O Apocalipse de Varejo é uma notícia antiga. O que agora?

David J. Katz Blocked Desbloquear Seguir Seguindo 10 de janeiro O alquimista tem uma aparência profunda em 2019. © Narayan Mahon DJK para o New York Times

Em 2019, independentemente do tamanho, da posse ou segmento de varejistas de negócios, marcas e fornecedores devem reconhecer que não podem mais navegar pela nova paisagem com mapas antigos.

Os vencedores do varejo de amanhã serão ágeis, voltados para os dados, rápidos para o mercado e econômicos. Eles terão a perspicácia, fortaleza e destemor para romper sua própria identidade e modelos legados.

“Faça ou não faça. Não há tentativa."

A taxa de mudança aumentará. Não há tempo para contemplação profunda. Os vencedores vão saltar, medir e otimizar.

Fracassar rapidamente será um requisito, não uma opção. Suceder rapidamente também será um requisito.

As Profecias de Varejo do Alquimista para 2019: Ignore a seu próprio risco

Aviso : Pode-se identificar prognosticadores que usam uma bola de cristal para prever o futuro do varejo. Eles são os que têm cacos de vidro nas mãos ensangüentadas e fumaça saindo de suas sobrancelhas carbonizadas.

1) Após um forte 2018, a indústria de varejo vai desacelerar em 2019.

  • Os mercados de trabalho e os indicadores econômicos básicos continuarão fortes. No entanto, os fatores geopolíticos, a confiança do consumidor, a inflação e as mudanças demográficas influenciarão os padrões de gastos e retardarão os gastos no varejo.

2) “O Apocalipse de Varejo” será exposto como “notícia falsa” para mídia desafiadora de matemática e líder em manchetes.

  • O fechamento de lojas em 2018 e a perda de empregos no varejo foram dolorosos e perturbadores. Eles não eram apocalípticos.
  • As vendas on-line recebem o burburinho. Argamassa e tijolo recebe os dólares.
  • Ecommerce continuará a ser uma parte minoritária do total de vendas no varejo, algo entre 10 e 15 por cento do total. A grande maioria das vendas no varejo, mais de 85%, continuará a ser realizada em lojas físicas.
  • Ambos os canais continuarão a crescer em dólares reais. Em 2019, as lojas físicas contribuirão com 50% de todo o crescimento do varejo.
  • Podemos esperar que o varejo de argamassa e tijolo responda ao aumento das receitas de varejo de 2018 com pesados investimentos em lojas próprias e novas. Exemplos em Nova York sozinho incluem Tiffany, a Casa Nike de Inovação, RH, Nordstrom, Starbucks Roastery, eo Neiman Marcus soon-to-aberto.

3) "Efeitos de Rede" produzirá um campo de atuação de varejo "vencedor leva tudo".

  • O crescimento irá aumentar para um pequeno número de grandes vencedores … outros vão lutar. 2019 verá uma clara bifurcação de vencedores e perdedores.
  • No entanto , os jogadores de nicho podem ganhar com estratégias "vá pequeno ou vá para casa".

4) Os consumidores continuarão a esperar mais … e eles encontrarão alguém para fornecer a eles.

  • A satisfação crescente do consumidor exigirá inovação e gastos massivos, o que, por sua vez, comprimirá as margens e afastará todos os participantes mais fortes do mercado.
  • Em 2019, os modelos de entrega irão construir ou destruir os varejistas. Prometer e, em seguida, entregar, entrega praticamente imediata – muitas vezes sem nenhum custo para os consumidores – tem sido um trocador de jogo caro e polarizador. É um jogo que a maioria das empresas não pode jogar, perder ou ganhar.

5) Os Três C's do Varejo serão diferenciadores críticos: “Escolha”, “Custo” e “Conveniência”.

  • Os varejistas de sucesso terão um ou mais dos melhores sortimentos, os melhores preços ou o melhor serviço. Caso em questão; perdedor Sears .
  • “Conveniência e serviço” versus “sortimento e preço” ilustram o “valor do tempo do dinheiro” (MVT) do consumidor.

6) As lojas fora do shopping superarão as lojas do In-Mall.

  • Essa mudança representa uma mudança fundamental na preferência, demografia e conveniência.
  • Isso será bom para o Kohl e não tão bom para o JCPenney .

7) Em 2019, ainda teremos muitas lojas, muito espaço de varejo e muito estoque.

  • Fechamentos de lojas e falências continuarão à medida que os varejistas continuarem a dimensionar corretamente sua porta e vender o espaço.
  • Muitas lojas e produtos em excesso resultam em uma oferta excessiva de produtos do mercado de massa, reduzindo os preços e favorecendo as lojas de preços baixos, pontos de venda de marca e sites concorrentes que podem vender esse excesso de oferta pelo menor preço. Torna-se uma corrida para o fundo.
  • O varejo fora de preço continuará a ganhar participação de mercado.

