Qual método de pesquisa UX usar

Lena Borodina Segue 19 de jul · 7 min ler Foto de Steve Johnson no Unsplash

A pesquisa sobre a experiência do usuário pode ser feita de várias maneiras usando uma grande variedade de métodos. Dependendo da fase do ciclo de vida do produto, dos recursos disponíveis e de outros fatores, você deve decidir qual método usar. Este artigo lhe dará uma abordagem inovadora sobre como não se perder na floresta dos métodos de pesquisa da UX e obter o melhor ajuste para atender às suas metas.

Introdução

Você já se sentiu insatisfeito com os resultados da pesquisa por causa do método errado aplicado? Você já sentiu que perdeu o tempo certo para realizar a pesquisa necessária? Você já viu que o método escolhido não dá respostas às suas perguntas?

Obviamente, as atividades de pesquisa da Experiência do Usuário fornecem aos negócios uma grande variedade de dados e insights sobre as melhorias do produto. Para obter o máximo disso, é necessário escolher o método certo de maneira inteligente e cuidadosa, realizando atividades de pesquisa de experiência de usuário no momento certo e no contexto certo.

Eu não sou o primeiro que enfrentou o desafio de estruturar o processo de escolha do método correto. Uma empresa tão legal como a Nilsen Norman Group começou a estruturar métodos de pesquisa de UX muito antes de mim e eles fizeram um ótimo trabalho com isso. O que eu estava sentindo falta é todo o processo e as perguntas exatas que devem ser respondidas, a fim de fazer a escolha certa. E é exatamente isso que meu framework é.

Todos, conheça a Estrutura de Seleção de Métodos de Pesquisa da UX . Ele ajuda você a escolher o método de pesquisa correto com base no estágio do ciclo de vida do produto e nos objetivos do seu negócio.

Para quem é isso

Esse método funciona muito bem para os proprietários de produtos quando nenhum pesquisador de UX está de volta. Os pesquisadores de UX também podem se beneficiar disso:

  1. Os novatos terão a oportunidade de ter uma visão geral de toda a variedade de métodos de pesquisa e processo de escolher o caminho certo em ação
  2. Como um pesquisador experiente, você encontrará a árvore útil para ver um conjunto de opções para escolher quando planejar seu próximo estudo. Como aprendi com meus colegas, às vezes, até mesmo pesquisadores experientes tendem a simplificar seu trabalho e têm 2 a 3 métodos disponíveis a qualquer momento. Podemos combinar e brincar com eles. Tal simplificação é bastante conveniente e torna a escolha do método uma tarefa fácil, mas afeta a qualidade dos resultados da pesquisa porque escolher a metodologia certa é metade do resultado. Meu algoritmo ajuda você a voltar atrás e ver um conjunto mais diversificado de métodos de pesquisa de experiência do usuário para ajudá-lo a alcançar suas metas.

Você pode olhar para a árvore inteira . Para mostrar como funciona, aqui estão alguns exemplos da vida real.

Como aplicar a estrutura de seleção de métodos de pesquisa UX em casos reais

Projeto 1. Página de aterrissagem com problemas de confiança

Situação

Um dos meus clientes veio até mim com uma landing page. Eles criaram essa landing page baseada em personas e cenários de usuários que foram feitos durante sessões de brainstorming – não entrevistas com usuários reais. Além disso, eles realizaram pesquisas on-line para revelar possíveis barreiras ao uso de seus produtos no futuro. Embora usuários reais tenham participado dessas pesquisas, eles não eram representativos. Como resultado, eles descobriram que tinham problemas de confiança e acharam que isso foi comprovado por pesquisa. Assim, o cliente resolveria esses problemas hipotéticos usando uma solução bastante cara.

Objetivos

O cliente queria saber se os problemas de confiança estavam realmente presentes. Se sim, então quais foram as razões para isso e como os problemas poderiam ser resolvidos? Se não, então em quais outras áreas a equipe do cliente deveria estar trabalhando?

Escolhendo a metodologia correta

Como você pode ver, existem dois objetivos aqui:

  • Meta # 1 – Verifique se os potenciais clientes sentem falta de confiança em relação ao serviço e porquê
  • Objetivo # 2 – Verifique a página de destino e encontre áreas de melhoria

Isso significa que devemos passar pela árvore duas vezes. Isso revelará duas respostas diferentes: entrevista remota com usuários e teste de usabilidade moderado remoto. Mostrarei como o framework de seleção de métodos de pesquisa da UX funciona para o primeiro objetivo.

