Um peixe no seu ouvido

Os seres humanos têm ficado fascinados com criaturas mágicas ou dispositivos que quebram as barreiras linguísticas enquanto as línguas existirem. No Google Tradutor, temos a oportunidade de trabalhar em um produto que nos ajuda a chegar um passo mais perto de realizar a mágica.

Descobrindo a magia

A tradução instantânea da câmera e os modos de conversa em tempo real do Google Translate nunca deixam de surpreender nossos usuários. Mas além de sua natureza indutora, eles são extremamente úteis também, ajudando os alunos de idiomas, estudantes, turistas e todos os tipos de pessoas que precisam romper as barreiras da linguagem.

O problema

Infelizmente, muitos de nossos usuários não sabiam que esses recursos existiam. Primeiro, percebemos que isso é verdade quando notamos pessoas pedindo recursos que já tivemos durante entrevistas de pesquisa com usuários. Confirmamos que, ao realizar uma pesquisa, 38% dos usuários não sabiam que tínhamos essas ferramentas.

Primeiras tentativas

Nossa hipótese era que os pontos de entrada nessas ferramentas eram muito pequenos e ocultos. Nosso primeiro instinto foi torná-los maiores e mais notáveis. Então, nós experimentamos novas UIs que fizeram exatamente isso.

Para nossa surpresa, isso teve o efeito oposto! O uso de câmera e conversa na verdade caiu. Então o que estava acontecendo? Quando entramos, descobrimos que muitas pessoas simplesmente ignoravam as coisas coloridas abaixo da caixa principal, muitas vezes assumindo que elas não eram importantes, especialmente porque historicamente usávamos esse espaço para mostrar cartões de promoção de recursos.

De volta à prancheta de desenho

Então voltamos à prancheta e nos perguntamos; Quais são as alterações mínimas que podemos fazer na interface do usuário familiar existente para tornar esses recursos mais visíveis? Ajustamos os ícones, adicionamos rótulos de texto e dividimos o recurso de voz em dois casos de uso importantes, mas separados: ditado e conversação.

Isso funcionou! O uso de todos os recursos aumentou em toda a linha, com a caligrafia sendo usada até 25% mais do que antes! Nós até começamos a ver tweets de pessoas que pensavam que estes eram novos recursos, apesar de terem existido por anos.

Melhorando a interface da conversa

Nós não paramos por aí. No Google Tradutor, estamos sempre pensando em como podemos melhorar a experiência do produto para nossos usuários. Queríamos tornar a interface de usuário do modo de conversa mais fácil e intuitiva de usar.

Nossa antiga interface de usuário do modo de conversa tinha três botões: dois botões à esquerda e à direita para cada idioma e um grande ícone de microfone no meio que às vezes chamamos de microfone mágico. O microfone mágico deveria saber quando as pessoas estavam falando, em que idioma elas falavam, quando pararam de falar e quando traduzir, tudo sem qualquer contribuição adicional dos usuários.

Foi mágico quando funcionou. Mas para alguns idiomas, o microfone mágico não era tão preciso quanto para outros. E como a interface do usuário enfatizava o microfone mágico, muitas pessoas só usavam isso, sem nem perceber que há dois outros botões de idioma manual, o que lhes dá melhor controle e precisão. Como resultado, alguns usuários estavam encontrando erros e abandonando esse modo para outras opções, como digitar.

Ch-Ch-Changes

Seguindo as lições que aprendemos com a melhoria da capacidade de descoberta fazendo alterações simples, nos perguntamos: quais são as mudanças mais simples que podemos fazer na interface do usuário para tornar a experiência mais intuitiva?

Tornamos os botões de idioma manual muito mais visíveis, alterando sua forma e cor. Nós ainda mantemos o microfone mágico, claro, e até mesmo demos um rótulo de texto mais descritivo. Mas não era mais a grande estrela da interface do usuário.

Ao mesmo tempo, trabalhamos com a equipe de hardware para garantir que a experiência também funcionasse com os Pixel Buds. Fizemos pequenos ajustes na interface do usuário, como mostrar um ícone de fone de ouvido quando os Pixel Buds estavam conectados. Um de nossos brilhantes designers, Liu Liu , chegou a ter a engenhosa idéia da tela 'quebra-gelo'. Ele havia notado em estudos de usuários que a parte mais estranha da interação era o começo da conversa. Ele fez uma tela visual com uma mensagem padrão que o usuário só poderia mostrar para a outra pessoa para quebrar o gelo.

Como resultado das mudanças na interface do usuário e de outras melhorias técnicas que tornaram o modo de conversa mais rápido, notamos um aumento considerável no uso de traduções de fala em geral. Embora nossa busca por melhorar esses e outros recursos não acabe aqui, esse foi o primeiro grande passo para tornar nossos recursos mais mágicos mais fáceis de serem descobertos e fáceis de usar.

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