WhatsApp Business: Como usar e quais os benefícios?

Escrito em: 02/09/22

Sabemos que o WhatsApp Business não é nenhuma novidade, mas muitos empreendedores não fazem uso desta ferramenta, que pode se tornar uma grande auxiliadora nos processos empresariais.

Quem tem boca vai à Roma, mas quem tem este aplicativo vai a qualquer lugar do mundo, sem se preocupar em responder mensagens de clientes e parceiros.

Se você tem interesse em conhecer todas as funções que o WhatsApp Business oferece, é só continuar lendo este material.

O que é WhatsApp Business?

O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito que foi desenvolvido para auxiliar a comunicação das organizações com seus clientes. É mais utilizado pelas empresas de pequeno e médio porte.

Possui o mesmo objetivo do whatsapp para uso pessoal, a diferença é que um deseja aproximar as pessoas, independentemente de suas distâncias físicas. Já o WhatsApp Business, tem como intuito inserir as empresas no dia a dia de seus clientes.

A principal diferença entre os dois tipos de aplicativos é que o Business é identificado como um perfil comercial, e isso acaba facilitando o reconhecimento do cliente.

Além disso, é possível melhorar a interação através de ferramentas de automação, e também é possível deixar as mensagens automáticas.

Vale destacar um ponto muito importante, independente se você usa WhatsApp Messenger ou Business, pode logar no computador por meio do WhatsApp Web. Dessa forma, você não precisa ficar logado em um dispositivo móvel.

Por que utilizar o WhatsApp Business?

Bem, a tecnologia tem sido um grande diferencial para a gestão das empresas e na forma como elas se relacionam com seus clientes, uma vez que todos os processos podem ser automatizados.

E é exatamente isso que ocorre quando o WhatsApp Business é utilizado. O aplicativo acaba facilitando muitos processos com poucos cliques.

A pesquisa nacional Datafolha sobre comportamento e consumo na internet, feita entre os dias 16 e 24 de março de 2022, aponta que 92% dos brasileiros (usuários de redes sociais) utilizam o Whatsapp.

Isso comprova ainda mais a importância de utilizar o WhatsApp Business para o seu negócio. 

Como mudar para o WhatsApp Business?

Se você ainda não sabe como migrar para o WhatsApp Business, fique tranquilo, pois iremos te explicar este processo que é bem simples e muito necessário para a sua empresa.

Contudo, gostaríamos de esclarecer que você pode ter os dois aplicativos instalados no mesmo dispositivo móvel.

Ou seja, você precisará de dois números de telefone no mesmo aparelho, um para cadastrar no Whatsapp pessoal e outro para cadastrar no WhatsApp Business. Se por acaso o seu celular não suportar dois chips, então você precisará ter um celular corporativo.

Siga este passo a passo para instalar e utilizar o WhatsApp Business, tanto no Android como no iOS:

Passo a passo de como instalar o WhatsApp Business no Android

  1. No Play Store, pesquise por WhatsApp Business e instale
  2. Aceite os termos de uso
  3. Permita que acesse contatos e arquivos
  4. Verifique o número de telefone que deseja utilizar como perfil comercial
  5. Confirme o número de telefone (você irá receber um código por SMS)
  6. Insira o nome do seu negócio
  7. Adicione uma foto de perfil
  8. Configure seu perfil
  9. Vá em “Mais opções” em seguida em “Configurações” e toque no seu nome
  10. Selecione a opção em que pode adicionar endereço, descrição, horário de atendimento, entre outros.

Passo a passo de como instalar o WhatsApp Buriness no Iphone (iOS)

  1. No App Store, pesquise por WhatsApp Business e clique em obter
  2. Toque em “aceitar e continuar”
  3. Autorize o acesso aos contatos e às notificações
  4. O aplicativo detecta seu número de telefone automaticamente, basta clicar em Ok
  5. Você irá receber um código por SMS, basta continuar e inserir o código
  6. Digite o nome da sua empresa e determine a categoria
  7. Adicione uma foto
  8. Vá no canto superior direito da tela e clique em “Ok”
  9. Após criar sua conta, vá em Ajustes e configure seu perfil
  10. Toque em editar e adicione endereço, descrição, horário de atendimento, entre outros.

Como funciona o WhatsApp Business?

Já citamos anteriormente algumas diferenças entre os whatsapps, mas agora, saiba como usar o WhatsApp Business.

