O notável poder de repetir sua missão e cultura

Eu recebi uma resposta inesperadamente forte a um tweet hoje cedo sobre como é necessário repetir as principais mensagens – especialmente em torno da missão e da cultura.

Aqui está o tweet:

Acredito fortemente na necessidade de não elaborar cuidadosamente as mensagens centrais em torno da missão e da cultura – mas, então, comunicar essas mensagens repetidamente.

Duas das respostas ao tweet se destacaram para mim, porque elas estavam empurrando a ideia e ambas eram de pessoas que eu conheço há muitos anos e que eu respeito profundamente.

Vamos olhar para cada um deles:

A primeira foi do meu amigo Rand Fishkin (fundador da SparkToro ) que não é apenas uma das pessoas mais inteligentes que eu conheço, e também uma das mais empáticas. Veja o que Rand tinha a dizer:

Achei isso um pouco preocupante, mas não tão surpreendente. Se eu estivesse escrevendo este post há 5 ou mais anos, eu teria uma posição semelhante. Mas, desde então, aprendi que só porque algo é desconfortável e parece errado não significa que esteja errado.

O contra-argumento fácil aqui (que é o que eu fiz primeiro) é que as mensagens não precisam necessariamente ser literalmente repetidas palavra por palavra. Você pode pegar qualquer uma das idéias centrais e lançar luz sobre elas de um infinito número de maneiras. A chave é comunicar as ideias. Esse é o argumento fácil. O argumento mais difícil (mas ainda válido) é que, em alguns casos, você deseja repetir as palavras reais, literalmente – em parte, de onde vem a potência da repetição. Um exemplo no HubSpot é o mantra de "Resolver para o cliente". Nós temos isso como parte de nossa cultura por muitos e muitos anos. Faz parte do nosso Código Cultural . Toda semana, a frase “Resolver para o cliente” é usada dezenas, se não centenas de vezes, em nossa equipe global de 2.000 pessoas (geralmente a abreviamos para SFTC).

A maneira mais confiável de saber que sua mensagem está ressoando é quando outras pessoas começam a repeti-la.

Mas a preocupação de Rand não está mal colocada. Não as pessoas inteligentes, os nossos "jogadores" são adiadas por isso? Eles não se sentem como se fossem condescendentes e uma perda de tempo? Resposta curta: Não, não realmente. Resposta mais longa: Nossas melhores pessoas entendem como é essencial esse sentimento específico para quem somos. E até mesmo nossos primeiros membros da equipe não se importam em ser lembrados disso em nossas reuniões de “todas as mentes”. Na verdade, ouvi muitas vezes das pessoas que estão contentes por estarmos constantemente na mensagem. Eu também ouvi apreço por essa repetição de nossos líderes seniores porque eles sentem que sua equipe precisa ouvi-la. Para empresas em rápido crescimento como a nossa, a qualquer momento, mais de 25% da equipe é relativamente nova e nunca nos ouviu dizer essas palavras .

Vou repetir isso para um efeito dramático:

Em empresas em rápido crescimento, uma porcentagem significativa da equipe é nova e nunca ouviu diretamente sobre a visão ou a missão da empresa.

O que me leva ao segundo tweet que se destacou. Este é de Rob May . Coincidentemente, também uma das pessoas mais inteligentes que conheço.

É importante não confundir a elaboração da mensagem com a comunicação dela. Acredito piamente em envolver a equipe (toda a equipe, não apenas os “Jogadores”) ao descobrir com o que todos nós nos preocupamos coletivamente e quais são nossas prioridades, posicionamento e propósito. Alguém poderia argumentar (e alguns têm) que Brian Halligan e eu estamos abertos demais para entrar. Muito poucas coisas surgem como um "edito" de qualquer um de nós. Não é apenas como nós rolamos. Mas, uma vez que tenhamos iterado e obtido clareza e clareza sobre o que achamos que nossas mensagens deveriam ser, não temos nenhuma reserva sobre repeti-las. Porque, embora tenhamos muitas pessoas inteligentes e inteligentes na empresa, temos o poder (e responsabilidade) do megafone do fundador .

Os fundadores têm um megafone que lhes permite espalhar uma mensagem através da equipe – e ao longo do tempo de uma forma que poucos outros conseguem.

Demorei mais de 20 anos como empreendedor para começar a reconhecer o poder da repetição – e mesmo assim ainda é desconfortável para mim. Mas, o desconforto é o seu primeiro indício de que sua mensagem está afundando. É natural que ela pareça não natural . Não natural, mas profundamente necessário.

O que você acha? A repetição é útil? Importante? Desnecessário? Irritante?