Teste Rápido E Barato: Um Guia Do Designer Para A Pesquisa UX. Parte 3

Design iterações: a prova de conceito.

Galina Kalugina Segue 17 de jul · 10 min ler

Design de experiência não é ciência. Não há regras de livro-texto apoiadas por toneladas de pesquisas realizadas ao longo de cem anos. Além disso, a profissão como a conhecemos existe apenas nas últimas décadas. O que significa que todo o conhecimento acumulado que temos agora é empírico e não científico, e ainda tem seus vazios. O senso comum não é o território mais sólido para se construir também, dado que modelos mentais de pessoas diferentes podem variar muito dependendo da profissão, interesse em tecnologia e experiências de vida. É por isso que devemos estar prontos para testar nossas idéias regularmente e nos livrar delas assim que encontrarmos uma oportunidade de trabalhar nas melhores.

Teste de usabilidade moderado

Conduzindo este experimento, o pesquisador observa o comportamento dos usuários enquanto eles completam tarefas específicas usando o produto em questão.

Quando funciona melhor

Ele é útil quando você busca informações valiosas sobre os pontos fracos do seu produto reunindo dados qualitativos. Como profissionais, estamos interessados em tecnologia, o que leva a uma boa compreensão dela. A maioria das pessoas prefere outras áreas do conhecimento humano, por isso usam a tecnologia para o trabalho ou para a rotina diária, e não para o prazer. Portanto, algumas de nossas suposições como projetistas podem estar incorretas. Observar a forma como as pessoas interagem com o nosso produto é uma ótima maneira de descobrir se entendemos as suas necessidades corretamente.

Como preparar

Defina os principais cenários. Você pode querer executar todas as situações possíveis através de seus entrevistados, mas isso não será eficaz, porque as pessoas tendem a se cansar. É melhor testar de 2 a 3 cenários em um ritmo confortável do que tentar cobrir todos eles com profundidade de pele.

  • Aprenda como experimentar
    Confira a diretriz para testes de usabilidade do Google.
  • Escreva um roteiro
    Moderar o experimento pode ser uma tarefa imensa. Poupe algum estresse desnecessário: prepare um script para confiar. Aprenda de cor também – isso ajudaria você a navegar pelo experimento.
  • Faça um teste
    Tudo pode não ser como planejado – verifique novamente se há algum problema antes de recrutar entrevistados. Peça aos seus colegas de equipe para ajudar.
  • Corrigir os problemas
    O primeiro julgamento provavelmente será imperfeito. Tome seu tempo para melhorá-lo. Programe algumas pausas para refletir sobre o processo de teste e ajuste o script. Respire fundo.

Quais ferramentas usar

  • Câmera móvel / ação – você não vai filmar um filme de ação, então equipamento profissional não é essencial.
  • Suporte de câmera – o suporte de mesa mais barato faria o truque.
  • Um quarto vazio ou qualquer outro lugar tranquilo – é ótimo se você tiver uma sala de reuniões, mas um canto tranquilo no café local é ok também. Não se esqueça de perguntar aos seus entrevistados se eles se sentem confortáveis com isso.
  • Laptop ou celular com seu protótipo pronto para ir.
  • Chá, café, lanches – um ambiente amigável e informal ajudaria os entrevistados a relaxar e se comportar como de costume.

