O valor do teste do usuário com protótipos

Shane Ketterman Segue 16 de jul · 7 min ler

A importância do teste de usuários

A Apple e a Microsoft nem sempre conseguiram sair do parque com seus lançamentos de produtos.

O Windows 8 da Microsoft foi um pesadelo para a experiência do usuário (e desastre financeiro), enquanto o Newton da Apple certamente não foi o iPhone que recebemos vários anos depois.

Então, o que deu errado?

Uma supervisão comum. No ímpeto de entusiasmo em lançar novos recursos de produtos ou na próxima grande novidade, os designers, gerentes de produtos e a alta gerência tendem a acreditar que a falácia de “construa e eles virão” não se aplica a eles. E, acreditando nisso, uma oportunidade crítica é perdida: a validação do produto por meio de testes com usuários.

O Apple Newton era um produto de vida curta que estava à frente de seu tempo, provavelmente devido à falta de testes com usuários antes de trazê-lo ao mercado.

Fatos trunfam opiniões. O teste do usuário é um conjunto de metodologias, práticas e ferramentas que ajudam os projetistas de UX a descobrir problemas no início do ciclo de vida de desenvolvimento do produto. A descoberta de problemas pode ajudar a evitar erros financeiros e levar a uma implementação aprimorada do produto.

O teste do usuário é realizado em todos os estágios do processo de design, e os resultados mais impactantes são obtidos usando protótipos devido ao valor imediato devolvido à equipe de projeto. Muito desse valor é fornecido por meio de feedback qualitativo e quantitativo, permitindo que os designers obtenham uma imagem mais equilibrada do que funciona e do que não funciona para os usuários.

Teste de usuário vs. teste de usabilidade

O teste do usuário é algumas vezes chamado de teste de usabilidade, mas há uma distinção. O teste do usuário é um termo abrangente que inclui testes de usabilidade. Ele faz perguntas como: "O produto preenche uma necessidade?" Ou "Isso resolve um problema?"

O teste de usabilidade é diferente do teste do usuário de algumas maneiras. O objetivo do teste de usabilidade é descobrir se um produto atende às expectativas do usuário. O teste de usabilidade pergunta: “Os usuários podem usar o produto?” Isso está associado à análise heurística. Avaliações heurísticas buscam identificar problemas comuns de usabilidade de interfaces de usuário.

Em ambos os casos, protótipos e maquetes podem ser usados para testes; Não há regras que determinem quando usar uma ou outra. No entanto, com o teste do usuário em particular, os protótipos são o método de teste preferido.

A diferença entre testes de usuários e testes de usabilidade

O teste do usuário é o primeiro passo para descobrir se os usuários precisam ou querem um produto.

Existem dois tipos de testes de usuário que designers e pesquisadores de usuários podem usar:

  • Comparativo Comparando duas versões de um produto ou site entre si. Também é usado para comparar diferentes recursos de um produto ou site.
  • Explorativo – Esse método é usado para testar uma variedade de serviços diferentes em que os usuários recebem cenários realistas para serem concluídos. Isso ajuda a destacar as lacunas do mercado que podem ser aproveitadas e ilustra onde concentrar os esforços de design.

Os benefícios dos protótipos de testes de usuários

A realização de testes de usuário com protótipos fornece um feedback valioso que os projetistas podem usar no início do processo de design para evitar erros dispendiosos. Um grande benefício para os protótipos é a capacidade de determinar o que os usuários consideram ser o objetivo do produto.

Por exemplo, usando um teste de cinco segundos , os usuários recebem uma página ou um recurso do produto por cinco segundos e depois são solicitados a descrevê-lo. Este é um teste particularmente relevante, considerando as limitações de tempo das pessoas e a necessidade de entender em um curto período de tempo o que um produto pode ou não fazer por elas.

Aqui estão mais alguns protótipos de benefícios em potencial quando usados para testes de usuários:

  • Metodologia de fail fast – É melhor falhar rapidamente e iterar através de ideias do que desperdiçar recursos, tempo e finanças.
  • Redução de custos – economiza muito dinheiro antecipadamente ao descobrir se os recursos do produto são adequados para um determinado segmento de usuário.
  • Perspectiva imparcial – Os usuários que fornecem feedback qualitativa e quantitativamente fornecem uma visão objetiva.
  • Descobrindo oportunidades ocultas – Quando os usuários fornecem feedback, eles também compartilham muitas informações que podem ser transformadas em oportunidades para novos recursos no futuro.

Ferramentas de teste do usuário: a ascensão e a queda de grupos de foco

As coisas eram muito diferentes antes que a internet nos desse a capacidade de realizar testes de usuário de qualquer lugar, a qualquer momento. Geralmente atribuído ao sociólogo Robert Merton em 1946, a gênese do teste do usuário pode ser rastreada até os grupos focais.

Merton foi pioneiro na área de estudos em grupo. Ele realizou uma pesquisa notável sobre os efeitos das transmissões de rádio, bem como treinamento do exército e filmes que aumentam o moral. Alguns anos depois, várias campanhas de marketing de sucesso da Chrysler, Ivory Soap, Barbie e Betty Crocker foram devidas em parte à idade de ouro do grupo focal.

