Por que a melhoria da segurança é essencial para os profissionais de marketing

Avery Phillips Blocked Unblock Seguir Seguindo 10 de janeiro Fonte da imagem: https://www.flickr.com/photos/117994717@N06/40631791164

Quase sem exceção, toda indústria deveria se preocupar com a segurança cibernética. Ataques de segurança cibernética estão ficando mais comuns, e eles podem ter um impacto dramático em sua vida. Coisas como malware, e-mails de spam, contas hackeadas e dados roubados são todos tipos comuns de ataques .

Como profissional de marketing, uma coisa que você faz através do seu Customer Relationship Management (CRM) é reunir e armazenar os dados do cliente. Isto é uma coisa boa. A era do big data permite a personalização de sites, anúncios com melhor segmentação e oferece uma visão mais informada de seus clientes atuais e potenciais.

No entanto, a segurança desses dados é uma grande preocupação por vários motivos. Dependendo do tipo de dados que você armazena, pode até aumentar sua responsabilidade se os dados forem comprometidos. Armazenar dados de cartão de crédito para compras futuras adiciona outra camada de personalização e facilidade de pagamento, mas também traz riscos.

A melhoria da segurança é essencial para os profissionais de marketing, especialmente à medida que mais dados são coletados, armazenados e usados todos os dias. Aqui estão várias razões pelas quais é tão importante.

Desenvolvendo e mantendo a fidelidade à marca

Os clientes lembram-se das marcas que sofreram ataques cibernéticos e isso pode se transformar em um pesadelo de relações públicas, dependendo do escopo do ataque e de como a sua marca responde. Essa resposta recairá em grande parte no departamento de marketing e, em vez de trabalhar para fidelizar a marca, você estará trabalhando para reparar a reputação da sua marca.

Embora o aumento da segurança possa ser caro antes de uma violação de dados, a recuperação posterior pode ser ainda mais cara. Quase todos se lembrarão dos hacks Target e Home Depot, que não só foram notícia, mas mudaram a forma como as empresas pensam sobre segurança e isolamento de dados.

Do lado positivo, estabelecer um alto padrão de segurança cibernética e garantir que seus clientes saibam o que você está fazendo para proteger seus dados gera fidelidade à marca .

  • Cria confiança: Manter e construir a confiança de seus clientes é vital para o sucesso dos negócios, e a boa segurança cibernética é apenas uma das maneiras de fazer isso. Dizer aos clientes como você protege seus dados, incluindo coisas como ransomware e malware, dá motivos para confiar em você com seus dados.
  • Clientes Commit: Se você se compromete a preservar seus dados com o melhor de sua capacidade, os clientes se comprometem com você e sua marca. Líderes que fazem disso uma prioridade pública inspiram lealdade em seus compradores.
  • Clientes e clientes esperam: Se você não fizer da segurança a prioridade que sua concorrência faz, seus clientes irão fugir para eles. As pessoas esperam obter segurança de dados das empresas das quais compram .

Quer clientes fiéis que acompanham sua marca, não importa o quê? Torne a segurança cibernética uma prioridade e certifique-se de que seus clientes saibam que é.

Requerimentos legais

Se você não ouviu falar sobre GDPR desde que entrou em vigor na UE na última primavera, você deve se familiarizar com isso agora. Por quê? Se você tem algum cliente na UE, precisa estar em conformidade. Isso significa que, se você tiver clientes, clientes em potencial ou até mesmo assinantes de email da UE, tecnicamente você se enquadra nessas diretrizes. Quais são as regras do GDPR e o que elas significam para o departamento de marketing?

  • Você é obrigado a ter o consentimento do usuário antes do processamento de dados.
  • Os dados devem ser anonimizados para proteger a privacidade.
  • Você deve notificar os clientes sobre qualquer violação de dados.
  • Você é obrigado a monitorar a segurança das transferências de dados, especialmente entre fronteiras.
  • Certas empresas devem nomear um oficial de segurança de dados para supervisionar a conformidade com o GDPR.

Na maior parte, essas são coisas que você deve fazer de qualquer maneira, e se você comercializa ou não alguém na UE, outros países estão falando sobre requisitos legais semelhantes. Como isso funciona em campanhas e cenários reais?

Primeiro, você precisa ter um opt-in para sua lista de e-mail e associações, mesmo que sejam apenas uma caixa que é verificada quando o usuário conclui uma compra. Os e-mails de verificação são uma maneira simples de fazer isso. Embora deva ser senso comum, evite adicionar usuários à sua lista de e-mails sem o consentimento deles ou mescle-os de outras listas sem que eles saibam sobre a transição. Isso não só pode irritá-los, mas também pode causar problemas legais.

Antes de processar dados, você precisa torná-los anônimos. Isso significa remover qualquer coisa que possa ser usada para identificar a pessoa à qual ela está associada, incluindo fotos, endereços de e-mail, nome, endereços físicos e números de telefone. Nesse caso, os dados ainda são úteis para você quando se trata de decisões de marketing, mas isso significa que a identidade de seus clientes é segura.

Se uma violação de dados ocorrer, você deverá informar seus clientes, especificamente se os dados foram roubados. Isso inclui quais dados podem ter sido comprometidos. Você também deve, como a Experian após o enorme ataque ao seu sistema , oferecer ao cliente algum tipo de proteção fornecida pela sua empresa.

Finalmente, na maioria dos casos, evite a transferência de dados, a menos que seja absolutamente essencial, mas se os dados precisarem ser movidos, verifique se o processo de transferência é seguro. Existem diferentes protocolos e etapas para proteger dados móveis e dados fixos. Conheça e siga-os.

Os requisitos legais só serão mais rigorosos em relação aos dados pessoais. Esteja à frente do jogo, implementando a melhor segurança com antecedência.

O que você pode fazer

Como você se certifica de que seus dados estão seguros? Bem, existem algumas escolhas. Você pode ter um departamento de TI interno ou terceirizar os serviços de TI . Muitas vezes, uma empresa que fornece esse serviço oferece mais pelo seu dinheiro, além de armazenamento seguro adicional na nuvem e análise e consultoria de segurança quando ocorrem alterações.

A TI interna oferece mais controle sobre determinados aspectos de seus dados, mas com esse controle também é responsabilidade. Você terá que pesar os custos-benefícios de um que é certo para você, mas de qualquer forma você escolhe há alguns passos básicos para uma melhor segurança que você pode tomar .

  • Mantenha seu site atualizado: se você está executando o WordPress ou outra plataforma, as atualizações são geralmente para sua segurança. Isso inclui plugins, temas e a versão da sua plataforma de sites.
  • Alterar nomes de login: não use coisas comuns como admin, pois isso facilita as coisas. Use variações de seu nome e até mesmo um perfil separado para escrever artigos quando você blogar.
  • Use senhas longas e seguras: use um gerador de senhas, se necessário, mas torne a senha confusa e difícil de adivinhar. Doze a 20 caracteres é o melhor.
  • Habilite a verificação em duas etapas: isso significa que você precisará de um código de um dos seus dispositivos sempre que fizer login, mas poderá fazer isso usando seu smartwatch, telefone ou até mesmo o computador.
  • Excluir usuários antigos, plug-ins e temas: se você não estiver usando algo, elimine-o. Seu site será muito menos vulnerável.

A segurança é vital para todos os setores, e quanto mais ativa sua função, mais fidelidade você construirá, e maior a probabilidade de estar em conformidade antes de ser legalmente obrigado a seguir determinadas regras.

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