Princípios do Design Thinking – Parte I (5 Estágios do Processo de Design Thinking)

Harshani Chathurika Segue 17 de jul · 10 min ler Foto de Nikita Kachanovsky em Unsplash

O termo “design” está regularmente ligado à qualidade dos produtos e, além disso, à aparência elegante, o objetivo principal do design como disciplina é promover o bem estar na vida das pessoas.

Então, o que é o design thinking?

“Design thinking é uma abordagem centrada no ser humano para a inovação, que se baseia no kit de ferramentas do designer para integrar as necessidades das pessoas, as possibilidades da tecnologia e os requisitos para o sucesso do negócio.”
– Tim Brown, CEO da IDEO

Em minha palavra, o Design thinking é uma parte do que passa pela mente de um designer em cada projeto de design. É um instrumento de pensamento muito surpreendente que pode impulsionar enfaticamente a marca, o negócio ou a pessoa e a experimentação para chegar a soluções inovadoras. O design thinking é uma forma de as pessoas definirem um problema e encontrarem o protótipo das suas ideias.

Como um exemplo simples, quando você pensa sobre o processo de inventar o celular. Nós descobrimos a necessidade e o problema. Como posso entrar em contato com pessoas em qualquer lugar a qualquer momento? A ideia, acho que talvez seja algo que funciona como um telefone, mas móvel. A solução , por que podemos fazer coisas assim um telefone celular?

figura 1

O processo de design thinking é o processo, desde as ideias de solução, até o trabalho de aprendizagem.

Por que isso é importante?

O design thinking requer empatia. O mundo pode fazer mais do que empatia, e esse esforço de tentar entender a perspectiva de outra pessoa engendra o sentimento de compaixão. Ele é aplicado para aprender assim, não é apenas aprendizado seco fora de contexto . Design thinking certamente pode ajudar com problemas de design de aprendizagem são interessantes únicos também. E também, o design thinking ajuda a evitar as armadilhas de impor a solução errada a uma comunidade.

O processo de design thinking é contextual. Isso significa que o contexto é importante quando você cria coisas que consideram como o usuário o utiliza e como o usuário se relaciona com ele. E também, o Design thinking está capacitando todos a fazer parte da solução e a tornar a solução melhor informada.

Processo de Pensamento de Design

Existem 5 etapas no processo de design thinking a serem seguidas. Os cinco estágios do Design Thinking, de acordo com Empathize, Define, Ideate, Prototype e Test . Vamos dar uma olhada mais de perto nos cinco diferentes estágios do Design Thinking.

(Figura 2) Processo de design thinking

1. Empatia

O primeiro estágio é que empatize o usuário. É aqui que você se sentará com consumidores reais e usuários finais para entender seu ponto de vista. A empatia requer a compreensão dos pontos problemáticos e da verdade do dia-a-dia do seu público-alvo. Além disso, requer algumas informações sobre as motivações e necessidades do aluno, o que provavelmente não será auto-evidente.

Empatia, por definição, é a identificação intelectual com a experiência vicária dos sentimentos, pensamentos ou atitudes do outro.

Projetar com empatia incorpora a maioria disso e dar um passo adicional. Isso requer realmente a visualização da experiência de trabalho, aprendizado e pensamento crítico do ponto de vista do público. O empatia ganhando é frequentemente descrito como "necessidade de encontrar", na medida em que você está descobrindo as necessidades explícitas e implícitas das pessoas para que você possa atender a essas necessidades através do design. Uma necessidade é um requisito físico, psicológico ou cultural de um indivíduo ou grupo que está faltando ou não é atendido por meio de soluções existentes.

Método de empatia

  • Assuma a mentalidade de um principiante
  • Pergunte o que-como-porque
  • Pergunte aos 5 porquês
  • Realize entrevistas com empatia
  • Construa empatia com analogias
  • Use estudos baseados em usuários de foto e vídeo
  • Use diários pessoais de foto e vídeo
  • Envolva-se com usuários extremos
  • Compartilhamento e captura de histórias
  • Tempestades

(Figura 3) Google Glass

Quando você desenha sem empatia, o que acontece?

Você sabe sobre o google wearable product of google glass? (figura 3) Este é o primeiro vidro vestível lançado em 2013. O vidro permite que os usuários tirem fotos, enviem mensagens e visualizem outras informações, como previsão do tempo e rotas de transporte, em qualquer caso, realmente satisfaz as necessidades reais dos usuários. O usuário precisa realizar atos socialmente deselegantes ou inadmissíveis para ter a opção de utilizar seu produto, você pode ter certeza de que poucas pessoas utilizariam seu produto. Finalmente, o Glass incluiu uma câmera comum que trouxe preocupações de segurança para as pessoas ao redor do usuário do Glass, já que não havia chance de saber se elas estavam sendo gravadas.

