O chat em grupo está fazendo você suar?

O chat em grupo é como estar em uma reunião de dia inteiro com participantes aleatórios e sem agenda.

Em 2006, lançamos o Campfire, a primeira ferramenta moderna de bate-papo e mensagens do grupo SAAS para empresas.

Desde então, algumas ferramentas de bate-papo e mensagens de negócios como Hipchat, Flowdock, Slack e outras surgiram. E desde então, rolamos o bate-papo em grupo e as mensagens instantâneas (chamamos de "pings") para o novo Basecamp 3 .

Como empresa, temos conversado em grupo / negócios por mais tempo do que qualquer outra empresa nos negócios atualmente. Além de ouvir de nossos clientes durante anos, nossas próprias experiências diárias ao longo de dez anos de conversas em grupo extensivas nos ensinaram muito sobre o que funciona e o que não funciona. Todos juntos, enviamos quase 10.000.000 de mensagens para a 37signals / Basecamp desde 2006.

O que aprendemos é que o chat em grupo usado com moderação em algumas situações muito específicas faz muito sentido. O que faz muito menos sentido é o chat como o principal método padrão de comunicação dentro de uma organização. Uma fatia sim. A torta inteira, não. Todos os tipos de mal acontecem quando uma empresa começa a pensar em uma linha de cada vez na maioria das vezes.

Também vimos fortes evidências de que o método e a maneira pela qual você escolhe se comunicar tem uma grande influência em como as pessoas se sentem no trabalho. Frazzled, exausto e ansioso? Ou calmo, legal e colecionado? Esses não são apenas estados mentais, são condições causadas pelos tipos de ferramentas que usamos e pelos tipos de comportamento que essas ferramentas encorajam.

Com base nessas descobertas, reuni uma lista dos impactos positivos e negativos do chat em grupo em uma organização. Se você tiver ido primeiro ao bate-papo ou estiver pensando em seguir esse caminho, incentive-o a analisar e considerar esses impactos em sua própria organização.