Mercado Freelance 2.0: Onde o Futuro do Trabalho Acontece

Austin Yang Blocked Desbloquear Seguir Seguindo 23 de dezembro

A menos que você tenha vivido sob uma rocha, você provavelmente já ouviu falar do termo “economia autônoma” – que atualmente representa 35% da força de trabalho dos EUA e está projetada para atingir 50,9% até 2027 .

Mercados freelance on-line para trabalhadores altamente qualificados, como Upwork ( recentemente IPO'ed ) e Freelancer.com , têm sido peças- chave na formação do ecossistema freelance. Eles certamente não perderão as oportunidades à frente. À medida que novas plataformas surgem e as antigas tentam permanecer no jogo, provavelmente veremos uma nova onda de inovação neste espaço nos próximos 2-3 anos.

Como ex-gerente de produto da Codementor , um mercado freelance e de orientação individual para desenvolvedores de software, gostaria de compartilhar algumas observações e previsões pessoais sobre esse espaço em rápido crescimento.

Mercado Freelance Explicado

Vamos primeiro olhar para as principais funções de um mercado freelance. Sinta-se livre para pular esta seção se você já estiver familiarizado com eles.

Sourcing & Vetting

O acesso imediato a um grande grupo de clientes é a principal razão pela qual 73% dos freelancers procuram trabalho em mercados on-line. Isso simplesmente não seria possível sem as funções de aprovisionamento e verificação de uma plataforma.

A terceirização refere-se ao esforço de aquisição de usuários que uma plataforma dedica a aumentar sua oferta global e grupos de demanda, enquanto a análise refere-se ao mecanismo criado por uma plataforma para garantir um nível básico de qualidade entre seus usuários, como testes de habilidade e verificação de antecedentes.

Coincidindo

No entanto, ter uma abundância de oferta e demanda é inútil se os clientes não puderem encontrar rapidamente freelancers adequados para seus projetos. É aqui que entra a função de correspondência de uma plataforma. A capacidade de conectar eficientemente os dois lados define boas plataformas além das ruins. Envolve uma quantidade enorme de trabalho por trás dos bastidores que os usuários não veem.

Para dar um exemplo, quando eu estava trabalhando no CodementorX , uma plataforma para empresas que contratavam desenvolvedores independentes de elite, cada solicitação passava por quatro etapas de correspondência:

  1. Um telefonema entre a contratação de consultor e cliente para reunir os requisitos
  2. Algoritmo baseado em ML para classificar freelancers por dados estruturados como experiência, disponibilidade, fuso horário, taxa horária, etc.
  3. Matcher dedicado para selecionar três candidatos com base em fatores qualitativos, incluindo habilidades sociais, personalidade, experiência de trabalho, etc.
  4. Contratação de consultor para facilitar entrevistas entre cliente e candidatos

Esse processo comprovou reduzir o tempo médio de contratação de um desenvolvedor freelancer sênior de 4 a 8 semanas para menos de duas semanas.

Mas aqui está um problema – o valor da função de correspondência de uma plataforma se deprecia ao longo do tempo para freelancers e clientes de qualidade. Quanto mais tempo permanecerem no ecossistema, mais fácil será encontrarem-se através de referência. Esta é a razão pela qual uma plataforma deve fornecer valor além de apenas conectar freelancers e clientes para maximizar seu LTV.

Facilitação de Engajamento:

Mais de 90% dos mercados freelance geram receita com um corte (geralmente entre 10 a 25%) das transações que ocorrem em suas plataformas. Portanto, eles melhor dão aos usuários fortes incentivos para não contorná-los além de uma pesada penalidade. Oferecer ferramentas de SaaS e logística simplificada para facilitar os compromissos contínuos é uma maneira de fazer isso.

Geralmente, o trabalho através de uma plataforma reduz os aborrecimentos que os clientes e os freelancers precisam lidar em termos de papelada e pagamento, especialmente quando um contrato é transfronteiriço. Pode também fornecer um certo grau de proteção em caso de litígio.

Mas estes são realmente suficientes para evitar a evasão?

A resposta: depende . Você deve considerar fatores como o tamanho do projeto, o custo de soluções alternativas e a confiança entre o cliente e o freelancer. Na minha experiência, grandes empresas que utilizam freelancers para projetos de curto prazo geralmente se beneficiam mais de trabalhar através de uma plataforma devido à conveniência logística.

Observações

Agora, vamos mergulhar em algumas observações interessantes que fiz nos últimos dois anos.

1. Foco crescente em clientes corporativos

O Relatório Intuit 2020 estima que 80% das grandes corporações planejam aumentar o uso de freelancers nos próximos anos. A Accenture também apontou que 20% das empresas da Fortune 500 já estão usando o Upwork (provavelmente mais se você contar outras plataformas) para se preparar para a transformação da força de trabalho.

