O guia de 9 pontos para bater papo explodindo como um Master Blaster

Larry Kim Blocked Unblock Seguir Seguindo 29 de dezembro de 2018

Temos uma ótima pergunta de um usuário do MobileMonkey, Trevor, esta semana:

Eu me inscrevi no chatbot do MobileMonkey quando vi um vídeo do YouTube de alguém usando {{first name}}, {{phone numbers}}, {{email}} em suas mensagens de bate-papo. Como faço para adicionar personalização ao meu bot, como endereçar clientes pelo nome ou mencionar um email ou número de telefone? Obrigado.

Obrigado Trevor.

Hoje mostrarei como personalizar seus automatismos do Messenger inserindo atributos dinâmicos do cliente em seus chatbots do MobileMonkey e explosões de bate-papo.

A personalização vem em poucos sabores. Você pode tornar suas mensagens de bate-papo do Facebook Messenger exclusivas para clientes individuais usando:

  • Atributos do sistema do Facebook Messenger
  • Variáveis personalizadas que você coleta em suas conversas do chatbot
  • Seu número de telefone e e-mail em questão rápida e botões de formulário

Você pode se surpreender ao conhecer todos os dados que o Facebook Messenger conhece sobre você, e você pode estar animado para aproveitar esses dados de clientes ricos para customizar suas mensagens de marketing. Siga junto comigo e vamos ficar pessoal.

O que o Heck é Inserção de Atributo Dinâmico?

Você provavelmente está familiarizado com a inserção de atributos dinâmicos das tags de mesclagem em sua plataforma de marketing por e-mail.

Use [[first name]] ou * | first name | * e o que estiver no campo do primeiro nome para esse contato será exibido no email. É uma maneira de cumprimentar alguém pelo nome em uma mensagem automatizada.

A diferença é que o e-mail obtém taxas de abertura de burro e taxas de cliques de burro enquanto os unicórnios estão se multiplicando como coelhos em arco-íris no Messenger. Então, você pode ver porque você pode querer ir em suas campanhas de marketing do Facebook Messenger .

Você pode inserir os dados de um contato para qualquer campo no banco de dados do MobileMonkey com este truque legal para personalizar as mensagens enviadas.

Antes de entrarmos em como fazer isso, algumas exceções a serem observadas:

  • Você não pode inserir o atributo dinâmico no seu texto de anúncio do Facebook para o Messenger. O JSON inicial enviado pelo Facebook para o usuário não está conectado ao banco de dados de contatos do MobileMonkey. A mensagem inicial enviada em qualquer anúncio do Facebook Messenger que você fizer deverá ser genérica. (Não significa que não deveria ser emocionante!)
  • Você também não pode usar a inserção de atributos dinâmicos no widget de pergunta rápida, mas pode fazê-lo com o widget de formulário.

Além disso, você é de ouro e está pronto para enfrentar o pôr do sol em um magnífico unicórnio de taxas de resposta personalizada e épicas nas automações do Facebook Messenger.

Aqui estão três maneiras de adicionar o toque pessoal de um nome de cliente ou e-mail aos seus funis do Messenger.

Personalizando seus Chatbots do Facebook com os Atributos do Sistema do Facebook Messenger

Real life funcional ressonância magnética scan de alguém ouvir seu nome. Acender! Fonte

Quando você usa o nome de alguém, você dispara uma pequena tempestade elétrica em seu cérebro.

Os exames de fMRI e PET mostram que regiões no hemisfério esquerdo, no córtex frontal médio, no córtex temporal médio e superior e no cuneus são ativadas quando alguém ouve seu nome. Fale sobre uma haste de iluminação de engajamento.

Para aproveitar esse efeito, você pode personalizar suas mensagens de bate-papo com o nome do seu contato.

Para cada perfil de cliente que você tem no Messenger, o Facebook fornece as seguintes informações sobre o contato, chamadas de atributos do sistema, diretamente do portão:

  • Primeiro nome
  • Último nome
  • Gênero
  • Localidade (país e idioma)
  • Fuso horário
  • O contato de data e hora foi criado

Tudo isso é salvo no banco de dados de clientes do MobileMonkey para todos os contatos que enviaram mensagens para sua página.

