O que é AI?

Benjamin Devisme Blocked Unblock Seguir Seguindo 2 de dezembro de 2018

A inteligência artificial é frequentemente associada a máquinas que pensariam como humanos e, em algum momento, se tornariam inimigas da humanidade. Enquanto isso faz o material de grandes filmes de ação, isso está bem longe da realidade.

Insights rápidos:

  • É improvável que as aplicações de IA se rebelem contra os humanos.
  • AI é o motor a vapor do século XXI.
  • As empresas hoteleiras já podem se beneficiar das aplicações concretas da IA.

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Resolvendo os problemas da humanidade um por um com cérebros mecânicos e trens de pássaros

Usamos o termo Inteligência Artificial para definir todos os sistemas que demonstram pelo menos alguma semelhança com os comportamentos observados em espécies vivas inteligentes como aprendizagem, raciocínio, representação do conhecimento, percepção, etc. Assim, qualquer tecnologia que remotamente remete a uma forma de inteligência pode ser chamada AI.

Assim como este trem é inspirado pelo bico deste pássaro, a IA é inspirada por nossos cérebros. No entanto, como você pode ver, a fonte de inspiração e o produto final podem ser bem distantes.

Normalmente, não reproduzimos as coisas que vemos na natureza sem motivo. Fazemos isso porque precisamos resolver desafios específicos. Como o bico do pássaro resolve um problema de aerodinâmica e ajuda a fazer trens mais rápidos, existem vários tipos específicos de inteligência artificial que nos ajudam a resolver vários problemas, como analisar dados (big data) ou tornar as marcas melhores em engajar e vender aos clientes ( chatbots).

Enquanto o nosso tipo de inteligência é chamado de "geral" porque podemos aplicar nossas habilidades para o que quisermos, quando você constrói uma IA, é sempre para um propósito muito específico. Eu vendo chatbots para hotéis e esses chatbots são muito bons em interagir e vender quartos em sites de hotéis. Meus chatbots não são úteis para mais nada e nunca serão, e como isso não seria útil para meus clientes, eles não comprariam. Essa é uma lógica de negócios básica compartilhada entre os setores: quanto mais você se concentra no problema específico que está tentando resolver, melhor se aproxima e mais fácil é vender seu produto e manter sua empresa à tona. Então AI é uma ferramenta e nada mais.

AI é o motor a vapor do século 21

Enquanto os séculos XIX e XX foram marcados por revoluções industriais, o século XXI corresponde à revolução da informação. A principal fonte de criação de valor é passar de bens materiais para dados. Assim como precisamos de máquinas para criar coisas de maneira mais eficiente, os computadores podem nos ajudar a gerenciar informações, e é disso que trata a Inteligência Artificial.

As primeiras máquinas industriais eram caras e apenas um pequeno grupo de empresários podia comprá-las, mas, no final das contas, elas se tornaram mais baratas e maciçamente disponíveis. O mesmo processo está acontecendo com a IA. Grandes corporações como Google, Facebook, Booking.com ou Amazon têm aproveitado a IA há algum tempo e, agora, os recursos da AI estão disponíveis para empresas menores, como hotéis independentes.

Alguns empreendedores não perceberam que as máquinas industriais eram a melhor oportunidade de negócio do seu tempo, não conseguiram se adaptar e saíram do negócio. Não cometa o mesmo erro. AI já está em toda parte e melhorando rapidamente. Esta manhã comecei um e-mail e o Google estava terminando minhas frases usando meus padrões de escrita. A Amazon é capaz de entender o desejo do cliente e enviar a recomendação certa para a próxima compra. O Booking.com pode envolver os hóspedes graças ao seu assistente de chatbot.

AI está acontecendo agora. Eu me pergunto quanto tempo levará para pequenas e médias empresas acordarem. As pessoas não vão parar de usar o Google, Booking.com e Amazon. Então, como você vai continuar?

Como os hotéis aproveitam a AI hoje?

Enquanto grandes corporações como a Accor são capazes de estar na vanguarda e investir em projetos de vanguarda, como assistentes habilitados por voz, empresas de hotéis menores devem se concentrar em tecnologias que trazem valor concreto para seus negócios hoje. Aqui estão algumas das primeiras aplicações de inteligência artificial que geram ROI massivo para hotéis hoje.

  • Chatbots são geralmente a primeira coisa que vem à mente quando se pensa em aplicações de IA em hospitalidade. Os chatbots podem ajudá-lo a envolver os convidados individualmente antes de agendarem e lidarem com perguntas e solicitações frequentes automaticamente. Isso permite que você capture clientes hesitantes facilmente e aumente as reservas diretas. Às vezes, o chatbot não será capaz de lidar com a conversa completa e está tudo bem, porque um bom chatbot sempre capturará pelo menos o nome do cliente, detalhes de contato e desejo, e compartilhará as informações com você para fechar o negócio. Mais informações aqui: https://www.quicktext.im
  • Os motores de reserva existem há anos e seus serviços são compartilhados entre tantos hotéis que podem aproveitar grandes volumes de dados para se reinventar constantemente e impulsionar a conversão – e isso funciona. A Avvio tem aperfeiçoado essa tecnologia nos últimos anos e pode oferecer um aumento garantido de 25% em sua reserva direta no hotel. Se você está pensando em um novo mecanismo de reservas, pode fazer sentido procurá-los: https://www.avvio.com/
  • A Revenue Management tem sido um problema para os hoteleiros há anos e a maioria deles ainda está decidindo seus preços manualmente com base nos dados do ano passado. Isso não faz sentido em uma época em que os clientes mudam o comportamento muito rapidamente e podem comprar seu produto a qualquer hora do dia e da noite. Algumas empresas, como a Pace.travel, automatizam a decisão de preços com algoritmos de IA capazes de fazer otimizações automatizadas de preços com base no ritmo em tempo real de sua coleta. Encontre-os aqui: https://www.paceup.com/fr/

A IA não é mais o material da ficção científica, mas uma ferramenta essencial para as empresas construírem uma vantagem competitiva na era da informação. Grandes corporações em todos os setores já adotaram e não há como voltar atrás. A estratégia vencedora para hotéis independentes é começar a alavancar os componentes de IA em sua organização passo a passo, começando com ferramentas que podem fornecer ROI rapidamente e crescer a partir daí.

Se você gostaria de discutir mais ou tiver dúvidas sobre chatbots e AI para a indústria hoteleira, sinta-se à vontade para entrar em contato pelo e- mail bde@quicktext.im .