Trazendo a Disney para o canteiro de obras

The Digital Transformation People Blocked Desbloquear Seguir Seguindo 30 de agosto

Eu voltei recentemente do feriado de 2 semanas na Disney em Orlando. Cortesia de ter uma filha de 11 anos significou que a maioria desse tempo foi gasto no tema e parques aquáticos, mas agora é hora de refletir sobre a experiência digital.

Tenho certeza de que todos que testemunharem os efeitos especiais encontrados em algumas das atrações, como Virtual e Augmented Reality e 3D / 4D, ficarão encantados com a experiência. Harry Potter e a Jornada Proibida da Universal, Corrida por Nova York, Minions e Disney's Mission Space, Soarin, Avatar Flight of Passage, It's a Bugs Life, eram apenas alguns dos favoritos de nossa família.

No entanto, apesar das fantásticas atrações, eu me vi olhando mais profundamente a tecnologia e a experiência digital que foi oferecida ao longo da experiência, desde a reserva do feriado, durante a visita, até o check-out e o que pode se seguir.

Acho que nunca estive tão completamente imerso e dependente de uma experiência digital. Estou refletindo sobre a tecnologia em uso, o que ela dá ao consumidor, os operadores de parques e, o mais importante, como a tecnologia pode ser aplicada na "vida real" e nos diferentes setores com maior probabilidade de nos depararmos.

A tecnologia em jogo

Aplicativos para celular e websites

Como seria de esperar, havia vários aplicativos móveis e websites para melhorar a experiência do cliente . Uma vez cadastrado e vinculado a um ticket válido, isso permite que os clientes comecem a planejar suas férias com bastante antecedência e, em particular, passem a reservar acesso rápido às atrações mais populares. Os aplicativos permitiram que os consumidores enviassem pedidos por celular para os pontos de alimentação do parque. Uma vez no parque, os aplicativos forneciam mapas interativos, mostrando onde você estava no parque e um mapa do site em relação à atração que você estava procurando. Os tempos atuais de espera também foram mostrados no aplicativo. Se você comprou pacotes de fotos, eles também foram vinculados ao aplicativo, com qualquer fotografia enviada em até 24 horas.

Bilhetes e biometria

Os clientes recebem um bilhete, no nosso caso, os bilhetes da Universals usavam um código de barras para acesso ao parque e, em seguida, um cartão subsequente para o Acesso Expresso. Nossos cartões da Disney utilizavam códigos QRID. Quando você acessa os parques pela primeira vez, você se registra em um sistema de biometria, escaneia sua impressão digital e tira uma foto. Todas as visitas subsequentes exigem que você apresente o bilhete e use o mesmo dedo para acessar o parque. Essa informação é então vinculada ao ticket e aos aplicativos e sites acima mencionados.

Se você reservou uma via rápida, os cartões validam seu acesso, em alguns casos, haveria um funcionário escaneando seu tíquete ou, em outros, apresentando o cartão ao leitor no início da fila, presumivelmente usando a tecnologia NFC / RFID. Se você não estiver lá na hora certa, ou não tiver um passe rápido para a atração, a admissão ficará a critério da equipe que estiver administrando os pontos de acesso. Para algumas das atrações mais emocionantes, onde você não pode levar nada para o passeio, como Incrível Hulk e Rocket da Universal, biometria também são usados para outras aplicações, como a segurança de armários.

Wearables

Ainda mais inovador foi o uso de wearables. A Disney oferece o MagicBand 2, que pode servir como ingresso para entrada no parque, FastPass +, sistema de pagamento e até mesmo a chave do quarto do hotel. Isso efetivamente significava que isso era tudo que você precisava levar com você se estivesse hospedado em um resort da Disney e planejasse apenas visitar suas atrações.

A Universals Volcano Bay emite todos os clientes com um 'Tapu Tapu' na entrada. Há também wearables de pulso. O principal uso é o check-in em uma atração e, através do dispositivo, você é notificado sobre a hora de retornar à fila, ele pode ser usado para disparar jatos de água, efeitos de luz e outras surpresas ao redor do parque.

