Veja como as pequenas empresas de comércio eletrônico podem prosperar (mesmo no Reino da Amazônia)

Due.com Seguir Abr 26 · 7 min ler

Poucas indústrias são ditadas como o comércio eletrônico é dominado pela Amazon, Walmart e outras superpotências. Apesar do controle total que essas empresas têm sobre o espaço, ainda há empresas menores de comércio eletrônico que encontram sucesso. Isso deixa outras empresas e empresários se perguntando se há uma receita repetível em jogo. E se assim for, como podem as pequenas empresas de comércio eletrônico prosperar nas sombras das corporações de bilhões de dólares?

Explorando o Aperto Apertado da Amazon

Nós todos sabemos que a Amazon é grande, mas quão grande é isso?

De acordo com um relatório recente da eMarketer , as vendas de comércio eletrônico da Amazon devem superar os US $ 258,2 bilhões em 2018 – um aumento surpreendente de 30% em relação aos totais do ano anterior. E, se for verdade, isso significa que a Amazon conseguiu capturar com sucesso quase 50% de todo o mercado de comércio eletrônico. No total, a Amazon responde por 4% da receita total de vendas no varejo do país, que inclui negócios on-line e de tijolo e argamassa.

Mas não é apenas a Amazon que está florescendo. Como mostra o relatório da eMarketer, há um punhado de outras empresas de ecommerce arrecadando na massa. Em termos de participação percentual no comércio eletrônico de varejo nos EUA, o eBay (6,6%), a Apple (3,9%) e o Walmart (3,7%) têm participação significativa no setor. A Best Buy (1,3%), o Grupo QVC (1,2%), a Macy's (1,2%), a Costco (1,2%) e a Wayfair (1,1%) completam o top 10.

Quando você combina a participação de mercado dessas empresas, notará que as 10 principais empresas de comércio eletrônico respondem por 70,8% do setor de comércio eletrônico – não exatamente uma ótima notícia para as milhares de outras empresas de comércio eletrônico que estão tentando sobreviver e crescer. Mas com cerca de um terço do mercado se espalhando para a tomada, toda a esperança não está perdida. Ainda há mais de US $ 150 bilhões em gastos on-line que não vão para essas empresas. Em outras palavras, a porta está aberta e alguém vai capitalizar.

Há vantagens que vêm sendo pequenas. Para empresas de comércio eletrônico fora do “big 10”, há uma oportunidade de aproveitar as oportunidades deixadas por empresas maiores que não têm a destreza para apaziguar determinados segmentos do mercado. Mas essas pequenas empresas de comércio eletrônico – e pequenas podem significar qualquer coisa, desde milhares de dólares em receita até dezenas de milhões de dólares em receita – não podem ter medo de competir. Eles devem ser ousados e sem remorso e fazer questão de sair das sombras e entrar na luz do palco.

Como pequenas empresas de comércio eletrônico podem prosperar em quatro etapas simples

Pequenas empresas de comércio eletrônico podem ganhar no comércio eletrônico – mas é necessário um plano concreto. Aqui estão alguns passos úteis que você pode seguir:

Antes de fazer qualquer outra coisa, desenvolva uma compreensão clara de exatamente o que você deseja realizar. Como é o sucesso em seus olhos? Tente definir algumas metas SMART :

  • Não é suficiente dizer que você quer aumentar as receitas. Você precisa ser específico sobre quanto deseja aumentar as receitas. Quer seja expresso em uma quantia em dólares ou em porcentagem, tem que haver números concretos.
  • Especificidade e mensurabilidade andam de mãos dadas. Suas metas devem ser capazes de serem medidas para garantir que você esteja no caminho certo.
  • Há algo a ser dito para se esticar e empurrar o seu negócio para sair e fazer grandes coisas, mas um bom objetivo tem que ser atingível para ser útil. Por exemplo, você provavelmente não deve definir a meta de se tornar o maior concorrente da Amazon até o final do ano. A menos que você esteja na Apple ou no Walmart tentando acompanhar o eBay, isso não acontecerá.
  • Alinhe seus objetivos ao seu modelo de negócios. A relevância garantirá que você não perca de vista quem você é em busca de objetivos individuais.
  • Baseado no tempo. Finalmente, é preciso haver algum tipo de cronograma em seus objetivos para que você possa medir o progresso e manter o grau de intensidade adequado.

Com os objetivos estratégicos em vigor, você pode entrar no âmago da questão e começar a competir.

O maior problema com a indústria do comércio eletrônico é o alto nível de concorrência que existe em quase todos os nichos. A menos que você esteja vendendo um produto proprietário em uma única categoria de produto, enfrentará concorrência. E para a maioria das empresas, não é apenas um ou dois concorrentes – é uma dúzia ou mais.

