Sua cultura emocional é poderosa – apenas escute

As pessoas prosperam quando as emoções não são suprimidas

Gustavo Razzetti Blocked Desbloquear Seguir Seguindo 9 de janeiro Pic por Gem & Lauris RK em Unsplash

“Nós nunca pensamos que você deveria ter que ir trabalhar e assumir uma máscara e parecer que você é um bando de soldadinhos de chumbo estampados em um molde. Nós damos às pessoas licença para serem elas mesmas. ”- Herb Kelleher

A maioria das organizações espera que as pessoas verifiquem suas emoções na porta. Outros abraçam emoções desde que sejam positivos – eles não querem ouvir nada de negativo.

Independentemente do crescente elogio de como as emoções moldam o desempenho das pessoas no trabalho, a maioria das organizações não gerencia sua cultura emocional tão intencionalmente quanto sua contrapartida intelectual.

As emoções, positivas e negativas, são uma parte fundamental de quem somos – elas expressam nossa inteligência e energia básicas. Herb Kelleher, CEO da Southwest Airlines, nos ensinou que você não precisa checar seu coração ou seu senso de humor na porta do escritório.

Ignorando ou reprimindo como o seu povo se sente é prejudicial. Organizações de sucesso integram suas autênticas culturas emocionais e cognitivas. Assim como Kelleher fez com a Southwest Airlines.

A Arena Emocional do Trabalho

“Durante muito tempo, a perspectiva dominante foi que a emoção é o oposto da racionalidade.” – Prof. Myeong-Gu Seo

Emoções lubrificam a colaboração – elas facilitam as interações sociais.

Stephen Fineman, em seu livro Understanding Emotion at Work , caracterizou as organizações como “arenas emocionais” – suas intensas emoções dividem e unem seus membros.

Frustração, paixão, tédio, inveja, medo e culpa – entre outros – estão profundamente entrelaçados na forma como os papéis são aprendidos e jogados. Eles moldam decisões, jogos de poder, engajamento e colaboração.

Sigal Barsade, professora de administração da Wharton, adverte organizações: “O valor de décadas de pesquisa demonstra a importância da cultura organizacional, embora a maior parte tenha se concentrado no componente cognitivo”.

Devemos integrar tanto a cultura cognitiva – os valores, normas, artefatos e pressupostos intelectuais compartilhados – com a cultura emocional – os valores afetivos compartilhados, normas, artefatos e suposições que governam quais emoções as pessoas têm e expressam no trabalho e quais elas silêncio.

“Toda organização tem uma cultura emocional, mesmo que seja de supressão.” – Sigal Barsade

Segundo Fineman, as organizações são frequentemente apresentadas como empresas racionais. No entanto, o que parece ser um quadro reconfortante para os gerentes controladores, não é necessariamente verdade – não podemos separar nossas decisões calculistas de nossa intuição.

Numerosos estudos mostram que as emoções moldam a intenção e o comportamento em conjunto com a cognição. Os seres humanos fazem avaliações simultâneas cognitivas e emocionais de uma situação – elas não são tratadas separadamente pelo cérebro.

Sentimentos e emoções lubrificam, em vez de prejudicar, a racionalidade, de acordo com o neurocientista Antonio Damasio. Eles nos ajudam a priorizar, facilitar os dilemas e fazer escolhas. Frango ou macarrão? – estudos mostraram que pessoas com danos na parte do cérebro onde as emoções são geradas não poderiam tomar essa decisão simples.

Como Stephen Fineman escreveu: “A racionalidade não é mais o processo mestre; nem é emoção. Ambos se interpenetram; eles fluem juntos no mesmo molde ”.

Infelizmente, muitos executivos ainda vêem as habilidades suaves e duras como antagônicas – devemos integrar racionalidade e emoção ao invés de idealizar uma sobre a outra.

Nosso problema com emoções negativas

O otimismo tornou-se quase um culto, segundo o psicólogo social Aaron Sackett – o pessimismo vem com um profundo estigma .

Rotular pessoas cria mais problemas. Quando alguém é "identificado" como positivo ou negativo, ou como emocionalmente inteligente ou não, ele divide e não integra a cultura emocional.

Na maioria das organizações, os executivos aprendem rapidamente a cultivar emoções ensolaradas. Normas e pesquisas acentuam os benefícios de incentivar a positividade no ambiente de trabalho. No entanto, com base em minhas pesquisas e consultorias, isso é uma indicação de equipes que aprenderam a administrar emoções de maneira eficaz, não que sejam sempre positivas.

Sophie von Stumm tem um conselho prático. O psicólogo da Universidade Goldsmiths, em Londres, passou muitos anos pesquisando o impacto do humor e do trabalho. Ela recomenda que, em vez de se preocupar com o baixo humor nos atrapalhando, se concentre no bom humor como impulsionador do desempenho cognitivo.

Infelizmente, a busca para atrair os melhores talentos, por vezes, transforma a cultura em um dublê de relações públicas – as organizações priorizam projetar uma imagem perfeita acima da honestidade.

