Para CEOS: Como fazer com que a sua equipe pense primeiro no vídeo… mesmo que seja um pouco tímido

Michael Litt Blocked Unblock Seguir Seguindo 31 de outubro

Eu admito: sou um pouco tímido.

Isso não é fácil, especialmente quando você é CEO de uma plataforma de vídeo … mas sei que não estou sozinho.

Eu ouço isso o tempo todo de outros líderes e empresas com quem falo. Há algo, bem, um pouco assustador sobre colocar seu rosto em um vídeo e enviá-lo para o mundo. Mas aqui está a coisa – como um céptico me converte, não há como voltar atrás.

O vídeo não é apenas o futuro: é o aqui e agora quando se trata de comunicação, tanto com clientes quanto com seus próprios funcionários:

O poder do vídeo foi muito além dos memes adoráveis da internet. Os vídeos criados pelo usuário estão se tornando a forma predominante de comunicação, superando até mesmo o texto e os e-mails escritos.

No local de trabalho, os retornos do uso do vídeo como ferramenta de comunicação – seja na forma de transmissões ao vivo ou de clipes pré-gravados rapidamente compartilhados por e-mail – podem ser enormes. Com video…

  • Leva apenas alguns minutos para, digamos, atualizar nosso COO sobre um novo cliente.
  • Para os vendedores, é uma chance de humanizar o pitch e adicionar um toque pessoal que se destaca da multidão.
  • Para suporte ao cliente, é uma maneira de percorrer visualmente uma solução.
  • Para os designers, é uma forma de falar através da sua visão e expressar a sua paixão (não são necessários pontos de exclamação ou emojis).

Apesar de todos os benefícios, sei que levar os funcionários para a câmera pode ser uma grande dúvida. Eu ouço desculpas o tempo todo. Algumas pessoas são tímidas, como eu. Outros reclamam que é muito complicado e técnico. ("E se eu gaguejar ou esquecer o que estou dizendo? E-mail é muito mais fácil".) Então, há o medo de derramar o feijão ou dizer demais.

Até certo ponto, essas preocupações eram todas válidas. Mas a realidade é que as expectativas culturais e a tecnologia mudaram no espaço de apenas alguns anos. É mais fácil do que nunca fazer e compartilhar vídeos no local de trabalho. E eles são cada vez mais aceitos como um hack rápido para se comunicar melhor (ou seja, nem todos os vídeos precisam ser obras-primas de alta produção). Para os chefes, veja como superar as desculpas e fazer com que sua empresa abrace uma mentalidade de vídeo em primeiro lugar. .

Para os líderes, modele-o.

Se você não se sentir confortável em usar o vídeo, como você pode esperar que sua equipe seja? A adoção de comunicações por vídeo começa no topo. Os líderes podem e devem usá-lo para comunicações internas , atualizações mensais, alcance executivo e muito mais. Estou constantemente compartilhando notícias com a equipe através de videoclipes – mas não sou o único CEO a fazê-lo. Ryan Holmes, da Hootsuite, compartilha regularmente “selfie de vídeo” com sua equipe, filmado com um bom e velho iPhone . John Legere, da T-Mobile, até recebe uma série no Facebook Live todos os domingos, onde ele compartilha receitas de fogões lentos.

Aqui está um pequeno passo: Incentive o vídeo ao vivo nas reuniões para que as pessoas acostumem-se com a ideia de estarem confortáveis na câmera. Em todas as reuniões, os funcionários externos participam do Hangout do Google. Isso normaliza a sensação de falar em uma webcam para que, quando chegar a hora de acertar o botão de gravação dos vídeos do cliente, não haja mais nada de que se assustar.

Mude suas expectativas.

Outra maneira de promover a comunicação por vídeo é lembrar à sua equipe que a perfeição não é o objetivo. Esses vídeos não precisam ser roteirizados; você não precisa se parecer com uma estrela de cinema. Ums, faz uma pausa, gagueja… faz parte do ser humano. De fato, esses momentos de humanização são o que torna o vídeo tão poderoso.

80% dos consumidores consideram a “autenticidade do conteúdo ” como o fator mais poderoso na decisão de seguir uma marca.

Há um pouco de diferença entre gerações quando se trata de entender esse ponto. Os millennials cresceram auto-documentando e compartilhando, então é muito mais fácil para eles fazer a transição para a comunicação de vídeo no trabalho e não ser eliminados por um clipe de vídeo não polido. Mas não é impossível para as outras gerações pegar o jeito … é preciso um pouco de prática. No final, uma vez que você pára de mirar em “perfeito” e apenas aborda o vídeo como uma interação da vida real, fica muito mais fácil e agradável. (E se você realmente coloca o pé na boca, sempre tem “dois”)

Mantenha simples.

Mesmo que os vídeos não precisem ser perfeitos, existem maneiras de fazer com que até mesmo uma produção rápida e de baixa tecnologia pareça melhor:

  • mantenha o ângulo da câmera alto
  • use iluminação natural quando possível
  • gravar em um espaço tranquilo
  • escolha as ferramentas certas

Simplicidade é a chave. A realidade é que isso tem que ser mais fácil do que e-mail, folga ou mensagens de texto, se é que vai pegar. O objetivo do vídeo é poupar tempo às pessoas, não adicionar mais ao seu prato.

Nós realmente lutamos com isso internamente. Os vendedores estavam vendo os benefícios de enviar vídeos pessoais para os clientes em potencial, mas entre gravar, renderizar, fazer upload e criar miniaturas, isso simplesmente não era sustentável. Por isso, desenvolvemos uma ferramenta para reduzir esse processo a alguns cliques. Ele também nos permite criar uma função de análise – agora podemos saber exatamente quem está assistindo e por quanto tempo (um superpoder útil para saber se meus funcionários realmente assistem ou não às minhas atualizações de vídeo).

É claro que a maneira mais eficaz de colocar sua equipe em vídeo é mostrar o retorno. Ferramentas que tornam a vida dos funcionários mais fácil – que fazem as coisas mais rapidamente, geram mais leads e selam mais negócios – vendem a si mesmos. Caso em questão: lançar um vídeo personalizado em um email aumenta as taxas de abertura em 500% ou mais . E as pessoas gastam uma média de 2,6 vezes mais tempo em páginas com vídeo em comparação com páginas sem.

Em última análise, fazer vídeos é como trabalhar um músculo: quanto mais você faz isso, mais forte fica. Obviamente não pode (e não deve) substituir comunicações escritas ou presenciais por tudo. Comunicações delicadas devem ser deixadas por e-mail ou conversas pessoais. Mas é o caminho a seguir – basta ver como seus filhos estão se comunicando. O Facebook gera oito bilhões de visualizações de vídeos por dia ; Instagram e Snapchat são dominados por gravações on-the-fly.

Os humanos são visuais e querem se conectar. Não é lógico que seus funcionários, seus clientes e seus colegas desejariam o mesmo?

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Michael Litt é co-fundador e CEO da plataforma de vídeo Vidyard . Siga-o no Twitter em @michaellitt . Uma versão desta peça apareceu originalmente no MarTech Advisor.