Se o seu novo produto não está ganhando força, pergunte-se: "Qual é o meu rolo da Califórnia?"

As pessoas não querem algo verdadeiramente novo, querem que o familiar seja feito de forma diferente.

Eu admito, a caixa de bento é um lugar improvável para aprender uma importante lição de negócios. Mas considere o California Roll – entender o impacto desse ícone do jantar japonês pode fazer toda a diferença entre o sucesso ou o fracasso do seu produto.

Se você já sentiu a frustração de clientes não morder, então você pode simpatizar com os donos de restaurantes japoneses nos Estados Unidos durante a década de 1970. O consumo de sushi era quase inexistente. Por todas as contas, os americanos estavam com medo do material. Comer peixe cru era uma aberração e, para a maioria, tofu e algas marinhas eram poncheiras, não comida.

Então veio o California Roll. Enquanto a origem do famoso maki ainda é contestada , seu impacto é inegável. O California Roll foi feito nos EUA, combinando ingredientes familiares de uma nova maneira. Arroz, abacate, pepino, sementes de gergelim e carne de caranguejo – o único ingrediente desconhecido para o paladar americano médio era a lasca quase invisível de algas nori segurando tudo junto.

Familiar feito de forma diferente

O California Roll forneceu uma porta de entrada para descobrir a culinária japonesa e a demanda explodiu. Durante as décadas seguintes, os restaurantes de sushi, que antes eram confinados em grandes cidades costeiras e serviam quase exclusivamente à clientela japonesa, subitamente se tornaram populares. Hoje, o sushi é servido em pequenas cidades rurais, aeroportos, shoppings e abastecido na seção de delicatessen de supermercados locais. Os americanos agora consomem US $ 2,25 bilhões de sushi por ano.

O California Roll foi a porta de entrada do sushi em milhões de bocas americanas.

A lição do California Roll é simples – as pessoas não querem algo realmente novo, querem que o familiar seja feito de forma diferente . Curiosamente, esta lição aplica-se tanto à disseminação da inovação quanto ao gosto pela comida.

Por exemplo, a interface gráfica do usuário, um marco na popularização do computador pessoal, usava metáforas visuais familiares como pastas, blocos de notas, janelas e latas de lixo para atrair usuários comuns aterrorizados pela interface de linha de comando (talvez até mais do que pensou em comer peixe cru). O computador por baixo era o mesmo, no entanto, o verniz familiar subitamente tornou-o acessível.

O primeiro design skeuomorphic da Apple foi o California Roll do computador pessoal.

Representações pitorescas, mas desnecessárias, do familiar tornaram-se uma marca registrada dos produtos da Apple. Como Claire Evans escreveu para a Motherboard , “Embora sob a direção do falecido Steve Jobs, a estética do design da Apple tendeu fortemente para o skeuomorphic. O calendário de desktop Apple, notoriamente, é apresentado com toques de couro coríntio rico; suas estantes brilhavam com facetas de madeira, o cromo sempre escovado, as páginas costuradas e rasgadas, a mesa parecia verde.

Agora que a Apple serve uma geração familiarizada com o funcionamento de seus produtos, ela pode levá-los de California Rolls a sashimi, por assim dizer. "Entendemos que as pessoas já se sentiam confortáveis ??com o toque de vidro", explicou Jony Ive, da Apple. "Eles não precisavam de botões físicos, entendiam os benefícios".

Os mini cartões de crédito são o California Roll da Apple para pagamento móvel.

No entanto, a Apple ainda usa seus métodos testados e comprovados sempre que a empresa quer que os usuários adotem um novo comportamento. Por exemplo, a Apple Wallet renomeada ajuda os usuários a se sentirem confortáveis ??com a tecnologia, fazendo com que as opções de pagamento pareçam com os cartões de crédito mini. Mesmo que não haja uma razão técnica para isso, a Apple entende o poder do familiar.

A (Un) familiaridade gera desprezo

Como eu escrevi em meu livro, enganchado , produtos desconhecidos e interfaces são mais difíceis de usar e pode impedir a adoção. Vários fenômenos psicológicos conspiram para nos fazer resistir ao atípico.

De acordo com BJ Fogg, do Laboratório de Tecnologia Persuasiva de Stanford, “não rotineiro” é um dos seis “Elementos de Simplicidade” – os fatores que afetam a probabilidade de ocorrência de qualquer ação humana em particular. Fogg escreveu: “Quando as pessoas enfrentam um comportamento que não é rotineiro, elas podem não achar simples. Na busca pela simplicidade, as pessoas muitas vezes seguem sua rotina, como comprar gasolina na mesma estação, mesmo que isso custe mais tempo ou dinheiro do que outras opções. ”

É claro que também amamos “novos e melhorados”, mas em proporções relativamente modestas. “Novo e melhorado” é ótimo para coisas com as quais já estamos familiarizados – como cereal e saboneteira – mas não para produtos nos quais não temos um quadro de referência.

Infelizmente, nossa aversão a coisas que estão fora da norma é particularmente difícil para empresas que produzem inovações radicais – não importa quão benéficas elas possam ser. Se usar um novo produto não parecer familiar, ele enfrentará sérios desafios. Segundo Fogg, “as pessoas geralmente resistem ao ensino e ao treinamento porque isso exige esforço. Isso se choca com a ligação natural dos adultos humanos: somos fundamentalmente preguiçosos. Como resultado, produtos que exigem que as pessoas aprendam coisas novas rotineiramente falham ”.

Qual é o seu rolo da Califórnia?

Ao descrever o Apple Watch, Jony Ive disse que seu objetivo era criar "o que é estranhamente familiar". O relógio inteligente é exatamente o tipo de inovação que ainda é novo demais para todos, menos para os que adotaram precocemente. E, no entanto, tenho obcecado com os detalhes da Coroa Digital, uma estética adotada na relojoaria tradicional. Claramente, eu sei o que ele está fazendo – analistas do setor esperam que a empresa venda 19 milhões de unidades este ano.

À medida que o ritmo da inovação se acelera, o comportamento humano, e não as restrições tecnológicas, será o fator decisivo para determinar se os produtos são adotados ou descartados. Se novos produtos e serviços impactarem positivamente nossas vidas, eles devem encontrar uma porta de entrada para nossas rotinas diárias. O familiar feito diferentemente é o caminho para as mentes e corações dos usuários – e às vezes seus estômagos.

Aqui está a essência:

  • O California Roll introduziu os americanos ao sushi usando ingredientes familiares organizados de uma nova maneira.
  • The California Roll Rule: As pessoas não querem algo verdadeiramente novo, querem que o familiar seja feito de forma diferente.
  • Coisas que são realmente novas precisam usar modelos mentais familiares para obter adoções de usuários (isto é, o uso de skeuomorfos pela Apple).
  • Interfaces desconhecidas são mais difíceis de usar e impedem a adoção.
  • Se o seu novo produto ou serviço não envolver os usuários, pergunte "Qual é o meu rolo da Califórnia?"

O que você acha?

Qual foi o seu gateway familiar para uma nova tecnologia ou produto? Você consegue pensar em outras empresas que usaram a “California Roll Rule” para apresentar novos produtos de maneira familiar? Diga-me o que você pensa na seção de comentários abaixo.

Créditos da imagem: Wikipedia , jason saul , Steven Depolo

Texto original em inglês.

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