Você já ouviu alguém falar sobre SaaS, e não faz ideia do que se trata? Saiba que veio ao lugar certo.
Este material está tão completo que até quem acha que sabe o que é SaaS, vai descobrir que ainda tem muita coisa nova para aprender, além de conhecer a forma correta de aplicar todos estes conhecimentos.
Então, aproveite para aprender tudo sobre SaaS!
SaaS é a sigla para “Software as a Service”, que traduzindo temos a seguinte frase: “Software como serviço”. Ou seja, trata-se de um serviço por meio de softwares e soluções tecnológicas.
Dessa forma, seu empreendimento não precisa se preocupar com instalações, nem atualizações, pois os acessos são simplificados, necessitando apenas de acesso a internet.
A responsabilidade de manter a segurança dos dados, e a manutenção dos aplicativos de SaaS é dos próprios desenvolvedores. Além disso, eles precisam oferecer aos clientes facilidade ao usar o aplicativo.
Os principais exemplos de SaaS que podemos citar são:
O SaaS surgiu em função da necessidade de programas. Esses programas eram instalados a partir de CDs (ou disquetes, se estamos falando de bastante tempo). Acontece que eles demoravam para chegar, custavam mais e demandavam mais suporte da empresa.
O SaaS chegou para mostrar que não precisa de tanto investimento assim, uma vez que eles são acessados pela nuvem, remotamente. Dessa forma ocorreu a revolução, transformando os softwares em serviços, ao invés de produtos.
É considerada uma empresa SaaS aquela que é provedor de serviço através de aplicativos. E neles podem ser realizadas diversas atividades remotas.
Porém, pela necessidade de estruturação, essas empresas necessitam de um espaço físico. Mesmo que seus serviços sejam online.
Um exemplo que é bem clássico dessas empresas é a Netflix, ela disponibiliza um serviço de streaming, onde você pode assistir filmes e séries através de um aplicativo pela tv, computador, notebook ou dispositivos móveis.
Além do SaaS, existem os micro-SaaS. Eles são, normalmente, micro ou pequenas empresas com o formato SaaS. Suas principais características são serem pequenas, com poucos funcionários e que tem a solução para algo pontual.
Diferente do SaaS, essas empresas não buscam ser novos unicórnios e estão contentes com a receita.
Empresas no formato SaaS normalmente fazem a automatização de processos que levam muito tempo e são trabalhosos. Assim, elas são uma solução para um problema que muitas vezes nem se sabe que é um problema.
Existem tipos de SaaS, assim como existem vários tipos de empresas. Eles podem ser de venda, marketing, RH…
É muito comum que empresas que realizam vendas complexas realizem o uso de um CRM para realizar o controle, por exemplo. Assim, o uso de um CRM de vendas permite criar um funil personalizável, a segmentação de leads e até lembretes de atividades.
Esses SaaS auxiliam no dia a dia do vendedor, a ter mais organização, mas também trazem relatórios e painéis, tornando mais fácil a visualização.
Alguns exemplos de SaaS de vendas são Pipedrive, Piperum e Ploomes.
Um SaaS de marketing, também conhecido como software de automação de marketing, é quem faz a gestão de atração e conversão dos leads.
Esses são responsáveis por ter as informações que você precisa dos futuros clientes, como e-mail, telefone e nome. Assim, eles usam essas informações na hora de enviar um e-mail.
Mais que isso, os SaaS de marketing também fazem disparo de e-mails e a permitem a criação de fluxos, para que você possa sempre estar em contato com seu lead.
Alguns exemplos de SaaS de marketing são RD Station, Hubspot e ActiveCampaign.
Muito mais que informações sobre colaboradores, o SaaS de RH traz uma visão diferente para a empresa, aumentando a satisfação dos funcionários.
Assim, neles é possível automatizar o recrutamento, disponibilizando vagas, criando formulários específicos e até automatizando retornos. Depois, pensando nos funcionários que já fazem parte da empresa, o SaaS de Recursos Humanos auxiliam no onboarding de funcionários e nas solicitações de RH, como férias e até equipamentos.
