Toda mudança não é a mesma

Randy Pennington Seg. 12 de jul · 6 min ler ID da foto: 178493612

Um cliente antigo fez esta pergunta recentemente: Nosso processo de gerenciamento de mudanças funciona bem quando o usamos para fazer ajustes em projetos, mas ele se desfaz quando buscamos mudanças transformacionais. Como podemos ser tão bons em algumas mudanças e tão ruins em outras?

A resposta simples pode ser encontrada nas palavras da contra-almirante Grace Hopper: "Você administra as coisas, lidera as pessoas".

Projetos – especialmente aqueles em desenvolvimento de aplicativos e implantação de infra-estrutura – são coisas para gerenciar. Você pode ajustar um requisito aqui ou ali sem forçar as pessoas a saírem de sua zona de conforto. A transformação, por sua própria natureza, perturba o status quo. É sobre ser diferente, não simplesmente fazendo diferente. t exige que façamos o trabalho duro de abraçar o desconforto em busca de um futuro diferente.

A mudança transformacional não falha por causa do gerenciamento defeituoso. Ele falha por causa de uma liderança defeituosa que não se adapta ao tipo e ao escopo da mudança que está sendo apresentada. A resposta do soundbite é simples. A execução é complexa.

4 quadrantes de mudança

Previsibilidade e velocidade são as duas forças primárias que aumentam a complexidade e a volatilidade. Ajustar sua abordagem de liderança para a combinação dessas variáveis ajuda a determinar se e como as mudanças devem ser gerenciadas ou conduzidas.

A figura 1 mostra a interação de previsibilidade e velocidade em quatro quadrantes distintos. Na realidade, eles existem em um continuum e não em quatro pontos especificamente projetados. Mais importante, a percepção de você e de sua equipe sobre onde você está em cada um é influenciada pela experiência e pela perspectiva. Como diz a velha piada, um caramujo montado na parte de trás de uma tartaruga diz: “WEEEEE!”

Quadrante I: velocidade lenta, alta previsibilidade

Este é o tipo de mudança mais confortável. É possivelmente o ambiente em que muitos dos seus projetos do dia-a-dia existem. Sua equipe tem tempo e recursos para fazer um ótimo trabalho. Da mesma forma, há uma excelente chance de você ter um alto grau de certeza sobre o que a mudança irá realizar e por quê.

Da perspectiva de hoje, a mudança de QI representa "os bons velhos tempos". O caracol estava montando a tartaruga. Você teve tempo de descongelar o passado, fazer as mudanças de que precisa e então voltar a congelar para ancorar a mudança na cultura. Os modelos tradicionais de gerenciamento de mudanças funcionam melhor nesse ambiente.

A questão que abriu esta discussão foi de um líder que teve uma grande história de sucesso com a mudança de QI. Infelizmente, há cada vez menos desses. A imprevisibilidade está em toda parte, e até mesmo um ritmo de mudança que foi considerado rápido há apenas alguns anos é lento hoje em dia. A gestão da mudança funciona, mas o desafio da liderança da mudança é evitar que a estabilidade e a previsibilidade se transformem em letargia e desengajamento.

Quadrante II: velocidade lenta, baixa previsibilidade

Mudança de QII é a anomalia que quase nunca acontece. É um evento fora do comum que você nunca viu chegando em um ambiente estável e de mudança lenta. A incerteza que isso cria torna altamente perturbador e muitas vezes se apresenta como uma crise.

A interrupção testará sua resiliência. Líderes políticos entenderam por séculos o valor de uma boa crise para galvanizar o apoio a um novo curso de ação.

O trabalho imediato do líder neste caso é fornecer confiança, esperança e direção. As performances de Rudy Giuliani durante o ataque terrorista de 11 de setembro e Winston Churchill durante os bombardeios de Londres durante a Segunda Guerra Mundial são exemplos.

Além disso, o líder efetivo inspira coragem e comprometimento para retornar à estabilidade.

O ambiente de negócios de hoje é mais uma reminiscência de Alice durante suas aventuras no País das Maravilhas. Nada é familiar e você nunca sabe o que vai acontecer a seguir.

A escolha é responder a um fluxo interminável de perturbações ou usar o ambiente como um catalisador para a reinvenção.

Os melhores líderes de hoje promovem um ambiente que persegue continuamente o que pode vir em seguida. Eles desafiam o status quo através da inovação. Como Alice, eles entendem que curiosidade e criatividade combinadas com a coragem são armas poderosas para florescer em um mundo incerto.

Quadrante III: velocidade rápida, alta previsibilidade

Este é o tipo de mudança mais frustrante e volátil. Você está sendo solicitado a correr mais e mais rápido do que nunca, mesmo acreditando estar correndo o mais longe que puder.