8) O espaço de venda excedente transforma os varejistas em proprietários. Esses novos inquilinos irão agregar valor além de reduzir os custos imobiliários?

  • Kohl tem Amazon e Aldi como inquilinos; um jogo para o tráfego de pé.
  • A Macy’s adicionou a Samsung e a B8ta e o Marketplace com o Facebook como inquilinos, alguns dos quais sub-deixaram seu espaço para outras marcas de terceiros; um jogo para novos consumidores e dados.
  • JCPenney tem a Sephora como inquilina; um jogo de relevância.

9) A batalha pelo consumidor de amanhã fará inimigos de amigos e amigos de inimigos.

  • Os concorrentes emergirão de setores anteriormente percebidos como irrelevantes.

10) O comércio online será mais caro do que nunca para ser executado.

  • O custo de aquisição de clientes crescerá significativamente.
  • O custo de aquisição de clientes diminuirá significativamente, para um punhado de líderes do setor. Para as empresas que podem alavancar os efeitos de rede, o custo de aquisição do cliente diminuirá com escala crescente. Exemplos incluem Amazon, Google e Facebook.
  • Os custos de preenchimento on-line, tanto de entrada como de saída, juntamente com mão de obra, materiais, frete, espaço de depósito, inspeção, renovação, TI e “ logística reversa ” serão indicadores essenciais de desempenho do varejo, separando os vencedores dos perdedores.
  • O envio on-line também criará uma quantidade realmente grande de resíduos de papelão ondulado.
  • Quase um terço de todas as remessas online será devolvido. Este dilúvio irá aumentar à medida que os compradores exigirem cada vez mais retornos rápidos, simples e gratuitos.
  • Em 2019, os varejistas de velocidade, eficiência e nível de atendimento ao cliente fornecem informações sobre frete e devoluções, o que será um fator crítico na determinação de quais empresas ganharão dinheiro e quais falharão.

11) Em 2019, “Brand Relevance” irá superar “Brand Authenticity”.

  • Os consumidores anseiam qualidade, utilidade, exclusividade, valor. Eles têm novas maneiras de validar esses recursos e benefícios: mídias sociais, avaliações, colegas e transparência. Portanto, menos marcas serão significativas em escala.
  • Novas marcas proliferarão em nichos.
  • Private Label vai crescer, e alguns vão escalar.

12) O varejo será pop-up em todos os lugares.

  • Pop-ups dentro de shoppings e Macy's também aparecerão dentro de edifícios WeWork , lobbies de hotéis e complexos de apartamentos.
  • As máquinas de venda automática se tornarão pop-ups em locais anteriormente inexplorados.
  • Tome nota das máquinas de venda automática Uniqlo “Puffer Jacket” nos aeroportos.

13) Imersivo, também conhecido como varejo “experiencial”, se torna real.

  • Os gazes de freezer transparentes do Canada Goose , onde os clientes podem experimentar o vestuário externo e entrar em um armário de 12 graus abaixo de zero. Este é um imã de selfie que eleva a experiência do consumidor, o reconhecimento da marca e o sell-thru.
  • O Casper Dreamery cobra US $ 25 por um cochilo de 45 minutos em um compartimento frio e silencioso com lençóis limpos, pijamas, máscaras para os olhos e uma folga da rotina diária. Não é difícil vender, apenas relaxar reforçando o valor do sono de qualidade. Nota: você não pode comprar um colchão no Dreamery.
  • A “Casa da Inovação” da Nike é abastecida por ferramentas de comércio digital. Os clientes podem enviar mensagens para que roupas sejam entregues a vestiários do tamanho e cor de sua escolha, agendar compromissos com um estilista ou especialista em fitness, escanear os manequins para obter informações sobre o produto, usar o check-out móvel “scan and go” ou pegar itens reservados em armários digitais, desbloqueados com o telefone.
  • Showfields foi imaginado e construído em torno da experiência do cliente. Instalada em um prédio histórico de quatro andares em Nova York, a loja é uma cavalgada de workshops, marcas e classificações em constante mudança, repleta de engajamento on-line e off-line. Semelhante ao B8ta e ao Macy's Market , as marcas podem arrendar espaços na loja.
  • Experiências mal concebidas, no entanto, continuarão a proliferar em varejistas que simplesmente não conseguem enxergar a linha do gol. Compare os modelos vencedores acima com tentativas fracas de relevância por meio de barbearias, bares de café expresso, mesas de bilhar e operações com fotos.
  • E depois há a Amazon 4 estrelas … a estranha combinação de marcas, produtos e compras sem caixa é projetada em torno da coleta de dados, e não da experiência do cliente. Eu prevejo que a inteligência humana e artificial da Amazon tornará essas lojas mais centradas no consumidor ao longo do tempo.

