Papel do Analytics em um Negócio Digital

Quando alguém me diz que ele quer fazer análises, eu digo que é fácil. Posso explicar isso em cinco minutos. No entanto, se alguém diz que quer transformar uma organização usando analítica, minha reação é "quanto tempo você tem?".

Não é fácil. Vamos dissecar como fazer isso.

Negócios digitais

Existe um novo buzzword no bloco: negócios digitais. O que é isso?

A idéia decorre de algumas empresas que conseguiram repensar o mundo.

  1. Uber construiu uma companhia de táxi sem possuir carros ou empregar motoristas
  2. A Airbnb construiu um serviço de hospedagem sem possuir quartos ou hotéis.
  3. Mídia e varejo (por exemplo, Amazon, Ebay) foi transformado por digital.

Chamamos esse negócio de "Negócio Digital". Eles usam tecnologias digitais para repensar fundamentalmente a maneira como as empresas são feitas. O caminho para se tornar um negócio é chamado de transformação digital. (Não tenho ideia de por que é a transformação digital, e não o negócio digital que tem mais atenção).

A seguir estão três boas referências. Como qualquer outra buzzard, cada uma tem uma interpretação ligeiramente diferente de "Transformação Digital". Ao mesmo tempo, há censo suficiente para torná-lo útil.

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Por quê?

Por que nós precisamos disso? A nova tecnologia nos divertiu e nos conectou. No entanto, nem todos são divertidos. O título da revisão da tecnologia MIT 2102 correu: "Você me prometeu as Colonias de Marte, mas obtivemos o Facebook em vez disso". Muitos argumentaram que, apesar do divertimento, as novas tecnologias não levaram a avanços fundamentais.

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Tecnologias como a internet são onipresentes. No entanto, os críticos argumentam que essas tecnologias não conseguiram mudar fundamentalmente nossas vidas. Nem eles adicionaram grandes eficiências como o tempo da revolução industrial.

Espero que a redefinição em torno do digital possa trazer essas eficiências faltantes e saltar para o futuro. Escusado será dizer que, se alguma organização pode fazer isso, eles deixarão sua concorrência no pó. Portanto, não é muito uma escolha. Qualquer organização que gosta de estar em torno de 10 a 20 anos terá que fazer isso.

Empresas como Uber, se bem feito, podem mudar a forma como vivemos. Por exemplo, Uber fornece um futuro em que muitos de nós podemos sobreviver sem um carro, reduzindo o tráfego e reduzindo o custo.

Análise em negócios digitais

Três classes de tecnologias digitais podem desempenhar um papel nesta transformação: Analytics e AI, Social Mobile e IoT, Crowdsourcing. Esta publicação explora o papel da análise (e AI).

A seguinte imagem mostra os componentes de um negócio digital. Esta não é a única representação. No entanto, a seguir a imagem captura a maioria das idéias discutidas no negócio digital. Além disso, lista cinco áreas onde a análise pode desempenhar um papel importante dentro de uma empresa.

As próximas seções exploram cada um em detalhes.

Melhorar as operações

A idéia principal é coletar dados sobre a organização e usá-los para melhorar as operações. Este é o benefício mais discutido das análises. A suposição não estabelecida é que a organização tem muita ficção e ineficiências. Estou certo de que a maioria de vocês concordará que isso seja verdade.

Existem muitos casos de uso que se enquadram nisso. Seguem são alguns.

  1. Manutenção preditiva – linhas de produção, equipamentos, frotas de veículos, sites
  2. Otimizações, agendamento e resposta a problemas. Certifique-se de que a pessoa certa está desempenhando um papel certo e ele tem acesso a tudo o que ele precisa.
  3. Detecção e prevenção de fraude
  4. Análise de RH: encontrar melhores candidatos, filtrar candidatos, análise de avaliação de desempenho e intervenção proativa, previsão de churn
  5. Segurança e Vigilância

A chave para otimizações é saber o que medir. Utilizamos o termo KPI (Key Performance Indicators) para descrever essas medidas. O KPI é um indicador simples que representa um aspecto importante na situação.

Um bom exemplo de um KPI é canário nas minas de carvão. Anos atrás, mineiro levou canários e outros pequenos pássaros para minas de carvão. Essas marcas são muito sensíveis aos níveis de oxigênio. Se os níveis de oxigênio forem baixos, eles serão eliminados. Então, os humanos têm um aviso prévio para sair da mina.

Os seguintes são outros exemplos de KPIs.

  1. PIB e expectativa de vida para um país
  2. Receita por metro quadrado em uma loja de varejo, receita por empregado e organização
  3. Valor do tempo de vida do cliente (CLV) e custo de aquisição do cliente (CAC) em vendas e marketing.

