O Guia Completo para Iniciantes Chatbots

Tudo que você precisa saber.

O que são chatbots? Por que eles são uma grande oportunidade? Como eles funcionam? Como posso construir um? Como posso conhecer outras pessoas interessadas em chatbots?

Estas são as perguntas que vamos responder agora mesmo.

Pronto? Vamos fazer isso.

( Você trabalha no comércio eletrônico? Pare de ler e clique aqui , fizemos algo para você. )

(ps aqui é onde eu acredito que o futuro dos bots está indo , você provavelmente vai discordar de mim no começo.)

( pps Meu mais novo guia sobre o comércio conversacional está em alta , acho que você vai achar super interessante. )

“~ 90% do nosso tempo em dispositivos móveis é gasto em plataformas de email e mensagens. Eu adoraria apoiar equipes que constroem coisas para lugares onde os consumidores ficam! ”- Niko Bonatsos, Diretor Geral da General Catalyst

O que é um Chatbot?

Um chatbot é um serviço, alimentado por regras e às vezes inteligência artificial, com o qual você interage por meio de uma interface de bate-papo. O serviço poderia ser qualquer coisa, variando de funcional a divertido, e poderia viver em qualquer produto de bate-papo principal (Facebook Messenger, Slack, Telegram, Mensagens de Texto, etc.).

“Muitas empresas já têm árvores de telefone e trabalham, embora a maioria dos usuários fique mal-humorada ao usá-las. Árvores de resposta baseadas em texto são muito mais fáceis e rápidas, e é isso que eu espero que sejam muitas das primeiras interações de bots. Às vezes com a capacidade de conversar com uma pessoa viva. ”- Josh Elman, sócio da Greylock

Se você ainda não envolveu sua cabeça, não se preocupe. Aqui está um exemplo para ajudá-lo a visualizar um chatbot.

Exemplo:

Se você quisesse comprar sapatos da Nordstrom on-line, você acessaria o site deles, procuraria os sapatos que queria e os compraria.

Se a Nordstrom cria um bot, o que eu tenho certeza que eles farão, você poderia simplesmente enviar uma mensagem para a Nordstrom no Facebook. Ele perguntaria o que você está procurando e simplesmente diria.

Em vez de navegar em um site, você terá uma conversa com o bot Nordstrom, refletindo o tipo de experiência que você obteria ao entrar na loja de varejo.

Facebook mostrando exemplos de sites de bate-papo

Assista a este vídeo da recente conferência F8 do Facebook (onde eles fazem seus principais anúncios). Às 7h30, David Marcus, vice-presidente de produtos de mensagens do Facebook, explica como é comprar sapatos em um bot do Facebook Messenger.

Exemplos de Chatbots

Comprar sapatos não é a única coisa que os chatbots podem ser usados. Aqui estão alguns outros exemplos:

  • Bot tempo. Obter o tempo sempre que você perguntar.
  • Bot de mercearia. Ajude-me a escolher e pedir mantimentos para a semana.
  • Notícias bot. Peça para lhe dizer quando alguma coisa interessante acontecer.
  • Conselhos de vida bot. Vou contar meus problemas e isso me ajuda a pensar em soluções.
  • Finanças pessoais bot. Isso me ajuda a administrar melhor meu dinheiro.
  • Agendamento de bot. Faça-me uma reunião com alguém da equipe do Messenger no Facebook.
  • Um bot que é seu amigo . Na China existe um bot chamado Xiaoice, construído pela Microsoft, que mais de 20 milhões de pessoas conversam.

Vejo? Com bots, as possibilidades são infinitas. Você pode construir qualquer coisa imaginável, e eu encorajo você a fazer exatamente isso.

Mas por que fazer um bot? Claro, parece legal, está usando uma tecnologia super avançada, mas por que alguém deveria gastar seu tempo e energia nisso?

É uma grande oportunidade. ENORME. Role para baixo e eu vou explicar.

Por que os chatbots são uma grande oportunidade

Você provavelmente está se perguntando “Por que alguém se importa com os chatbots? Eles se parecem com simples serviços baseados em texto … qual é o problema? ”

Ótima pergunta. Eu vou te dizer porque as pessoas se importam com chatbots.

É porque, pela primeira vez, as pessoas estão usando aplicativos de mensageiros mais do que usando redes sociais.