14) Os programas de fidelidade serão mais importantes do que nunca.

  • A batalha pela lealdade do consumidor se intensificará em custo e valor.
  • O Amazon Prime é um programa de fidelidade eficaz. Os programas de fidelidade da Kohl e da Macy têm um potencial real.
  • Nunca subestime o consumidor . Os bancos presumiram que as recompensas de fidelidade premium encorajariam os usuários de cartão de crédito a gastar mais, ganhando mais interesse dos bancos e aumentando seus retornos. Eles estavam errados. Os consumidores descobriram como jogar o sistema a seu favor.

15) Sustentabilidade vai passar de “buzz” para “ding”, o som de caixas registradoras tocando.

16) A tecnologia livre de pagamento expandirá rapidamente.

17) A Inteligência Artificial será amplamente utilizada para influenciar e auxiliar nas compras e experiências de compra.

18) Mensagens sociais e de texto se tornarão mais importantes, já que dados e confiança se tornarão uma moeda de grande valor.

19) As questões de privacidade atingirão um ponto de inflexão.

20) Influenciadores Virtuais, seres digitais artificiais, crescerão em popularidade e impacto.

21) A realidade aumentada e virtual (AR e VR) começará a mostrar ROI de varejo positivo.

22) Comprar via voz… ainda não estará pronto para o horário nobre.

23) Reconhecimento de imagem se tornará uma ferramenta significativa e amplamente utilizada para consumidores e varejistas.

24) Os robôs serão críticos para a eficiência da cadeia de suprimentos. No entanto, eles permanecerão atrás da cortina… R2D2 não está pronto para a interface do consumidor.

25) Mobile Payments se tornará o padrão de fato.

26) Os produtos se reabastecerão e os modelos de assinaturas se proliferarão; alguns até terão sucesso.

27) O Walmart se tornará mais parecido com a Amazon : investimentos em comércio online e entrega de última milha.

28) A Amazon se tornará mais parecida com o Walmart : investimentos em varejo de alimentos e medicamentos e de tijolo e argamassa.

29) O BOPIS (Buy Online Pick-Up In Store) continuará a crescer , juntamente com os custos associados de mão de obra, estoque e tecnologia.

30) 2019 pode ver a "Morte do Livre Comércio".

  • As guerras comerciais e a incerteza geopolítica vão desestabilizar varejistas, marcas e consumidores.
  • Mudar uma cadeia de suprimentos requer tempo, dinheiro e comprometimento.
  • Espere aumento de custos para os consumidores para alimentar a inflação de 2019.

© David J. Katz, 2019 – Nova Iorque

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Bibliografia parcial e fontes de inspiração:

· “O estado da moda 2019”, McKinsey & BoF

· "Mudança sísmica do varejo", Robin Lewis e Michael Dart

· “Tendências da Internet”, Mary Meeker, Kleiner Perkins

· “As cinco principais tendências digitais do consumidor”, Michelle Evans, Euromonitor

· O Relatório Robin

· Federação Nacional de Varejo

· Semana do anúncio

· Cúpulas de Pesquisa de Cleveland

· Pesquisa Coresight

· Deloitte Consumer Research

· Negócios da moda

· WWD

· Revista Fortune

· Jornal de Wall Street

· O jornal New York Times

· Muitas postagens, compartilhamentos, e-mails e ligações de seguidores e influenciadores no Medium, LinkedIn, Twitter e Facebook

· Inúmeros e generosos pensamentos compartilhados de meus colegas, colegas e parceiros de negócios

Todas as previsões e erros aqui são estritamente meus.

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David J. Katz é vice-presidente executivo, diretor de marketing e "alquimista residente" da Randa Accessories, uma empresa multinacional líder em produtos de consumo e uma das maiores empresas de acessórios do mundo.

Sua especialidade é colaborar com varejistas, marcas e fornecedores para inovar resultados de sucesso em mercados em evolução.

David é um dos dez “Top Voices do LinkedIn – Varejo”. Ele foi nomeado como um “Agente de Mudança” pelo Women's Wear Daily, um “Menswear Mover” pela MR Magazine, um membro do RetailWire “BrainTrust”, e é um “Melhor redatora em inovação e moda” na Medium.

Ele é um orador público, autor de best-sellers, e tem participado do The Wall Street Journal, do New York Times, da CNN, do Business of Fashion, do Business Insider, da New York Magazine, do The Huffington Post, da MR Magazine e do WWD.

Formado pela Tufts University e pela Harvard Business School, David é um estudante de neurociência, administração de empresas, comportamento do consumidor e “estímulo e resposta”. O nome Pavlov toca um sino.

ALQUIMIA: Uma ciência ou filosofia que transforma algo comum em algo significativo, muitas vezes através de meios misteriosos.

Texto original em inglês.