Alguns exemplos de SaaS de Recursos Humanos são Pipefy, Gupy e Sólides.
Os SaaS de contabilidade são aqueles que ajudam uma empresa, ou até mesmo uma pessoa física, a realizar a sua contabilidade. Assim, são pensados serviços como abertura de empresa, cálculo e emissão de impostos, controle de folha de pagamento e pró-labore.
Essas empresas buscam, de certa forma, substituir os contadores da empresa, tornando um processo e um contato que muitas vezes é ultrapassado, por uma ferramenta automatizada.
Alguns exemplos de SaaS de Contabilidade são Contabilizei, Conube e Qipu.
Um SaaS de gestão é um software que realiza a gestão da empresa. Isso significa que ele realiza o controle de estoque, controle financeiro e outros com as informações inseridas e a inserção de notas fiscais.
Em sua maioria, os SaaS de gestão também realizam a emissão de notas fiscais, como NF-e, NFC-e e NFS-e. Assim, o controle de notas fiscais pode ser feito na mesma plataforma que os outros controles.
O eGestor é um SaaS de gestão, por exemplo.
Existem muitos tipos de empresas que podem ser um SaaS, com inúmeras possibilidades. O conceito de SaaS pode ser um pouco distante porque quando pensamos em serviços, a primeira coisa que pode vir à cabeça são serviços manuais.
Mas, também estamos falando de softwares, não apenas serviços. Por exemplo, os principais segmentos que usam SaaS podem ser soluções em automação em geral, delivery, e-learning e muitos outros.
Um SaaS funciona de forma online, permitindo que o acesso possa ser feito sem qualquer instalação. Por isso, uma empresa que decida criar um SaaS precisa hospedá-lo em alguma plataforma que permita grande quantidade de acessos.
Ainda, um SaaS pode ser acessado através de um site, no navegador, ou por um aplicativo. Quando por aplicativos, esses precisam de instalação no celular, mas normalmente eles tem sua versão web também.
As empresas SaaS vem crescendo cada vez mais, e um dos motivos é pelas inúmeras vantagens que envolvem este modelo.
Então iremos mostrar para vocês alguns destes benefícios.
Como citamos anteriormente com o exemplo da Netflix, ficou claro que para contratar os serviços das empresas SaaS, não é necessário executar muitos processos que eram feitos antigamente.
Você não precisa comprar o software, nem obter licença para utilizá-lo, nem gastar com manutenção e infraestrutura de TI. Normalmente eles funcionam com o pagamento de uma mensalidade através da recorrência, facilitando o processo de compra para o usuário e a cobrança e possível cancelamento para o SaaS.
Ainda, voltando ao exemplo da Netflix, mesmo que recentemente ela tenha aumentado seus valores e tenha caído em número de usuários, ela e outros serviços de streaming são mais baratos se comparados a TV a cabo, por exemplo.
Não precisa de muito, somente de acesso à internet. É isso mesmo, você só precisará de um dispositivo com acesso a internet para usar o SaaS.
Isso abre a possibilidade de você utilizá-lo em qualquer lugar, independente do dispositivo, pois todos os dados do SaaS são armazenados em nuvem, através da cloud computing. E mesmo com esses diferentes lugares de acesso, nada é perdido, como ocorria com softwares instalados.
Como trata-se de um software como serviço, não é necessário pagar por novas atualizações, nem precisa de toda aquela novela que ocorria quando tinha que aguardar um técnico ir até seu escritório.
Como o sistema está hospedado na internet, as atualizações são automáticas. É claro que podem ocorrer alguns problemas de execução do software, mas a assistência técnica também é feita remotamente.
Além de agilizar os processos, isso acaba facilitando o manuseio e o uso dos sistemas. Permitindo que haja um bom aproveitamento de tempo.
