Projetando para B2B e Enterprise SaaS

Desafios enfrentados no processo de design e indicadores para superá-los.

Quando comecei a trabalhar na VWO , deparei- me com muitas instâncias que me levaram a pensar: as aplicações corporativas (B2B) são realmente diferentes das aplicações de consumidor (B2C)? Como a diferença é importante para o designer e o processo de design?

Aqui estão alguns indicadores que experimentei ao longo dos últimos anos, para designers que desejam participar de equipes corporativas ou estão trabalhando em um.

O que é um aplicativo corporativo?

Aqui está como wikipedia define – Um aplicativo corporativo é um software de computador usado para satisfazer as necessidades de uma organização, em vez de os usuários individuais.

Alguns produtos empresariais que você pode ter usado ou encontrado.

No ambiente corporativo atual, a maioria dos aplicativos empresariais é complexa, escalonável, distribuída, baseada em componentes e de missão crítica. Os aplicativos corporativos são todos sobre exibição, manipulação, armazenamento de grandes quantidades de dados, que geralmente são complexos, e o suporte / automação de processos de negócios com esses dados.

Com as ferramentas corporativas, você está criando produtos que ajudam as organizações e seus funcionários a melhorar seu trabalho.

Nota: Embora exista uma ligeira diferença entre B2B e Enterprise por definição; no entanto, a diferença é, mais ou menos, irrelevante no atual ecossistema de software, e eu os trataria da mesma forma para o propósito deste artigo.

Como o design para empresas é diferente do design para B2C?

O design para empresas não é tão diferente. Todos os princípios de bom design se aplicam aqui também. No entanto, existem algumas diferenças ao projetar um produto B2B em comparação a um produto B2C.

Pense nisso como construir um carro de produção versus construir uma aeronave comercial. Embora ambos sejam feitos maravilhosos de design de engenharia que levam as pessoas de A a B, há diferenças óbvias em seus casos de uso, tempo de fabricação, testes e normas de segurança, expectativas do usuário, compra e propriedade; Tudo isso afeta o design e o processo.

Da mesma forma para aplicativos B2B, a diferença está nos desafios únicos que ela traz e, portanto, na abordagem.

Os desafios:

Disclaimer: Alguns desses desafios são enfrentados na concepção de qualquer tipo de software, mas eles são definitivamente muito mais pronunciados ao projetar para a empresa.

1. Complexidade funcional ?

A escala de complexidade é geralmente maior que os aplicativos B2C, devido a inúmeros fatores, como múltiplos estados de dados, opções de visualização, operações de gerenciamento, colaboração de múltiplos usuários e integrações com outros softwares. Cada decisão de projeto feita para satisfazer um requisito afeta ainda muitos outros requisitos, às vezes de maneiras difíceis de prever. Uma adição de recurso aparentemente simples tem que passar por todos os tipos de verificações e considerações de caso de borda.

Uma tela de 'Jira' da Atlassian: um exemplo de requisitos funcionais complexos.

? Como lidar com isso:

Qual é a solução para a complexidade? Simplicidade, claro. Não confunda isso com a simplicidade da interface ou com a moda mínima da interface do usuário que está ocorrendo. É sobre a simplicidade isso é causado por planejamento e processos adequados. Não importa o quão apertados sejam os ciclos do produto, é essencial investir tempo no design thinking e trazer ordem ao conjunto de requisitos e especificações que você reuniu antes de começar a projetar. Na verdade, é uma parte muito importante do design.

Saltar diretamente para o Sketch, Figma ou Photoshop é uma tendência natural quando você se sente confiante em relação a uma solução, mas na maioria das vezes é muito cedo. Reserve algum tempo para classificar o contexto geral e as implicações do que você está prestes a projetar. Trabalhe seu caminho através de estágios de pesquisa e planejamento, descubra todas as possibilidades e cuide de todos os casos de ponta. E quando você estiver pronto, pegue facadas na interface.

“Se eu tivesse 60 minutos para cortar uma árvore, gastaria 40 minutos afiando o machado e 20 minutos cortando-o.” – Abraham Lincoln.

O planejamento adequado e os processos de construção sempre valerão a longo prazo e levarão a uma experiência de produto coerente e livre de bugs.