2. Definir

O segundo estágio é definido como um problema . Empatia ajuda a definir o problema. Portanto, este estágio baseado no que você aprendeu sobre seus clientes e o contexto. Portanto, este é o lugar onde você examinará suas percepções e as integrará de modo a caracterizar as questões centrais que você e sua equipe distinguiram ainda. Designers em sua equipe montam planos incríveis para configurar destaques, funções e quaisquer outros componentes que lhes permitam cuidar dos problemas ou, de qualquer forma, permitir que os usuários determinem os próprios problemas com a base do problema.

Durante esta fase, você vai querer organizar sua pesquisa usando lentes, mapas ou estruturas diferentes.

Mapa de empatia – organize pelo pensamento / sentimento do consumidor, o que eles estão vivenciando e sofrendo.

Customer Journey – organize junto com o modo como o consumidor compra ou interage com o produto.

Mapa de Experiência – organize em torno do consumidor fazendo, pensando e sentindo ao longo do tempo.

Mapa de afinidade – organizado por um tema ou padrão comum.

Point Of View – enfoca suas percepções sobre seus usuários e suas necessidades .

A frase “ Como poderíamos… ”É freqüentemente usado para definir uma percepção, que é uma declaração do:

usuário + precisa + insight

(Figura 3) Exemplo de Definir

Uma declaração de bom problema deve, portanto, ter as seguintes características. Deveria ser:

  • Humano-centrado Isso requer que você enquadre sua declaração de problema de acordo com usuários específicos, suas necessidades e as percepções que sua equipe obteve na fase Empatia.
  • Ampla o suficiente para a liberdade criativa. Isso significa que a declaração do problema não deve se concentrar muito estreitamente em um método específico relacionado à implementação da solução. A declaração do problema também não deve listar os requisitos técnicos, pois isso restringiria desnecessariamente a equipe e impediria que eles explorassem áreas que pudessem trazer um valor e uma visão inesperados para o projeto.
  • Estreito o suficiente para torná-lo gerenciável. Por outro lado, uma declaração do problema, como "Melhorar a condição humana", é muito ampla e provavelmente fará com que os membros da equipe se sintam facilmente amedrontados.

3. Ideate

“A ideação é o modo do processo de design no qual você se concentra na geração de ideias. Mentalmente, ele representa um processo de "ampliação" em termos de conceitos e resultados. A ideação fornece tanto o combustível quanto o material de origem para construir protótipos e colocar soluções inovadoras nas mãos de seus usuários. ”
– d.school, Uma Introdução ao Design Thinking GUIA DE PROCESSO

Nesta terceira fase Ideate. É Brainstorm e surge com a nova solução criativa. Nesse estágio, a equipe deve começar a pensar fora da caixa para identificar a nova solução criativa. Ideating é sobre criatividade e diversão . Na fase de ideação, o montante é suportado. Consequentemente, nenhum pensamento é fantástico demais e os pensamentos de ninguém são rejeitados. Brainstorm e Worst Possible Idéias são comumente usadas para revigorar a especulação livre e aumentar o espaço da questão.

A regra do brainstorming é que: uma conversa de cada vez que uma quantidade encoraja idéias malucas a adiar o julgamento. Nenhuma construção de blocos sobre as idéias uns dos outros é visual.

(Figura 4) debater a ideia

Por que precisamos de ideação no pensamento de design?

Um especialista em pessoa de campo de design de UX que conhece Don Norman responde a essa pergunta. Ele disse isso em seu livro Repensando o Design Thinking .

“Uma das minhas preocupações foi a educação projetada, em que o foco foi centrado demais nas habilidades do ofício e muito pouco na compreensão mais profunda dos princípios do design, da psicologia humana, da tecnologia e da sociedade. Como resultado, os designers muitas vezes tentam resolver problemas sobre os quais eles não sabem nada. Eu também passei a acreditar que em tal ignorância existe um grande poder: a capacidade de fazer perguntas estúpidas. O que é uma pergunta estúpida? É aquele que questiona o óbvio. "Duh", pensa a platéia, "essa pessoa é ignorante". Bem, adivinhe, o óbvio muitas vezes não é tão óbvio. Geralmente, refere-se a algumas crenças ou práticas comuns que existem há tanto tempo e que não foram questionadas. Uma vez questionada, as pessoas gaguejam para explicar: às vezes elas fracassam. É questionando o óbvio que fazemos um grande progresso. É daí que surgem os avanços. Precisamos questionar o óbvio, reformular nossas crenças e redefinir soluções, abordagens e crenças existentes. Isso é design thinking. Faça a pergunta estúpida. As pessoas que sabem muito sobre um campo raramente pensam em questionar os fundamentos de seu conhecimento. Pessoas de fora da disciplina questionam isso. Muitas vezes, suas perguntas simplesmente revelam falta de conhecimento, mas isso é certo, é como adquirir o conhecimento. E de vez em quando, a questão desencadeia uma reconsideração básica e importante. Viva o Design Thinking.