A maioria dos softwares de SaaS são criados para permitir integração com outros sistemas, é uma de suas grandes vantagens.
Por meio do acesso às Interfaces de Programação de Aplicativos (APIs), você pode efetuar essa integração. Fazendo com que a experiência ao usar o seu aplicativo, seja ainda mais incrível.
A sua empresa pode oferecer diversos pacotes de utilização com funções distintas. Onde os preços podem variar, e o cliente pode escolher aquele que possui o melhor benefício conforme o seu orçamento.
E é possível ser feito também um upgrade, quando um cliente desejar ter os seus benefícios melhorados.
O preço é uma das principais vantagens de usar um SaaS. Isso faz com que a sua empresa, ou seu cliente, pague somente pelo serviço que utilizar.
Por se tratar de uma assinatura, pode ser utilizado pelo tempo que for necessário. E ocorre o mesmo processo para encerrar a assinatura.
Usar um SaaS é ótimo, por isso muitos novos empresários estão entrando nesse mercado. Ter uma empresa SaaS acaba trazendo diversos benefícios, uma vez que ela é digital e possui mais formas de expansão. Confira outros benefícios de ter uma empresa SaaS
Um SaaS é um software, assim, ele não tem os gastos iniciais que outras empresas têm. Para começar uma empresa SaaS é necessário ter um software e, pelo menos, uma pessoa para fazer as vendas e entrar em contato com o lead, o futuro cliente.
Os principais custos de uma empresa SaaS que está começando são com o que é necessário para manter o sistema no ar, uma hospedagem e um site. Considerando uma loja, por exemplo, esse é um custo muito baixo.
E, se você está começando e não tem um sistema ainda e não sabe desenvolver, existem algumas ferramentas que podem te ajudar. Não estamos falando de ajudar a aprender, mas sim de criar um serviço sem códigos. Ferramentas como o Bubble.io, por exemplo, permitem a criação de SaaS, aplicativos e sites no code.
Uma vez que você não tem custos iniciais muito altos, os valores de venda trazem um retorno alto, em comparação com o investimento. Levando em consideração que um SaaS normalmente é a automação de um processo, é comum que empresas e pessoas estejam dispostas a pagar um valor relativamente alto, já que um problema é resolvido.
É comum que no início de uma empresa qualquer lucro seja reinvestido para crescer, com o SaaS não seria diferente. Pelo ticket médio ser alto, é possível que uma empresa SaaS consiga ter um lucro mais alto em menor tempo.
O mercado de SaaS está em crescimento, não seria diferente num mundo onde todo mundo busca uma solução tecnológica para um problema. Hoje, quando se tem uma questão a ser resolvida, a primeira coisa que fazemos é procurar um aplicativo, certo?!
Isso significa que ainda existe muito espaço para crescimento de empresas SaaS, assim como há vários nichos que ainda não foram explorados.
A resposta para essa pergunta é uma das piores a se ouvir: depende. É necessário levar em consideração diversos pontos para realmente dizer quanto custa desenvolver um SaaS.
Por exemplo, você é o desenvolvedor ou tem um sócio para fazer essa parte do trabalho? Se sim, então seu custo para desenvolver um SaaS é quase zero, sendo apenas a mão de obra e o tempo despendido.
Entretanto, se você tem que contratar um desenvolvedor para criar o seu produto, o valor deve ser bem alto. Essa opção não é muito indicada, uma vez que se você não tem conhecimento e o sistema precisar de alguma alteração ou ocorrer um erro, o desenvolvedor precisa ser chamado. E provavelmente cobrará um valor alto para alterações.
Nesse caso, o mais indicado é começar com um programa de revendas, onde se pode empreender na área sem o processo de começar um negócio.
Você está considerando montar uma empresa SaaS, chegou a hora de decidir como será feita a cobrança do serviço. Existem métodos que podem ser melhores, de acordo com o que é oferecido, confira quais são eles:
Com certeza você já utilizou um SaaS com esse método de cobrança. O método freemium permite que você faça o uso de grande parte do sistema gratuitamente, entretanto, algumas funcionalidades só estão liberadas mediante o pagamento.
