Assim, você poderá analisar a saúde do seu negócio. Além disso, vai conseguir conduzir a sua estratégia para manter a sustentabilidade e expandir.

Continue a leitura deste material para conhecer as principais métricas de SaaS e como fazer para calcular cada uma delas.

Métricas de SaaS

O que são métricas de SaaS?

São indicadores, assim como os KPIs, usados para acompanhar metas, tarefas e performances em empresas SaaS. Dessa forma, as métricas se tornam o termômetro que mede o andamento de um negócio em todas as suas áreas.

Além disso, as métricas podem ser específicas, analisando um único ponto, ou abrangentes, envolvendo diversos colaboradores e áreas de forma conjunta.

Por que as métricas de SaaS são importantes?

Se você oferece um produto como serviço, deve estar sempre atento à sua qualidade. Além disso, deve manter ele atualizado juntamente com as tendências.

Digamos que os clientes contratem o seu serviço por um longo tempo e para ficarem sempre satisfeitos é essencial monitorar o relacionamento da sua marca e dos consumidores.

Contudo, não adianta ter uma empresa bem estruturada mas não conseguir reter clientes. E somente com as métricas você vai conseguir as informações necessárias para isso.

9 principais métricas de SaaS e como calcular?

Com tantas métricas e KPIs fica difícil saber quais são os mais importantes, e mais difícil ainda é saber como calcular.

Por este motivo, agora você vai conferir as 9 principais métricas de SaaS que irão contribuir para o sucesso de sua empresa. São elas:

1 - CAC (Custo de Aquisição por Cliente)

A sigla CAC significa "Custo de Aquisição por Cliente", e indica o quanto a empresa precisa investir para fazer a aquisição de um novo cliente.

Mas antes do cálculo, vale ressaltar que essa é uma das métricas de SaaS que contribui muito para as projeções de gastos e também para o alinhamento com a estratégia de sua empresa.

Como calcular o CAC?

A verificação do CAC inicia com a soma dos investimentos em vendas e marketing do último período com as despesas. Depois, você deve dividir o resultado pelo total de novos clientes que entraram na sua base ativa durante o mesmo mês.

Dessa forma, você terá a média do valor que cada cliente gasta.

CAC = investimento em marketing + investimento em vendas / pelo total de clientes conquistados

Exemplo:

CAC = 30.000 + 25.000 / 125

CAC = 440

Vale lembrar que o objetivo é fazer a otimização do seu CAC, pois quando você paga caro por um cliente a sua margem de lucro diminui. Além disso, é importante medir o CAC para cada canal utilizado.

2 - LCR (Lead Conversion Rate)

A sigla LCR significa "Lead Conversion Rate" que em sua livre tradução fica "Taxa de Conversão de Leads". Trata-se de uma métrica que, como o próprio nome já diz, calcula a taxa de conversão dos leads.

Essa é a métrica de SaaS do CRO, ou seja, com ela é possível entender se as estratégias estão funcionando corretamente, se os leads estão sendo qualificados e se suas aquisições fazem sentido para a empresa.

Como calcular o LCR?

Primeiramente, divida o número de novos clientes de um certo período pelo número de leads gerados no mesmo mês e depois multiplique por 100.

LCR = (número de vendas / número de leads) x 100

Exemplo:

LCR = (7 / 350) x 100

LCR = 2%

Em conclusão, quando este cálculo é feito semestralmente é possível avaliar a sazonalidade de seu mercado, e se calculado anualmente permite fazer um apanhado geral dos últimos investimentos.

Métrica de SaaS

3 - MRR (Monthly Recurring Revenue)

A sigla MRR vem de Monthly Recurring Revenue, ou seja, Receita Mensal Recorrente, essa métrica de SaaS auxilia na construção sustentável do seu empreendimento.

Através dela é possível saber qual é sua receita mensal recorrente que corresponde ao valor acrescentado ou perdido conforme as previsões. Portanto, para saber a saúde do negócio é preciso acompanhar todo mês.

Como calcular o MRR?

Primeiramente, você deve subtrair o total das contas ativas (pagantes) pelo número das contas canceladas. Logo, multiplique este resultado pelo valor que é pago mensalmente.

Em suma, existem fórmulas diferentes de calcular o MRR, que levam em consideração os MRRs cancelados, adicionados e novos. Porém, o cálculo básico é feito da seguinte forma:

MRR = clientes ativos - cancelamentos x mensalidade

Exemplo:

MRR = (350 - 25) x 99

MRR = 32.175

Em suma, se o progresso mínimo sustentável, que é apontado da métrica MRR, não for alcançado, pode acontecer de sua empresa não conseguir se sustentar e nem alcançar lucros reais futuramente.

- Annual Recurring Revenue (ARR)

ARR é uma métrica de receita recorrente gerada por clientes em um único ano. Mas também é correto dizer que a ARR está diretamente relacionada com MRR.

Em suma, ARR é uma fórmula para medir o desempenho do negócio anualmente e fazer projeções de vendas realistas visando a sustentabilidade em longo prazo.