A tendência é bem apoiada pelo crescente número de plataformas e serviços freelance destinados a clientes corporativos nos últimos anos, como os lançamentos de Upwork Enterprise e Upwork Pro em 2016. Esses serviços nasceram por uma razão óbvia – clientes corporativos pagam mais . Muito mais.

No caso da Upwork, 10% de sua receita de US $ 121,9 milhões no primeiro semestre de 2018 veio de um único cliente – um orçamento que só pode ser obtido por clientes corporativos.

Enquanto as pequenas e médias empresas contratam freelancers por diversos motivos, as empresas normalmente contratam freelancers para projetos pontuais ou experimentais que exigem habilidades altamente especializadas. Eles estão felizes em pagar altas taxas, se os freelancers são de alto nível. Se você considerar o tempo, os recursos, o custo de oportunidade e os riscos associados que envolve contratar um funcionário sênior de período integral em uma empresa de grande porte, uma taxa horária de US $ 150 a US $ 300 é como uma pequena diferença em comparação.

No entanto, simplesmente oferecer talentos de primeira linha não é suficiente. Os clientes corporativos também esperam que as plataformas ofereçam serviços excepcionais de luvas brancas para justificar o preço premium. Atualmente, as plataformas que segmentam clientes corporativos podem ser divididas em duas categorias:

Modelo de serviço completo – enfocando a conclusão de entregas. Responsável por todo o ciclo de vida de um projeto.

Modelo de Agência Temporária – com foco em fornecer os melhores talentos disponíveis. Envolvimento mínimo em entregas.

Por mais lucrativo que o mercado corporativo pareça, práticas corporativas desatualizadas ainda são um grande desafio que as plataformas precisam superar. A maioria das empresas não possui um sistema adequado para trabalhar com freelancers . Por exemplo, deve uma plataforma freelance ser considerada um contratante individual ou um fornecedor? A categorização determinará os termos de pagamento, o método de cobrança e a responsabilidade legal. Nenhuma das categorias parece ideal. As plataformas devem desenvolver processos de negócios e recursos de produtos para acomodar esses problemas, se quiserem ter uma fatia maior do mercado corporativo.

2. Os Quatro Cavaleiros de um Ecossistema Caótico

O freelancer ultrapassará o emprego tradicional até 2027, conforme previsto? Muito improvável em seu estado atual.

Infelizmente, o mundo do freelancer ainda é um lugar caótico. Para cada engajamento bem-sucedido, haverá três fracassos devido a atrasos nos pagamentos, freelancers em MIA e disputas contratuais. Esses problemas, no entanto, são puramente os "sintomas" de quatro desafios subjacentes:

  • Falta de regulamentação: além da Lei do Freelance Isn't Free, lançada pela cidade de Nova York em 2017, a legislação projetada especificamente para o trabalho freelancer é praticamente inexistente. Embora todos os mercados independentes tenham regras básicas em vigor, eles raramente são suficientemente abrangentes para serem eficazes.
  • Baixas barreiras à entrada: Ao contrário do mercado de trabalho tradicional, os mercados independentes abrem suas portas para uma gama muito maior de dados demográficos e casos de uso. As baixas barreiras à entrada permitem que golpistas, usuários não qualificados e wantrepreneurs participem mais facilmente do mercado.
  • Mercado sem fronteiras: Embora o freelancer não seja necessariamente igual ao trabalho remoto, os trabalhos nas categorias mais populares – desenvolvimento de software, design, marketing de conteúdo – podem ser facilmente realizados sem uma presença física. A remoção de restrições geopolíticas introduziu um novo conjunto de desafios, como o cumprimento de contratos (ou a falta deles), o mal-entendido cultural e as guerras de licitação entre freelancers em economias desenvolvidas e em desenvolvimento.
  • Sucesso subjetivo : Ao contrário do pedido de entrega de alimentos, que você pode determinar o sucesso, observando se a ordem correta é entregue imediatamente, o sucesso de um projeto freelance é muitas vezes subjetivo. Quando o sucesso não pode ser definido objetivamente, as disputas ocorrerão naturalmente.

Previsões

Então, o que vem a seguir para mercados freelancers altamente qualificados? Aqui estão minhas previsões.

1. As plataformas assumirão um papel maior na educação do mercado, especialmente no lado da oferta

Seria um eufemismo dizer que o mercado freelance está mal informado, considerando que até mesmo os participantes mais experientes podem não ter clareza quando se trata de tópicos como:

  • Quanto devo pagar / cobrar por expertise ?
  • Como aumentar minha chance de contratar um bom freelancer / ser contratado?
  • Como avaliar um potencial freelancer / cliente?
  • O que discutir e concordar antes de um compromisso ser transmitido?
  • Como prevenir e resolver disputas?