Assim, o SaaS permite que você faça a utilização normalmente. Entretanto, se quiser o uso completo da ferramenta, ela é liberada mediante pagamento. Ainda, é possível ter planos dentro desse meio de pagamento. Como um plano básico que libera algumas funções básicas, ou um plano premium, que libera todas, por exemplo.
O free trial é o teste do sistema antes da compra. Assim, ele permite que o cliente teste por um tempo determinado pela empresa antes de decidir a compra.
Diferente do freemium, o free trial permite que você utilize todas as funcionalidades, mas por tempo determinado. Dessa forma, se você gostar e quiser seguir utilizando o serviço, basta adquiri-lo. Ainda, ele segue o mesmo que o freemium quanto à planos, você pode ter um plano com mais funcionalidades e outro com menos.
O usuário que decide por comprar o sistema pode comprar diretamente com uma pessoa, no sistema ou pode até receber uma visita no local de trabalho. Confira as maneiras que o cliente realiza a compra do SaaS:
Nesse modelo de compra o cliente realiza a compra, ele que insere os dados de pagamento, suas informações e qual plano ele precisa. Esse método é bom para quem ainda não tem uma estrutura de vendas pronta, o que pode ser caro.
Mas, dessa forma, a página de compra deve ser totalmente intuitiva, garantindo que o cliente saiba o que e como fazer. Afinal, uma vez que a página gera dúvidas ou até não funciona, a empresa perde vendas.
Inside sales é quando o lead que está utilizando o sistema recebe um contato para ajudar na hora da compra. Isso acontece normalmente quando a empresa preza por vendas consultivas, onde o vendedor procura entender realmente o que o cliente busca e precisa.
Dessa forma, o vendedor que entra em contato com o cliente consegue guiá-lo na hora de fazer a compra ou realmente fazer a compra, como seria em uma loja física.
Field sales são as vendas externas, aquelas realizadas pessoalmente, com o cliente e o vendedor. Esse tipo de venda é a mesma que a inside sales, sendo a única diferença que uma é feita de forma online e a outra presencial.
Um SaaS, assim como qualquer empresa, se utiliza de métricas para saber se a empresa está na direção correta. Os principais indicadores de empresas SaaS são:
O churn é o índice de cancelamento de um SaaS, que mede a quantidade de clientes que solicitam e realizam o cancelamento, em relação ao número de clientes no início do período.
Como a maioria dos negócios SaaS possui uma receita recorrente, ou seja, o cliente assina e realiza o pagamento mensal, para cancelar ele deve fazer a solicitação de cancelamento, entrando assim na taxa de cancelamento, o churn.
A forma de calcular o churn é:
Total de cancelamentos no período / Número de clientes no início do mês x 100 = Churn
Mas atente-se: o ideal é que esse número seja abaixo de 0, sendo negativo.
O LTV é o lifetime value, o valor do tempo de vida de um cliente. O LTV calcula quanto o cliente deixou, em valores, na empresa no tempo em que foi cliente.
Para calcular o LTV utilize a fórmula:
Ticket Médio X Tempo de Retenção de Clientes = LTV
Possivelmente uma das métricas mais importantes para uma empresa de SaaS, a Receita Mensal Recorrente demonstra quanto entra em caixa todo mês, pago pelos clientes.
Como uma empresa SaaS geralmente tem planos com funcionalidades diferentes, alguns clientes pagam valores diferentes uns dos outros. Dessa forma, o MRR faz a somatória de todos os valores pagos naquele período.
A fórmula para calcular o MRR é:
Valor pago pelo cliente 1 + Valor pago pelo cliente 2 + … = MRR
O custo de aquisição de clientes calcula os valores necessários para que um cliente realize a compra e vire, efetivamente, cliente. Nesse valor estão inclusos valores como custo com funcionários e custo com anúncios.