Se você não for cuidadoso, acabará fazendo lances para os clientes. O custo das palavras-chave aumentará, e sempre haverá alguém que poderá fazer mais do que você. E assim que você parar de pagar por anúncios PPC, você desaparece. Mas não precisa ser assim. Não jogue o jogo PPC onde você paga por seus clientes e deixe seu orçamento ditar sua receita. Em vez disso, defina o seu negócio para além da diferenciação da marca. A diferenciação estratégica da marca por meio de marca proposital, conteúdo consistente e uma posição de venda clara e exclusiva renderá dividendos significativos. Você também achará mais fácil atrair clientes de maneira orgânica e aumentar as receitas sem aumentos significativos nas despesas. (Em outras palavras, a lucratividade cresce exponencialmente).

Tudo bem, o suficiente com grandes ideias – vamos falar de detalhes. Em particular, vamos nos concentrar em como você pode gerar tráfego em um esforço para gerar conversões. O sucesso do comércio eletrônico tem tudo a ver com ganhar visibilidade e levar as pessoas às suas páginas de produtos. No ambiente atual, o link building é um dos principais métodos pelos quais você pode realizar isso. Mas se você não for cuidadoso, o seu link building poderá voltar a te morder. A chave é fazer parceria com um serviço de SEO de chapéu branco que entende os fundamentos da construção de links orgânicos e como ela promove a exposição positiva da marca.

De acordo com Sarah Jane Ross, da Loganix , “é tudo sobre ver o quadro geral. Link building, SEO e marketing de conteúdo andam de mãos dadas. Você não pode negligenciar um às custas do outro. Todos os três elementos se fundem para aumentar a exposição da marca. ”A mídia social também é um grande trunfo para gerar tráfego no website. Mas, para maximizar plataformas como Facebook e Instagram, você precisa detalhar e focar em um público específico.

A segmentação por nicho de público-alvo ajuda você a maximizar seu orçamento concentrando-se em alcançar os clientes que já sabe que estão interessados em seus produtos (ou que provavelmente estarão interessados). Você pode começar alinhando seu perfil e conteúdo a esse nicho. “Muitos grupos de nicho usam palavras específicas, gírias ou expressões de palavras não típicas que os diferenciam dos outros”, aconselha a especialista em mídia social Lesley Vos . "Se você está tentando se conectar com introvertidos, descolados ou fãs do estilo de vida saudável, é importante falar a mesma língua que eles."

De uma perspectiva mais técnica, você pode criar públicos-alvo no Facebook e usar os dados e informações que eles têm nos usuários para segmentar segmentos muito específicos do mercado para comprar anúncios. Mesmo dentro do seu próprio nicho, você pode segmentar uma facção específica de sua base de clientes. A qualidade do tráfego é mais importante que a quantidade de cliques. Coloque a ênfase em direcionar as pessoas certas para o seu site por meio de métodos orgânicos de marketing. Isso não significa que você não pode gastar dinheiro – daí a nota sobre anúncios no Facebook -, mas pagar por todo o seu tráfego é um lugar perigoso para se estar. Lay the groundwork antes do tempo.

Se há uma coisa que a Amazon faz realmente bem, é personalizar a experiência do usuário. Apesar da enorme quantidade de produtos vendidos na plataforma, a Amazon de alguma forma detalha e oferece a cada usuário uma experiência que é altamente adaptada aos seus desejos e necessidades. Se você visitar a maioria dos outros sites de comércio eletrônico, esse não é o caso.

Embora você não tenha o mesmo orçamento e tecnologia que a Amazon possui, você também deve optar pela personalização. Ao fazer isso, você diferencia sua marca e oferece um valor exclusivo aos seus visitantes.

A personalização pode parecer como armazenar cookies e permitir que os visitantes acessem itens que eles colocaram anteriormente em seus carrinhos de compras ao retornar ao site. Você também pode considerar permitir que os clientes criem perfis e configurem entregas recorrentes em itens comprados com frequência. Seja criativo!

Equilibrando Paciência e Ambição

Para pequenas empresas de comércio eletrônico que estão lutando pelos 30% restantes da receita do setor de comércio eletrônico, é importante encontrar um equilíbrio entre paciência e ambição.

A paciência é necessária para evitar a mudança tão rápida que você tome decisões precipitadas que vão contra os valores do seu negócio principal. O crescimento em prol do crescimento não é uma estratégia inteligente. É tudo sobre expansão gerenciável que se alinha com seus objetivos. Se as coisas ficarem fora de controle, você acabará batendo e queimando.

A ambição é necessária para se expandir além do status quo com o qual você se sente confortável. A ambição saudável cultivará uma agressividade limitada que permitirá à sua empresa buscar novos horizontes.

Paciência e ambição devem ser equilibradas. Se uma empresa de comércio eletrônico inclinar-se demais para uma ou para outra, as coisas rapidamente ficam fora de controle. Faça o que puder para tomar decisões inteligentes que mantenham o futuro em mente. E lembre-se de que seu objetivo não é pegar a Amazon (ou qualquer outra pessoa). Seu objetivo principal é aumentar as receitas ano a ano, satisfazendo seus clientes e construindo um modelo de negócios sustentável que prosperará nos próximos anos.

Texto original em inglês.