Se eu estivesse trabalhando como uma caixa preta, sugeriria fazer uma entrevista porque realmente precisamos conhecer a motivação por trás dos usuários e suas barreiras. Como o produto foi lançado e ao vivo, temos a oportunidade de analisá-lo e realizar testes de usabilidade. É por isso que sugeri que o cliente combinasse entrevistas detalhadas com testes de usabilidade. Isso é exatamente o que temos no final da viagem através da árvore de tomada de decisão no UX Research Methods Selection Framework.

Projeto # 2 Como Melhor Colorir Números

Situação

Qual a cor dos números que devemos usar na primeira tela de um aplicativo? Isso é exatamente o resumo do projeto e foi a causa de uma enorme divisão entre os dois lados da nossa equipe de design. Um lado sentiu que quando os usuários entram no aplicativo, eles devem poder ver os números o mais rápido possível, então eles devem ser azuis. O outro lado assumiu a posição de que, de uma perspectiva visual, a cor preta contribui para uma interface mais equilibrada e calma.

Objetivos

Como estávamos passando por uma série de pontos aparentemente pequenos (como cores de texto), obviamente, nós tínhamos quadros detalhados e de alta fidelidade. Além disso, decidimos que a principal métrica aqui é o tempo gasto pelos usuários para encontrar as informações de que precisavam.

Nós não poderíamos usar eye-tracking por causa de restrições orçamentárias, mesmo que este tenha sido um bom método neste caso. Então, para comparar essas duas versões, tivemos que observar um tempo médio para concluir o. Isso resultou no uso de métodos quantitativos, como o teste de captura de tela. Para fazer isso, pedimos que as pessoas encontrassem informações sobre um produto específico em um protótipo e clicassem na resposta. Usamos o teste de captura de tela do Optimal Workshop para registrar o tempo que levou para tomar suas decisões.

Teste de projeto visual do projeto nº 3

Situação

Ao trabalhar com um banco, criamos um conceito para uma interface e fomos encarregados pelo stakeholder de descobrir se o design estava correto para os usuários.

Objetivos

Não tínhamos cenários nesse momento, nem mesmo uma lista de funções, mas precisávamos descobrir a tendência geral do design visual do aplicativo.

Escolhendo a metodologia correta

Não foi possível usar o teste de usabilidade padrão porque não havia experiência do usuário para avaliar. Perguntas padrão como "você gosta ou não" geraram alguns dados muito ruins: curtir ou não gostar. E esse projeto em particular era algo secreto, então não pudemos publicá-lo na internet por causa de questões legais.

Então, decidimos usar um método de teste de 5 segundos e pedir aos usuários que nos dessem 3 palavras para descrever a aparência do aplicativo.

Princípios chave

Os principais princípios que formaram esta metodologia são:

  • Mais objetivos significa mais viagens através da árvore de tomada de decisão na Estrutura de Seleção de Métodos de Pesquisa da UX. Naturalmente, um ramo levará a um tipo de pesquisa, então se você tiver vários objetivos, então você deve dividi-los e percorrer a árvore várias vezes. Isso pode revelar várias atividades de pesquisa diferentes, após as quais você pode combinar diferentes métodos ou usá-los um por um.
  • Se você perder o estágio de pesquisa do usuário no início do projeto, precisará encontrar uma maneira mais profunda de analisar sua interface.
  • A pesquisa em laboratório fornece dados mais qualitativos do que quantitativos. Se você não precisar persuadir nenhum de seus stakeholders com números, não precisará de números e não precisará se concentrar em dados qualitativos.
  • Cuide de seus recursos. Se os usuários estiverem espalhados geograficamente, podemos supor que é preferível usar métodos remotos em vez de métodos no laboratório, devido ao custo.
  • Conhecer o método correto não é uma bala de prata. Depois de escolher seu método de pesquisa, você precisa estudar a metodologia. Você não precisa estar familiarizado com todas essas metodologias antes, mas antes do início do projeto, você deve investigar minuciosamente. Veja os casos que eu compartilhei acima e, em seguida, verifique se você fez a escolha certa. Tenho certeza de que, se você usar minha árvore, descobrirá que tem.

Conclusão

Qualquer projeto de pesquisa de UX é como uma obra de arte. É muito raro que um pesquisador de UX possa utilizar um único método que atenda a qualquer necessidade de negócios. Isso significa que, em qualquer projeto, você escolhe um método e o ajusta de acordo com a nova realidade, dependendo dos objetivos de negócios, da experiência, das crenças e das opiniões deles. No entanto, antes de combinar métodos diferentes, você deve aprender como aplicá-lo como está. Minha estrutura de seleção de métodos de pesquisa de UX ajudará você a fazer isso.

Se você tem alguma sugestão sobre como melhorar esta metodologia ou qualquer outro feedback, por favor, não hesite em me deixar uma linha em egborodina@gmail.com.