A fórmula para calcular o CAC é:
(Custo com funcionários + custo com anúncios) / quantidade de clientes conquistada
Analisar os valores entregues pelas métricas do SaaS é fundamental para que a empresa entenda se ela está no caminho certo, ou não.
Claro que além desses números também deve ser analisado o financeiro e o fluxo de caixa da empresa, afinal, os números de indicadores não significam muito sozinhos.
Por exemplo, ter um MRR alto é bom. Mas se há custos muito altos também e pouco lucro, é hora de entender como reduzir custos.
Um churn negativo é ótimo, significa que há menos cancelamentos que novos clientes, entretanto, isso pode acontecer porque o número de clientes novos é em grande volume, mascarando quem está cancelando.
Por isso, busque sempre analisar a empresa como um todo, criando metas e objetivos individuais e gerais.
Até mesmo quem não sabia o que era SaaS com certeza já utilizou um. Essas empresas estão cada vez mais presentes em empresas, mas não somente elas. Pessoas físicas também utilizam SaaS.
Assim, quem utiliza SaaS são pessoas que usam aplicativos como Netflix, que fazem a gestão do seu negócio pelo eGestor… Ou seja, a maior parte da população que utiliza aplicativos no celular, provavelmente é usuária de SaaS.
Isso porque, SaaS não foram feitos voltados somente para empresas, eles são empresas que buscam facilitar processos , os automatizando.
Bom, é bastante citado o software enquanto estamos falando de SaaS. Por isso, neste tópico iremos lhe mostrar as principais diferenças entre softwares e SaaS.
Vamos começar pela hospedagem de dados, essa é uma das principais diferenças.
Enquanto os softwares convencionais precisam ser instalados na empresa contratante, o software como SaaS necessita apenas de acesso a internet para que os processos sejam realizados.
Além disso, outra diferença que irá definir se um software está sendo utilizado para realizar algum serviço, é que ele será desenvolvido para ser acessado por um navegador ou através de dispositivos móveis.
Como nada alcançou o patamar da perfeição, as empresas SaaS também possuem alguns pontos que não são tão positivos quanto o esperado.
Por exemplo, para se manter disponíveis, as SaaS consistem em uma solução que depende da computação em nuvem. E se caso falhar um servidor em que o SaaS esteja hospedado, toda a operação cairá junto.
Além disso, é sempre importante checar a confiabilidade do fornecedor antes de adquirir um SaaS. Afinal, em alguns podem ser encontradas vulnerabilidades que prejudiquem a segurança de dados.
Existem alguns desafios ao se fazer uso de um software como serviço. Podemos citar, por exemplo, a definição de ticket médio, o ajuste de mercado, a redução da taxa de rejeição, e a retenção de clientes, entre outros.
Uma das soluções para estes desafios é testar abordagens verticais (termo usado para descrever um setor específico que foca em um nicho específico) de negócios ao contrário das horizontais (atendem as necessidade dos clientes de diversos setores, e não somente de um setor específico).
Além disso, uma outra solução viável é a criação de um produto que gere valor para os seus clientes desde o início de seu planejamento.
A revolução da computação em nuvem trouxe diversos modelos de negócio. E com isso temos diversas soluções em nuvem que geralmente são agrupadas em categorias de serviço conforme os recursos que apresentam aos consumidores. Elas são SaaS, IaaS, FaaS, PaaS, BaaS e HaaS. Veja algumas delas:
Não queremos ser repetitivos, mas vale ressaltar que SaaS é a sigla para Software as a Service, e trata-se de softwares que são oferecidos como serviço e não como produto.
IaaS é a sigla para Infrastructure as a Service. Ou seja, trata-se de infraestrutura como serviço. É um tipo de serviço de computação em nuvem que oferece possibilidade de gerenciamento de infraestruturas fundamentais da computação.
Assim, os usuários podem usufruir de recursos como processamento, memória, armazenamento, máquinas virtuais, banco de dados, e servidores online, pois todos estes estão hospedados na nuvem.