Deixe isso afundar por um segundo.

As pessoas estão usando aplicativos de mensageiros mais do que eles estão usando redes sociais.

“As pessoas agora estão gastando mais tempo em aplicativos de mensagens do que em mídias sociais e isso é um grande ponto de virada. Os aplicativos de mensagens são as plataformas do futuro e os bots serão como seus usuários acessam todos os tipos de serviços. ”- Peter Rojas, Empreendedor Residente na Betaworks

Então, logicamente, se você quer construir um negócio online, você quer construir onde as pessoas estão. Esse lugar está agora dentro de aplicativos de mensagens.

Grandes mudanças em grandes plataformas devem ser vistas como oportunidades de distribuição. Dito isso, precisamos ter cuidado para não julgar os primeiros protótipos tão duramente quanto as plataformas estão longe de estar completas. Acredito que o lançamento recente do Facebook é o começo de uma nova plataforma de aplicativos para experiências com micro aplicativos . A ideia fundamental é que os clientes interajam apenas com interface do usuário, seja conversacional e / ou widgets, para se deliciar com um serviço / marca com acesso imediato a um perfil sofisticado e sem as complexidades de instalar um aplicativo nativo, tudo impulsionado por publicidade madura produtos. É potencialmente uma grande oportunidade. ”- Aaron Batalion, sócio da Lightspeed Venture Partners

É por isso que os chatbots são um grande negócio. É potencialmente uma grande oportunidade de negócios para qualquer um que queira pular de cabeça e construir algo que as pessoas queiram.

“Há esperança de que os consumidores se interessem em experimentar bots para fazer as coisas acontecerem por eles. Costumava ser assim no mundo dos aplicativos móveis há mais de 4 anos. Quando alguém lhe disse na época … ‘Eu construí um aplicativo para X’… Você provavelmente tentaria. Agora ninguém faz isso. Provavelmente é tarde demais para criar uma empresa de aplicativos como um desenvolvedor independente. Mas com os bots… a expectativa de atenção dos consumidores vai ficar aberta / receptiva de novo! ”- Niko Bonatsos, Diretor Geral da General Catalyst

Mas como esses bots funcionam? Como eles sabem como conversar com as pessoas e responder perguntas? Isso não é inteligência artificial e não é insanamente difícil de fazer?

Sim, você está correto, é inteligência artificial, mas é algo que você pode fazer totalmente sozinho.

Deixe-me explicar.

Como funcionam os chatbots

Existem dois tipos de chatbots, um funciona com base em um conjunto de regras e o outro mais avançado usa o aprendizado de máquina.

O que isto significa?

Chatbot que funciona com base em regras:

Chatbot que funciona usando o aprendizado de máquina:

“Cuidado, porém, bots têm a ilusão de simplicidade no front-end, mas há muitos obstáculos a serem superados para criar uma ótima experiência. Tanto trabalho a ser feito. Analytics, otimização de fluxo, mantendo-se atualizado com plataformas em constante mudança e sem padrão. Para integrações mais profundas e comércio real, como poderes de assistência, você tem verificação de erros, integrações com APIs, roteamento e escalação para suporte humano ao vivo, compreensão de PNL, sem botões de retorno, sem botão de início, etc etc. Temos que desaprender tudo o que aprendemos no passado 20 anos para criar uma experiência incrível neste novo navegador. ”- Shane Mac, CEO da Assist

Os bots são criados com um propósito. Uma loja provavelmente vai querer criar um bot que ajude você a comprar algo, onde alguém como a Comcast pode criar um bot que possa responder a perguntas de suporte ao cliente.

“O envio de mensagens é onde gastamos uma tonelada do nosso tempo e esperamos nos comunicar. É ridículo ainda ter que chamar a maioria das empresas. ”- Josh Elman, sócio da Greylock

Você começa a interagir com um chatbot enviando uma mensagem. Clique aqui para tentar enviar uma mensagem para o chatbot da CNN no Facebook.

Inteligência artificial

Então, se esses bots usam inteligência artificial para fazê-los funcionar bem … isso não é realmente difícil de fazer? Não preciso ser um especialista em inteligência artificial para poder construir algo que tenha inteligência artificial?

