Um guia simples para o processo de descoberta de produtos

Joni Hoadley Blocked Desbloquear Seguir Seguindo 13 de janeiro Processo de Descoberta de Produtos – J. Hoadley

A descoberta de produtos é uma das minhas atividades favoritas de gerenciamento de produtos! Eu adoro cada aspecto e acho que é o melhor processo para descobrir os produtos e recursos certos a serem construídos.

Siga este guia simples para a descoberta de produtos e faça um tremendo impacto positivo nos negócios da sua empresa.

Passo 1 – Empatia

O primeiro passo na descoberta eficaz de produtos é ter empatia com seus usuários e clientes. Eu faço distinção entre os dois porque os clientes podem estar pagando pelo seu produto, mas não necessariamente usando-o. E vice versa. É importante considerar os dois componentes ao conduzir o processo de descoberta.

Este passo importante no processo é um que muitas equipes de produto ignoram. Para ter empatia com seus clientes, você precisa se colocar no lugar deles. Conheça-os e entenda quais são seus desafios e alegrias conversando com eles. Se você puder visitá-los pessoalmente, essa é a melhor maneira. Felizmente, é fácil também entrevistar usuários por meio de ferramentas de bate-papo por vídeo, como o Zoom e o Google Hangouts.

Antes de se reunir com seus clientes, crie um roteiro que inclua o objetivo da sua visita, juntamente com uma lista de perguntas que você fará a todos e a cada um. É importante fazer isso para que você possa estabelecer uma linha de base sólida para entender o que está funcionando para eles hoje e quais são seus problemas. Identificar padrões e tendências nesses problemas é como você terá sucesso na próxima etapa. Antes de prosseguirmos, é importante enfatizar que você deve conversar com seus clientes e usuários pelo menos uma vez por semana. Esta não deve ser uma atividade única, mas sim um processo contínuo.

Etapa 2 – Hipotese

Agora que você conversou com seus usuários, provavelmente verá as tendências surgirem rapidamente. Na minha experiência, não são necessárias muitas visitas de clientes para os padrões surgirem. Antes de entrar no modo de solução, é essencial formular várias hipóteses com base nos dados coletados.

Como é uma hipótese? Eu vou usar um exemplo hipotético (sem trocadilhos!). Digamos que você seja um gerente de produtos para o aplicativo Domino's Pizza e tenha conversado com vários clientes.

Você percebe que a maioria deles não está concluindo o pedido com o aplicativo e, em vez disso, está fazendo um pedido por telefone. Você pode ver os dados do aplicativo para ver onde as pessoas estão desistindo para formular uma hipótese como "Se o aplicativo facilitasse a visualização de quais cupons e cupons especiais estão disponíveis, mais pessoas farão um pedido dentro do aplicativo".

Antes de passar para a próxima etapa, você deve priorizar sua lista de hipóteses para que você possa se concentrar na mais importante. Depois de determinar a hipótese que você acha que pode ter o maior impacto, é hora da etapa 3.

Etapa 3 – Ideate

Seus engenheiros ou colegas de marketing sempre reclamam que não conseguem ter idéias sobre quais produtos, recursos ou serviços construir? Este é o momento perfeito para envolvê-los. Na verdade, se possível, você deve incluí-los nas fases anteriores também, mas isso muitas vezes não é viável para equipes de desenvolvimento que estão em “modo de entrega” (mais sobre isso em um post futuro!). Teresa Torres escreveu recentemente um ótimo artigo sobre por que os engenheiros devem participar do processo de descoberta e é uma boa leitura.

Agende uma reunião de meio dia, chame de workshop para pontos de bônus, e convide um membro de cada uma das funções envolvidas em trazer seu produto ao mercado (marketing, design, engenharia, suporte ao cliente são bons pontos de partida) e você pode Apenas descubra que a energia produzida por todos trabalhando juntos poderia iluminar uma sala.

O objetivo da ideação rápida é identificar rapidamente várias soluções que permitiriam testar suas hipóteses.

Eu fiz este exercício com as equipes antes e fizemos o tempo todo o processo em 90 minutos. Você pode fazer isso rapidamente. Não há desculpa para não usar a ideação rápida semanalmente com as suas equipas!