Cada recurso é oferecido como um item separado, e você só paga especificamente por aquele que utilizar e somente durante o tempo de uso.
FaaS é a sigla para Function as a Service, e trata-se de função como serviço. Ou seja, permite que desenvolvedores criem, executem e gerenciem aplicativos e recursos, sem a necessidade de uma infraestrutura complexa.
Além disso, outra vantagem que um FaaS proporciona é o preço para os usuários e desenvolvedores.
PaaS é a sigla para Platform as a Service, e refere-se a uma plataforma como serviço. Também chamado de Application Platform as a Service, é o modelo que fica entre SaaS e IaaS.
Trata-se do ambiente de desenvolvimento e implantação completo na nuvem, com recursos que permitem que você forneça desde aplicativos simples até os mais sofisticados habilitados para a nuvem.
BaaS é a sigla de Backend as a Service, e traduzindo temos backend como serviço. Ou seja, trata-se de um serviço que automatiza o desenvolvimento do backend, através da terceirização dessas funções.
Podemos dizer que ele funciona como uma ponte entre o backend (processo interno) e frontend (partes externas como o visual ou a integração com usuários) de uma aplicação.
Com isso, o BaaS auxilia os desenvolvedores a acelerar a criação de aplicações web e mobile, fazendo-os trabalhar menos e facilitando a produção dos APIs.
HaaS é a sigla para Hardware as a Service, que nada mais é do que um hardware como serviço. Sua função é fazer com que os usuários possam utilizar recursos de hardware como espaço de armazenamento, processamento e impressão, como um serviço de nuvem.
Para que você possa compreender um pouco mais sobre SaaS, agora listamos algumas empresas que utilizam software como serviço.
É um serviço de armazenamento e partilha de arquivos. Ele reúne sincronização de arquivos, oferece armazenamento em nuvem e atalhos na web. É liberado 2G para serem usados gratuitamente.
O Google Drive é um serviço de armazenamento seguro e pessoal que pode ser compartilhado, e foi lançado em 2012 pelo Google.
Tem como função o armazenamento em nuvem de fotos, planilhas, arquivos, documentos de textos e apresentações. Tudo ocorre de forma online, não necessitando de nenhuma instalação de software.
É uma empresa americana que cria softwares, mas ficou mais conhecida por desenvolver o CRM em nuvem. Suas soluções tem o foco em atendimento ao cliente, marketing, comunidades, inteligência artificial, entre outros processos de empreendimentos.
O CRM em nuvem é o que substituiu os sistemas tradicionais em computadores e servidores. Atualmente possuem mais de 150 mil clientes.
É o servidor gratuito de monitoramento de Marketing Digital do Google. Ele coleta dados de acesso, processamento e navegação em sites e aplicativos, através dos códigos de rastreamento.
É uma empresa que aluga softwares e serviços em nuvem de atendimento ao cliente. Ele organiza e monitora todas as solicitações de suporte ao cliente, sejam elas provenientes de qualquer canal.
É uma plataforma de streaming global que fornece filmes e séries. É um dos serviços de streaming que mais tem crescido nos últimos anos. Além de oferecer grandes sucessos da TV e do cinema, a empresa também tem produção própria.
A empresa oferece diferentes planos, seu início é por meio de uma assinatura e depois os pagamentos são de forma recorrente.
Não é só “os states” que possuem suas SaaS, nosso país tropical também. Algumas empresas brasileiras oferecem um software como serviço, afinal, o Software as a Service é um dos segmentos que mais cresce, tanto no Brasil quanto no mundo.
Veja agora alguns destes empreendimentos que nasceram no Brasil:
O eGestor é uma empresa que oferece um software como serviço para gestão de empresas de pequeno e médio porte.
Toda a função do sistema, consiste em passar para o cliente a segurança de utilizar um sistema que realmente funcione, e que permita gerenciar a sua empresa com facilidade, mantendo o controle de todos os dados necessários.
