Processos de decisão de Amazon e comprador

Em uma tentativa de segurar os compradores que normalmente visitam o YouTube e o Facebook para assistir vídeos de produtos, a Amazon agora está trabalhando com os principais varejistas para incluir seu próprio conteúdo promocional em suas páginas de produtos.

Nos dias em que a Amazon apenas vendeu livros, cada página apenas continha uma imagem da capa e algum texto: informações completas sobre isso (autor, ISBN, data de publicação, edição, páginas de números, ranking de vendas, etc.), as opiniões de leitores e recomendações obtidas através de um algoritmo de filtragem colaborativo. Ao longo do tempo, foram adicionadas mais fotografias de outras partes do livro, como a capa traseira ou o índice, juntamente com um "Look inside", que permite aos usuários navegar algumas páginas. Mais recentemente, produtos patrocinados foram adicionados, permitindo que os comerciantes posicionem seus produtos como complementares ou alternativas ao que o cliente está atualmente visualizando.

Hoje, com uma Amazônia que vende praticamente tudo, a inclusão de vídeos permite que os fabricantes criem um contexto mais convidativo para incentivar uma decisão de compra . Os vídeos podem ser publicitários, bem como manuais de produtos, explicações ou demonstrações que são potencialmente muito úteis no caso de produtos mais complexos e que explicam e ajudam a racionalizar a decisão de comprar.

A idéia é fornecer às marcas uma maneira de exibir seus produtos de forma atrativa, mantendo a própria identidade da Amazon nas páginas onde os usuários sabem onde está tudo e com a inclusão de novos recursos que podem diferenciar seus produtos da concorrência. O Enhanced Brand Content torna a Amazon um jogador importante em um mercado tão competitivo quanto a publicidade, ao mesmo tempo em que permite aos fabricantes colocar sua publicidade onde ela pode ser decisiva: onde a decisão de compra é feita. Mais uma vez, on-line ganha a vantagem sobre offline: colocar uma tela com comerciais de televisão na prateleira de uma loja não é uma opção realista. A Amazon tentou o formato, incluindo o vídeo, em alguns de seus próprios produtos, como Kindle, Dash, Echo e alguns outros. Mais uma vez, como já aconteceu anteriormente, a empresa inova, estendendo a terceiros uma idéia que já testou.

Uma página Premium da Amazon, como a Bose's no site dos EUA, com um custo de US $ 500.000 , dá-lhe as rédeas gratuitas para incluir todos os produtos que o fabricante tem à venda na Amazônia – uma vantagem para os fabricantes com faixas mais amplas, que podem alocar esse custo para um maior número de linhas de produtos. Eles incluem imagens de grandes dimensões, slogans, demonstração ou vídeos comerciais, uma apresentação de imagens ou até comparações de alcance, e estão localizadas na parte inferior da tela sob o título "Do fabricante", acima das informações padrão sobre o produto e a Avaliações de Clientes.

Alguns podem dizer que, para uma empresa que já vende tudo para entrar em um novo segmento de negócios, dificilmente é novidade, mas para que escolha publicidade em um momento em que o setor está em crise tanto online quanto offline: a Amazon apresentou algo que potencialmente importante valor diferencial, porque, em vez de incomodar as pessoas, como esses tipos de formatos costumam ser, está localizado no ponto de compra, quando podemos querer informações adicionais. Ninguém acharia esse elemento publicitário intrusivo, e alguns podem até achar útil tomar uma decisão de compra.

Ao mesmo tempo, ele potencialmente coloca marcas em uma situação de FOMO : eles querem estar entre os perdedores que não criaram essas páginas melhoradas para seus produtos? Incluir conteúdos promocionais não é uma panaceia universal: colocar publicidade nos resultados da pesquisa ou ao lado do conteúdo pode ajudar os consumidores no ponto de venda virtual, e a Amazon poderia ter encontrado uma característica que pode cair bem com muitos fabricantes, encorajando muitas empresas a encontrarem espaço para isso em seus orçamentos.