O Facebook pergunta por si mesmo Se é hora de nos desconectar

Ilustração de crédito Ilan Conrado. Você pode segui-lo em Instagram em demils.tooth

A crise de identidade do Facebook está em pleno andamento. Eles publicaram um comunicado de imprensa apropriadamente intitulado " Perguntas difíceis ". Alerta de Spoiler … Eu não acho que eles são bastante difíceis, mas vamos dar uma olhada no que eles têm a dizer por si mesmos e cobrir os passos imediatos para que possamos fazer enquanto isso.

Dando-nos o que queremos

Parece que eles estão ouvindo seus usuários quando dizem que estão fazendo uma mudança porque "isso é o que as pessoas nos contam em pesquisas que eles querem ver". Como alguém que passou a maior parte da minha carreira fazendo pesquisa de usuários, um dos As coisas mais importantes que eu sempre digo às equipes de engenharia são que vamos ouvir o que eles dizem, mas estamos principalmente interessados ??em aprender sobre seu comportamento e metas. Você nunca espera que seus usuários criem soluções para você – aka, dê-lhes o que eles dizem querer. Muitas vezes, há um abismo entre o que eles dizem e quais são seus objetivos maiores.

Meu medo é que o Facebook usará as pessoas que damos-as-pessoas-que-elas querem como sua desculpa conveniente para enviar cracas ainda mais viciantes. Este foi o argumento favorito de todos os tipos de negócios para justificar todo tipo de prática comercial ofensiva e imoral.

O grande negócio tem uma maneira de generalizar o que um segmento de seus clientes é representativo do que todos os clientes desejam. As pessoas cujas necessidades estão mais interessadas em muitas vezes acabam sendo heterossexuais, brancas, homens americanos – de preferência as ricas. Com o Facebook cobrindo dois bilhões de usuários, não há como um usuário comum. As populações em risco precisam de considerações especiais que o Facebook muitas vezes ignorou, como a política de nomes reais que desvantagens de pessoas que não usam seu nome de nascimento e represálias de medo, mais notavelmente as pessoas transgêneros.

O mito é que, se você fez uma pesquisa para descobrir o que a maioria das pessoas quer, você fez sua diligência. Isso faz espaço para justificar todos os tipos de escolhas horríveis em nome de ser amigável para o cliente. As companhias aéreas alegaram que os empresários não voariam a menos que uma mulher desejável e solteira de 18 a 32 anos que pesasse menos de 140 libras lhes entregasse seu martini. Apesar de suas objeções, a EEOC, em 1968, tornou ilegal atirar uma mulher porque ela estava fora desses requisitos. De alguma forma, ainda existem aviões no céu. Seu negócio não falhou porque eles foram forçados a sacrificar a fantasia masculina de um avião de aço frio cheio de aeromoças atraentes e disponíveis para que eles pudessem tratar suas empregadas e clientes com respeito humano básico.

O movimento de segurança do carro tem muito para nos ensinar sobre segurança digital

As companhias aéreas não são as únicas grandes corporações que se opuseram às mudanças com o argumento de que seu produto prejudicava as pessoas. A indústria automobilística se opôs veementemente às mudanças de projeto que reduzam as fatalidades de acidentes. Painéis de painel acolchoados e zonas amassadas comprometeram os estilos do corpo que dominavam suas campanhas publicitárias: linhas finas e elegantes que, enquanto bonitas, não eram fortes o suficiente para suportar uma colisão.

A indústria automobilística culpava os indivíduos – os motoristas "whacko" eram responsáveis ??por feridos. Espero que o Facebook continue a argumentar que é nossa responsabilidade individual usar o produto "de forma responsável".

Do nosso ponto de vista retrospectivo, parece louco que as empresas de automóveis não fabricassem carros seguros.

Por que, então, parece louco que as empresas de tecnologia tenham a responsabilidade de produzir produtos seguros? Levou a regulamentação governamental exigindo padrões mínimos de desempenho e publicando publicamente dados sobre falhas para fazer essas mudanças. A boa notícia é que as mortes baixaram 80% desde então. Oitenta porcento!

Redesenhando o feed de comentários

Todos sabemos o quão difícil é ter um debate produtivo em um tópico de comentários no Facebook. Eles afirmam que o seu recente redesign incentivará interações mais pensativas, tornando os tópicos mais fáceis de ver. Passei mais de uma década fazendo projeto de interação de software, mas não consigo encontrar nada sobre sua tipografia e esquema de cores mais limpas que possam ter esse efeito. Procure por você mesmo.

Eu sinto que estou jogando um jogo decididamente destituído de "Spot the Difference" das páginas de quadrinhos dominicais. Eu continuo olhando as capturas de tela para ver se de alguma forma eu perdi algo importante, mas eu sou condenado se eu puder ver qualquer coisa que justifique suas afirmações de que isso fará conversas mais saudáveis.

Slylock Fox por Bob Weber Jr e Sr

Não é que as mudanças de design não puderam fazer para uma melhor discussão, é que eu não acho que eles conseguiram isso. É um pouco como dar a um carro azul um casaco de tinta prateada e alegando que você fez um carro mais seguro.

As mudanças de design são a resposta, mas eles precisarão ser muito mais significativos que isso. O tipo de mudanças de design que tornaram os carros mais seguros eram assustadores para seus executivos e departamentos de vendas. Eles tiveram que mudar suas linhas de estilo corporal. Os carros acabaram parecendo muito diferentes. Eu acredito firmemente que o mesmo será o caso para redesenhar o Facebook para não ser viciante.