É uma empresa que executa a autenticação de assinaturas digitais, substituindo as assinaturas físicas em papéis.
Além da autenticação de assinaturas digitais, a Clicksign traz consigo as soluções para automação e integração para otimizar o trabalho das empresas contratantes.
Essa empresa também atua gerenciando documentos. Automatizando a análise de documentos fiscais. Atualmente essa SaaS é parceira do Ministério da Economia, realizando estudos e projeções de mercado.
Segundo pesquisa realizada pela Plural Sales em 2021, o mercado de SaaS só tem a crescer. Quando falamos demograficamente, a maioria das empresas de SaaS está em São Paulo, o que faz bastante sentido. Entretanto, os outros polos são Minas Gerais, Santa Catarina e Rio Grande do Sul.
Já falando do tempo que estão abertas, 32% foram fundadas entre 2014 e 2016, enquanto 35% entraram no mercado depois de 2016.
Das empresas de SaaS que entraram na pesquisa, 87% são B2B, ou seja, atendem outras empresas, sendo 13% as que atendem diretamente a pessoa física.
E agora, uma das partes mais importantes: o faturamento. 31% das empresas afirmam ter um ARR entre R$ 1 milhão e R$ 10 milhões. Abaixo desse valor estão 47% dos respondentes. Mas, o que mais chama a atenção é que 22% afirmam faturar acima de R$ 10 milhões.
Para o futuro, as empresas entrevistadas pretendem crescer mais que 100%, uma vez que 23% respondeu que cresceu mais de 100% em 2020.
Ou seja, SaaS é um mercado que está em crescimento, que deve perdurar algum tempo.
Confira algumas dicas que vão permitir que sua empresa se torne ainda mais competitiva no mercado e se destaque com um grande diferencial.
É essencial que sua empresa saiba que conhece a dor de sua persona, para que assim possa ofertar um produto que irá suprir suas necessidades.
Para descobrir qual o problema de seus clientes, você pode fazer uma pesquisa de mercado, além de enquetes e também através de análises na concorrência. Assim você estará presente para seu público, pois eles precisam ter a certeza que seu negócio é a melhor opção.
Sua empresa precisa estar presente na vida de seus clientes, e isso só ocorrerá se eles sentirem segurança em seus serviços. Isso vai além de solucionar seus problemas.
Podemos citar as empresas de streaming, como a Netflix (vamos usá-la de exemplo novamente). Essa empresa se tornou presente no dia a dia de seus clientes durante a pandemia, pois os cinemas estavam fechados e a única forma de acessar os filmes, até mesmo alguns lançamentos, foi através desse SaaS.
Somente a venda de seu serviço não é o suficiente para garantir que os clientes estejam satisfeitos, você precisa acompanhá-lo durante a utilização.
Através do SaaS você tem acesso às informações de uso do serviço pelos seus clientes, isso pode ser avaliado e se for necessário, alguns processos podem ser otimizados para que haja uma melhor experiência.
O suporte aos clientes tem se tornado cada vez mais essencial para o dia a dia de todos os empreendimentos. E é primordial para que uma SaaS se destaque no mercado.
Além de oferecer um serviço eficaz e que corresponda às expectativas de seus clientes, as organizações precisam de um suporte que facilite ao usuário o acesso e o manuseio de seu software.
Você provavelmente já pegou algum aplicativo de transporte e logo após a corrida fez uma avaliação, não é mesmo? Bom, isso é nada mais que um feedback.
Um feedback é algo primordial para o seu negócio, pois ninguém melhor que seus clientes para dizer o que realmente funciona e o que precisa ser melhorado. Então, permita que eles possam dar um feedback referente ao seu serviço.
Os negócios SaaS são relativamente novos mas tem ganhado a sua força no mercado, com a tendência de aumentar ainda mais o seu alcance.
