IA de conversação em mídia e entretenimento

Haptik Segue 31 de maio · 7 min ler

A IA de conversação , na forma de chatbots e bots de voz com tecnologia AI , tem perturbado vários setores-chave em todo o mundo, incluindo o setor de comércio eletrônico , viagens e hospitalidade e serviços financeiros . A indústria de mídia e entretenimento certamente não é uma exceção a essa tendência.

Desde a disseminação de informações, passando pela publicidade e promoção, até a descoberta de produtos e muito mais, há uma ampla gama de aplicativos para a IA Conversacional no espaço de mídia e entretenimento em rápida evolução.

Em certo sentido, a IA Conversacional é um ajuste ideal para Mídia e Entretenimento. Afinal, Inteligência Artificial e Aprendizado de Máquina são tecnologias que processam grandes quantidades de dados para obter resultados de negócios. O que poderia ser mais natural do que colocá-los para trabalhar em empresas onde os dados em si (na forma de conteúdo escrito e audiovisual) são a oferta de produtos?

A IA de conversação oferece uma ampla gama de benefícios para as empresas de mídia. Um chatbot com tecnologia AI pode aumentar a eficácia da comunicação em qualquer plataforma em uma era em que a visualização milenar nos canais digitais tem precedência como a principal métrica de engajamento. Eles podem até mesmo ajudar o público a identificar as informações que estão procurando ou concluir as tarefas com rapidez e eficiência.

Vamos dar uma olhada de perto em alguns dos casos de uso mais interessantes para a IA Conversacional na indústria de Mídia e Entretenimento:

O atendimento ao cliente e a disseminação eficiente de informações estão entre os casos de uso mais naturais e difundidos para a IA Conversacional.

Estudos recentes sugerem que até 96% dos consumidores em todo o mundo consideram o atendimento ao cliente como um aspecto fundamental da lealdade merecida a uma marca. Além disso, cerca de 72% deles esperam que a equipe de atendimento ao cliente saiba tudo sobre eles. Com inúmeras plataformas de conteúdo OTT (over-the-top) invadindo a indústria atualmente, a IA Conversacional pode servir como um meio confiável de fornecer aos clientes soluções instantâneas em escala. Isso inclui atualizações de notícias, blogs de entretenimento, música e streaming de vídeo, atualizações de jogos e muito mais.

A implementação bem-sucedida da solução de Suporte ao Cliente da Haptik para o Dream 11 apenas reafirma isso. Com uma base de suporte de apenas 30 agentes, lidar com um aumento de 10 vezes nas consultas dos clientes durante a temporada de IPL era uma situação desafiadora. Ao implantar um bot de suporte dedicado para os aplicativos de website, Android e iOS do Dream 11 e treiná-lo para responder a consultas de rotina e perguntas frequentes sobre o jogo de esportes, a Haptik conseguiu automatizar a resolução de cerca de 80% do suporte de 1 milhão consultas que o Dream11 recebeu. Além do mais, o tempo médio de resolução foi de apenas 32 segundos!

Não é preciso dizer que a IA de conversação é uma ótima maneira de as empresas de mídia fornecerem informações de maneira eficiente e barata a seus clientes e resolverem suas dúvidas.

Conteúdo de marca

Um dos aspectos mais interessantes da IA Conversacional é que ela é perfeita para personalização do usuário . Ao filtrar a grande quantidade de dados do usuário, os chatbots da IA podem exibir conteúdo relevante para os usuários e, assim, obter mais visualizações / cliques. Isso, por sua vez, acaba aumentando tanto a CTR quanto a satisfação do cliente .

O conteúdo de marca nos chatbots permite que você humanize sua marca e se conecte com os usuários de uma maneira mais autêntica e conversacional. Por exemplo, você pode criar um personagem amigável como um bot que pode até mesmo ser marcado como o embaixador digital da sua marca. Desta forma, um chatbot bem concebido e conceituado pode servir como um conteúdo atraente por conta própria!

Mas esta é apenas a ponta do iceberg.

Os chatbots também podem servir como um canal de distribuição ativo para conteúdo de marca. Pegue qualquer editora líder de mídia e procure por seu bot do Facebook . Eles vão envolvê-lo em uma conversa saudável dentro de um minuto, com o objetivo de motivá-lo a se inscrever para atualizações regulares. Aqui está uma olhada no chatbot do Washington Post abaixo:

O bot apresenta as principais notícias do dia. Os usuários têm a opção de passar cinco manchetes de notícias junto com a capacidade de ler mais histórias semelhantes. E quando perguntado sobre uma questão geral de notícias, o bot pode compartilhar histórias específicas sobre o assunto. Esses recursos são aprimorados somente durante eventos específicos. Por exemplo, durante as eleições, os usuários podem compartilhar seus CEPs e o bot retorna com resultados eleitorais relevantes com base em suas localizações.

É claro que o uso da IA Conversacional no setor de Mídia e Entretenimento não está restrito apenas a chatbots baseados em texto. Em um mundo onde a adoção de interfaces de conversação baseadas em voz , como Amazon Alexa e Google Home Assistant, está se tornando cada vez mais difundida, existe um tremendo potencial para as empresas desenvolverem e distribuírem conteúdo de marca baseado em voz.