No entanto, dado o KPI só verá uma parte da imagem. Portanto, o foco limitado no KPI pode levar a saídas sub-ótimas. Para enfrentar esse problema, Andy Grove (Intel) argumentou em seu livro "High Throughput Management" que os KPIs deveriam ser usados ​​em pares. O primeiro KPI deve medir a saída (por exemplo, a contagem de sinistros processados) eo segundo deve medir a qualidade (por exemplo, erros ocorridos). Juntos, dois KPI fornecem uma visão holística de uma organização.

A maioria dos domínios tem KPIs bem definidos. Definir novos KPIs é um trabalho árduo. Antes das otimizações, você deve definir os KPIs. Então você precisa medir ou encontrar uma maneira de aproximar os KPIs. O que você precisa medir não é o que é fácil de medir, e sim o que é útil.

Os fatos não deixam de existir porque são ignorados. – Aldous Huxley

Quando você encontrou os KPIs certos, o descanso é relativamente fácil. Podemos usar KPIs para encontrar problemas, criar soluções e usar os KPIs para encontrar a sua eficácia. Podemos aplicar o processo de forma contínua para melhorar as operações.

Fique perto de seus clientes

O Google Analytics pode otimizar a interação da organização com os clientes e criar novas dinâmicas. Isso pode acontecer em muitas formas.

  1. Analisar as interações clientes-produtos pode melhorar a funcionalidade e a experiência do usuário de um produto. (por exemplo, adicionando um temporizador à máquina de café).
  2. Envie aos clientes um e-mail periódico com padrão de uso de chave e insights. Também proporcionará oportunidades de venda cruzada e venda.
  3. Uma aplicação conectada com o produto fornece um canal de comunicação com o cliente. Por exemplo, o cliente pode usar o aplicativo para reportar quaisquer problemas, fornecer feedback e agendar compromissos. Ao mesmo tempo, você pode usar o aplicativo para mantê-lo informado, oferecer ofertas e propagandas.
  4. Conecte-se com o cliente através das mídias sociais e siga-o para entender seus gostos, desgostos e sentimentos. Essas idéias podem ser usadas para tomar decisões de produtos. Por exemplo, se os clientes usam algum outro produto com o seu produto, talvez seja necessário fazer parceria com outra empresa ou criar um produto competitivo. Além disso, os mesmos dados podem ser usados ​​para rastrear sentimentos e entender os altos e baixos da marca.
  5. Encontre problemas e tome a iniciativa para resolvê-los antes que outros clientes experimentem o problema e promovam as atualizações para outros clientes de forma proativa.
  6. Manter contato com os clientes com regularidade permitirá que você execute campanhas de marketing eficientes. Por exemplo, podemos fazer eventos e atividades nas áreas com alta densidade de clientes. Isso cria efeitos de rede que levam a mais vendas. Por exemplo, podemos convidar alguns clientes quando faz uma doação ao hospital ou patrocinando um evento escolar.
  7. Crie grupos de usuários e deixe os clientes conversarem uns aos outros e aprender uns com os outros. Você irá encontrar o efeito de rede para que eles sejam mais adotados. O Mercedes-Benz Club é um exemplo desta ideia. No entanto, no mundo das mídias sociais, esses clubes podem operar mais barato do que antes.

Melhorar Marketing e Vendas

O marketing é escoteiros e as vendas são caçadores. Os clientes geralmente começam como visitantes no site. O marketing traz novos visitantes de várias maneiras.

  1. Criando conteúdos em que os clientes em perspectiva estarão interessados ​​e publicando-os no site
  2. Participação em atividades geradoras de leads, como workshops, eventos patrocinadores, publicações externas, etc.
  3. Publicidade digital
  4. Anúncios de TV, SMS e mídia impressa

Então, o Marketing identifica, mantém o controle e nutre os visitantes através de notícias e outras atividades. As vendas se envolvem para fazer a venda quando estiverem prontas. O Google Analytics pode identificar e rastrear pistas à medida que se movem através das pipelines de marketing e vendas.

A seguir estão algumas coisas que as análises podem fazer.