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Ele também pode ser vinculado aos seus cartões de pagamento para permitir que você compre qualquer item nos pontos de venda no local. Os operadores do parque fazem mensagens multicast se as atrações estão temporariamente fechadas devido a tempestades iminentes (bastante freqüentes durante nossa visita), e novamente quando elas estão prestes a abrir novamente.

Disney Magic Band sendo usada para acessar atrações.

Universals Tapu Tapu sendo ligado a sistemas de pagamento através do aplicativo.

Wi-fi

Todos os parques que visitamos ofereceu WiFi gratuito e estavam muito bem conectados.

Benefícios para a experiência dos clientes

Já faz 25 anos desde a última vez que visitei Orlando e, para mim, pessoalmente, quando tenho algumas semanas de folga, prefiro que seja uma experiência totalmente mais relaxante. Tendo dito que a experiência digital oferecida pode tornar a visita e a experiência muito mais agradáveis, desde que você esteja disposto a dedicar um pouco mais de esforço, especialmente na fase de planejamento. Ser capaz de reservar bilhetes rápidos para as atrações que você mais quer experimentar significa que você pode evitar algumas das longas filas se você não tiver tomado essa rota.

Quanto mais cedo você fizer isso, melhor, nós perdemos algumas das atrações mais populares, deixando isso até que chegamos e, em seguida, não querendo ficar em uma fila por um par de horas. Os aplicativos obviamente mostram os tempos de espera e tenho certeza de que também podem ser melhores se você visitar no início ou no final do dia, ou se for capaz de visitar horários de pico de férias. As escolas locais estavam reabrindo assim que voltávamos para casa.

Os benefícios de ter WiFi gratuito e bem conectado em todos os parques também foram úteis. Possivelmente algo para manter as crianças (e adultos) ocupados se decidissem esperar em algumas das filas mais longas. Apesar de ser justo a maioria das atrações tinha algo acontecendo para mantê-lo entretido dentro das filas e várias áreas de teste com coisas diferentes para ver.

Os wearables eram úteis se estivessem conectados a serviços de pagamento, especialmente nos parques aquáticos onde você não quer estar constantemente retornando ao seu armário. No entanto, eu pessoalmente tive um problema ao tentar vincular meu cartão de crédito Visa ao Tapu Tapu através do aplicativo. Embora parecesse estar corretamente configurado, não estava sendo aceito nos pontos de venda. Finalmente, o design físico do Tapu Tapu, apesar de estar em sua 2ª ou 3ª iteração, ainda teve problemas com ele e pessoas perdendo-os. Neste caso, é uma caminhada de volta ao armário para obter o seu bilhete e um substituto Tapu Tapu.

Benefícios para os operadores do parque

Os benefícios óbvios para os operadores são de uma perspectiva de varejo. Eles tentam facilitar a compra de produtos caros no local. Seus sistemas de agendamento rápido permitirão que eles tenham uma boa ideia de quem está em qual atração, ajudando na previsão e no planejamento de capacidade. Eu não sei quanta informação eles estão capturando em cada indivíduo; no entanto, eu suspeito que seja muito! Acredito que todas as informações que estão sendo coletadas, como as atrações que visitamos, os passeios que percorremos rapidamente e onde fomos jantados, serão capturadas e manipuladas usando sistemas sofisticados de CRM e inteligência artificial para nos direcionar para futuras campanhas.

De uma perspectiva de segurança, os sistemas biométricos funcionaram bem, permitindo que os operadores do parque soubessem quem está em qual atração e garantindo que os ingressos não possam ser transferidos.

Como a tecnologia pode ser aplicada?

É aqui que minha imaginação começou a assumir. Grande parte da minha carreira foi gasta como CIO em organizações globais de manufatura, engenharia, construção e gerenciamento de instalações. Eu vi e implementei a maior parte da tecnologia descrita acima nesses setores, mas nunca de uma maneira tão “conjunta” quanto experiente em Orlando.

