Trabalhar em conjunto é mais fácil se você puder distinguir a tomada de perspectiva da empatia

Uma nova pesquisa oferece indicações sobre o ponto de vista de um colega de trabalho – saber quando ler seus pensamentos e quando ler seus sentimentos.

Texas McCombs Blocked Unblock Seguir Seguindo 9 de janeiro

Baseado na pesquisa de Natalie Longmire e David Harrison

À medida que os locais de trabalho se tornam cada vez mais diversificados, os funcionários podem descobrir que geralmente colaboram com pessoas diferentes deles.

Para trabalhar em conjunto de forma mais eficaz, os funcionários são frequentemente aconselhados a tentar se colocar no lugar de seus colegas de trabalho, sandálias ou saltos – um processo que a estudante de doutorado de Texas McCombs Natalie Longmire e o professor de administração David Harrison chamam de tomada de perspectiva.

Em uma força de trabalho que é 35 por cento minoritária e 47 por cento mulheres, de acordo com o Bureau of Labor Statistics , “a tomada de perspectiva tem sido sugerida como um tônico para superar diferenças como a diversidade demográfica”, diz Harrison.

Mas nem sempre é a melhor abordagem, Longmire e Harrison encontram em novas pesquisas. Analisando e comparando 118 estudos que duraram 30 anos, eles descobriram que ver o ponto de vista de outra pessoa pode ajudar em algumas situações de trabalho, mas magoar em outras. Seus resultados sugerem maneiras de aproveitar os benefícios, evitando as desvantagens.

A chave é reconhecer que os pensamentos são diferentes dos sentimentos, e ver o ponto de vista de um colega de trabalho não é o mesmo que sentir sua dor.

Pensamentos Versus Emoções

Ao analisar estudos anteriores, os pesquisadores ficaram impressionados com a quantidade de pessoas que confundiram dois tipos diferentes de habilidades sociais: tomada de perspectiva e empatia.

"A tomada de perspectiva é cognitiva", diz Harrison. “É sobre entender os pensamentos e pontos de vista de outra pessoa. Isso é diferente da preocupação empática, que é entender o que os outros sentem. ”

A diferença pode parecer trivial, mas pode ter consequências práticas, diz ele. Na tomada de perspectiva, “Você se imagina como essa outra pessoa, mas é realmente tudo dentro da sua própria cabeça, e às vezes você pode entender errado”.

A empatia, ao contrário, te tira da cabeça e te empurra para a outra pessoa. Porque as pessoas estão mais abertas a colaborar quando se sentem compreendidas, Longmire diz: “É um importante alívio social. Aqueles que podem sentir isso são úteis para ter no local de trabalho. ”

Como os pesquisadores reexaminaram os estudos anteriores, eles separaram as duas habilidades e seus efeitos no local de trabalho, medindo o grau geral de correlação estatística entre eles. A tomada de perspectiva e a empatia mostraram-se em grande parte separadas, com seus efeitos se sobrepondo a meros 24%.

Concorrência e Cooperação

Em situações competitivas como negociações, a perspectiva da outra pessoa teve um impacto mais positivo. Melhorou os resultados das negociações em 3% ou mais em termos do valor que eles capturam (da divisão do pote do que está sendo negociado). “A tomada de perspectiva ajuda especialmente quando você está tentando descobrir maneiras de obter mais da outra pessoa.” Harrison diz. "Você pode antecipar seus movimentos."

A tomada de perspectiva também foi frutífera quando os chefes estavam trabalhando com funcionários, que poderiam ter agendas diferentes.

“Quando você é o líder em um grupo, é importante ser capaz de ter a perspectiva de seus seguidores”, – Natalie Longmire.

Em contraste, a empatia com a pessoa do outro lado da mesa reduziu os próprios resultados em média em 5%. Harrison diz: "Você se coloca em desvantagem se estiver dando apoio emocional ao seu oposto".

A empatia era mais útil quando o objetivo era cooperação e não competição. Considerando que os sentimentos de outro trabalhador aumentaram sua disposição de colaborar em 29%.

O lado negro de ver o lado deles

Embora ambas as habilidades possam ser úteis no local de trabalho, elas também têm seus lados obscuros, descobriram os pesquisadores.

Ao confiar na tomada de perspectiva, os trabalhadores correm o risco de se tornarem maquiavélicos demais, de optarem por um resultado de ganho-a-perder, em vez de vencerem. "Isso ajuda você, mas não necessariamente ajuda a outra pessoa", diz Harrison.

A empatia sai pela culatra quando um gerente tem que escolher entre os funcionários, por prêmios como promoções , bônus ou aumentos. Se um chefe se envolver nos sentimentos de um trabalhador, Longmire adverte, eles podem acabar enganando os outros.

Nesses casos, a tomada de perspectiva é a melhor escolha, acrescenta ela. "Isso permite que os gerentes mantenham múltiplos interesses em mente e tomem decisões mais justas."

Aprendendo a olhar através dos olhos de outra pessoa

Como cada abordagem tem pontos fortes e fracos, o ideal é estar familiarizado com os dois. "É importante desenvolver os dois separadamente, para que você possa usar um ou outro em situações diferentes", diz Longmire. “Felizmente, estas são duas habilidades que podem ser aprendidas.”

Uma variedade de ferramentas de treinamento estão disponíveis, diz ela. Os mais recentes usam simulações de realidade virtual para ajudar as pessoas a melhorar suas habilidades interpessoais. Um trabalhador pode praticar um encontro com um colega difícil ou ver uma experiência no local de trabalho através dos olhos de alguém de uma raça ou sexo diferente.

O resultado final é que tanto a tomada de perspectiva quanto a empatia podem ajudar a construir confiança no trabalho, diz Harrison.

“Se você tem confiança, você pode ter uma boa briga. Sim, você terá desentendimentos, mas não se sentirá muito mal depois de desentendimentos. ”- David Harrison

Ambas as técnicas são especialmente valiosas no conhecimento atual e na economia de serviços, onde os funcionários colaboram mais do que nunca.

“Os relacionamentos ficaram cada vez mais importantes para que o trabalho seja feito”, diz Harrison. "Quaisquer coisas que possamos convocar para ajudar essas relações devem ajudar as organizações."

"Ver o seu lado versus sentir sua dor: consequências diferenciais da tomada de perspectiva e empatia no trabalho" foi publicado em agosto de 2018 no Journal of Applied Psychology.

História de Steve Brooks