Por que a AI é tanto empolgante quanto assustadora para mim como um profissional de marketing

O conceito de inteligência artificial existe há gerações, mas parece que o termo tem sido inescapável nos últimos meses, especialmente para os profissionais de marketing.

Recentemente eu notei o termo e sua abreviação de duas letras seguindo-me entre eventos do setor e afirmando-se nas manchetes das publicações da indústria, tanto que eles foram declarados "palavra de marketing do ano" (apesar de ser duas palavras) pela Associação dos Anunciantes Nacionais em dezembro.

Apenas alguns anos atrás, eu estava convencido de que a inteligência artificial continuaria sendo um conceito mais abstrato, algo para outras áreas funcionais e grandes empresas suarem; nada que uma equipe de marketing de inicialização teria que se preocupar.

Mais recentemente, no entanto, testemunhei sua rápida evolução de uma ideia abstrata (para mim) em produtos e ferramentas acessíveis que os profissionais de marketing estão correndo para adotar. Como muitas inovações antes, a IA é agora o termo “isso” na indústria, o novo objeto brilhante que estamos correndo para adotar tão amplamente quanto podemos esticá-lo.

Acredito que há muita coisa boa que virá com a adoção de mais ferramentas de inteligência artificial na indústria de marketing, e minha equipe já está usando software baseado em AI diariamente.

Para os profissionais de marketing que ainda estão tentando descobrir tudo isso, estou compartilhando o que acho que são os desenvolvimentos mais interessantes, bem como algumas coisas que devemos dedicar tempo considerando.

O que mais me entusiasma

1. Finalmente conseguimos perceber o verdadeiro poder dos dados. O marketing costumava ser mais uma arte do que uma ciência, mas novas ferramentas de inteligência artificial estão impulsionando as campanhas de um jogo de adivinhação e direcionado para o foco no laser. As ferramentas de inteligência artificial podem processar grandes quantidades de dados para fornecer novos insights, confirmar as melhores práticas e até prever o comportamento humano, o que torna nossos trabalhos mais fáceis e eficazes.

A plataforma de IA da CrowdRiff elimina as suposições do marketing de conteúdo visual

Tome o conteúdo do site, por exemplo. No passado, se eu quisesse descobrir quais fotos seriam melhores para colocar no meu site, eu as escolheria com base na minha experiência como profissional de marketing, no conselho do meu designer visual ou apenas no que quer que “acertasse”. Hoje, o CrowdRiff processou mais de 500 milhões de imagens compartilhadas em mídias sociais em todo o mundo e, através do aprendizado de máquina, determinou quais visuais são mais propensos a serem compartilhados e engajados pelas pessoas que os visualizam. Como resultado, os profissionais de marketing não precisam mais adivinhar quais recursos são os melhores para engajar os visitantes do site.

2. As tarefas menores finalmente serão automatizadas. Uma das grandes promessas da IA ??é que ela tirará algumas dessas tarefas altamente manuais dos profissionais de marketing, permitindo que dediquem mais tempo a trabalhos de alto valor.

Chatbot acionado por IA do Drift

Por exemplo, há não muito tempo, muitas empresas dedicaram uma parte de sua equipe de vendas para gerenciar a caixa de entrada do site e responder a todas as perguntas que chegam por meio de sua janela de bate-papo. Esses funcionários acabaram gastando horas respondendo às mesmas perguntas repetidas vezes, mas hoje, soluções inteligentes como o HubSpot e o Drift, podem aproveitar os dados de milhões de interações e responder automaticamente a perguntas comuns sem envolver um humano.

O Shopify Kit é uma plataforma com tecnologia de inteligência artificial para os donos de lojas do Shopify que faz de tudo, desde configurar campanhas do Facebook até enviar e-mails de agradecimento personalizados aos clientes. É essencialmente um assistente de inteligência artificial para proprietários de empresas, permitindo que os comerciantes gerem mais vendas sem precisar contratar pessoal adicional que talvez não possam pagar.

Essas ferramentas são tão realistas que podem, na verdade, escalar conexões pessoais com os visitantes do site sem aumentar o número de funcionários, enquanto liberam os membros da equipe para um trabalho mais significativo, impactante e francamente interessante.

3. Estamos começando a ver a democratização de ferramentas e algoritmos complexos. Eu não estaria escrevendo sobre IA se ainda fosse um conceito, e não algo que eu tivesse acesso direto, o que me leva a talvez a promessa mais excitante de um futuro de IA.

Até recentemente, as únicas empresas com capacidade para processar grandes quantidades de dados eram grandes entidades globais como IBM, SAS e Microsoft, vendendo produtos e serviços fora do alcance dos orçamentos de marketing de pequeno e médio porte.

Aprender coisas como quais clientes são mais lucrativos ou quais mídias comprar e a que preço é necessário minerar através de milhares ou milhões de dados brutos. Esses recursos, outrora limitados às empresas da Fortune 500 e às principais empresas de tecnologia empresarial, estão cada vez mais acessíveis para startups e empresas menores.

