Verdades de liderança para um futuro incerto

Randy Pennington Blocked Unblock Seguir Seguindo 1 de janeiro iStock-904420084

A Oxford Dictionaries selecionou uma palavra do ano anualmente desde 2004. É uma “palavra ou expressão que é julgada para refletir o ethos, o humor ou as preocupações do ano que passa ”.

Vamos dar outra volta pelo Sol antes que a palavra para 2019 seja revelada, mas estou apostando agora. A melhor descrição de palavra única do futuro é incerta.

A incerteza está em todo lugar. O índice de incerteza de pequenas empresas da NFIB alcançou a maior alta de 42 anos em novembro de 2018. As preocupações globais com o crescimento e o conflito geopolítico têm os mercados de ações em todo o mundo agitados. A confiança do CEO , embora ainda positiva, está no ponto mais baixo em dois anos.

Para os líderes de TI, um aumento de 3,2% nos gastos está previsto para 2019, mas isso não significa que seu mundo esteja mais certo. Existem as possíveis prioridades e mudanças que você conhece, como IoT, segurança e uso de dados, tudo como um serviço e os próximos passos da inteligência artificial. Existem aqueles que podem surgir com base em seu tempo, como redes 5G, realidade virtual e aumentada e Blockchain. E há incertezas que você pode ter considerado, mas tem pouco controle sobre se a transformação digital finalmente faz a transição de um projeto de TI, marketing ou RH para uma prioridade de negócios liderada pelo CEO.

Enquanto isso, as demandas da sua equipe para permanecer focado, produtivo e responsivo continuam. Ninguém vai lhe dar um passe cumprindo os compromissos de hoje apenas porque o mundo ao seu redor se move de um conjunto de prioridades e circunstâncias para o próximo.

Na visão posterior, os líderes tiveram relativamente fácil nos últimos dois anos. Apesar da dificuldade de uma enorme mudança, pelo menos tem havido alguma consistência em saber o jogo que você está jogando. Liderar em um mundo incerto, por outro lado, será como um jogo contínuo de xadrez onde os jogadores se movem sem aviso e agem de maneiras que você não espera ou reconhece.

Se isso soa familiar, Lewis Carroll descreveu esse cenário exato em seu livro clássico Through the Looking Glass e What Alice Found There . Na história, Alice consegue, apesar de sua crença inicial de que tudo é impossível. Você pode, também, reconhecendo e agindo nessas verdades de liderança para um mundo incerto.

Regra de resultados

O sucesso do passado prova que você estava certo … uma vez. Sua equipe não é confiável para fazer o trabalho inovador do futuro, se não puder fornecer resultados positivos hoje.

Esta verdade é baseada no princípio da confiança recíproca. Seus parceiros no negócio provavelmente também enfrentarão a incerteza. Eles, como você, estão procurando por um recurso e direção em que possam confiar.

Edwards Deming disse: “Sem confiança, não pode haver cooperação entre pessoas, equipes, departamentos, divisões. Sem confiança, cada componente protegerá seus próprios interesses imediatos, em detrimento a longo prazo e em detrimento de todo o sistema ”.

Você precisa que os outros olhem além de seus interesses próprios para os interesses da empresa. Uma estratégia sólida, execução sem falhas e cumprimento de promessas são a base para tudo o que se segue. Eles são uma maneira segura de construir a confiança necessária para enfrentar o território inexplorado que vem com a incerteza.

Liderança de mudança é mais importante que o gerenciamento de mudanças

Um estudo de pesquisadores da University College of London e do King's College Hospital descobriu que toda medida de estresse se esgota quando a incerteza existe. Na verdade, as pessoas se dão melhor com a certeza de um resultado negativo do que com a incerteza sobre o que pode ou não ocorrer.

Esse estresse inunda o corpo estriado do cérebro com dopamina, de acordo com Marc Lewis, professor de neurociência da Universidade Radboud Nijmegen, na Holanda. Sabemos que a dopamina e o striatum desempenham um papel crucial no vício. Acontece que eles também geram ação – especificamente a tendência humana para lutar ou fugir.

Se você agir racionalmente diante da incerteza, você ignora a tendência inicial de luta ou fuga, pesa os fatos relevantes e toma uma decisão fundamentada. Infelizmente, isso acontece menos do que você esperaria.

Robert Cialdini escreveu em seu livro clássico, Influence , “Muitas vezes, ao tomar uma decisão sobre alguém ou algo, não usamos toda a informação relevante disponível. Em vez disso, usamos apenas uma única parte altamente representativa do total ”.