  1. Otimize o tempo dedicado ao desenvolvimento de liderança por lideranças de classificação por sua eficácia (por exemplo, usando modelos de aprendizagem de máquinas usando dados históricos).
  2. Acompanhe, analise e compreenda a eficácia do conteúdo publicado, compreenda as fontes de tráfego e o impacto da mensagem no tráfego
  3. Executando uma eficiente campanha de mídia digital
  4. Mapear a jornada do cliente usando os dados coletados de suas interações nos permite entender os clientes e orientá-los durante a jornada. Isso inclui recomendar o melhor material (por exemplo, outros clientes do mesmo domínio, outros que fazem coisas semelhantes) e ajudar a obtê-los através do processo de vendas o mais rápido possível. Também compreenda os perfis de clientes para levá-los aos clientes certos para criar confiança.
  5. Compreenda a localização física dos clientes e use isso para otimizar as interações de 1-1.
  6. Acompanhamento de tópicos relacionados ao produto e produção de conteúdo que utiliza esses tópicos

Crie novos fluxos de receita e produtos

Sob este tópico, não há limite para as coisas que você pode fazer. Seguem alguns sabores.

Produtos inteligentes

Alguns produtos precisam de seres humanos para sintonizá-lo e é difícil recuperá-los. O aprendizado da máquina pode tirar o fardo. por exemplo

  • Forno que decide o tempo que leva para cozinhar e ajustar as temperaturas automaticamente
  • Máquina de lavar roupa que decide o ciclo e otimiza a água
  • Produtos inteligentes que otimizam a conta de energia e o conforto (por exemplo, Google Next)

Novas experiências

  • Fones de ouvido Bose que permitem que você fale em um ambiente nervoso
  • Fit gadgets – bit ajustado, Shoes etc
  • Camara que usa várias câmeras pequenas e combina imagens usando o aprendizado da máquina para produzir fotos de alta qualidade
  • Permite controlar ou verificar o status de um produto remotamente (eu desliguei o Forno, o Aquecedor, o ferro?)
  • Forneça novos métodos de entrada (por exemplo, tire uma foto em vez de digitar ou diga através da voz)

Resolver um problema

  • Refrigerador que mantém o inventário do que está dentro
  • rastreando coisas que você esqueceu (chave, carteira)
  • Vigilância (por exemplo, quando é a última vez que algo se moveu)
  • O dispensador de medicamentos lembra-lhe que tome remédios
  • Copo que mede o conteúdo (por exemplo, sugestão de sugestão)
  • Carteira rastreável, mochila
  • Twin digital para análise, raciocínio e diagnóstico – http://www.bbc.com/autos/story/20170214-how-jet-engines-are-made

Criar redes de valor

Quando você executa um negócio, você cria uma rede de diferentes pessoas e entidades. É provável que esta rede possa desempenhar um papel maior que parte do negócio e usado para sua vantagem. Esta rede, que conecta os clientes, a organização, a cadeia de suprimentos e a cadeia de distribuição, é chamada de rede de valores.

Por exemplo, o Walmart fornece análises detalhadas sobre seus produtos aos fornecedores, o que os permite melhorar produtos. Esta análise funciona como vantagem de valor agregado para o fornecedor para trabalhar com o Walmart. A mesma ideia pode ser usada em muitas empresas, onde você não só pode usar a inteligência, mas passar a inteligência para outras partes.

Uma rede de valores da empresa pode proporcionar uma ótima oportunidade para criar e distribuir um novo produto. Um bom exemplo é o estudo de caso da Nespresso , onde a Nestlé usou sua cadeia de distribuição para vender máquinas de expresso e como eles conseguiram defender o fluxo de receita através das vagens de café.

Além disso, pode haver outros produtos que vendem junto com seus produtos. Por exemplo, muitos itens infantis vão juntos (Fraldas e toalhetes úmidos) ou crosta de pizza e o queijo. Compreendê-los pode dar-lhe várias oportunidades.

  1. Você pode competir criando novos produtos e usar sua linha de distribuição para vendê-lo
  2. Faça um acordo com o fornecedor de outro produto para qualquer ação de receita para as vendas que você traz para eles ou compartilhe os custos de marketing.
  3. Negocie com o fornecedor para oferecer melhores negócios a seus clientes.

Finalmente, a informação que pode ser coletada através da cadeia de valor pode ser útil. Por exemplo, a cadeia de distribuição pode fornecer dados sobre a demografia dos usuários ou sua recepção.

Conclusão

É fácil fazer análises. No entanto, é difícil mudar as organizações e, de fato, mudar o mundo usando a análise. Idea of ​​Digital Business coloca este problema em foco.

Esta publicação procura olhar a organização de forma holística e discutir como a análise pode ser usada para repensar como fazer negócios. Post intencionalmente não discute como fazê-lo (tecnicamente), antes tenta cobrir o que fazer usando alguns casos de uso.

Espero que isso tenha sido útil. Se você tem algum pensamento ou pensa em novos casos de uso, eu adoro ouvir seus comentários.

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