QIII mudança nas organizações aparece como falta de urgência. O ambiente de negócios está pedindo mais velocidade, mesmo que você esteja basicamente fazendo as mesmas coisas. Você já experimentou a necessidade desse tipo de mudança. Se você já viu uma pessoa de serviço de alimentação “rápida” trabalhar em um ritmo calmo enquanto a fila se estica pela porta e fica cada vez mais agitada.

A responsabilidade do líder nesse ambiente é criar um senso de urgência e um viés de ação. Desafie o status quo sobre como o trabalho pode ser feito mais rápido, melhor, mais barato e / ou mais amigável. Criar uma cultura onde todos estejam engajados e obcecados em oferecer excelência ao cliente é a chave.

Quadrante IV: velocidade rápida, baixa previsibilidade

Volatilidade e incerteza se combinam para criar complexidade na mudança de QIV. Navegar com sucesso neste ambiente requer fazer coisas mais rápido, melhor e diferente, tudo ao mesmo tempo. Os mestres da mudança QIV alcançam resultados transformacionais.

A organização deve simultaneamente antecipar, buscar rapidamente e se adaptar com resiliência. Ele opera com um forte senso de urgência e desafia continuamente o status quo. Criar e sustentar a cultura necessária para florescer neste ambiente requer tanto o gerenciamento da mudança quanto a liderança da mudança.

O que os líderes fazem diferente em QIV

Todos os princípios e competências de liderança que você aprendeu no passado serão valiosos em um ambiente QIV. A visão é crucial. O mesmo acontece com o compromisso de desenvolver talentos, construir uma cultura forte e manter uma equipe de alto desempenho. Além disso, você precisará realizar o seguinte para ter sucesso:

  • Alinhe a mentalidade em torno da mudança. Todos trazem suas próprias percepções e bagagem sobre mudanças no local de trabalho. Alguns o verão simplesmente como se adaptando a qualquer coisa que o mercado ofereça a você. Outros o verão como um forte compromisso em buscar estratégias disruptivas. A primeira responsabilidade do líder, segundo o ex-CEO da Herman Miller, Max DePree, é definir a realidade. Agora, mais do que nunca, isso inclui alinhar sua equipe ao ambiente de mudanças no qual você está trabalhando.
  • Conecte-se com as pessoas onde elas estão. O buy-in é necessário para qualquer tipo de alteração. É o Santo Graal para a mudança transformacional. As pessoas oferecem voluntariamente o compromisso discricionário que você precisa para florescer diante da incerteza, volatilidade e complexidade. Os líderes devem tomar as medidas extras para ajudar as pessoas a verem a mudança como algo desejável para elas, não apenas bom para a organização. As pessoas mudam por suas razões, não pelas nossas.
  • Sustente a urgência e a energia. Os primeiros dias da mudança transformacional proporcionam uma corrida intelectual para todos os participantes. Crise contínua libera adrenalina para combater o estresse. Perseguindo constantemente essa grande oportunidade libera dopamina que cria uma sensação de prazer. Ambos têm o potencial de causar uma eventual fadiga de mudança. O mundo está se tornando mais imprevisível, volátil e complexo. Certifique-se de não queimar sua equipe no processo de transformação.
  • Use resistência como seu amigo. A noção de que os líderes devem evitar ou superar a resistência é equivocada. É uma parte natural e vital de qualquer esforço de mudança. Se não houver resistência, não haverá mudança real. Sua equipe – ou pelo menos a maioria deles – quer fazer um ótimo trabalho para os clientes que você atende. Isso significa que cada resistência inicial que você enfrenta representa um medo legítimo ou preocupação para sua equipe. Por que você não quereria saber aqueles enquanto eles podem ser endereçados?
  • Vá primeiro. Você sabe que dizer que “a mudança é boa. Você vai primeiro? ”É verdade. Seu time quer que você vá primeiro. Os extremos dos quadrantes II e III são desconfortáveis na melhor das hipóteses. Trabalhar no Quadrante IV pode ser assustador e intimidador. As pessoas querem ser conduzidas por meio de mudanças difíceis que não são gerenciadas por meio dela. Sua equipe precisa que você defina o exemplo.

Se os últimos 25 anos forem um indicador, logo chegaremos ao ponto em que a velocidade atual e a imprevisibilidade da mudança serão consideradas lentas e estáveis. Há razões para acreditar que isso já está acontecendo. A equipe do milênio e da Geração Z, que agora compõem a maioria de sua equipe, vê a mudança ocorrendo hoje como normal. Todos nós devemos nos ocupar em dominar a liderança da mudança antes que ela mude novamente.

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Texto original em inglês.