Naquela época, grupos focais e testes individuais de usuários tinham que ser realizados em grandes salas com equipamentos caros de vídeo e som, espelhos bidirecionais e salas especializadas chamadas “laboratórios de usabilidade”. A Apple tinha um, assim como a IBM e muitos outros.

Grupos de foco foram o primeiro tipo de testes de usuário. Eles deram lugar a ferramentas de teste de usabilidade on-line com o crescimento da Internet.

No final da década de 1990, grupos focais haviam caído em desuso. A internet de banda larga se espalhou como um incêndio e os pesquisadores começaram a confiar em interações baseadas em vídeo para testes de usuários. O resto, como dizem, é história.

Em 2019, os projetistas têm um conjunto de ferramentas mais robusto para protótipos de testes de usuários. Aqui estão algumas ferramentas populares usadas em diferentes etapas do processo de design:

  • UserTesting – Uma ferramenta que permite que os designers de UX coletem insights usando um conjunto de testadores que se registraram e estão dispostos a dar feedback. O site afirma fornecer informações dentro de horas após a configuração de um teste. Isso permite que os projetistas coletem feedback objetivo sem precisar solicitar usuários por conta própria.
  • BugseeUsado principalmente para aplicativos, o Bugsee permite que os usuários reportem bugs / falhas e fornece um vídeo do aplicativo em questão. Isso é melhor usado para testes de usuário em andamento.
  • Appsee – Fornece gravações de sessão do usuário enquanto os usuários testam aplicativos e sites móveis. Ele permite que os designers de UX assistam a todas as ações do usuário e entendam exatamente como eles usam um aplicativo.
  • Loop11 – Integra-se a muitas das melhores ferramentas de prototipagem do mercado e adiciona constantemente mais integrações à medida que se tornam disponíveis. Loop11 trabalha com Axure , JustInMind e InVision . Os designers de UX e as equipes de produtos podem ver clickstreams, vídeos, heatmaps e muito mais.
  • Lookback.io – Uma poderosa ferramenta de entrevista qualitativa. Ele permite que os designers entrevistem usuários em tempo real e façam anotações enquanto concluem tarefas. Além disso, oferece um recurso que permite aos usuários concluir tarefas em seu próprio tempo. Lookback.io é uma abordagem moderna para um grupo focal.
  • Hotjar – fornece testes quantitativos do usuário. A ferramenta permite visualizar um mapa de calor das atividades do usuário em seu site. Ele informa onde eles vão, com que frequência e obtém insights sobre áreas que não funcionam.
  • Usabilla – permite que os designers visualizem feedback em tempo real em um site ou aplicativo com comentários de usuários ao vivo. Com o uso de um botão de feedback que é integrado exatamente onde eles precisam, os usuários podem dar feedback em qualquer lugar a qualquer hora.
  • Userlytics – permite que os designers criem testes de usuário online e offline para sites, aplicativos e protótipos. Eles reúnem dados qualitativos e quantitativos e têm um painel de participantes global para designers que desejam definir personas direcionadas.
  • Labirinto – Uma plataforma de teste de usuário específica para protótipos. Ele reúne insights acionáveis dos usuários e trabalha com InVision, Marvel e Sketch. Apesar de custar mais, o Maze pode fornecer testadores de um grupo de mais de 50.000 usuários.

Dicas de teste de usuário

O teste do usuário, diferentemente do teste de usabilidade, geralmente procura validar a necessidade de um produto e, ao fazê-lo, forja um caminho diferente. Não estamos perguntando: “Os usuários podem usar este produto?” Como em um teste como uma avaliação heurística . Designers e pesquisadores de usuários usam testes como testes de usuário online e grupos de foco para descobrir se o produto resolve um problema real.

As ferramentas de teste de usuários incluem o uso de protótipos e algumas práticas recomendadas, como criar grandes questões e estudos de execução a seco.

Veja algumas práticas recomendadas e dicas para realizar testes de usuários:

  • Use cinco participantes. Recomenda-se que os estudos usem cinco participantes para testes qualitativos. Por que cinco? Segundo os especialistas , esse é o número necessário para detectar aproximadamente 85% dos problemas.
  • Escreva ótimas perguntas . Isso é tanto uma arte quanto uma ciência. Evite liderar perguntas e use perguntas “por que” e “como” o máximo possível.
  • Realize estudos de execução a seco . Uma ótima idéia é executar uma sessão primeiro, avaliar e, em seguida, dimensionar para um grupo maior de participantes. Isso permite ajustes na duração do teste, perguntas e / ou na maneira como o teste é conduzido.

Resumo

É possível evitar desastres de produtos como o Windows 8 da Microsoft ou o Newton fracassado da Apple? Sim – garantindo que o teste do usuário faça parte do design no início do processo. Para muitos, testes de usuários e testes de usabilidade não compartilham uma distinção clara, mas é importante entender a diferença deles.

O teste do usuário valida a necessidade de um produto, enquanto o teste de usabilidade valida se o produto é utilizável . Existem várias ferramentas úteis que podem ser utilizadas para realizar testes de usuário , mas a única coisa em comum é o uso de protótipos como um mecanismo para coletar feedback. Os protótipos de testes de usuários economizam tempo, dinheiro e recursos, resultando em produtos melhores e mais bem-sucedidos.

Originalmente publicado na Toptal