Isso representa uma oportunidade considerável para as plataformas melhorarem suas métricas de funil inferior, equipando os usuários com informações. Os usuários podem esperar ver mais iniciativas educacionais sendo incorporadas como parte da experiência do produto. Por exemplo:

  • Um curso obrigatório de Freelancing 101 durante a integração.
  • Orientação de preços – “Sua taxa é superior a 80% de freelancers com # anos de expertise localizada no location ” ou “Projetos com requisitos semelhantes geralmente custam entre US $ 5 a 8 mil”.
  • Webinars sobre tendências de mercado, dicas de entrevista e trabalho remoto.

O impacto da educação será particularmente sentido no lado da oferta. Enquanto freelancers são especialistas em seus próprios campos, muitos subestimam as habilidades de negócios necessárias para se envolver com os clientes. Ao oferecer melhores práticas e treinamento de habilidades, as plataformas aumentarão a capacidade de execução dos freelancers, resultando em taxas de sucesso de conversões e conversões mais altas.

2. Plataformas verticalizadas vencerão as competições

Todos nós testemunhamos o surgimento de mercados verticais específicos para serviços B2C simples, como o Uber e o Instacart, desde o início de 2010. Ao criar uma experiência de produto perfeita para suas respectivas verticais, essas plataformas conseguiram: 1) derrubar seus predecessores do tipo Craigslist; ou 2) digitalizar serviços anteriormente indisponíveis.

Eu prevejo que a mesma tendência acontecerá entre os mercados freelance.

Para um mercado freelance em geral, criar uma experiência verticalizada para cada categoria de trabalho não é apenas um investimento dispendioso, mas também um pesadelo operacional. Por outro lado, como um mercado específico para cada setor serve apenas uma categoria de trabalho, ele pode criar recursos específicos de trabalho, criando assim uma experiência de usuário superior. Por exemplo, uma plataforma com foco no desenvolvimento de software pode criar um editor de código para os clientes para conduzir entrevistas de codificação ao vivo.

No entanto, a execução é mais fácil de dizer do que fazer devido à natureza complexa dos trabalhos freelancers altamente qualificados. Ao usar um serviço de passeio, há apenas algumas variáveis: local de retirada, local de entrega e tipo de veículo, enquanto a contratação de um desenvolvedor de software envolve inúmeras variáveis: especialização, detalhes do projeto, duração do contrato, cronograma de contratação, indústria. Uma experiência de tamanho único está condenada a ser medíocre. Cada plataforma deve segmentar ainda mais sua vertical e priorizar os casos de uso mais valiosos (tanto estrategicamente quanto monetariamente).

No final do dia, é tudo sobre servir um nicho melhor do que todos os outros. Plataformas que podem fazê-lo terão uma chance maior de alcançar defensibilidade e escalabilidade.

3. Ecossistema cada vez mais integrado e a ascensão das redes de mercado

Além de mercados independentes, há muitos outros componentes que compõem o ecossistema autônomo. Para nomear alguns:

Como as empresas e os trabalhadores altamente qualificados adotam o freelancer como uma prática formal, novos produtos e serviços voltados para a economia autônoma continuarão a surgir. Como esses serviços se complementam, faz sentido que eles construam integrações mutuamente benéficas para acelerar o crescimento.

Uma representação simples de um ecossistema freelance integrado

Por exemplo, imagine-se criando um emprego em um sistema de gerenciamento freelancer, cruze o trabalho com vários mercados independentes com apenas um clique e revise todos os aplicativos dentro do mesmo sistema. A integração não apenas oferecerá aos mercados um canal adicional de aquisição de usuários, mas também aumentará o valor do sistema de gerenciamento freelance aos olhos dos clientes.

Além disso, podemos até mesmo ver o início das redes de mercado freelance , onde freelancers, clientes, agências e prestadores de serviços terceirizados interagem uns com os outros. Ser uma rede de mercado amplificará os efeitos de rede de uma plataforma, diversificará seus fluxos de receita e resolverá potencialmente um problema inerente a todos os mercados freelance – o fato de a contratação de freelancers ser um caso de uso de baixa frequência – gerando mais engajamento por meio de recursos sociais ou de produtividade.

Olhando para frente

Com o IPO da Upwork, a economia freelance entrou oficialmente em uma nova era. Embora eu duvide que o freelancer substituirá o emprego tradicional em breve, se for o caso, ele inevitavelmente redefinirá o “trabalho” como o conhecemos, permitindo um modelo de trabalho mais eficiente e sob demanda. Estou animado para ver como os mercados freelance apoiarão essa transformação e transformarão o “futuro do trabalho” em realidade.