O segredo bem guardado por trás do ótimo UX: Teste de Usabilidade

Quer você tenha apenas um protótipo ou um produto completo, é uma boa ideia executar testes de usabilidade mensais. Eles garantem que tudo o que você está trabalhando seja utilizável e a experiência do usuário seja excelente.

Fonte: Bram Naus no Unsplash

Se você está se perguntando o que você pode fazer para tornar seus testes de usabilidade mais estruturados e organizados, este guia é para você. Vamos começar!

Primeiramente, mantenha sempre em mente as duas Regras de Ouro do Teste de Usabilidade :

  1. Qualquer teste é melhor que nenhum teste (sem ninguém!)
  2. Um pequeno teste anterior é melhor que muitos testes depois.

Neste post, apresentarei o tipo de teste de usabilidade leve descrito nos livros de Steve Krug, “Don't Make Me Think” e “Rocket Surgery Made Easy”. Steve chama esse tipo de teste “Do-It-Yourself Usability Testing ”, já que é supostamente barato, fácil de fazer e leva apenas uma manhã por mês.

Uma rápida introdução ao teste de usabilidade

A ideia por trás disso é:

  • Encontre alguns participantes
  • Peça-lhes para entrar e passar por uma lista de fluxos de usuários que você deseja testar
  • Observe os problemas que eles enfrentam
  • Por fim, faça uma lista de problemas para corrigir

Parece bastante simples, mas muito poucos de nós realmente fazem isso. O objetivo deste post é deixá-lo confiante o suficiente para executar pelo menos uma sessão de teste de usabilidade este mês. Eu corri meu primeiro teste de usabilidade há apenas um ano, e devo dizer que é realmente muito divertido!

Antes de chegarmos ao teste em si, aqui estão algumas coisas para observar:

  1. Reserve uma manhã por mês (diga a terceira quinta-feira a cada mês) para uma rodada de testes, debriefing, e decidir o que consertar.
  2. Teste com três participantes a cada rodada . Recrute frouxamente e classifique em uma curva. Você não precisa encontrar alguém que se encaixe nos moldes exatos de seu usuário ideal, já que a maioria dos problemas de usabilidade pode ser descoberta por meio de testes com praticamente qualquer pessoa.
  3. Se você faz parte de uma grande empresa e tem orçamento, pode recrutar via Craigslist e oferecer um cartão-presente de US $ 50 por uma hora do tempo do participante. Se você não tem esse tipo de recurso, não se preocupe – você pode perguntar a seus amigos, seus usuários existentes, ou até mesmo ir a um café e pedir a estranhos 15 minutos de seu tempo em troca de comprar um café para eles.
  4. Se você estiver fazendo isso como parte de uma equipe maior, obter tantos observadores como possível observar os testes em uma sala de observação separado. Estes serão os designers, engenheiros, gerentes de projeto, executivos, etc. Ou, no caso de projetos paralelos, será apenas você mais tarde em seu quarto!

O que acontece durante o teste?

Durante um teste de usabilidade, você gravará a voz do participante e a tela do computador e compartilhará esses dois streams ao vivo com observadores em outra sala. Um teste típico de uma hora pode ser dividido em:

  1. Bem-vindo (4 min): Explique como o teste funcionará para que o participante saiba o que esperar.
  2. As perguntas (2 minutos): Faça ao participante algumas perguntas sobre si mesmo. Isso ajuda a deixá-los à vontade e dá uma ideia de como eles são conhecedores de computadores.
  3. O tour da página inicial (3 min): abra a página inicial do seu site e peça ao participante para olhar em volta e dizer o que eles pensam. Com isso, você terá uma ideia de como é fácil entender sua página inicial e o grau de familiaridade do participante com seu domínio.
  4. As tarefas (35 minutos): Assista ao participante realizar uma série de tarefas que você preparou para elas de antemão. Se você está criando um produto SaaS e está testando o fluxo de assinatura, uma tarefa típica pode ser encontrar a página de preços, comparar vários planos e inscrever-se em um dos planos com um número de cartão de crédito de teste fornecido. Incentive o participante a pensar em voz alta enquanto realiza a tarefa (veja o vídeo no final do post para um teste de amostra.) É fundamental que você deixe que eles trabalhem sozinhos e que não façam perguntas importantes, ou forneça pistas ou assistência.
  5. Sondagem (5 min): Pergunte ao participante qualquer dúvida que possa ter sobre qualquer coisa que tenha ocorrido durante o teste e sobre quaisquer problemas que as pessoas na sala de observação possam ter. Além disso, responda a quaisquer perguntas que o participante possa ter a essa altura (não responda a elas durante as tarefas reais, já que você está testando como elas serão executadas sem ninguém por perto).
  6. Wrapping Up (5 minutos): Agradeça-lhes por sua ajuda, e dê-lhes seu cartão de presente, se você prometeu um ao recrutá-los.

O debrief

Durante as pausas entre os testes sucessivos, peça aos observadores para anotarem os 3 principais problemas de usabilidade que viram. Durante o debriefing, concentre-se impiedosamente na decisão de corrigir os problemas mais graves primeiro. Aqui estão algumas outras recomendações:

  • Mantenha uma lista separada de frutas penduradas. Esses são os problemas que você normalmente pode corrigir com alterações de código de uma linha, mas têm um impacto enorme nas taxas de conclusão de tarefas. Joel Califa os chama de "pequenas vitórias". Aqui está um exemplo:
  • Resista ao impulso de adicionar coisas – em vez disso, tente ajustar o design existente para corrigir o problema.
  • Receba solicitações de "novos recursos" com um pouco de sal. Os participantes costumam sugerir novos recursos, mas quando você os testa mais, eles admitem que provavelmente não usarão os recursos que estão propondo. Em vez disso, tente chegar à raiz do problema que o participante enfrentou e estava tentando corrigir por conta própria, sugerindo esse novo recurso.
  • Ignore os problemas em que o usuário fica perdido um pouco, mas volta sozinho. Geralmente, não vale a pena investir muito tempo, a menos que você veja um padrão em vários participantes.
  • Um bom design é um equilíbrio delicado , portanto, ao corrigir um problema, certifique-se de não estar introduzindo novos.

Teste remoto e teste de usuário não moderado

O teste remoto é muito semelhante a um teste de usabilidade em pessoa, exceto pelo fato de o participante estar em casa / escritório e você realizar o teste por meio de compartilhamento de tela e chamada de voz.

O teste de usuário não moderado é outra maneira de testar, onde você especifica seu site, as tarefas que deseja que os usuários façam e receba gravações em vídeo de pessoas tentando realizar essas tarefas. A Usertesting.com é a líder neste espaço, mas observe que um único teste de 30 minutos custa cerca de US $ 50.

Recursos

  • Você pode fazer o download de listas de verificação, roteiro de entrevista, formulário de consentimento e um vídeo de demonstração no site da Steve Krug aqui: Downloads para Rocket Surgery Made Easy .
  • Aqui está um vídeo de demonstração de teste de usabilidade do Google Ventures:

Quero agradecer a você por ler este guia rápido. Isso foi publicado originalmente como parte do curso UX Design no Commonlounge , uma plataforma que tem cursos com pequenas lições pequenas como essas, abordando desde o gerenciamento de projetos até o aprendizado de máquina, que oferecem o máximo de valor pelo tempo que você dedica.

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Texto original em inglês.

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