2. Projetando para a mentalidade do empregado

O padrão de comportamento e comportamento de um usuário corporativo é bem diferente de um usuário casual de B2C. Um usuário corporativo, além de querer realizar seu trabalho com eficiência, geralmente tem outras agendas, como crescimento de carreira, aprendizado e sucesso dentro da organização. Projetar para profissionais que trabalham requer uma boa compreensão do contexto de trabalho, fluxo de trabalho, ambiente, aspirações, problemas e soluções atuais.

Ace Como ace isto:

Com um produto corporativo, é muito importante entender o que o usuário precisa, não apenas do produto, mas também do trabalho e da carreira. Conversar diretamente com os usuários finais, pesquisar sobre seu domínio e testar suas metodologias atuais ajuda muito no desenvolvimento da empatia pelo usuário.

Além disso, os usuários estão, com frequência, tão acostumados com seu fluxo de trabalho e rotina existentes, que acham difícil imaginar o que realmente desejam. Eles podem falar sobre recursos e opções, mas não podem mostrar o caminho para a inovação de produtos.

Seus usuários podem pensar que tudo o que eles querem é mais.

Um princípio orientador para as equipes corporativas é saber onde os clientes estão lutando hoje e traçar um caminho para o que um produto precisa fazer no futuro para resolver esses problemas. Há muito que os designers podem fazer quando realmente entendem quais são os objetivos de longo prazo do usuário.

“As pessoas compram produtos para se tornarem uma versão melhor de si mesmos.”JTBD

Em vez de se concentrar no que os usuários dizem que querem, concentre-se no que eles realmente fazem e inove a partir desse ponto. Crie protótipos enxutos com base nas suas ideias e teste-as com os usuários.

3. Enfrentando o alto custo da mudança ?

Geralmente, os usuários corporativos podem estar muito confortáveis ??e satisfeitos com o fluxo de trabalho existente para ver a necessidade de mudar para outro produto. E mesmo que eles queiram mudar, isso requer o consentimento e a aprovação de várias pessoas. Para não mencionar, a migração de dados existentes pode ser uma dor para a empresa e seus funcionários. Ao contrário dos aplicativos do consumidor, o custo de troca de aplicativos corporativos é consideravelmente maior.

? Como lidar com isso:

As duas maiores maneiras de convencer uma empresa a mudar para o seu produto são-

  1. Seja consideravelmente mais funcionalidade e funcionalidade do que a concorrência.
  2. Redefina o fluxo de trabalho existente para torná-lo consideravelmente mais rápido / melhor / eficiente / atraente para os usuários.

O segundo é onde o design pode realmente brilhar. Produtividade, fluxo de trabalho e processos são muito importantes para as organizações. Dê uma boa olhada em suas soluções atuais e descubra onde eles estão lutando. Pense em termos de fluxos de trabalho mais rápidos, aumentando a eficiência e reduzindo custos. Inovar nessas frentes muitas vezes leva a soluções que convencem as empresas a dar o salto.

“A melhor, talvez a única medida real e direta de inovação é a mudança no comportamento humano.” – Stewart Butterfield, Co-fundador, Slack.

Sempre procure oportunidades para renovar a abordagem convencional para uma abordagem mais eficiente e relevante.

4. Criar novos recursos e capacidades sempre tem prioridade ?

Para um produto corporativo, a criação de novos recursos, quase sempre, tem prioridade sobre o aprimoramento da experiência do usuário existente. É muito comum ter sprints de design dedicados quando um produto está sendo iniciado, mas depois que o produto é lançado, as solicitações de recursos começam a entrar. Os clientes que pagam constantemente continuam pedindo novos recursos e acréscimos. Equipes de produtos traçam roteiros movimentados à frente deles. Neste ponto, pode ser particularmente desafiador para os designers convencer as partes interessadas a investir tempo e recursos no meio do caminho para melhorar o UX e o Design.

? Como resolver isso:

Tente visualizar a situação do ponto de vista de uma parte interessada. Eles geralmente se sentem – qualquer sprint, semana ou mês que não seja gasto na criação de recursos ou na adição de recursos, é equivalente a uma quantidade de receita potencial perdida. Aqui, é importante que as pessoas entendam o poder das melhorias e como elas geralmente têm mais impacto na receita do que adicionar mais recursos. Realce histórias de sucesso. Fale diretamente com a alta gerência e obtenha seu buy-in. Projetar para a melhoria sempre precisará de uma análise cuidadosa dos pontos problemáticos e da experimentação com novas ideias, o que requer tempo e inovação.