A ideação requer a adoção proposital de certas características, sejam elas naturais ou que precisem ser encorajadas e aprendidas. Adaptando, Conectando, Interrompendo, Invertendo, Sonhando e Imaginando, Experimental, Reconhecer Padrões, Curiosidade.

4. Protótipo

(Foto 5) Foto de José Alejandro Cuffia no Unsplash

Após a ideação, passe para o Estágio Protótipo. O design thinking é que você não terá nenhuma resposta sobre a viabilidade de sua ideia até testá-la com usuários reais. Esse é o propósito da prototipagem. Um protótipo pode ser um esboço, modelo ou uma caixa de papelão. Mas, dependendo dos seus recursos, há muitas maneiras de você ser criativo nesta etapa, usando materiais encontrados ou definindo limitações criativas no orçamento. O protótipo é construído para pensar e responder perguntas naquela aproxime-se da sua solução final.

Duas categorias comuns de protótipos usados pelos designers incluem o Concept Prototype e o Working Prototype . Os protótipos podem incluir qualquer um dos seguintes

• Modelos de sua ideia feitos de papelão e material de sucata

• modelos de papel de aplicativos e produtos digitais

• Storyboards de uma experiência

• maquetes digitais

• esquetes e simulações

• Postagens no Craigslist, Facebook, anúncios do Google e outros fóruns públicos para solicitar feedback.

5. Teste

O estágio final do processo de Design Thinking é Test. O objetivo do teste é aprender o que funciona e o que não funciona e depois iterar . Comece a construir, não gaste muito tempo em um protótipo, crie com o usuário em mente. Por exemplo, a prototipagem pode ser tentada em um momento oportuno na tarefa – na frente da ideação – de modo a encontrar cada vez mais sobre o usuário. Modelos básicos podem ser criados, pensamentos de teste, ainda para ver cada vez mais sobre como os usuários trabalham uma vez por dia.

A partir daqui, equipes ou diretores específicos podem refinar ainda mais os pensamentos ou até mesmo dar o último passo para escolher uma idéia real com a qual avançar. Independentemente disso, é fundamental trabalhar em equipe de forma transparente com clientes e usuários finais. Seja como for, em um procedimento iterativo, os resultados produzidos durante o estágio de teste são usados regularmente para reclassificar pelo menos um problema e aconselhar a compreensão sobre os usuários, os estados de utilização, como os indivíduos pensam, agem e acreditam, e simpatizar.

Como planejar um teste?

Crie vários protótipos, cada um com uma mudança em uma variável, para que seus usuários possam pensar em protótipos e revelar a você o que eles gostam. No ponto, evite esclarecer como o seu protótipo funciona ou como ele deve resolver os problemas do usuário. Depois disso, quando os usuários estiverem explorando e usando o protótipo, peça que eles revelem a você o que eles estão supondo. Observe como seus usuários usam – “corretamente” ou “incorretamente” – seu protótipo. Por fim, peça para recuperar as dúvidas, independentemente de você achar que reconhece o que o usuário sugere.

(Figura 6) https://www.pinterest.com/pin/417638565421293040

Nesta ação, você projetará, criará e testará um protótipo de sua ideia. É hora de desarrumar as mãos! Ao final desta atividade, você deve projetar, construir e testar a segunda revisão do seu protótipo.

– Tenha em mente, você testa apenas seus protótipos e não aquele usuário

Conclusão

Ao testar sua solução, pode ser útil ter empatia com seu cliente ou com a situação e, às vezes, é necessário redefinir seu problema à luz dos desenvolvimentos mais recentes. Então, a empatia garante que você resolva o problema real e dê sentido à sua solução. A coisa surpreendente sobre o modelo de Pensamento de Design de cinco estágios é que ele sistematiza e distingue os 5 estágios / modos que você espera concluir em um empreendimento de design e em qualquer empreendimento inventivo de pensamento crítico.