Imagine o seguinte cenário, quando estiver trabalhando em um projeto de construção muito grande ou mantendo um grande ativo industrial:

Quando um funcionário está a bordo, o processo de indução inclui Realidade Virtual ou Realidade Aumentada. Isso dá ao funcionário uma visão real do site ou ativo e pode destacar formas seguras de trabalhar e riscos potenciais antes de pisar no site.

O empregado é então emitido com um cartão de empregado na indução. Este cartão contém todas as suas qualificações e certificados que determinam quais trabalhos eles podem trabalhar e quaisquer áreas do site ou ativo que estão fora dos limites para eles. Eles então se inscrevem no sistema de Biometria e, como no site de Orlando, o acesso depende da apresentação do cartão e da validação para os sistemas biométricos. Isso evita reservas "fantasmas", os pontos de controle de acesso confirmam que estão autorizados a acessar essa área.

O empregado também é emitido com um dispositivo wearable, como um tapu tapu ou banda mágica. Esses wearables são um pouco mais sofisticados, incorporando recursos adicionais encontrados em dispositivos como o fitbit para registrar a freqüência cardíaca de um funcionário, etapas, localização e também podem incluir sensores para identificar substâncias perigosas, como gases.

Assim como na experiência de Orlando, a Biometria, o Cartão e os wearables estão intrinsecamente ligados aos sistemas de back-end, neste caso, os sistemas ERP e Job Costing, HR e HSE seriam relevantes.

Todo o site é WiFi enable, o que significa que a tecnologia começa a se tornar realmente útil.

Os funcionários podem marcar empregos, usando a mesma tecnologia vista em Orlando, um supervisor ou líder de gangue examinando seu crachá ou usando a tecnologia do tipo NFC com wearables ou crachá. Muitas organizações ainda estão capturando isso manualmente no papel e entrando em sistemas de back-end. Isso é, na melhor das hipóteses, duplicação e, na pior das hipóteses, apresenta oportunidades para registrar deliberadamente informações imprecisas. Esse método fornecerá dados muito mais precisos e significativos e garantirá que o projeto ou contrato permaneça lucrativo.

A tecnologia permitiria uma visão completa de quem está no local e sua localização. Informações muito úteis para ter uma perspectiva de saúde e segurança e melhorar a produtividade. À medida que os conjuntos de dados crescem, a Inteligência Artificial pode entrar em jogo. Juntamente com câmeras no local, o reconhecimento facial e a capacidade de identificar automaticamente perigos potenciais podem melhorar significativamente o ambiente de HSE.

Os wearables seriam usados para monitorar as condições e alertar os funcionários. Multicast se houver uma condição importante, como um alerta de segurança do site ou condições extremas. Notificações diretas se um indivíduo é uma área não autorizada, problema de sinal de vida vital, que tem freqüência cardíaca fora de zonas aceitáveis, trabalhando muitas horas ou em temperaturas extremas.

Os aplicativos e benefícios disponibilizados para o funcionário são múltiplos. Eles podem ter botões de pânico para enviar alertas se estiverem em perigo. Eles também têm a facilidade de registrar qualquer tempo de inatividade que possa afetar sua produtividade, como esperar pela permissão. Eles terão a capacidade de usar o aplicativo para notificar um problema de SMS e tomar as medidas adequadas.

Pensamentos finais

  • A transformação digital terá impacto em todos os negócios.
  • Toda organização se tornará uma empresa de tecnologia de uma forma ou de outra.
  • Não seja pateta! Certifique-se de que sua organização é uma estratégia digital ou corra o risco de ser morta.

A Digital Ways of Working tem o objetivo de ajudar organizações de todos os portes a obter os benefícios possíveis por meio de uma estratégia digital vencedora. Nós nos diferenciamos ajudando os clientes a definir e entender as oportunidades que maximizarão o retorno sobre o investimento, diferenciarão dos concorrentes ou afetarão o setor em que operam.

Texto original em inglês.