Confira como montar uma empresa SaaS
Se você chegou aqui é porque está realmente pensando em montar uma empresa SaaS. Mas você já sabe o que ela fará? O mais comum é que uma empresa de software como serviço resolva um problema, que é resolvido através de uma automação.
Dessa forma, pense em um problema que está no seu dia a dia. Algo que você já saiba como resolver mas que ainda não tem uma solução pronta. As áreas podem ser as mais diversas, desde agronegócio até educação, e às vezes até agronegócio e educação.
O ideal para o início é fazer uma pesquisa de mercado. Com essa pesquisa é possível saber mais sobre o público que você atenderá com a sua solução, mas também, se você já tem algum concorrente.
Se você ainda está na dúvida de algo dentro da solução, procure pelas tendências do mercado, principalmente se você tem concorrentes. Veja o que eles não estão fazendo, alguma funcionalidade, por exemplo, para que você possa ter no seu software.
Com relação ao seu público-alvo, o interessante é realizar pesquisas com quem você acredita que tenha um potencial para compra.
Um plano de negócios é um documento que contém o planejamento da empresa a longo prazo, especificando como a empresa se posiciona para alcançar o sucesso.
Dessa forma, é importante que o (os) fundador (es) da empresa tenha em mente onde ela quer chegar e o que será feito para chegar lá. Assim, no plano de negócio estão informações de missão, visão e valores, atividades e estrutura de custos.
Esse plano pode utilizar algumas metodologias na hora de montar, como a Lean, que é uma forma de evitar desperdícios dentro da empresa. Ou então, o Business Model Canvas, um plano de negócios visual, em um quadro.
Você já viu aqui os métodos de cobrança de uma empresa SaaS, que são o Freemium e o Free Trial. Entretanto, existem outros modelos de receitas e formas de pagamento do SaaS.
Por exemplo:
Se você tem uma solução para um problema através de uma automação, você não pode criar um problema para você através da não automação. Para gerenciar um negócio, nada de planilhas, utilize um ERP.
O ERP, ou sistema de gestão, é uma forma de controlar seu financeiro, emitir notas e boletos, emissão de relatórios e muito mais.
Mas é claro que ele não se controlará sozinho: lembre-se de registrar todas as informações, do contrário, você não saberá se os dados estão corretos.
Toda empresa tem seus indicadores chaves de desempenho, no SaaS elas são:
Uma empresa não se monta sozinha. Mesmo que um SaaS não precise, necessariamente, de grandes valores para começar, ele precisa se manter no futuro.
Para isso, existem quatro maneiras:
Um negócio SaaS tem uma forma diferente de divulgação dos outros tipos de empresas. Por ser uma empresa virtual, essa propaganda também deve ser feita de forma online.
Assim, o responsável deve saber sobre marketing digital, marketing de conteúdo, estratégias de SEO, tráfego pago e outras técnicas que farão com que seu público-alvo conheça você.
Empresas SaaS estão em processo de expansão agora que esse é um conceito mais amplo para todos. Isso quer dizer que ainda há espaço para investir e empreender dessa forma.
Mas, existem outras maneiras de empreender com um SaaS que não requer a criação de um software. Como, por exemplo, a revenda de um.
O eGestor é um sistema de gestão empresarial que tem um programa de revenda, facilitando aqueles que querem empreender nesse meio mas não sabem programar ou não tem um sócio para tal.
As soluções em nuvem, como o SaaS, vieram com o objetivo de revolucionar o modo que as empresas e os usuários se relacionam. Além disso, alterou a forma de vender e comprar, pois é um facilitador tanto para os clientes quanto para a empresa.
As pessoas estão cada vez mais exigentes, e isso faz com que as empresas sintam a obrigação de entregar um serviço mais ágil e eficiente.
Agora que você já sabe o que é SaaS e os benefícios de montar um, fique sempre atento ao mercado, e nunca esqueça que sua preocupação não deve ser somente com as necessidades dos clientes, mas também as necessidades do seu empreendimento para que ele seja ainda mais inovador.
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