Resposta curta? Não, você não precisa ser um especialista em inteligência artificial para criar um chatbot incrível que tenha inteligência artificial. Apenas certifique-se de não comprometer as habilidades do seu aplicativo. Se você não pode tornar o produto bom com inteligência artificial agora, talvez seja melhor não colocá-lo ainda.

“Todo mundo que vai atrás da IA ??para tentar fazer essa escala parece um pouco cedo demais. Mensagens de texto para um computador que não entende muitas coisas que você está dizendo podem ser muito agravantes. Portanto, seja cuidadoso desde cedo para não prometer demais, e dar aos usuários guarda-guarda ”- Josh Elman, sócio da Greylock

No entanto, ao longo da última década, muitos avanços foram feitos na área de inteligência artificial, tanto que quem sabe codificar pode incorporar algum nível de inteligência artificial em seus produtos.

Como você cria inteligência artificial no seu bot? Não se preocupe, eu cuido de você, vou lhe dizer como fazer isso na próxima seção deste post.

Como construir chatbots

Construir um chatbot pode parecer assustador, mas é totalmente factível. Você estará criando uma máquina de bate-papo com inteligência artificial em pouco tempo (ou, é claro, você sempre pode criar um bot de bate-papo básico que não tenha um cérebro sofisticado de inteligência artificial e siga estritamente as regras).

“A dificuldade em construir um chatbot é menos técnica e mais uma questão de experiência do usuário. Os bots de maior sucesso serão os que os usuários querem voltar regularmente e que fornecem valor consistente. ”- Matt Hartman, diretor de investimentos em sementes da Betaworks

Você precisará descobrir qual problema vai resolver com seu bot, escolher em qual plataforma seu bot ficará (Facebook, Slack, etc), configurar um servidor para executar seu bot e escolher qual serviço você usará. para construir seu bot.

“Acreditamos que você não precisa saber como programar para construir um bot, isso é o que nos inspirou no Chatfuel há um ano quando começamos o criador de bots. Notamos que os bots se tornaram hiper locais, ou seja, um bot para um time de futebol manter contato com fãs ou um pequeno bot de comunidade artística. Os bots são eficientes e quando você deixa alguém criá-los facilmente a mágica acontece. ”- Dmitrii Dumik, fundador da Chatfuel

Aqui estão uma tonelada de recursos para você começar.

Documentação da plataforma:

“Muitas empresas já têm árvores de telefone e trabalham, embora a maioria dos usuários fique mal-humorada ao usá-las. Árvores de resposta baseadas em texto são muito mais fáceis e rápidas, e é isso que eu espero que sejam muitas das primeiras interações de bots. Às vezes com a capacidade de conversar com uma pessoa viva. ”- Josh Elman, sócio da Greylock

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Outros recursos:

Não quer construir o seu próprio?

Agora que você tem seu chatbot e recursos de inteligência artificial, talvez seja hora de conhecer outras pessoas que também estão interessadas em chatbots.

Como conhecer pessoas interessadas em chatbots

Chatbots existem há décadas, mas devido aos avanços recentes em inteligência artificial e aprendizado de máquina, há uma grande oportunidade para as pessoas criarem bots melhores, mais rápidos e mais fortes.

Se você está lendo isso, você provavelmente se enquadra em uma dessas categorias:

  1. Você quer aprender como construir um chatbot.
  2. Você está construindo um chatbot atualmente ou já construiu um.
  3. Você quer construir um chatbot, mas precisa de alguém para ajudá-lo.
  4. Você está pesquisando chatbots para ver se você e sua equipe devem construir um.
  5. Você é um investidor potencialmente interessado em investir em startups de chatbot.

Não seria incrível se você tivesse um lugar para conhecer, aprender e compartilhar informações com outras pessoas interessadas em chatbots? Sim, nós pensamos assim também.

É por isso que criei um fórum chamado “Chatbot News” e rapidamente se tornou a maior comunidade relacionada a Chatbots.

Os membros do grupo Chatbots são investidores que administram bem mais de US $ 2 bilhões em capital, funcionários de empresas como Facebook, Instagram, Fitbit, Nike e Ycombinator, além de hackers de todo o mundo.

Nós adoraríamos se você se juntasse. Clique aqui para solicitar uma comunidade de chatbots privados .

Eu também criei o Meetup do Silicon Valley Chatbots , registre-se aqui para ser notificado quando agendarmos nosso primeiro evento .