Cialdini continua explicando que a incerteza e o estresse são dois dos momentos em que tomamos o atalho de usar dados limitados para justificar nossas decisões. Nessas situações, há também uma tendência a confiar na prova social para justificar nossa escolha.

Liderar na incerteza é, em essência, pedir às pessoas que abandonem seu instinto e façam uma viagem a um destino desconhecido, com um resultado pouco claro para seus esforços. Isso não acontece quando as pessoas se sentem gerenciadas. Ocorre quando você é a voz de confiança da liderança.

Tudo está conectado. Parcerias são importantes

O astrofísico Eric Jantsch escreveu: "Na vida, a questão não é controle, mas conexão dinâmica".

A teoria de Jantsch sobre a formação do universo também se aplica às organizações e seus povos. Líderes que têm sucesso diante da incerteza entendem a magnitude e a simplicidade de nossas conexões. O sucesso depende da nossa capacidade de criar parcerias interdependentes, onde todos assumem a responsabilidade por resultados positivos. Relacionamentos que cresceram em visão compartilhada e responsabilidade não apenas fazem a diferença, é tudo o que existe.

Relacionamentos bem-sucedidos que se transformam em parcerias exigem comprometimento, tempo e trabalho árduo. É uma verdade que pode ser observada em relacionamentos pessoais de longo prazo e na forma como as organizações de sucesso se relacionam com seus clientes, fornecedores e funcionários.

A comunicação reduzida é frequentemente o primeiro sintoma de um relacionamento pessoal que está com problemas. O mesmo se aplica aos relacionamentos com aqueles que você deseja influenciar. Agora é a hora de combater qualquer tendência de se abster ou diminuir o quanto você investe em informações sobre compartilhamento e audição.

Além disso, os melhores líderes sabem que suas ações geralmente falam mais alto que suas palavras. Uma decisão de rotina para realinhar ou cortar recursos pode diminuir a confiança e a moral quando o ambiente é incerto.

Eu entrevistei Rex Tillerson, ex-CEO da ExxonMobil e Secretário de Estado dos EUA, para o meu livro On My Honor, I Will. Durante nossa conversa, Tillerson me disse: “Quando tomo uma decisão, sei que a organização estará observando atentamente. Você está sempre ligado. Você nunca tem o luxo de um momento de folga ou de folga. ”

Tudo está conectado e, em tempos de incerteza, a coisa mais importante que você pode controlar é como nutrir e cultivar essas conexões.

A cultura sempre vence. Certifique-se de que o seu é ágil

O impacto da cultura nunca é mais aparente do que em tempos de incerteza. Uma grande estratégia implementada por uma cultura lenta é menos provável de ter sucesso do que uma estratégia menos que perfeita nas mãos de uma organização ágil.

Se você tem uma cultura organizacional ágil agora, tome precauções para não estragar tudo. Isso significa lutar contra a tendência de retirar as qualidades “suaves” que fazem da sua cultura uma vantagem estratégica.

Se a sua cultura não é tão ágil quanto você sabe que precisa ser, comece a mudá-la agora – antes que você esteja em plena crise do modo de incerteza.

Mudança de cultura segue comportamento e mudança de desempenho. Defina metas mensuráveis e específicas para os resultados que você deseja alcançar, os relacionamentos que deseja criar e o desempenho necessário para levá-lo até lá. Avaliar estruturas e sistemas para garantir o alinhamento com propósitos e objetivos. Responsabilize as pessoas pela forma como os resultados são alcançados e não apenas pelos resultados em si. Reforçar o hábito de aprendizagem, concentrando-se no todo, procurando as inter-relações que existem em um mundo conectado e fazendo perguntas que forcem a organização a mostrar maior urgência e aprender com a experiência.

Mais importante, desenvolva líderes que definam o exemplo certo e apoiem a cultura em todos os níveis. É a melhor maneira de alavancar sua influência e manter uma sensação de bem-estar no meio do caos.

Descobriremos em novembro de 2019 se a incerteza chegou a ser um dos principais candidatos a Word of the Year. Enquanto isso, as indicações são claras de que o próximo ano trará ainda mais surpresas, perturbações e necessidade de uma cultura ágil.

O romancista francês Marcel Proust disse: "A verdadeira arte da descoberta consiste não em encontrar novas terras, mas em ver com novos olhos." Agora é a hora de ver sua organização através dos olhos de antecipar e se adaptar a um futuro incerto.

Este artigo é publicado como parte da IDG Contributor Network. Quer se juntar?