VR: empatia em escala

Como a realidade virtual está alimentando o futuro da pesquisa com usuários

Jack Strachan Blocked Unblock Seguir Seguindo 6 de janeiro Foto de Lux Interaction no Unsplash

A realidade virtual nos introduziu na possibilidade de sermos capazes de entrar no lugar de outras pessoas, visitar lugares que nunca pensamos ser possível e experimentar tudo enquanto estamos no escritório, mas talvez mais interessante tenha dado aos pesquisadores de UX a chance de mergulhar na perspectiva de seus usuários – a chance de poder alcançar grupos anteriormente inacessíveis, recriar cenários específicos ou emular atributos específicos, todos com um fone de ouvido simples e recente- mente barato. Este post explora como VR está alimentando o futuro da pesquisa do usuário.

Usando o VR para explorar o storytelling imersivo

Um dos aspectos mais empolgantes da RV é o modo como ela é usada para contar histórias de maneira imersiva. Histórias poderosas já são usadas na conscientização da marca para capturar a atenção dos usuários, mas apenas imagine a recriação dessas histórias para conceitos de produtos em testes com usuários, onde a resposta tem o potencial de refletir uma reação mais realista dos participantes.

“Como você pode colocar experiências nas casas das pessoas de uma maneira que não está acontecendo hoje?” – David Bauer .

A acessibilidade dessas experiências se torna incomparável. Você é capaz de criar uma narrativa em torno de um produto, permitir que o usuário experimente as ações e alimente suas reações diretamente em seu processo. Sim, o VR pode ser usado para montanhas-russas, museus ou Pornhub, mas acho que o verdadeiro truque é usá-lo para medir as experiências de iterações de produtos para obter um melhor julgamento do que faz as pessoas vibrarem.

A parte: Uma experiência de autismo com RV

The Guardian criou o vídeo acima, uma experiência de RV tentando capturar o que é estar no espectro do autismo em uma festa de família. Eu usei este filme e uma seleção de outros, na tentativa de construir uma maior empatia com os usuários com autismo, para que eu pudesse tomar melhores decisões em um determinado projeto. A Festa é um ótimo exemplo de como a RV é usada para a narrativa imersiva, eu fui levado pelo quão real a experiência foi sentida e essas percepções foram instrumentais em iterar meus conceitos existentes sem ter contato com os usuários pretendidos.

Todos os ambientes podem ser criados para o objetivo pretendido do teste do usuário? Quão precisos eles têm que ser? Quanto tempo ou caro eles devem criar em RV?

Eu não estou sugerindo que isso é um substituto para a pesquisa do usuário, nada pode substituir os relacionamentos que são construídos através do contato humano. O que estou sugerindo é que, no contexto correto, a RV é outra ferramenta a ser utilizada. Ser capaz de compartilhar nossas ideias para interações com usuários ou até mesmo com nossas próprias equipes pode ajudar a imergir outras pessoas no espaço da ideia / problema e, esperamos, resultar em melhores soluções através dessa empatia crescente.

A RV tem um longo caminho a percorrer em termos de penetração no mercado, além de simular outros sentidos (como o toque). No entanto, as oportunidades apresentadas pela RV para experimentação e co-criação com os usuários apresentam novas fronteiras para a pesquisa de usuários se desdobrar de novas maneiras. – David Bauer

O último aspecto a ter em mente, porém, é que, com a RV se tornando uma nova ferramenta para utilizarmos, é importante considerar a ética e a preparação necessárias para essa ferramenta. A VR poderia ser facilmente explorada ao fazer os outros se sentirem desconfortáveis, mas isso é eticamente correto? Não. Devemos proporcionar conforto e transparência a outras pessoas ao usar essas novas tecnologias.