Uma introdução ao Design Thinking

Greg Smith Blocked Desbloquear Seguir Seguindo 8 de janeiro

Minha equipe e eu adoramos o Design Thinking. Como realmente amo isso. O que é bom, suponho, dado que é um foco central do nosso trabalho – dar a volta e apresentar aos outros o conceito, e depois ajudá-los a aplicá-lo a vários desafios de negócios que estão tentando resolver. Vivemos e respiramos em tudo o que fazemos, tanto profissional como pessoalmente, porque é apenas uma daquelas coisas que não podem ser "desligadas" depois que você percebe. Costumamos brincar que é algo parecido com aquela cena de The Matrix, onde Neo é oferecido dois comprimidos. Um comprimido – o azul – o faz voltar a dormir e continuar vivendo a vida que sempre teve. O outro – uma pílula vermelha – abre os olhos para o mundo ao seu redor, para que ele possa ver as coisas como elas realmente são. Isso pode ser um pouco extremo como um exemplo, mas não está muito longe da verdade – uma vez que você viu o benefício de adotar uma abordagem centrada no usuário para a solução de problemas, não pode deixar de notar todas as instâncias nas quais as pessoas não faça isso!

Dada a nossa obsessão pelo design thinking, às vezes podemos perder de vista o fato de que nem todos são tão familiares quanto nós. Na verdade, é provavelmente uma suposição justa de que muitas pessoas nunca ouviram falar disso (suspiro!). Bem, se você é uma dessas pessoas, não tenha medo, este post é para você.

Então, o que é design thinking?

A IDEO , a empresa amplamente creditada por inventar o design thinking, define-o simplesmente como “um processo para a solução criativa de problemas”, mas vamos um pouco mais fundo.

Em essência, o design thinking é uma metodologia para resolver problemas centrados no ser humano. Um problema centrado no ser humano é aquele que envolve diretamente um ser humano – geralmente seu cliente ou usuário. Por exemplo, embora o design thinking não possa ajudá-lo a descobrir como resolver a equação de álgebra que seu filho levou para casa depois da escola (o que é um coeficiente de novo?), Ele pode ajudá-lo a descobrir como melhorar a usabilidade de seu website. A diferença é que o primeiro problema não tem um ser humano no centro dele, enquanto o segundo problema – o que está tentando navegar no seu site.

Embora o design thinking esteja frequentemente associado ao desenvolvimento de produtos físicos ou digitais, ele também pode ser aplicado a problemas mais experienciais, como melhorar a eficiência de sua linha direta de atendimento ao cliente. Até já foi usado para encontrar soluções para coisas como fome, pobreza e como conseguir água potável para uma remota aldeia do terceiro mundo. Qualquer coisa que tenha um ser humano no centro disso.

Como funciona?

Embora incrivelmente poderoso quando feito corretamente, o design thinking não é particularmente complexo ou difícil. É realmente sobre mudanças simples de mentalidade e maneiras de fazer perguntas de maneira diferente.

O design thinking pode ser aplicado de várias maneiras, mas o fluxo padrão é algo assim…

Empatia: Um dos pilares fundamentais do pensamento de design, a lógica diz que "para realmente resolver para o seu usuário, primeiro você precisa se colocar no lugar deles". Isso é feito reunindo dados – dados qualitativos de algo como uma entrevista, geralmente sendo o mais adequado para essa etapa – para realmente mergulhar na experiência que seus usuários estão tendo. Isso é essencial para o processo e é a única maneira de evitar que as equipes resolvam por si mesmas ou com base em suas próprias suposições.

Definir: ao mergulhar na experiência de seus usuários, você definirá claramente quem são especificamente e quais problemas eles têm. A maioria dos produtos ou serviços tem vários tipos de usuários que precisam atender, portanto, essa etapa ajuda a restringir seu foco no que você está mais interessado em resolver no curto prazo.