Veja como criar ideias rapidamente:

  1. Quebre e trabalhe individualmente neste ponto para gerar a maioria das ideias.
  2. Dê a todos alguns post-its e sharpies coloridos e peça -lhes que comecem a escrever ou esboçar ideias, uma por nota de post-it. Prefiro usar notas post-it extremas porque descobri que as básicas nem sempre se prendem a quadros brancos e você pode voltar no dia seguinte a uma pilha de post-its no chão.
  3. Limite a quantidade de tempo para essa atividade em um curto período de tempo como 10 minutos.
    Acho útil ter um cronômetro simples e visual disponível para que todos possam ver quanto tempo resta.
  4. Faça com que todos agrupem suas post-its em um quadro branco. Haverá inevitavelmente alguma duplicação e sobreposição … isso é bom. Grandes mentes geralmente pensam igual!
  5. Dê a todos os pontos coloridos (não mais do que 3) e peça-lhes que votem em qual ideia ressoa com base na probabilidade de provar sua hipótese.
  6. Selecione a ideia com mais pontos. Se houver um empate, é nesse ponto que você pode usar sua experiência de gerenciamento de produtos e seus instintos para selecionar aquele que considera o melhor.
  7. Faça uma lista das ideias, especialmente as principais, para que você possa voltar a elas mais tarde.

Agora você está pronto para prototipar com base nessa ideia principal.

Etapa 4 – Protótipo

Com base na sua hipótese, qual é o protótipo mais simples e mais rápido que você pode criar para validar sua ideia? Pode ser tão simples quanto um esboço em um pedaço de papel. Pode ser uma imagem digital em preto e branco que você pode mostrar aos clientes em seus telefones. Poderia ser um protótipo de baixa fidelidade usando uma ferramenta como Balsamiq ou Proto.io .

Deve ser algo que você pode literalmente jogar fora quando terminar de testá-lo. Em outras palavras, não deve ser algo escrito em código que possa ser ajustado ao longo do tempo. Isso é para evitar que as equipes se apeguem demais às suas ideias. Um grande erro cometido pelas equipes é continuar a investir em algo, uma vez criado, mesmo que não tenha sido bem testado (ou, pior ainda, não foi testado)!

Você ou alguém da sua equipe deve poder criar um protótipo em menos de um dia. Se eles estão demorando mais do que isso, eles provavelmente ficarão atolados em detalhes que podem ser descobertos mais tarde.

Passo 5 – Teste

Validar seu protótipo também é algo que você deve ser capaz de fazer em um dia. Encontre alguns usuários-alvo e tente usá-los. Se for um modelo em papel, peça a eles que lhe digam o que devem tocar, de que informações precisariam para realizar seu trabalho, etc. Colete feedback sobre o seu protótipo, desde problemas de usabilidade até se o O protótipo ajuda-os a facilitar o trabalho. Descubra o que está funcionando e o que não está funcionando e depois volte à prancheta para refinar sua hipótese até que você tenha alcançado o resultado desejado. Você pode fazer isso ajustando o protótipo original ou pode pegar uma das outras soluções de sua fase de ideação e fazer uma simulação para testes.

Em última análise, você deve estar trabalhando para a menor "coisa" que permite alcançar o resultado desejado. A partir daqui, incentivo você a criar um pequeno backlog, não de recursos, mas de hipóteses que você gostaria de explorar e experimentar. Desenvolver uma mentalidade experimental que se concentra em entregar resultados e não recursos é a chave para ter o maior impacto em fazer seus clientes felizes (assim como aumentar os negócios da sua empresa).

Você já tentou usar o processo de descoberta antes? Tem dúvidas sobre como fazer isso? Entre em contato . Eu adoraria ouvir de você!

* Antes de apresentar o hipotético exemplo da Domino's Pizza para mostrar o que é uma hipótese, não fazia ideia de que havia uma empresa que havia trabalhado para a Domino's para melhorar a experiência do usuário em cupons e promoções. Agradecemos a Appinventiv pelo modelo mostrado acima.