Lições de liderança em escala que aprendi com mais de 9 anos como CEO da HubSpot

HubSpot tem 9 anos de idade. Eu considero que passamos nossos primeiros 6-7 anos no modo "inicialização", onde conseguimos o produto / mercado e obteve a economia de nossos clientes para funcionar. Ao longo dos últimos anos, estamos no modo "escala-up", onde estamos adicionando combustível ao nosso motor e crescendo rapidamente em um ótimo mercado com bonitas barreiras de entrada. Acontece que muitas das habilidades que eu preciso como líder de uma escala são muito diferentes das habilidades que eu precisava como líder de uma inicialização. Este artigo procura traçar algumas das habilidades e ferramentas que eu precisei desenvolver nesta fase de expansão.

Parceiros do Promotor Net do Empregado como Gerador do Termômetro

Há vários anos, estamos dando a todos os nossos funcionários uma pesquisa de promotor líquido de funcionários com duas perguntas padrão. A primeira questão é "Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de se referir ao HubSpot como um local de trabalho para um amigo?" A segunda pergunta é "Por quê?" As pesquisas são anônimas e extremamente úteis para um número de diferentes razões.

Uma maneira de usá-los é avaliar a confiança que qualquer divisão específica no HubSpot tem em seu líder, cortando os dados por divisão. Mais de uma vez, tivemos uma pontuação de divisão particular para baixo. Quando essa pontuação diminui, fazemos a coisa lógica. Nós reunimos os dados de tendências históricas e comentários da pesquisa, apresentamos ao líder e pedimos que eles juntem um plano para consertá-lo. Toda vez que isso aconteceu, o gerente colocou bons programas, mas para nossa surpresa, a pontuação cai novamente no próximo trimestre para esse gerente. Nós lhes demos outra tentativa, e com certeza, cai novamente. Porcaria! Neste ponto, geralmente tentamos encontrar um novo papel para aquele gerente que seja mais adequado às suas habilidades. Se o problema for mais profundo ou não houver um papel no qual o gerente se destaque, nós nos separamos amigavelmente. Agora, esse padrão exato nos aconteceu quatro ou cinco vezes, onde pessoas inteligentes e motivadas não conseguiram transformar a pontuação de seu grupo.

Depois de encontrar um novo líder para o grupo em questão, o que você acha que acontece com a pontuação? Em todos os casos, ele saltou todo o caminho de volta ao seu estado estacionário no próximo período de pesquisa. Wowsa!

OK, então aqui estão minhas lições de passar por esse ciclo quatro vezes:

  1. Uma vez que uma equipe perdeu a confiança em seu líder, é quase impossível recuperá-la.
  2. Se você substituir o líder por alguém capaz, a moral recupera quase imediatamente.
  3. Os líderes têm pontos delicados onde prosperam e então não prosperam. Não há absolutamente nada de errado com os líderes cujas pontuações caíram – eles simplesmente não deveriam estar gerenciando uma equipe gigante dentro de uma escala. Na verdade, eu seria o primeiro a trabalhar com alguns desses líderes se eu começasse outra empresa.
  4. A experiência de gerenciamento é algo que eu totalmente descontado na fase de inicialização, mas é realmente importante na fase de expansão.

Perguntas para você:

  1. Os seus gestores estão aumentando?

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