Ideate: Em seguida, você começará a encontrar soluções para os problemas desse usuário, confiante de que essas ideias são baseadas em dados reais. Você ficaria espantado com quantos projetos simplesmente pulariam para essa parte do processo, reunindo pessoas em uma sala de conferência para debater idéias baseadas em um problema potencialmente inventado que não tenha sido validado.

Protótipo: Uma vez que você tenha decidido sobre uma ideia ou duas, é hora de prototipar. A ideia aqui é construir rapidamente algo que você possa usar para saber se está ou não no caminho certo.

Teste: Finalmente, é hora de testar sua ideia… com usuários reais! Usando seu protótipo, você descobrirá se as pessoas entendem ou não sua ideia e se elas gostam ou não. Essas descobertas, em seguida, realimentam o processo de tal forma que é continuamente iterativo.

Que pensamento de design não é

Vimos equipes de ajuda em design thinking terem soluções verdadeiramente inovadoras e outra vez. É uma ferramenta inestimável e pode ser aplicada a uma enorme variedade de problemas, mas vale a pena observar alguns dos equívocos mais comuns que as pessoas têm.

Design thinking não é algo que apenas designers podem fazer. Embora muitos tipos de criativos aproveitem o design thinking em suas funções, é algo que qualquer um pode fazer. Não exige um diploma em design gráfico, apenas um compromisso com o processo e uma paixão pela solução de problemas.

Não é uma atividade de 'check the box'. Não é algo que você acabou de inserir como uma etapa adicional dentro do processo existente, porque o design thinking é um processo inteiro em si mesmo. Você não pode simplesmente "jogá-lo" em um problema que você está tentando resolver. Apropriar-se adequadamente do design thinking significa realmente mudar a mentalidade de você e de sua equipe e reavaliar a maneira fundamental como você resolve os problemas. Em muitos casos, isso também significa estar aberto à possibilidade de que o problema que você está tentando resolver não seja o correto.

Não é algo que você pode apressar. Embora seja inteiramente possível navegar a maior parte do processo em apenas alguns dias, a fase Empatia em particular geralmente leva algum tempo. Nem sempre é fácil identificar um subconjunto representativo de seus usuários e, depois disso, você precisa programar um tempo para conversar em profundidade com cada um deles. Lembre-se, não estamos falando de meses aqui, mas não é incomum levar algumas semanas para coletar dados valiosos e úteis. E como esses dados são a base de tudo o que você fará nas etapas subsequentes, não é algo que você possa economizar.

Não assume nenhuma solução em particular. Frequentemente, vemos equipes que já têm uma solução em mente – talvez uma nova tecnologia ou ferramenta com a qual já se depararam – e que estão trabalhando para encontrar um problema para alinhá-la. O design thinking está focado, em primeiro lugar, na identificação do problema, e só então se volta às ideias de quais soluções podem ajudar a resolvê-lo.

Não se esquiva do fracasso. O design thinking é um processo iterativo, o que significa que o pressuposto subjacente é que você não conseguirá 100% correto na primeira vez. Às vezes, achamos que as equipes que saíram de um de nossos workshops determinaram que a ideia que eles criaram e testaram não resolveu o problema. Isso é fantástico! Aprender que algo não funciona é tão valioso quanto aprender que algo vai acontecer – especialmente quando você chega a essa conclusão depois de apenas dois dias e algumas centenas de notas post-it. Pense no custo envolvido se essa idéia tivesse sido totalmente construída e lançada antes de perceber que ela não estava atingindo o alvo.

Como Neo, depois de tomar a pílula vermelha, não há como voltar atrás à maneira antiga de fazer as coisas, uma vez que você tenha visto o benefício de adotar uma abordagem centrada no usuário. As equipes mais bem-sucedidas colocam seus usuários no centro de tudo o que fazem e garantem que cada decisão tomada possa ser mapeada de volta aos problemas que eles estão tentando resolver. É realmente uma maneira de pensar tanto quanto é um processo, mas pode levar a algumas percepções incríveis quando usadas corretamente. É só uma questão de escolher a pílula certa.