Autenticidade come uma cultura 'positiva' para o café da manhã.

Ambas as emoções positivas e negativas existem por um motivo. Os funcionários são sensores – eles detectam problemas e oportunidades. Em vez de ignorar as emoções negativas, entenda o que elas estão dizendo sobre sua liderança, equipe ou empresa.

Ser positivo é aceitar a realidade, não idealizá-la – uma perspectiva positiva nos ajuda a reconhecer e integrar emoções positivas e negativas.

Neste artigo aprofundado do MIT , Christine Pearson explica que, quando se trata de administrar emoções negativas, a maioria dos executivos pressiona os funcionários a engarrafarem suas emoções. Ou entregá-los ao RH.

De acordo com a pesquisa do professor de liderança, a maioria dos gerentes simplesmente não sabe como lidar com emoções negativas.

Alguns culpam os comportamentos de seus próprios patrões, que os forçam a silenciar seus sentimentos negativos e os dos membros de sua equipe.

Muitos executivos reclamam que lidar com a negatividade drena muito tempo e energia. Outros se preocupam que sua intervenção possa piorar as coisas. Muitos mais relatam que não tiveram treinamento sobre como lidar com emoções negativas nem modelos eficazes.

Não surpreendentemente, todos os entrevistados poderiam nomear chefes que perderam oportunidades de negócios ou geraram custos desnecessários ao administrar mal as emoções no trabalho.

É impossível bloquear as emoções negativas do local de trabalho – nenhuma organização está imune aos altos e baixos das pessoas. No entanto, a maioria dos executivos seniores só quer ouvir notícias de bens, não para entender a realidade de suas equipes.

“Nosso CEO não quer ouvir nada de negativo. Nem uma palavra sobre insatisfação.

Dr. Michael Parke diz. "Quando as pessoas investem em seus empregos, podem ficar chateadas ou frustradas com as coisas, mas devem poder compartilhar essas emoções, para que não atrapalhem seu trabalho ou sua criatividade."

Pesquisas sugerem que a inibição de nossos sentimentos reduz os neurônios que causam norepinefrina; Isso leva a um processo tóxico em nosso cérebro. As emoções negativas são um sinal – silenciando-as não fará com que os problemas desapareçam.

Fake até você queimar

Quando o cliente é rei, os empregados se tornam seus empregados. Forçar as pessoas a reprimir suas emoções é prejudicial para funcionários e organizações. Como Lucy Leonards , terapeuta ocupacional, explica: "A regulação contínua de sua própria expressão emocional pode resultar em um senso reduzido de autovalor e se sentir desconectado dos outros".

Muito trabalho, especialmente o serviço presencial (como comissários de bordo, garçonetes ou secretárias), envolve a apresentação da aparência emocional "correta" aos clientes.

É quando o trabalho emocional entra em ação no trabalho. Esse termo cunhado pela socióloga Arlie Hochschild se refere a como regulamos nossas emoções para criar “uma exibição facial e corporal visível publicamente no local de trabalho”. Esse trabalho emocional às vezes exige “sentir-se bem” com o cliente também.

Quando o cliente é o rei, os gerentes não se importam com os sentimentos de seus funcionários – se algo der errado, culpam sua equipe, não o cliente. A chave está em encontrar o equilíbrio – nem sua equipe, nem os clientes devem ser o rei.

Devemos estar conscientes da dissonância emocional – um sentimento negativo que se desenvolve quando uma determinada emoção entra em conflito com a identidade da pessoa.

Existem dois tipos específicos de trabalho emocional. A atuação de superfície é quando uma pessoa tem que fingir emoção – uma comissária de bordo cansada se força a sorrir e a ser amistosa com um passageiro desrespeitoso. Atuação profunda é sobre exibir emoções que eles têm trabalhado em sentir – é sobre empatia e sentir simpatia.

Falsificar emoções provoca estresse e esgotamento. A segunda abordagem pode ser mais saudável, de acordo com Barsade. Aqueles que relatam regularmente ter que exibir emoções no trabalho que conflitam com seus próprios sentimentos são mais propensos a experimentar exaustão emocional.

Por exemplo, a maioria dos funcionários do Walt Disney World no palco se engaja na atuação de superfície, o que, para muitos deles, leva à exaustão emocional. Para equilibrar isso, eles transformam seu tempo de bastidores – quando não estão lidando com os clientes – em um lugar para “falar sobre qualquer coisa, reclamar e falar alto sobre a empresa”. Os funcionários sentem a pressão de serem “tão felizes” no palco que para liberar esse fardo emocional, eles transformam o palco traseiro em uma “área de ventilação” – eles liberam seus sentimentos atacando a organização.

Definitivamente, a pressão para ser sempre positivo pode sair pela culatra – ser autêntico é o que mais importa.

Autenticidade Tem Benefícios

Os locais de trabalho, onde os funcionários se sentem à vontade para expressar seus sentimentos, tendem a ser mais produtivos, criativos e inovadores.

