Serviço de Atendimento ao Cliente com Cartão de Crédito: Obtendo os Melhores Resultados de Você Ligue

Due.com Blocked Desbloquear Seguir Seguindo 20 de agosto de 2018

Quer seja um pequeno erro da sua parte ou uma grande dúvida sobre o seu cartão de crédito , a maioria dos clientes de cartão de crédito inevitavelmente acabam ligando para o serviço de atendimento ao cliente do cartão de crédito em algum momento. Como você provavelmente percebeu, sua experiência ao ligar para o atendimento ao cliente pode variar drasticamente. Embora a dose aleatória de sorte do representante de atendimento ao cliente (CSR) tenha algo a ver com isso, suas palavras e ações na chamada têm um impacto significativo no seu resultado.

Representantes de atendimento ao cliente de cartão de crédito têm um trabalho duro, mantendo os chamadores irritados felizes. O Credit Loan recentemente pesquisou mais de 200 representantes de atendimento ao cliente de cartões de crédito para entender melhor o que funciona e o que não funciona quando se pede ajuda. Acompanhe para saber o que eles disseram e para conselhos de especialistas sobre como obter os melhores resultados de sua chamada de atendimento ao cliente de cartão de crédito.

Ser rude nunca teve ninguém em qualquer lugar

Em sua carreira, você já foi abordado por um cliente ou cliente rude? Como você respondeu? Se alguém for rude com você, você provavelmente responderá da mesma maneira. Ou pelo menos você não vai se curvar para trás para ajudá-los.

Durante o período em que trabalhei como gerente de banco, muitas vezes lidava com clientes insatisfeitos que queriam obter isenção de taxas de saque a descoberto, entre outras reclamações. Uma vez alguém chegou à minha mesa acusando o banco de roubar seu dinheiro, levantando a voz e agindo de uma forma que poderia ter envergonhado sua mãe por tê-lo criado dessa maneira. Eu provei a ele que foram seus saques a descoberto que levaram as taxas referindo-se ao seu histórico de transações como um guia e enviando-o em seu caminho. Ele teve uma experiência muito diferente de uma mulher que veio com uma atitude muito humilde e apologética. Eu renunciei metade dos honorários dela.

Os CSRs responderam que apenas cerca de 1 em cada 10 participantes são corteses. Apenas ser legal pode te dar um longo caminho. Quase 60% das respostas disseram que essa é a melhor maneira de conseguir o que você quer. O vice-campeão, ameaçando mudar para outro banco , ficou em segundo lugar com 46% das respostas. Em terceiro lugar, peça um gerente. Isso te dá o que você quer em 45% do tempo.

Por outro lado, ligar no final do dia, ameaçando manter o representante na chamada há muito tempo, ou telefonar logo de manhã são as opções menos eficazes para conseguir o que você precisa.

Os representantes podem não conseguir renunciar a essa taxa

A pesquisa constatou que os CSRs muitas vezes não conseguem resolver algumas queixas comuns. Por exemplo, na categoria "raramente ou nunca", você não pode contar com uma chamada recebendo uma isenção de taxa anual, alterando uma taxa de juros, reduzindo um pagamento mínimo ou revertendo um pagamento anterior. Embora isso possa acontecer de tempos em tempos, não fique muito zangado com seu representante de atendimento ao cliente se ele não puder ajudar aqui.

Outros pedidos desafiadores, incluindo a renúncia de taxas atrasadas e prorrogações de datas de vencimento, mas esses podem ocorrer com mais frequência do que quase nunca os itens acima.

Dica profissional: se você quiser ajuda com algo da lista raramente ou nunca, você pode obter a melhor resposta explicando que está pensando em cancelar um cartão. Isso pode levar à transferência de sua chamada para o departamento de retenção, uma equipe de atendimento ao cliente mais avançada que pode ajudar com alguns dos raros sucessos, como a renúncia de uma taxa anual ou a redução de uma taxa de juros.

Seja sempre honesto, eles sabem

A única queixa maior de CSRs é acusar o serviço ao cliente de cartão de crédito de mentir. Se você tentar inventar ou culpar o CSR de mentir, você não irá muito longe. O representante de atendimento ao cliente provavelmente não tem nenhum benefício pessoal ao mentir para você, e acusá-lo de fazer isso coloca uma grande diferença entre você e seu objetivo.

Os registros de computador de suas transações provavelmente serão muito precisos. Em qualquer empresa de cartão de crédito importante, você pode ficar tranqüilo que o agente de atendimento ao cliente de cartão de crédito não está mentindo. Se houver alguma disputa, provavelmente é por causa de um comerciante, não do emissor do cartão. Nesse caso, a empresa de cartão de crédito é sua maior aliada na resolução da disputa!

Siga a regra de ouro

Tratar outras pessoas como você deseja ser tratado funciona melhor quando você acessa o número de atendimento ao cliente do cartão de crédito para obter ajuda. Não seja rude. Não seja agressivo. Não ameace. Basta ser gentil, compreensivo e trabalhar com sua empresa de cartão de crédito para obter os melhores resultados. Na pior das hipóteses, peça um supervisor.

Siga a regra de ouro para o melhor sucesso ao ligar para o serviço de atendimento ao cartão de crédito.