“A luz elétrica não veio da melhoria contínua das velas.” – Oren Harari

Depois de obter a convicção da empresa, comece com pequenas vitórias que podem ser obtidas dentro de um sprint de caixa de tempo e sempre tente medir o impacto. Construa a confiança da empresa no design gradualmente e avance para melhorias maiores.

Peça o comprometimento da equipe de engenharia e de produtos para garantir uma boa experiência de usuário e ajude-os a entender que não é apenas o trabalho da equipe de projeto.

5. Mantendo a Consistência do UX ?

Fonte: Relatório da Indústria UX Empresarial 2017–2018

Uma pesquisa recente realizada com mais de 3.000 designers corporativos revelou que o principal desafio enfrentado pelas equipes de projeto corporativo é melhorar a consistência da UX. Ao contrário dos produtos de consumo, os produtos B2B geralmente têm ciclos de produto mais longos executados de forma assíncrona, muitas vezes com equipes distribuídas.

Todos os designers enfrentam desafios semelhantes aos de outras equipes e é bastante provável que apresentem inconsistências no produto, como alterações nos componentes, padrões de design ou até detalhes como cores. Esses problemas tendem a se multiplicar à medida que o tamanho da equipe aumenta ou o produto começa a aumentar.

? Como resolver isso:

Muitas empresas se voltaram para a construção de sistemas de design para consistência e escalabilidade a longo prazo. Um sistema de design é uma coleção de componentes reutilizáveis, guiados por padrões claros, que podem ser montados juntos para construir qualquer número de aplicações. Geralmente consiste em:

  • Diretrizes ( princípios de design, convenções de código e diretrizes editoriais)
  • Recursos visuais (paletas de cores, escalas tipográficas, ícones, etc.)
  • Padrões de interface do usuário (formulários, estilos de botão, padrões de página)
  • Indicadores para uso e manutenção

Quando as equipes da empresa foram perguntadas se possuem um sistema de design, cerca de 55% disseram que queriam ou estavam em processo de construir uma. Este é um sinal positivo. Um ponto a ser observado é que um sistema de design nunca é 100% concluído. É construído para o longo prazo, destinado a evoluir com o tempo.

“O design de cada elemento deve ser pensado para ser fácil de fazer e fácil de reparar.” – Leo Fender

“Se eu tivesse 60 minutos para cortar uma árvore, gastaria 40 minutos afiando o machado e 20 minutos cortando-o.” – Abraham Lincoln.

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“Se eu tivesse 60 minutos para cortar uma árvore, gastaria 40 minutos afiando o machado e 20 minutos cortando-o.” – Abraham Lincoln.

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6. Nem todo designer tem a inclinação (ou o estômago) para isso. ?

Muitos designers, depois de trabalhar em softwares corporativos, acham isso tediosamente monótono. As pessoas que vêm de agências ou fundos B2C geralmente encontram trabalho empresarial sem entusiasmo ou variedade. Oportunidades para projetar microinterações visuais e animações impressionantes (que nós babamos no dribbble ) não vêm com frequência. Em tais casos, o trabalho pode se tornar um empecilho e deixar o designer se sentindo desmotivado e insatisfeito.

? Como evitar isso:

O Enterprise UX tem tudo a ver com ajudar os usuários a realizar seu trabalho e ajudá-los a se tornarem melhores em seu trabalho. Construir uma interface hipnotizante que cativa o usuário ( enquanto não doer ) sempre será menor na lista de prioridades. Uma interface de usuário padronizada e previsível, que é imediatamente intuitiva, funciona melhor para os usuários-alvo.

“Se eu tivesse 60 minutos para cortar uma árvore, gastaria 40 minutos afiando o machado e 20 minutos cortando-o.” – Abraham Lincoln.

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Selecionar designers com intenções e motivação alinhadas é de fundamental importância, ao mesmo tempo em que se constrói uma equipe de design corporativo. A motivação deve, em grande parte, ser extraída da solução de desafios complexos e de ver como o design ajuda os usuários a realizar seu trabalho.

“Se eu tivesse 60 minutos para cortar uma árvore, gastaria 40 minutos afiando o machado e 20 minutos cortando-o.” – Abraham Lincoln.

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