O paradoxo da privacidade e o dilema do comerciante

Jessica Taylor Blocked Desbloquear Seguir Seguindo 10 de janeiro

Se você é um profissional de marketing, não está imune à conversa atual sobre privacidade de dados. Como muitos, você provavelmente está preocupado com sua própria privacidade on-line. E você provavelmente não está se educando o suficiente para tomar as precauções necessárias.

De acordo com o relatório “Reimagining Commerce” de 2018 da Episerver, publicado pela Telemedia Online , no Reino Unido este ano, 27% dos profissionais de marketing dizem acreditar que a privacidade é um “conceito ultrapassado”, enquanto 94% dos consumidores disseram que não estar disposto a fornecer seus dados pessoais para “recomendações de produtos personalizadas mais relevantes”. De acordo com o CMO Survey deste ano, apenas 10% das empresas estão "muito preocupadas" com o uso de dados de clientes on-line e de terceiros e o potencial para isso para levantar preocupações sobre privacidade, enquanto a maioria classificou suas preocupações entre neutra e não preocupada.

Essas discrepâncias nos trazem ao momento presente. Agora, mais do que nunca, os profissionais de marketing têm uma rara oportunidade de influenciar a privacidade na tecnologia.

O paradoxo da privacidade
No ano passado, a pesquisadora do Stanford Institute for Economic Policy Research, Susan Athey, trabalhou com dois colegas do MIT para examinar mais de 3.000 preferências de privacidade de estudantes . Eles descobriram que oferecer incentivo aos alunos influenciava suas decisões de privacidade. Na verdade, a maioria dos alunos de graduação estava disposta a fornecer endereços de e-mail de três amigos em troca de uma pizza grátis. O estudo concluiu que as pessoas “estão dispostas a abrir mão de dados privados com bastante facilidade quando incentivadas a fazê-lo”.

Este é um conceito importante para os profissionais de marketing entenderem. O paradoxo da privacidade é a desconexão entre o quão importante as pessoas dizem que sua privacidade on-line é versus como elas realmente se comportam na vida real.

O dilema dos profissionais de marketing
Como os estudantes no estudo de privacidade, os clientes também dizem que querem privacidade. Mas quando os profissionais de marketing analisam suas ações, os clientes geralmente demonstram que desejam conveniência . Se os profissionais de marketing são responsáveis por adquirir novos clientes e representar a voz do cliente, eles têm um grande desafio.

Os profissionais de marketing defendem a privacidade ou a conveniência? E como os profissionais de marketing podem fazer seu trabalho sem uma riqueza de inteligência do cliente? É lógico que quanto mais os profissionais de marketing conhecem seus clientes, melhor eles podem segmentar e comercializar para eles.

Embora pareça contraditório, os profissionais de marketing podem alinhar seus objetivos com o paradoxo da privacidade. Na verdade, os profissionais de marketing estão bem posicionados para lidar com as preocupações de privacidade de seus clientes e também têm uma influência duradoura na privacidade da tecnologia.