Bem, o WhatsApp Business inclui diversas funcionalidades que o diferenciam de outros aplicativos, e essas funções são essenciais para o processo de comunicação externa e interna da sua empresa e também para a aquisição de novos clientes.

Confira algumas delas:

Perfil Empresarial

Uma das principais funcionalidades é que você pode usar um perfil empresarial. Isso acelera o contato do cliente com a empresa, além de facilitar a busca de informações que o usuário necessita.

Já citamos anteriormente algumas dessas funcionalidades, mas vale lembrar que existem outras e que podem ser usadas para enriquecer o seu contato com os clientes.

Confira as funções que você tem acesso por meio de um perfil empresarial:

  • Endereço de atendimento:

Esta função é para quem possui um espaço físico (loja, escritório, sala, residência, entre outros) para atender seus clientes.

  • Horário de Funcionamento:

Se você tem um espaço físico, você pode colocar o horário de funcionamento do seu estabelecimento, normalmente é horário comercial. Mas se o seu negócio for online, é você quem decide o horário que vai trabalhar.

  • E-mail ou site para contato:

Esta função permite que você adicione um link de seu site ou seu e-mail, para que possam ser acessados através do seu contato no whatsapp.

Mensagens automáticas

As mensagens automáticas são muito importantes para a comunicação com seus clientes, é a forma de deixar sua empresa online mesmo quando você não estiver. Dessa forma, seus clientes podem mandar mensagem em qualquer horário e terão resposta.

Além disso, a empresa pode criar mensagens prontas com respostas rápidas que irão facilitar a comunicação e também deixar esse contato mais ágil.

Por exemplo, mensagens de saudação quando o cliente entrar em contato, ou envie mensagens personalizadas com informações referentes a dúvida que o cliente possui.

Outro ponto muito importante para as mensagens automáticas é uma notificação de ausência para aqueles negócios que não funcionam por 24 horas. Ou seja, você pode gerar uma notificação avisando que naquele momento (que o cliente mandou mensagem) o atendimento não está disponível.

Etiquetas

As etiquetas são muito importantes quando a empresa trabalha com diferentes tipos ou níveis de clientes. Através das etiquetas você pode definir a prioridade de cada cliente, ou separá-los por categorias.

Além de deixar o trabalho mais organizado, permite que os clientes sejam direcionados corretamente, não sejam confundidos e com isso os colaboradores possam suprir suas necessidades com mais eficiência.

Estatísticas

Essa versão do whatsapp fornece o acesso a estatísticas e métricas que são de extrema importância para a comunicação e qualificação da empresa, pois elas mostram informações referentes ao desempenho da empresa conforme o uso do whatsapp business.

É por meio de relatórios que o desempenho da ferramenta é acompanhado na sua empresa. Permitindo assim, a identificação de muitos pontos importantes. São eles:

  • Permite ver quantos contatos estão salvos
  • Quais contatos participam da Lista de Transmissão
  • Quantas conversas foram respondidas
  • Quanto tempo leva para alguém ser respondido de fato

Esses pontos ajudam na criação de estratégias de planejamento e de marketing para o seu negócio, pois os recursos podem ser corretamente direcionados e de maneira mais focada.

WhatsApp Business x WhatsApp Business API

Antes de seguirmos, você precisa saber o que é o WhatsApp Business API.

Bem, o API WhatsApp ou WhatsApp Business Solution, é uma versão para empresas de médio e grande porte, que permite automatizar o processo de atendimento ao cliente.

Com a necessidade de personalização do whatsapp para grandes empresas, surgiu essa versão que foi lançada em 01 de agosto de 2018.

A principal diferença frente às outras versões do whatsapp, é que o WhatsApp Business API traz consigo a utilização de chatbots para o atendimento ao cliente. Dessa forma, é possível ficar disponível durante 24 horas.

Esses chatbots são programas que simulam a interação humana, e é por isso que o WhatsApp API acaba se tornando mais eficiente e ágil que as outras versões.

Enquanto o WhatsApp Business é fundamental para as empresas de pequeno porte, o API surgiu para automatizar a comunicação das empresas de médio e grande porte com seus clientes.

Confira as principais diferenças que o WhatsApp Business API possui:

  • Atendimentos simultâneos
  • Integração com IAs
  • Chatbots

3 Versões do WhatsApp

O aplicativo WhatsApp atual é dividido por 3 categorias e vamos mostrá-las para vocês neste tópico, trazendo suas principais diferenças e funções.

