Roteiros de experiência

Sara Traversari em UX Planet Seguir 10 de jul · 4 min ler

Como eu lido com pequenos orçamentos, sem tempo e organizações complexas.

Criar experiências digitais deliciosas significa projetar e desenvolver algo que possa ser enviado aos usuários. Sem surpresa, isso envolve altamente o desenvolvimento de software.

Na minha experiência, existem três categorias principais de ambientes de desenvolvimento de software: 1. start-ups; 2. grande organização que começou a desenvolver seu próprio software para apoiar e entregar seus principais serviços; 3. o pod clássico Agência-Cliente.

Iniciantes

Normalmente, as start-ups surgem de uma ideia original que visa resolver um problema específico que ainda está em grande parte ou completamente sem solução. Eles se concentram nesse conjunto de metas do usuário e, às vezes, se inclinam para os investidores que acreditam no sucesso de seu produto – e isso pode mudar drasticamente seu foco.

Eles são pressionados a demonstrar a viabilidade de sua ideia e a capacidade da equipe de realmente entregá-la. Eles tendem a pular na codificação e na entrega, e adoram trabalhar com o MVP (Minimum Viable Product), às vezes a ponto de nunca entregarem a fase 2.

Grande empresa que começou a desenvolver software

Pense nas indústrias de telecomunicações, banca e seguros. São grandes organizações que vendem serviços agora suportados e entregues por seus próprios softwares, geralmente reconstruídos, levantados ou migrados de empresas terceirizadas que costumavam produzi-los para eles. Eu experimentei o desenvolvimento de software em tais organizações em primeira mão, em mais de um mercado, para mais de um cliente e em vários setores.

Ao contrário das Startups, o maior desafio que enfrentam é o Legacy. Eles não podem começar de novo (pelo menos, raramente é viável), e toda a estrutura da organização, processo de aprovação e planejamento, e às vezes sua cultura geral, muitas vezes atrapalham as boas práticas de desenvolvimento de software – isoladamente criar experiências prazerosas. Da mesma forma que os Startups, eles raramente entregam o Enhancements Backlog.

O pod de cliente da agência

O pod de Agência-Cliente é onde uma Agência projeta e desenvolve um produto ou um conjunto de produtos para um Cliente. Normalmente, um cliente vai a uma agência pedindo melhor taxa de conversão, mais presença digital, expande sua base de clientes ou adiciona um produto a um portfólio existente. Embora atualmente o Cliente geralmente esteja envolvido no processo como qualquer outro membro da equipe, a Agência é bastante independente em suas maneiras de trabalhar enquanto desenvolve o novo produto.

Neste caso, os maiores desafios são os recursos do Cliente (em orçamento e tempo), a experiência do Cliente em encontrar a agência certa e a capacidade da Agência de entender profundamente o problema e co-criar com o Cliente. Aqui, os riscos são ainda maiores e estão relacionados não apenas à qualidade do produto, mas também à entrega real do mesmo.

O que é en Experience Roadmap?

Ao criar experiências digitais deliciosas, eu tento entender o que é o MVP com o maior valor para o cliente e seus usuários, dado o contexto de seu desenvolvimento. Eu começo com esta definição de MVP:

Fazendo sentido do MVP – Henrik Kniberg

Enquanto a primeira iteração cumpre o conjunto mais básico de metas (indo de A a B) com o mínimo esforço do negócio, as próximas iterações alcançarão rapidamente o melhor resultado com o menor esforço e risco de falha.

Seguindo este princípio, é possível criar um Roadmap de Experiência que se concentre no resultado (um conjunto de recursos que funcionem bem) – não na saída (apenas um monte de recursos apressados), e que sempre almeja a melhor experiência (o brilhante carro).

Ao mirar no carro brilhante, às vezes você só pode desenvolver e liberar uma bicicleta, ganhar confiança e recursos para então poder construir uma moto. Algumas outras vezes você precisa desenvolver um skate para provar que tem potencial para chegar aos próximos passos. Seja qual for a sua situação, um resultado valioso, mesmo em sua forma de MVP, sempre considera esses três elementos: viabilidade, conveniência e viabilidade.

O estrategista de experiência do usuário

Como estrategista de UX, parte do meu trabalho é identificar o resultado mais valioso, dado o escopo do problema, as restrições e o contexto de seu desenvolvimento. Às vezes, simplesmente não é viável fazer a coisa perfeita de imediato, mas isso não significa que esteja certo fazer a coisa errada. Em vez disso, enquanto sabendo o que seria “perfeito”, encontro o equilíbrio perfeito para ter algo realmente bom de escalar quando a oportunidade surgir.

Pesquisa e Estratégia

Eu conduzo as pesquisas de partes interessadas e usuários para entender quais são as necessidades para os negócios e os usuários, e eu trabalho em estreita colaboração com as equipes de tecnologia para entender as oportunidades e limitações da tecnologia a ser usada. Esse conhecimento informará o roteiro de experiência que trará o maior valor para o cliente e seus usuários.