Um teste de usabilidade no WhatsApp Web

Como resolver os pontos de dor identificados na experiência do whatsapp.

Whatsapp

O WhatsApp é um serviço de mensagens para celulares e web que permite enviar mensagens de texto, imagens, áudio e vídeo pela internet. O WhatsApp está sendo usado em todo o mundo e é o aplicativo de mensagens on-line mais popular.

A versão para desktop do WhatsApp também é muito conveniente para usar e enviar mensagens para seus contatos enquanto trabalha em seu sistema. No entanto, quando testado com usuários, revela alguns pontos problemáticos que eles enfrentam ao usar determinados recursos.

Este artigo apresenta os detalhes e resultados de um teste de usabilidade de Guerrilha, juntamente com algumas recomendações.

Objetivo

Para identificar os pontos problemáticos dos usuários no WhatsApp.

Parâmetros de teste

  • O que é testado: duas tarefas mais usadas no WhatsApp web
  • Com quem é testado: 3 usuários com 2 novos usuários do WhatsApp web
  • Como é testado: Através de observações e entrevistas

Processo seguido

O processo de teste de usabilidade do Guerilla é seguido para testar as tarefas identificadas no WhatsApp. Isso envolve os seguintes estágios.

Estágios de teste de usabilidade

1. Identifique as Tarefas do Usuário

É criada uma lista de tarefas que um usuário pode executar usando o WhatsApp web.

2. Priorizar Tarefas

As tarefas são priorizadas com base na frequência com que um usuário as executará.

Cada tarefa é marcada com um ponto de 1 a 3.

As tarefas mais comumente usadas são dadas 3 pontos, tarefas que são realizadas ocasionalmente são marcadas com 2 pontos, e tarefas que são feitas em um tempo são dadas 1 ponto.

Duas tarefas são identificadas como as mais usadas e recebem 3 pontos.

  1. Enviar mensagem para seu amigo
  2. Compartilhe fotos com seu amigo

3. Realize Testes

As tarefas selecionadas são dadas aos usuários juntamente com instruções. Dois métodos são seguidos para coletar seu feedback.

  • Os usuários são observados durante a execução de ações
  • Eles foram falados sobre a sua experiência quando realizam determinadas tarefas

Abaixo está o fluxo do usuário de cada tarefa junto com uma indicação de suas expressões nesse ponto.

Tarefa 1: Enviar mensagem para seu amigo

Fluxo do usuário para a tarefa 1: enviar mensagem

Tarefa 2: compartilhar fotos com seu amigo

Fluxo do usuário para a tarefa 2: enviar fotos

4. Analise os pontos de dor e recomende soluções

Ponto de dor 1: encontrar um contato

Existem duas maneiras de iniciar um novo bate-papo: (i) Pesquisar na lista de bate-papos, (ii) Ir para o ícone Novo bate-papo na parte superior e procurar contato. O usuário não estava claro para diferenciar entre essas duas opções.

A pesquisa na lista de bate-papos pressupõe que a pesquisa será executada apenas na lista de bate-papos e, na verdade, funciona tanto para bate-papos quanto para contatos. Por outro lado, a opção Novo bate-papo também fornece uma lista de bate-papos e contatos. Isso requer algum tipo de clareza.

Imagem atual do whatsApp para iniciar um novo bate-papo

Recomendação:

Uma separação clara entre Chats e Contatos precisa ser fornecida. Isso pode ser feito fornecendo uma opção de filtro na lista de contatos, ou uma única lista pode ser classificada com base nos chats recentes ou nos nomes dos contatos.

A primeira maneira fornece um filtro na parte inferior da lista de contatos. Outra opção é fornecer filtros em um menu suspenso na parte superior da lista de contatos.

Ponto de dor 2: Visualizar informações da mensagem

No painel Informações da Mensagem, a área que mostra o status da mensagem é mesclada com o painel Mensagem. Além disso, não está claro se o usuário está visualizando o status de qual mensagem. Além disso, o usuário demorou para encontrar o ícone Fechar na parte superior do painel Informações da Mensagem.

Recomendação:

A área do painel de informações da mensagem e do painel Mensagens precisa diferenciar claramente. Como esta é a versão desktop e a área Message ainda está visível quando o painel Info é aberto, o link entre a mensagem e suas informações pode se tornar mais proeminente. A mensagem selecionada é mostrada como destacada.

Painel de informações de mensagens recomendado

Ponto de dor 3: usando a opção Anexar

O menu Anexar e as dicas de ferramentas não correspondem à interface do usuário. Dá um tema e experiência totalmente diferente na tela atual.

Opção atual do WhatsApp Attach

Recomendação:

A veiculação e o tema do menu são compatíveis com a interface do usuário. Em vez de Tooltips, os nomes das opções junto com os ícones parecem mais úteis.

Recomenda-se o ícone de anexo para exibir mais perto da caixa de mensagensO menu Anexar com um layout mais amigável

Ponto de dor 4: anexando fotos

Fechar o ícone com o título de visualização é confuso. O usuário clicou apenas para fechar a visualização das fotos selecionadas, mas descartou todas as fotos selecionadas.

A adição de mais opções de arquivos não está clara. O ícone Anexar ainda é exibido na parte superior, mas não está funcional. O usuário clicou no primeiro ícone.

É difícil navegar pelo grande número de arquivos selecionados.

Imagem atual do WhatsApp para visualizar fotos selecionadas

Recomendação:

Área de visualização é renomeada para Anexos para evitar qualquer confusão para o usuário. Rolagem é fornecida na área de miniaturas. O usuário pode adicionar mais arquivos clicando no ícone Adicionar com legenda.

Mudanças recomendadas no recurso de anexo de foto

Mais algumas observações

  • Usar uma barra de rolagem requer alta precisão para segurar a barra e rolá-la. O cursor foi alterado para redimensionar quando o usuário tentou rolar o painel Mensagem. A rolagem não pode ser feita usando o teclado no painel Contatos e no painel Informações de Contato / Grupo.
  • Notificações em resposta a uma ação são exibidas no canto inferior esquerdo da Lista de contatos, onde o usuário a ignorou várias vezes.
  • O status não pode ser atualizado na versão desktop, nenhum dos usuários pode excluir seu status. Além disso, o usuário não pode ver os visualizadores do status.

Pensamentos finais…

O objetivo deste artigo é fornecer feedback do usuário sobre o WhatsApp Web. Não há dúvidas sobre a experiência inovadora do usuário que o WhatsApp está fornecendo a seus usuários, e espero que este exercício ajude a aprimorá-lo ainda mais.

WhatsApping feliz !!