Por que você precisa de uma estratégia de experiência do cliente (e como criar uma)

Descubra como você pode melhorar seu CX e fazer os clientes amarem sua marca

Adam Fard Segue 4 de jul · 6 min ler Ilustrações: Adam Fard

W om a era digital em plena aceleração, os mercados são competitivos agora mais do que nunca. E embora a cópia criativa de marketing e as embalagens atraentes possam ter sido suficientes no passado, os clientes hoje esperam muito mais.

Eles querem ser mimados pelas marcas de todas as maneiras imagináveis. Na verdade, os clientes não querem apenas uma boa experiência em pessoa, eles esperam que esse serviço também se estenda a suas interações on-line. Ou seja, eles querem receber uma experiência de cliente digital impecável, além do conceito tradicional de bom atendimento ao cliente.

Então, se você ainda não está prestando atenção à sua experiência do cliente e tudo o que ela envolve, é hora de você começar.

Descubra como você pode melhorar sua experiência como cliente e posicionar sua marca na mente dos clientes. Vamos voltar ao básico.