Processamento de Recebimento e Lealdade do Cliente

Arcgate Blocked Unblock Seguir Seguindo 9 de janeiro

Os dados do cliente são a base de qualquer programa de fidelidade; no entanto, as marcas de varejo têm enfrentado historicamente desafios únicos no espaço de fidelidade, devido às suas variadas redes de distribuição e à falta de acesso aos dados do ponto de venda. As técnicas de gerenciamento de programas de fidelidade do passado são, na maioria das vezes, ineficazes devido à interrupção causada pelo crescimento do comércio eletrônico e pela intensa concorrência no varejo. As marcas de varejo precisam reinventar seus programas de fidelidade para atrair, reter e aumentar os clientes. O panorama em constante mudança do varejo, juntamente com novos canais de compras (comércio eletrônico, mercados, etc.) está fazendo com que a maioria das marcas repensem seus programas de fidelidade, já que não conseguem vincular os dados de compra no ponto de venda aos consumidores.

Nós todos sabemos que os dados são rei; e é a chave para o marketing de precisão ou a criação de qualquer programa de fidelidade ou recompensas bem-sucedido. Somos inundados com dados de canais de vendas, plataformas digitais, sistemas de CRM, programas de recompensas, programas de fidelidade, etc .; e esses dados nunca foram mais valiosos. O bom é que há muito mais possibilidades de coletar e analisar dados hoje; No entanto, varejistas on-line ou empresas de comércio eletrônico têm o máximo de alavancagem sobre isso. Os compradores on-line inscrevem-se em sites e criam um rastro de dados demográficos, como endereços de e-mail, idade, sexo, tamanho da família, histórico de compras, visitas ao website e produtos visualizados, mesmo quando não realizam uma compra. Todas essas informações, quando extraídas, rastreadas e analisadas, resultam em recomendações, programas de fidelidade, ofertas e descontos mais direcionados e personalizados.

E é aí que as marcas de varejo estão falindo, pois sem uma conexão direta com o ponto de venda, elas não conseguem coletar os dados necessários para preencher a lacuna, a fim de criar programas de fidelidade abrangentes ou campanhas de marketing. Então, como eles podem coletar esse fluxo de dados para criar experiências valiosas e personalizadas para os clientes (assim como as empresas de comércio eletrônico estão fazendo isso) e atingir seus objetivos de negócios? Bem, a resposta está no recibo simples – o recibo pode ser considerado o santo graal do marketing de precisão para marcas sem uma conexão direta com o ponto de venda. Na verdade, avanços recentes em tecnologia, como a digitalização de imagens e o Reconhecimento óptico de caracteres (OCR), podem ajudar na coleta de dados dos recibos antes que eles acabem no lixo para alavancar engajamento e lealdade. Os dados de recibo são como uma mina de ouro contendo informações valiosas para marcas e profissionais de marketing. E para coletar esses dados, tudo o que as marcas precisam fazer é encorajar seus clientes por meio de campanhas para levar seus telefones, tirar uma foto do recibo e enviá-lo. Sim, é simples assim. Permitir que os clientes digitalizem e enviem seus recibos de compra permite que eles realmente maximizem seus programas de fidelidade e ampliem as ofertas. Uma vez validados esses recibos, as marcas e os profissionais de marketing podem obter acesso a uma grande quantidade de dados sobre as preferências de compras dos consumidores. A validação e o processamento de recibos podem ajudar na coleta de informações, como localização da loja, produtos adquiridos, data e hora da compra, etc., e essa informação pode ser extremamente valiosa na criação de programas de fidelidade eficazes. Além de aprender mais sobre as preferências de compra dos consumidores, os dados de recibo são uma ótima maneira de segmentar novamente os clientes e fazer vendas cruzadas entre várias marcas. Ao contrário das empresas de comércio eletrônico ou marcas com membros de lealdade existentes, que geralmente têm nome do cliente e mais informações pessoais, como data de nascimento, etc., a validação de recibos possibilita que varejistas e marcas que não têm visibilidade na loja coletem dados sobre seus clientes em termos de o que, onde e quando de seus padrões de compra. Os recibos também ajudam na coleta de dados de SKU (unidade de manutenção de estoque), que podem ser usados para analisar dados específicos de inventário, como qual produto foi realmente comprado, onde foi comprado, a que preços e com quais descontos e em combinação com qual outro produtos.

Os dados de recibo são muito promissores hoje em dia para programas de fidelidade – a coleta de dados de recibos efetiva pode fornecer insights às empresas para criar programas melhores e personalizados. A coleta de dados de recebimento eficiente e precisa será a chave para extrair mais valor de recompensas e programas de fidelidade. Uma combinação de digitalização, tecnologias de ponto de venda e móveis, juntamente com catálogos de produtos, inventário e dados de recebimento, colocará informações valiosas nas mãos de profissionais de marketing e marcas para criar as melhores estratégias de retenção. Os programas de fidelidade gerados por dados do mundo off-line serão um diferencial importante no futuro.

O processamento de recibos permite que as marcas executem promoções baseadas em compras sem códigos no pacote ou qualquer integração de ponto de venda. Os consumidores enviam recibos usando vários canais, como SMS, e-mail, correio, web móvel, área de trabalho e opções no aplicativo. As marcas precisam se associar aos parceiros de tecnologia de processamento de recibos da melhor qualidade, caso não tenham a capacidade interna de gerenciar as operações.

Visão geral do processamento de recebimento

Coletar, verificar e processar dados de recebimento é um processo demorado e complexo que precisa ser pensado e implementado adequadamente. Abaixo estão alguns dos principais passos envolvidos no processamento de recibos e os desafios:

  • Valide as compras com base nas regras do programa.
  • Determinar os critérios de qualificação com base nos requisitos da campanha destinados a promover determinados produtos ou pacotes.
  • Identifique todos os itens qualificados e credite automaticamente pontos na conta de fidelidade do consumidor.
  • Processar recebimentos de diferentes localizações geográficas com variação nos formatos de dados para campos como endereços de lojas.
  • Processar recibos de diferentes varejistas que seguem seus próprios modelos de recibo proprietários e convenções de nomenclatura de produtos SKU. Para aumentar a complexidade, haverá casos em que os consumidores enviarão recibos amassados e desbotados que não são facilmente legíveis.
  • Implemente uma detecção sofisticada de fraudes para evitar envios de recibos falsos ou adulterados.
  • Estude análises detalhadas para medir e entender a eficácia da campanha.

Conclusão

Com os avanços em dispositivos móveis, nuvem e OCR, agora é o momento certo para as marcas começarem a capturar as toneladas de dados valiosos em recibos. As marcas têm a capacidade de criar uma visão de cliente de 360 graus usando o histórico de compras de lojas de varejo. Isso permite que eles executem programas de marketing mais abrangentes que criam lealdade em todos os pontos de contato do cliente no mundo on-line e off-line. Para se manter competitiva, as marcas precisam recompensar os consumidores com uma experiência unificada para a compra de produtos e a fidelidade contínua. É importante torná-lo transparente e simples para os consumidores ganharem pontos por compras. O processamento de recebimento inteligente e eficiente permite que as marcas aproveitem diferentes tipos de programas de marketing, desde sorteios e concursos, programas de fidelidade, descontos e promoções específicas de varejistas. Quando bem feito, isso é o que diferenciaria as marcas de seus concorrentes e criaria uma fidelidade duradoura do cliente.