Maneiras de fazer as pessoas fazerem coisas que não querem fazer

Como motivar as pessoas a trabalhar com dificuldades com o design de comportamento inteligenteNir EyalBlockedUnblockSeguir SeguirDec 3, 2012Crédito de foto: Corey AnnUm leitor recentemente me fez uma pergunta: “Li seu trabalho sobre a criação de hábitos do usuário. É tudo muito bom para levar as pessoas a fazer coisas, como usar um aplicativo no iPhone, mas tenho um problema maior. Como faço as pessoas fazerem coisas que não querem fazer? ”Surpreso com a franqueza e as implicações potencialmente imorais de sua pergunta, minha reação instintiva foi dizer:“ Você não pode e não deve! ”. sua resposta foi: “eu tenho que; é o meu trabalho. ”Esse senhor, que pediu para eu não revelar seu nome, é o equivalente corporativo do cara que a turba envia para quebrar os joelhos se um trabalhador não fizer o que lhes é dito. Na última década, ele executou o mesmo processo metódico de persuadir e, às vezes, ameaçar as pessoas a fazerem coisas que não querem fazer. “É realmente injusto e malvado. Eu sei que é ”, disse ele. “Mas as pessoas têm que cumprir ou então as pessoas se machucam.” Esse homem é um auditor de gerenciamento de identidade e acesso em uma empresa de contabilidade pública bem conhecida. Não exatamente bons Fellas, mas altos riscos, no entanto. Seus clientes da Fortune 500 pagam sua empresa para garantir que os gerentes realizem longas investigações envolvendo centenas de funcionários que coletam milhares de informações, geralmente em prazos apertados. “Desde a Sarbanes-Oxley, essas revisões de acesso do usuário precisam ser concluídas.” Embora o trabalho do auditor seja único, fazer com que as pessoas realizem tarefas desinteressantes (especificamente aquelas que não são frequentes e envolvam trabalho feito fora das responsabilidades normais) é um desafio comum. Quais são as maneiras de levar as pessoas a fazer coisas que não querem fazer?