Como conduzir

  • Projetar o experimento
    Defina suas principais perguntas e organize duas a três tarefas que ajudariam você a reunir a maioria das respostas.
    Exemplo: você está testando uma loja de roupas online.
    Tarefa ruim:
    compre algo bonito.
    Outra tarefa ruim: pesquisar jeans, selecionar a cor azul e média e apertar o botão "Adicionar ao carrinho"…
    Boa tarefa:
    você vai comprar roupas em breve? O que você acha de comprar? Compre este item ou similar em nosso site usando este cartão de crédito de teste.
  • Recrutar respondentes
    Na maioria dos casos, não é preciso encontrar pessoas que correspondam exatamente ao seu público-alvo para testar os padrões de interação, pois esses padrões geralmente são universais. Peça a seus amigos ou colegas de departamentos não técnicos que participem dos testes. Não hesite em entrar em contato com seus colegas de trabalho para ajudá-lo no recrutamento. Lembre-se de dar crédito às pessoas que ajudaram e compartilhar seus resultados com elas.
    Certifique-se de que seus recrutas não tenham conhecimento de tecnologia. Caso contrário, pode parecer que a interface funciona bem enquanto, na verdade, são os entrevistados que são excepcionalmente bons com tecnologia.
    Aqui está uma pequena anedota sobre isso: Eu tenho conduzido um extensivo teste de usabilidade em recursos um pouco complicados. Minha entrevistada era uma recepcionista de academia, e ela adorava todas as características imediatamente – não havia nenhuma curva de aprendizado – ela se intrometeu. Eu fiquei desconfiada e comecei a perguntar a ela sobre seus interesses, hobbies e experiências anteriores. Acontece que ela estudou para ser personal trainer no momento, mas ainda tinha laços fortes com sua carreira anterior – um engenheiro de software. A agência que contratamos para recrutá-la só perguntou sobre seu trabalho, mas não sobre sua educação. Foi uma hora bem passada, tudo bem, mas, infelizmente, tive que excluir seus resultados do set.
  • Prepare o equipamento
    Comece com o produto que você vai testar: confirme se tudo funciona bem. Se você está testando um protótipo, verifique todos os links. Se você trabalha para um cliente externo remotamente, converta a cópia da interface do usuário para seus respondentes. Configure a câmera antes que seu primeiro respondente seja exibido. Verifique se a tela do dispositivo que você usa para teste está visível no vídeo. Verifique se todos os dispositivos estão carregados e mantenha a fonte de alimentação auxiliar pronta. Não se esqueça das contas de teste e cartões de crédito, se necessário – as pessoas geralmente se sentem desconfortáveis ao compartilhar suas informações pessoais, especialmente quando o software pode ficar instável.
  • Moderar o experimento
    Essa parte pode ser difícil se você estiver testando seu trabalho porque nem sempre o resultado (na verdade, raramente) corresponde às nossas expectativas. Lembre-se do objetivo final – criar um produto melhor e se tornar um profissional melhor, para não parecer correto em uma situação particular. Portanto, não conduza os participantes de forma alguma e não lhes dê dicas, a menos que estejam completamente presos e frustrados. A única razão para dar uma dica é não deixar sua experiência terminar prematuramente. Não trapaceie;)
  • Processar os resultados
    A abordagem ao processamento é a mesma que para entrevista e observação de campo.

Como entregar resultados

A vantagem final desta experiência é que você obtém insights imediatos. Para o seu deck, você pode agrupar os problemas por tipo (bug de software, erros lógicos, guias de design visual, cópia de interface do usuário não clara e assim por diante) ou por gravidade, de erros críticos a pequenas melhorias. Você também pode querer recortar os momentos mais perspicazes do seu experimento e mostrá-los durante a apresentação em pessoa para a equipe. Evite incorporar vídeos a um baralho, pois isso pode causar problemas técnicos.

Sugiro a seguinte estrutura para os slides:

  • Descrição do bug (+ tipo);
  • O motivo para consertar isso;
  • Gravidade;
  • Soluções possíveis.

Se o número de problemas for extenso, você pode adicionar fotos e algumas citações de seus respondentes para criar empatia em sua equipe e animar o baralho um pouco.

Quando falhar

  • Pesquisador conclui conclusões durante o experimento
    Separe-se do protótipo em questão enquanto experimenta. Não pense na solução imediatamente depois de ver o problema. O objetivo é encontrar tantos bugs quanto possível, em vez de corrigir alguns problemas de interação. Além disso, ocupando-se em encontrar soluções, você corre o risco de chamar sua atenção de algo importante.
  • A tarefa é muito detalhada; o pesquisador faz perguntas
    Se você der instruções passo-a-passo aos seus usuários, nunca saberá se eles encontrarão o caminho por conta própria.
  • A tarefa é muito vaga; perguntas também são comuns
    Consultas gerais levam a respostas gerais. O objetivo é aprender sobre os elos fracos da interação, não para reunir opiniões.
  • Os entrevistados estão excessivamente preparados
    A maioria das pessoas no mundo não é especialista em tecnologia e não está interessada em tecnologia. Como designers de UX, nós nos comunicamos principalmente com pessoas que sabem um pouco sobre software. Então, às vezes, ficamos com a impressão de que o mundo é muito mais avançado do que é. Para evitar o viés de confirmação , devemos procurar recrutar entrevistados que não tenham aspirações tecnológicas.
  • Os entrevistados não entendem sua tarefa
    Na maioria dos casos, não importa se os participantes correspondem exatamente ao seu público-alvo. No entanto, se você for testar um software de nicho para profissionais qualificados, procure usuários que tenham uma sólida compreensão de uma área de assunto. No entanto, se você for testar um site que vende brinquedos e sua equipe de marketing acreditar que o público-alvo é de 30 a 40 anos de idade média, ainda é bom testar seu protótipo em um aluno do sexo masculino com 23 anos.

Texto original em inglês.