Shopee – Estudo de caso UX

DY LEE Segue Jul 11 · 10 min ler

Shopee é um dos meus aplicativos favoritos. Eu encontrei alguns dos meus produtos favoritos aqui. Além disso, graças a Shopee, eu poderia encontrar amigos da Vila Sésamo no Universal Studio Singapore no Shopee Family Day.

Sim .. eu estava animado ..

Mas como um amante de Shopee, sempre achei que esse aplicativo ainda poderia ser melhor. Este é um estudo sobre a possibilidade de um Shopee redesenhado. (Nota: não sou afiliado à marca de forma alguma. Sou apenas um usuário animado!)

visão global

A Shopee é uma plataforma líder de comércio eletrônico no sudeste da Ásia e em Taiwan. Ele tem uma ampla seleção de categorias de produtos que vão desde produtos eletrônicos de consumo para casa e vida, saúde e beleza, bebê e brinquedos, moda e equipamentos de fitness.

Com o Shopee, os clientes podem desfrutar de uma experiência de compra on-line fácil, segura e rápida por meio de opções convenientes de pagamento e forte suporte logístico.

Cenário

Eu identifiquei diferentes cenários que um usuário do Shopee pode encontrar para fornecer a melhor experiência de compra. Eu defini o cenário 1 como o ponto de partida e usei este cenário para mais testes de usabilidade de guerrilha.

? Cenário 1: o usuário conhece o produto, mas não a marca para compras (cenário padrão)

? Cenário 2: O usuário conhece a marca, mas não o produto para fazer compras

? Cenário 3: O usuário conhece o produto e sua marca para fazer compras

? Cenário 4: O usuário não conhece o produto e sua marca para fazer compras

Teste de usabilidade de guerrilha

Para entender melhor a plataforma, entrevistei e fiz testes com cinco pessoas. Expliquei os cenários da tarefa para cada participante e pedi que completassem a tarefa enquanto verbalizavam seus pensamentos.

Cenários de Tarefas

  1. Você está pegando um ônibus do trabalho para casa. Você acabou de lembrar que vai assistir ao casamento do seu amigo no próximo fim de semana.
  2. Você vai comprar um novo vestido vermelho para o casamento. Use 'Shopee' para encontrar um vestido para o casamento. 3. Compre o vestido que você escolheu em 'Shopee'. (Os testes terminam logo antes de efetuar o pagamento)

Persona

Neste estudo de caso, criei uma proto-persona, Rachel Lee, refletindo um usuário de Shopee para orientar o estudo de caso. Melhorar as funcionalidades do aplicativo, ajudará a fornecer a melhor experiência possível para Rachel.

Mapeamento de afinidade

O mapeamento de afinidade é usado para identificar os pontos problemáticos comuns dos testes de usabilidade da guerrilha. Organizando e categorizando os dados, eu pude entender melhor os usuários e suas necessidades.

Matriz de Priorização

Com base nessa matriz de priorização, decidi me concentrar em consertar esses pontos problemáticos, com as seguintes prioridades:

? Ponto de dor 1: o usuário acha que há muito texto e informações

? Ponto de dor 4: o usuário espera poder classificar os resultados da pesquisa com mais eficiência.

? Ponto de dor 6: O usuário espera saber como os vales e as moedas realmente serão úteis.

? Ponto de dor 3: O usuário espera conhecer as tendências em sua faixa etária.

? Ponto de dor 2: o usuário não sabe que existem mais ícones principais na página inicial.

? Ponto de dor 5: O usuário se sente menos inclinado a comprar se apenas um pequeno número do produto tiver sido vendido.

Sketch Storming

Depois que ganhei uma imagem mais clara dos usuários, suas necessidades e prioridades, comecei a esboçar e preparar um protótipo de baixa fidelidade. Eu poderia ter algumas idéias através deste esboço de ataque.