Você pode ver essas informações de contato do cliente em Contatos no MobileMonkey:

Para adicionar o atributo de sistema de um cliente às suas mensagens de chat, você pode:

  • Digite duas chaves esquerda e escolha no menu de variáveis que aparece:
  • Ou você pode clicar no ícone que se parece com este </> no canto superior direito de qualquer widget:

Juntamente com os atributos do sistema que o Facebook fornece automaticamente, você também pode inserir atributos que você salvou em seu perfil de cliente.

Personalizando seus chatbots do Facebook com variáveis personalizadas que você coleta no Messenger

Isso funciona da mesma maneira, inserindo os dados com os mesmos colchetes duplos ou o ícone </>.

A diferença é que você pode repetir para alguém uma resposta que ele forneceu anteriormente e que você salvou como um atributo para o perfil dele.

Digamos, por exemplo, você está fazendo uma pesquisa com clientes no Messenger .

Se você fizer essa pesquisa rápida , poderá ver como inserimos um atributo personalizado para personalizar a conversa.

Podemos responder com qualquer valor de resposta para tornar o convo um pouco mais personalizado:

Aqui está o que parece dentro do MobileMonkey.

Primeiro, crie o atributo que será salvo quando um usuário responder a uma pergunta ou fornecer uma resposta de formulário. O atributo que criamos aqui é "FMM INTERESTS" (abreviação de "Facebook Messenger marketing interests"):

Na próxima página de bate-papo, podemos inserir o valor salvo em seu perfil para esse atributo, fazendo a inserção dinâmica dessa variável personalizada:

Isto é o que parece quando está pronto para ir no widget de texto:

E voila, Messenger chatbot personalizado para que você possa desencadear as tempestades elétricas pouco felizes no cérebro do seu cliente.

Isso nos leva à última maneira de inserir uma personalização que é super útil para seus contatos, geralmente salvando alguns toques de polegar e suavizando o funil de conversão para você.

Simplificando os formulários de conversão com o número de telefone preenchido e os botões de e-mail

Outro motivo pelo qual você pode adicionar atributos dinâmicos personalizados ao cliente aos chatbots é economizar tempo e esforço dos usuários.

O Facebook conhece um endereço de e-mail e um número de telefone da maioria dos usuários do Facebook Messenger, porque é o que os usuários usam para se inscrever no serviço.

Então, quando você coleta e-mails ou números de telefone de contatos em um formulário de consulta ou registro, pode aproveitar essas informações privilegiadas com botões pré-preenchidos.

Isso é muito parecido com o recurso de preenchimento automático de um navegador, que preenche formulários para o usuário, apenas em um formulário do Messenger em vez de um navegador.

Digamos que você esteja fazendo inscrições para o webinar no Facebook Messenger .

Use a pergunta rápida ou o widget de formulário e escolha "email" nas opções suspensas do tipo de entrada:

Você pode fazer o mesmo para o número de telefone, se estiver solicitando um lead para o número de telefone dele, para que possa entrar em contato com uma cotação ou suporte ao cliente.

Aqui está o que parece como um botão no chat do Messenger:

Veja como dizemos "Toque abaixo ou digite"? Informe aos usuários que eles têm a opção de usar seu endereço de e-mail associado ao Facebook ou inserir um endereço de e-mail diferente, caso o endereço de e-mail do Facebook não seja seu e-mail preferido para essa finalidade.

Você verá que está reduzindo o atrito para muitos usuários coletando um número de telefone e um e-mail em formulários e perguntas rápidas com os dados que o Facebook já possui.

Qualquer que seja o sabor da personalização que você prepara nos funis de conversão de marketing do Messenger, você está aproveitando o canal de engajamento mais eficaz disponível hoje.

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Sobre o autor

Larry Kim é o CEO da MobileMonkey – fornecedora da melhor plataforma de marketing do Facebook para mensageiros do mundo. Ele também é o fundador do WordStream .

Você pode se conectar com ele no Facebook Messenger , Twitter , LinkedIn , Instagram .

Originalmente publicado no Inc.com