Resolvendo a cegueira por desatenção em equipes de UX

H Wright Karlson Blocked Unblock Seguir Seguindo 11 de janeiro

Mais e mais empresas estão construindo equipes internas de profissionais de UX para melhorar produtos, serviços e interfaces de dentro.

Cheio de talento e experiência, as equipes internas são responsáveis por melhorias nos sistemas e interfaces. As equipes internas geralmente têm uma história com o que estão desenvolvendo, incluindo conhecimento de domínio, os detalhes de um produto, incluindo pequenos detalhes, como uma justificativa para determinadas escolhas de design e toda a política por trás dos bastidores.

Esse buquê de informações é útil na resolução de problemas complexos em que o conhecimento do domínio e da cultura permite que as equipes compreendam as complexidades, façam ajustes precisos e criem e advoguem soluções que atendam às necessidades dos usuários. Por outro lado, quando saturado com informações e tentando se concentrar em recursos específicos, é fácil perder de vista a solução para uma usabilidade mais ampla do sistema ou produto. As informações privilegiadas, o conhecimento e o foco criam pontos cegos.

Os consultores de UX podem ser uma arma secreta para esclarecer os pontos cegos para as equipes internas de UX e o princípio da cegueira não intencional é a chave para entender por que as equipes internas têm esses pontos cegos e como os consultores de UX estão posicionados para ajudar.

Concentrar a atenção em uma tarefa específica afeta nossa capacidade de enxergar o ambiente de maneira holística. Este princípio da cegueira não-intencional é ilustrado em um vídeo bem conhecido que foi criado por Christopher Chabris e Daniel Simons http://www.theinvisiblegorilla.com/videos.html .

Se você ainda não viu, no início do vídeo, os telespectadores são instruídos a contar o número de vezes que as pessoas de camiseta branca passam a bola de basquete. Uma vez que o vídeo começa, seis pessoas (algumas usando camisetas brancas e algumas usando preto) dribles passam uma bola de basquete de um lado para o outro. Então, cerca de trinta segundos depois do vídeo, uma pessoa vestida com uma fantasia de gorila entra no meio da cena, encara a câmera, bate no peito e sai da câmera.

Surpreendentemente, metade dos espectadores da primeira vez que contam o número de passes nem notam o gorila. Eles não vêem o gorila. Como este vídeo aponta, nós literalmente não notamos, registramos ou vemos algumas coisas que estão bem na nossa frente. Em outras palavras, coisas incomuns ou estranhas que surgem ao nosso redor podem passar despercebidas quando estamos procurando algo em particular ou focado em uma tarefa específica. Este fenômeno deixa claro que todos os seres humanos (incluindo profissionais de UX) têm limites.