O que os usuários de software corporativo realmente querem

Bansi Mehta em UX Planet Seguir 29 de abril · 5 min ler

O design centrado no usuário (UCD) é uma abordagem que prioriza as necessidades humanas, o comportamento e os recursos. As experiências projetadas sob o UCD acomodam essas qualidades para que o produto resultante obtenha o trabalho necessário sem esforço, proporcionando felicidade e satisfação ao usuário.

O bom design baseia-se numa compreensão profunda da psicologia humana e depende de uma comunicação eficaz. Designers têm que se esforçar para entender verdadeiramente as nuances mais sutis da interação humana com a tecnologia – suas possibilidades e suas limitações também.

Um software 'bem projetado' pode ser vagamente definido como um sistema que executa sem falhas e realiza o trabalho dentro do tempo estipulado.

Por mais fácil que pareça, muitos esforços por trás dos bastidores são feitos para criar um sistema bem projetado. Designers investem muito de suas energias em pesquisas de usuários e sintetizam as descobertas dessas pesquisas. Além disso, embora realmente idealizem as soluções, os projetistas também precisam estar preparados com um entendimento profundo do negócio para o qual estão projetando e também dos objetivos da empresa.

Dito isso, um bom design é sempre definido por quão útil e útil ele realmente é para os usuários. É por isso que a pesquisa de usuários constitui a base do bom design.

Pesquisa de Usuário: Entendendo Usuários Corporativos

Profissionais que trabalham no campo da experiência do usuário são bem versados com as implicações que envolvem pesquisas com usuários. Eles entendem que, como seres humanos, os usuários nem sempre são especialistas em articular suas necessidades. Sim, eles sabem o que querem, mas cabe ao designer interpretar as descobertas da pesquisa e combiná-las com o quadro geral.

Embora os usuários possam estar amplamente cientes do que querem e expressem suas necessidades, eles não estão totalmente cientes do que pode ser feito. Portanto, é tarefa dos designers suplementar as necessidades do usuário com as 'possibilidades'. Designers têm que flexionar suas habilidades para explorar quais soluções melhor se adequam aos usuários.

Como fica claro acima, um sistema bem projetado nasce da fusão das necessidades do usuário com a expertise em design. No entanto, é mais fácil falar do que fazer.

O que os usuários dizem vs. o que os usuários fazem

Os pesquisadores da UX estão bem conscientes do abismo que separa o feedback e as ações dos usuários. Portanto, as observações no local são parte integrante das técnicas de pesquisa do usuário. Observar o usuário passando por suas interações do dia a dia revela insights profundos sobre seu comportamento e, assim, seus desejos mais íntimos em relação às atualizações de software.

Para garantir que seus designs ressoem com os usuários, esses pontos precisam ser lembrados –

O que nos leva à pergunta …

Os designers devem ter como objetivo a satisfação do usuário ou o prazer do usuário?

O prazer do usuário pode ser entendido como o fator muito discutido, mas pouco eloquente, do design UX. Simplificando, é uma fase de design que vai além de resolver os problemas básicos que assolam o usuário e o deslumbram.

Então, como é que um designer vai “impressionar” o usuário?

Hierarquia de Necessidades do Usuário

Assim, fica claro que níveis mais altos de satisfação do usuário só podem ser experimentados quando o produto é funcional, confiável e útil.

A satisfação do usuário deriva do cumprimento de suas necessidades, mas a chave aqui é seguir uma lista de prioridades. Essa abordagem é derivada da hierarquia de necessidades de Abraham Maslow, que afirma que a satisfação inicial é desencadeada por meio de necessidades básicas (como comida e abrigo). Uma vez que estas são cumpridas, as pessoas passam para um nível mais elevado de necessidades, como amor e auto-estima. A teoria conclui que as necessidades básicas (básicas) devem ser atendidas antes de passar para as necessidades de nível superior.

  1. À primeira vista : É quando o usuário olha pela primeira vez a interface. Parece acessível e não intimidante. Tudo o que o usuário precisa está disponível à primeira vista.
  2. No primeiro uso : É quando o usuário começa a usar o software. Ele é capaz de se mover facilmente através das funções e é capaz de navegar pelas opções com facilidade.
  3. Ao experimentar uma falha : o sistema está equipado para lidar com anomalias, seja a recuperação oportuna de documentos de arquivos ou o envio de alertas de esgotamento de estoques. O usuário não precisa lutar com a resposta certa em uma situação de SOS.

Da mesma forma, ao projetar o UX para o software, os projetistas precisam primeiro atender às necessidades básicas, como a funcionalidade suave e sem complicações, antes de passar para as mais agradáveis.

Vamos definir os estágios em que os usuários devem experimentar a sensação de prazer –

  • Interações animadas
  • Comandos áticos ou gestuais
  • Conteúdo inteligente e útil

Delícia visual e prazer funcional

  • Conclusão automática precisa
  • Comandos de voz
  • Sugestões relevantes em funções

Delight em um nível visual é experimentado no nível visceral a partir dos recursos vistos na interface, incluindo –

Delicie-se com um nível funcional que está além do nível visual. Ele funciona exatamente como um garçom atencioso e atencioso em um restaurante sofisticado – sugestivo, mas não insistente; nunca interrompendo conversas e satisfazendo pedidos instintivamente. Exemplos de prazer em um nível funcional incluem –

Embora o prazer em um nível funcional possa não ser tão “visualmente” atraente quanto visto na superfície, é o que converte um usuário em um fã.

Experimentar esse estado de prazer ao usar o software é mais sublime e ainda mais difícil de ser fornecido. Esse estado de prazer, embora menos impressionante de se testemunhar, é significativamente mais difícil de alcançar.

Esse alto nível de satisfação é o resultado de fluxos de trabalho otimizados e da remoção de pontos problemáticos do usuário – tudo se resume a projetar um produto que excede as expectativas.

Alcançando prazer funcional através do design

Quando os usuários expressam suas necessidades, sua descrição do que é "ideal" pode não corresponder necessariamente ao que é melhor para a funcionalidade geral. É por isso que os designers, além de seguirem a pesquisa e a síntese, precisam buscar uma visão geral do projeto para encontrar soluções que realmente façam sentido de todas as perspectivas, cobrindo as necessidades do usuário e as metas de negócios. É assim que a meta elusiva do prazer do design pode ser alcançada.

Sobre o autor

Com uma experiência de mais de uma década em User Experience, Bansi Mehta é o fundador e CEO da Koru UX Design LLP. Coletivamente, sua equipe oferece UX excepcional para aplicativos empresariais e sistemas complexos, trabalhando com clientes que vão desde gigantes da área de saúde até bancos de investimento de luxo. Um líder autônomo, ela acredita firmemente que a vida vale a pena quando você faz uma contribuição significativa para as pessoas ao seu redor.

Originalmente publicado em https://www.koruux.com