Um exemplo inovador de entretenimento baseado em voz é “The Inspection Chamber” – um drama interativo de ficção científica / comédia produzido pela BBC , disponível na Amazon Alexa e no Google Home. Apelidado como "rádio de conversação", a série permite que o público faça parte da história usando comandos de voz. Todos os usuários precisam fazer é pedir seu alto-falante inteligente para " abrir a câmara de inspeção" e eles podem interagir diretamente com personagens da história para uma experiência de narrativa imersiva verdadeiramente próxima geração.

Propaganda e promoção

Outra aplicação única de chatbots na indústria é em marketing, publicidade e promoções. Eles podem ser aproveitados como parte integrante de uma campanha promocional para um artista, livro, filme ou até mesmo um programa de TV. Por exemplo, pouco antes da recente temporada de Game of Thrones atingir plataformas de streaming de mídia (como Hotstar na Índia), a equipe de marketing do show repleto de energia implantou um chatbot no Facebook que tomou a forma de grandes personagens GOT (decidido baseado na entrada do usuário) que são amplamente amados pelo público.

Essa estratégia de marketing de mídia pode revelar-se altamente eficaz, uma vez que pode envolver tanto seguidores ardentes e casuais de um produto de mídia. Mas o golpe de mestre reside no fato de que os clientes podem se envolver com o chatbot com base em suas preferências. Isso se traduz efetivamente em clientes envolvidos com a campanha de marketing para torná-la mais relevante e voltada para eles, o que contribui para um ciclo de feedback positivo que aumenta ainda mais o engajamento deles!

Esses chatbots, emparelhados com um timing impecável, têm o potencial de aumentar a notoriedade da imprensa. Na primeira semana do lançamento, o bot foi escolhido por todas as principais editoras de mídia, como Mashable, The Verge, CNet e mais. Isso resultou em cerca de 3,92 mil compartilhamentos sociais de artigos de imprensa, além de 5,5 milhões de visualizações de cobertura estimadas! E isso não parou por aqui. Após o final das duas primeiras semanas, o bot tinha lidado com mais de 20.000 conversas com 15.000 fãs de Game of Thrones em todo o mundo, com um tempo médio de conversação impressionante de quase 5 minutos.

A Haptik desenvolveu soluções de IA para conversação para vários parceiros empresariais no setor de Mídia e Entretenimento. Você pode ler mais sobre o nosso trabalho aqui

Descoberta do produto (conteúdo)

Entendendo o comportamento passado do usuário em uma plataforma de conteúdo, a IA Conversacional pode aprender sobre suas preferências. Com inúmeros trabalhos de mídia e cópias digitais de conteúdo de vídeo, áudio e texto, os chatbots podem usar notificações para ajudar os usuários a encontrar conteúdo que eles gostariam de consumir. Dessa maneira, a IA Conversacional otimiza a qualidade dos resultados da pesquisa, eliminando a necessidade de pesquisar!

Tudo isso e muito mais é permitir que os criadores de conteúdo gerenciem melhor seus ciclos de vida de conteúdo e acelerem o processo de produção de mídia. A IA de conversação funciona como um assistente digital prático que ajuda na descoberta de conteúdo . Algoritmos no espaço não estão apenas influenciando o que os clientes testemunham em plataformas, mas até mesmo como o conteúdo é criado em primeiro lugar!

Os chatbots com tecnologia AI também oferecem uma ótima oportunidade para aumentar o conteúdo sempre que seus esforços de SEO estão falhando. Se você conseguir descobrir quando, onde, por que e como os usuários vão querer ou precisar de seu conteúdo, você poderá ficar tranqüilo. Veja o caso do chatbot da Food Network, que permite que os usuários descubram facilmente receitas relevantes de seu site.

Dessa forma, os chatbots eliminam a necessidade de os usuários interagirem com uma interface passiva de vários painéis. Eles podem interagir diretamente com os chatbots dinâmicos, compartilhar suas preferências e receber recomendações de produtos / conteúdo altamente relevantes. Os usuários podem até especificar recursos específicos do produto / conteúdo que preferirem e priorizar suas opções de acordo. Alguns especialistas até se referem a bots dedicados como bots de conteúdo , cujo único propósito é fornecer conteúdo e não executar tarefas.

A IA de conversação também pode ser usada para estender recomendações personalizadas aos usuários. Isso é possível por meio de análise preditiva e modelagem . A IA analisa os dados, analisa-os para descobrir estatísticas relevantes e, finalmente, aproveita para estender recomendações personalizadas aos usuários para conversões máximas.

Resumindo…

Os exemplos apresentados acima são apenas um vislumbre das inúmeras aplicações da IA Conversacional na indústria de Mídia e Entretenimento. Os chatbots no setor de mídia e entretenimento contribuem para reduções significativas nos custos de atendimento ao cliente e ajudam os clientes a encontrar conteúdos com os quais adoram se envolver. Alavancando o poder da IA de conversação, as empresas de mídia podem expandir significativamente sua gama de ofertas, melhorar a experiência do usuário e aumentar sua base de clientes.

Então, se você faz parte de uma empresa de mídia ou entretenimento, e está procurando a "próxima grande novidade" que ajudará você a revolucionar a criação, a promoção e a distribuição de conteúdo, além de transformar a maneira como você se envolve e atende seus clientes, então você não precisa procurar muito além da IA Conversacional.

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