Essa é a principal descoberta dos estudos de Myeong-Gu Seo e Michael Parke, professores da Escola de Negócios da Universidade de Maryland e da London School of Business, respectivamente.

Sua pesquisa se concentrou em entender o clima organizacional – a percepção compartilhada que as pessoas têm de seu local de trabalho com base em seus processos, estrutura e cultura – e os comportamentos emocionais que eles geram. Um grande fator que determina essa sensação é o "afeto do empregado" – um termo que abrange estados de espírito e emoções.

Os pesquisadores determinaram seis diferentes climas baseados no humor – variando de locais de trabalho que suprimem positivo, negativo ou qualquer demonstração de emoção, para aqueles que recebem experiências e expressões emocionais positivas, negativas ou autênticas.

“É verdade que às vezes as emoções estragam”, diz Seo, “mas as emoções são algo a ser utilizado, não para suprimir ou minimizar, no trabalho. Se você olhar para o Google, por exemplo, e outras boas organizações por aí, na verdade elas promovem e utilizam a emoção em vez de matá-la ”.

Organizações que encorajam as pessoas a serem abertas e honestas sobre suas emoções têm um melhor desempenho em:

  • Colaboração – estabelecendo laços fortes com os colegas
  • Produtividade – a quantidade de trabalho que uma equipe realiza quando recebe um certo nível de recursos
  • Criatividade – o número de ideias novas e úteis que uma equipe gera
  • Confiabilidade – a capacidade de evitar cometer erros ou erros, particularmente em situações de alta pressão

As organizações que lidam com os sentimentos e sentimentos dos funcionários superam aquelas que ignoram as emoções ou forçam as pessoas a suprimir as negativas.

O poder da sua cultura emocional

Emoções são poderosas, mas não são a solução – as organizações devem equilibrar sua cultura cognitiva e emocional. Aqui estão algumas maneiras de aproveitar o poder da emoção que eu recomendo com base em minha pesquisa e consultoria.

Mova-se do medo para o destemido:

Se as pessoas têm medo de se manifestar, não apenas filtram suas emoções, mas mantêm suas melhores idéias para si mesmas. A segurança psicológica é essencial para incentivar as pessoas a assumir riscos interpessoais e criar uma " organização destemida ".

Apenas ouça:

Pergunte como as pessoas se sentem – seja rápido para ouvir e desacelerar para aconselhar . “Ouvir reuniões” é uma ferramenta poderosa para ouvir diretamente o que está acontecendo com sua equipe. Dave Spence ajudou a recuperar uma fábrica depois de uma greve de um mês de duração simplesmente com "O que você quer falar?" E depois esperou e apenas ouviu .

Check-in de mentalidade:

Criar um espaço regular – em reuniões semanais recorrentes, por exemplo – para permitir que as pessoas compartilhem “O que chamou sua atenção?” Não apenas aumenta a conscientização de como as pessoas estão se sentindo, mas ajuda as pessoas a remover distrações e conduzir reuniões mais focadas, como explico aqui .

Emoções negativas são um sinal:

Em vez de suprimi-los ou silenciá-los, ouça o que as emoções negativas estão lhe dizendo? Um indivíduo em particular está passando por um momento difícil ou é um sintoma de algo que está afetando sua equipe? Por exemplo, a mudança desgasta as pessoas – o que parece ser resistência pode ser exaustão.

Seja você mesmo; permitir que as pessoas sejam elas mesmas:

Não espere que as pessoas compartilhem suas emoções se você não mostrar as suas primeiro. Modelo de papel sendo humano e vulnerável – os líderes devem equilibrar seus lados cognitivos e emocionais.

Evite rotular pessoas:

Emoções e humores são fluidos. Rotular as pessoas como negativas ou não emocionalmente inteligentes é fácil. No entanto, às vezes, aqueles que são considerados "problemáticos" estão apenas desempenhando um papel em nome da equipe – eles abordam o que todos estão pensando, mas ninguém está dizendo, como escrevi aqui .

Cuidado com os pontos cegos:

Desempenhar o papel positivo o tempo todo é desgastante – até mesmo as pessoas mais otimistas sofrem com o burnout. Ver apenas o lado positivo não apenas os torna cegos para sua própria criptonita, mas também podem drenar sua energia. Todo mundo precisa de um momento para liberar suas emoções negativas.

Monitore o humor da equipe:

Muitas empresas, como a United Way , usam aplicativos ou botões para rastrear emoções individuais. No entanto, focar no humor coletivo é mais importante. Quando alguém está passando por um momento difícil, se os outros estão apoiando ou equilibrando emoções negativas, o grupo como um todo não sofrerá. Qualquer ferramenta que você use, sem segurança psicológica, não espere que as pessoas sejam honestas.

Dê uma chance às pessoas:

Permita que as pessoas façam uma pausa nos altos níveis de regulação emocional e reconheçam seus verdadeiros sentimentos. Organizações que permitem que as pessoas façam uma pausa nos bastidores tendem a se sentir melhor sob pressão.