Facebook desliga o fornecimento de publicidade para páginas espalhando notícias falsas

Notícias falsas

Eu acho divertido e não surpreendente que os comunicados de imprensa evitem se associar ao termo "notícia falsa". Pesquisas para "notícias falsas" não aparecerão neste artigo, eu suspeito por design. O bem sucedido PR caminha o bom equilíbrio entre falar com os problemas para aqueles que se preocupam com eles, sem atrair nenhuma atenção extra desnecessária daqueles que não viram o escândalo.

O que chamamos de coisas é importante. As palavras são metáforas que moldam como percebemos as coisas. Falso é pior do que falso. Falso implica intenção de enganar. Falso é uma infração menos dolorosa – sendo incorreta.

O que tornaria as coisas melhores?

Padrões de segurança digital

O que permitiu ao Congresso promulgar padrões de segurança para carros? Sabendo que a maneira mais fácil de salvar vidas era cintos de segurança e colunas de direção desmontáveis. Um homem chamado Hugh fez a pesquisa para descobrir essas coisas. Ralph Nader não teria podido escrever inseguro em qualquer velocidade, testemunhar na frente do Congresso e galvanizar a opinião pública sem a pesquisa de Hugh sobre como o design de carros prejudicou as pessoas. 99pi tem um lindo podcast sobre a história do movimento de segurança automóvel. Eu recomendo que você cheque.

Por Calspan Corporation, National Highway Traffic Administration , Public Domain

A indústria de tecnologia, por outro lado, apenas está começando a aceitar o quanto os produtos digitais podem causar danos .

Eu estou fundando uma organização chamada Hack Reality para fazer pesquisas fundamentais sobre como construir tecnologia que nos torna mais humanos.

Hack Reality conecta desenvolvedores, designers, neurocientistas, psicólogos, artistas e músicos para construir tecnologia não adictiva. Você pode entrar em nossa lista de discussão hoje para saber mais sobre o nosso trabalho e a conferência chegando. Isso é algo sobre o qual você pode agir imediatamente. Infelizmente, o resto desta lista levará mais tempo para alcançar.

Humans auditam a saída de algoritmos

Facebook demitiu sua equipe editorial de 26 empreiteiros em agosto de 2016, logo antes das eleições. Pouco depois, as notícias de falsas notícias começaram a aparecer nas histórias de tendências . Eles derrubaram os Estados Unidos de um penhasco em nome de salvar alguns salários de $ 60k. Umm. Talvez seja hora de reconciliar esse time. Não sei. Talvez eu seja louco.

Há muito mais a dizer sobre isso vai ter que ser seu próprio post outro dia.

Propriedade de dados

Eles conseguiram manter os dados dos usuários dentro do jardim murado – ao contrário do Twitter, que possui APIs generosas que permitem clientes da 3ª parte como TweetDeck, Hootsuite, etc. Porque não podemos (ao contrário dos cidadãos da UE) realmente possuímos as atualizações de status, fotos e os eventos que nós e os nossos amigos publiquemos, estamos totalmente à mercê dos executivos do Facebook e das decisões dos gerentes de produtos sobre quais informações nos são apresentadas e em que formato.

É o caminho ou a estrada. Em grande medida, o poder do Facebook é desregulado e, portanto, absoluto. Se pudéssemos usar clientes de terceiros para exibir e analisar nossos dados, teríamos mais controle sobre nossas interações. Levará os regulamentos governamentais para obter isso. A UE lidera o mundo nesta legislação.

Faça perguntas mais difíceis

É uma pena vergonha que o Facebook se movesse rápido e quebrou a democracia. Não há necessidade de se surpreender por quanto tempo ele leva ele para obter uma pista . Há muito tempo a tendência humana lamentável de não saber o mal que você fez quando seu salário depende do seu não perceber. Se Zuckerberg espreitasse diretamente nas profundidades de quão influentes suas decisões, ele provavelmente se esconderia sob as capas e não iria sair até que seu conselho tivesse decidido que ele era muito incompetente para liderar. Eu sei que sim.

Eles poderiam começar pedindo desculpas quando estragam e cometerem recursos reais para pesquisar quais mudanças de projeto mitigariam o vício. Eu não quero ver um comunicado de imprensa de lírio e um compromisso insignificante de US $ 1 milhão para melhorar a coisa. Um milhão de dólares pode parecer muito dinheiro para você, mas é um erro de arredondamento para eles. Eles fizeram cerca de meio milhão de receitas no tempo que você gastou lendo este artigo. Eu sei, é improvável que o compromisso real aconteça. Não aguento a respiração.

Análise de redes de redes de amigos do Facebook por Stephen Wolfram

Não há opção para excluir.

A objeção comum é "Se você não gosta, não use." Bem, eu queria que fosse tão fácil. Não é possível excluir completamente. Os efeitos de rede variam de violações de privacidade, como o FaceTwitGoogApple armazenando meus dados de contato que eles rasparam dos telefones dos meus amigos, embora eu nunca tenha consentido com esse compartilhamento de dados, uma prática conhecida como perfis de sombra , todo o caminho para o clusterfuck de notícias falso que contribuiu para o polarização extrema dos pontos de vista políticos.

Não posso sair do meu presidente, não importa o quanto eu gostaria.

O Facebook é o portador inexplicável da maior coleção de conexão humana e a maior plataforma de publicação, tanto individualmente como para organizações de notícias. Quarenta por cento dos americanos relatam que recebem a maioria das suas notícias do Facebook. Não podemos dar ao luxo de optar por não pressionar a indústria a fazer melhor.

Enquanto isso, podemos começar a construir coisas que * não são * viciantes – tecnologia que nos faz sentir mais vivos em vez de nos escravizar.

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