Hoje, os profissionais de marketing podem acessar ferramentas como o Salesforce Einstein, que podem ajudar os leads de marketing de superfície a se converter em clientes pagantes ou InstaScaler, que analisa seu site, encontra as melhores origens de tráfego para seu produto e cria anúncios dinâmicos para gerar tráfego e conversões.

Embora a tecnologia já tenha sido proibitivamente cara, existem novas soluções inovadoras que democratizaram a inteligência artificial a um ponto em que até mesmo nossa empresa de 50 pessoas pode se dar ao luxo de utilizá-la.

As coisas sobre AI que me assustam

1. AI pode amplificar vieses existentes. Infelizmente, todos os seres humanos têm preconceitos e, embora assumamos que as máquinas são construídas sem suas próprias predisposições, os estudos descobriram que a IA está adotando algumas das características menos desejáveis ??da humanidade.

O chefe de AI do Google, John Giannandrea, recentemente compartilhou suas preocupações sobre a crescente importância do viés na aprendizagem de máquinas *. Há duas razões para isso:

  • as pessoas que projetam ferramentas de IA são seres imperfeitos, geralmente brancos e masculinos.
  • A IA geralmente coleta dados de fontes que são inerentemente humanas, como plataformas de pesquisa e mídia social, absorvendo esses preconceitos em sua programação.

Para os profissionais de marketing, os vieses na IA podem levar a coisas como a redução de uma pontuação principal com base no sexo de uma pessoa ou a não veiculação de anúncios de emprego de marketing para pessoas de determinados grupos etários ou formações educacionais.

A crença de que a IA eliminaria os preconceitos não está se concretizando na realidade, mas muitos ainda acreditam que ela permanecerá roboticamente imparcial.

2. Removendo a arte de marketing. Falando de preconceitos, estou definitivamente tendencioso em relação a este! Uma das coisas que mais amei em ser um profissional de marketing é ter a oportunidade de exercitar músculos criativos. Seja criando o título perfeito ou criando um vídeo envolvente, adorei o lado confuso, imprevisível e humano do marketing.

Mas à medida que a indústria se torna mais automatizada, até mesmo as tarefas criativas estão caindo nas máquinas.

Se a IA for capaz de criar novos estilos de artes visuais ou logotipos de empresas , e se os algoritmos puderem imitar a criatividade, chegaremos a um ponto em que o marketing não valoriza mais as habilidades criativas?

Não estamos a ponto de descarregar toda a nossa tomada de decisão criativa nos computadores, mas estamos começando a nos encaminhar nessa direção, e temo que os profissionais de marketing recebam menos oportunidades de fornecer informações criativas à medida que a tecnologia amadurece.

3. Isso nos tornará menos inteligentes. A proliferação da inteligência artificial nos permitirá descarregar tarefas mentais na máquina, o que, receio, pode inibir algumas habilidades que os profissionais de marketing (e as pessoas em geral!) Historicamente exerceram todos os dias.

Por exemplo, quando eu era mais jovem, meus pais não me deixavam usar uma calculadora na escola primária porque sabiam que era a única maneira de aprender matemática básica. Então, quando eu trabalhava no varejo e a caixa registradora não estava funcionando por algum motivo, eu conseguia descobrir como lidar com transações em dinheiro de forma rápida e sem esforço.

O mesmo pode ser dito para o corretor ortográfico, que tem desvalorizado amplamente as habilidades de ortografia e gramática para gerações que foram criadas com ele. É uma ferramenta maravilhosa para escritores, mas também criou um novo problema, de pessoas sem saber como soletrar corretamente sem uma ferramenta à sua disposição.

A IA tem o potencial de resolver muitos problemas, mas à medida que ficamos mais dependentes da tecnologia, receio que nossas próprias habilidades diminuam, pelo menos no crescente número de áreas em que os algoritmos podem superar os humanos.

AI inaugurou uma nova era de marketing

Uma coisa que é inegável é que a IA mudou o jogo para os profissionais de marketing. Se você não estiver usando a AI diretamente hoje, ela deve estar em seu radar, logo estará impactando muito do que você faz no dia-a-dia como profissional de marketing.

No geral, estou animado com a promessa – e realidade – da IA ??para os profissionais de marketing. Como qualquer tecnologia, requer consideração em como ela é desenvolvida e implementada.

Os próximos anos serão interessantes para nós, profissionais de marketing, e estou curioso para ver como o potencial da IA ??se desenvolve e o que esta nova era de marketing trará.

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Amrita Gurney é vice-presidente de marketing da CrowdRiff, onde lidera uma equipe responsável por geração de demanda, marca, marketing de produto e operações de marketing. Antes da CrowdRiff, Amrita liderou o marketing em startups de alto crescimento, incluindo Audiobooks.com e Asigra. Amrita ama marketing digital, narrativa visual, bebendo chá e viajando.