1 Padrão: 

Essa é a versão convencional com o maior número de usuários. Foi a pioneira e até o momento é a mais popular, facilitando a comunicação entre milhares de pessoas que estão distantes.

2 Business:

O WhatsApp Business é a primeira versão comercial do aplicativo. Deu início a diversas funções muito importantes para a comunicação interna e externa das empresas.

Além disso, essa versão também facilitou o processo de venda para muitos negócios, que passaram a utilizar o WhatsApp Business como uma de suas principais ferramentas para oferecer seus produtos e serviços.

3 API:

O WhatsApp Business API é a última versão do aplicativo. Tem como objetivo atender as grandes empresas, fazendo a integração de chatbots que automatizam a comunicação com os clientes.

Benefícios do WhatsApp Business

A ideia inicial do WhatsApp Business era criar um lugar seguro em que os clientes poderiam confiar, facilitando assim a comunicação com as empresas e vice-versa.

Mas acabou se tornando muito mais que uma conversa segura, e agora passa a fazer parte da estratégia de marketing e vendas. Ou seja, o WhatsApp Business conta com recursos que vão além de um aplicativo normal.

Confira quais  são seus benefícios:

Canal de comunicação específico

A forma de comunicação exclusiva com seu cliente é um grande diferencial para o seu atendimento, pois pode ser efetuada conforme a sua estratégia.

Além de mensagens escritas, o WhatsApp Business permite que você envie áudios, vídeos, imagens, arquivos, e até mesmo ligue para os seus clientes. Esses recursos podem ser usados tanto para atender como para ofertar produtos e/ou serviços.

Agilidade nas respostas

Para você pode até não fazer muita diferença, mas saiba que uma resposta rápida e de qualidade pode ser o passo inicial para um resultado positivo.

Por meio das mensagens automáticas sua empresa terá a certeza de que não irá deixar nenhum cliente sem respostas. Mas vale ressaltar que é dever da empresa manter essa comunicação ativa após a mensagem automática.

Dessa forma, além de atrair o cliente, faz com que o mesmo se fidelize com o seu empreendimento.

Reúne informações importantes

Quando o whatsapp se torna um dos canais oficiais de comunicação da sua empresa, o seu cliente não terá muito trabalho em procurar as informações que deseja referente ao seu negócio. Pois todas estarão centralizadas no WhatsApp Business.

Por exemplo, se sua empresa vende algum produto, o cliente entra no whatsapp e já pode conferir o seu catálogo. 

O mesmo funciona caso você ofereça algum serviço, no momento do contato pelo whatsapp o cliente já terá acesso a informações como preço, horário de atendimento, entre outros.

Link curto

Através do WhatsApp Business você pode criar um link  curto, e este link é compartilhado para que por meio dele qualquer cliente possa iniciar uma conversa com o seu negócio.

Uma forma inteligente é adicionar este link em seu site, ou nas redes sociais, para que assim o cliente possa entrar em contato com você com mais facilidade.

E você pode até criar uma mensagem automática para quem entrar em contato com sua empresa pelo link.

Considerações finais

Bem, vale lembrar que se sua empresa possui um porte maior, é recomendável que você utilize o WhatsApp Business API, pois suas funções são específicas para empresas que precisam de mais recursos.

Mas claro que isso não tira a importância de ter um WhatsApp Business, pois além de auxiliar na comunicação de sua empresa, poderá também contribuir com a parte interna de seu negócio.

Uma vez que, pode se tornar um grande facilitador para a comunicação com os colaboradores, sócios, entre outros.

Continue buscando informações e se especializando ainda mais sobre como oferecer um excelente atendimento aos seus clientes e como melhorar a comunicação interna e externa.

A tecnologia veio para transformar o mundo e aprimorar a forma como nos comunicamos, então esteja sempre disponível para aprender sobre este avanço. 

Leia, estude e sempre que achar necessário, volte aqui neste material. Pois as informações que constam aqui são de extrema importância para o uso correto do WhatsApp Messenger ou WhatsApp Business.

Rafaela Konze

Rafaela Konze

Rafaela Konze é analista de marketing na Zipline e responsável pelo blog e redes sociais do Agatetepe. Assine nossa newsletter e receba nossos conteúdos por e-mail!

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