Fórmula para calcular a ARR

ARR = (custo geral de assinaturas por ano + receita recorrente de complementos ou upgrades) - receita perdida de cancelamentos

- Average Revenue Per User (ARPU)

A sigla ARPU em sua livre tradução significa "Receita Média por Usuário", é a métrica que calcula o valor recebido de um usuário ou unidade, em determinado período.

Esse cálculo permite uma análise do potencial de geração de receita ao nível individual. Além disso, acompanhar a ARPU permite prever tendências e planejar-se para o futuro, podendo ser a base para acelerar o crescimento da sua MRR.

Fórmula para calcular a ARPU

ARPU = receita do período / número de usuários ativos no período

4 - LVR (Lead Velocity Rate)

A sigla LVR significa "Lead Velocity Rate", que em sua livre tradução fica "Taxa de Velocidade do Lead", ou seja, essa métrica calcula o crescimento de seu negócio de acordo com a quantidade de leads qualificados.

Além disso, é importante também para medir a velocidade da geração de leads.

Como calcular o Lead Velocity Rate (LVR)?

Aliás, você deve descobrir a diferença entre os leads que foram gerados no mês passado e os que foram gerados no mês atual. Depois divida a diferença pelo número de leads gerados no mês presente e multiplique por 100.

LVR = [(número de leads qualificados do mês atual - número de leads qualificados do mês anterior) / número de leads qualificados do mês atual] x 100

Exemplo:

LVR = [(655 - 620) / 655] x 100

[35 / 655] x 100 = LVR

LVR = 0,534 x 100

5,34%= LVR

Dessa forma, é possível acompanhar o desempenho das equipes do comercial e definir as estratégias para os próximos períodos.

5 - Ticket Médio

O Ticket Médio é uma métrica que mensura o desempenho das vendas da empresa. É considerado uma das mais importantes porque fornece informações valiosas.

Refere-se ao valor médio que cada cliente gasta em compras na empresa e sempre que um usuário adquire um serviço adicional ou um pacote premium, o ticket médio aumenta.

Além disso, essa métrica também se torna essencial para o planejamento de caixa da sua empresa.

Como calcular o Ticket Médio?

Para calcular o Ticket Médio da sua empresa você deve escolher, primeiramente, o período que será analisado.

Digamos que você escolheu um mês ou um trimestre. Logo, divide o total de vendas realizadas neste período pelo número de clientes responsáveis por essas vendas.

Ticket Médio = valor total em vendas / número de clientes

Exemplo:

Ticket Médio = R$ 160.800 / 800

Ticket Médio = R$ 201

6 - ARPA (Average Revenue Per Account)

ARPA é a sigla de "Average Revenue Per Account", traduzindo nós temos "Receita Média Por Conta", ou seja, trata-se de uma métrica que mostra quanto de receita, em média, cada conta ativa representa para a empresa.

Baseado na ARPA e no MRR, você pode criar estratégias para aumentar a sua receita média, além de adquirir novos clientes e monitorar o churn.

Como calcular a ARPA?

Para calcular a ARPA é só dividir o resultado do MRR pelo número total de clientes ativos. Assim, temos a seguinte fórmula.

ARPA = MRR / número de clientes ativos

Exemplo:

Agora vamos usar os mesmos valores que utilizamos no exemplo do MRR para que você tenha uma melhor compreensão.

ARPA = 32.175 / 350

ARPA = 91,9

métricas

7 - LTV (Lifetime Value)

A sigla LTV significa "Lifetime Value", ou seja, trata-se de uma previsão do lucro líquido de todo o relacionamento futuro com os clientes. Além disso, ela mede qual o potencial que o cliente tem para comprar durante o relacionamento com sua empresa.

Durante a análise do churn e da base de clientes, é possível identificar qual é a média de tempo que um cliente permanece na sua base.

Como calcular o LTV ?

LTV = (Ticket Médio x média de compras por cliente no ano) x média de tempo de relacionamento

Exemplo:

Digamos que você tem um SaaS e seu Ticket Médio é o valor que usamos no exemplo do mesmo: R$ 201,00. E seus clientes permanecem, em média, 3 anos na sua base.

LTV = (201 x 12 (número de mensalidades no ano)) x 3

LTV = 2.412 x 3

7.236 = LTV

No nosso exemplo o LTV é no valor de R$ 7.236,00. Portanto, esse valor representa quanto um cliente investiu na sua empresa durante o período de relacionamento.

Assim, por meio desta métrica você pode rever suas estratégias de retenção e requisição, para saber se está trazendo o cliente certo, podendo aprimorar este processo.

8 - Churn Rate

Churn Rate é a taxa de cancelamento ou taxa dos clientes que desistiram de utilizar seu produto e/ou serviço. Essa métrica que indica quanto a sua empresa perdeu de clientes ou de receita.

A taxa de Churn sempre é calculada em um determinado período, independentemente se for anual, semestral ou mensal.

Como calcular o Churn Rate?

Churn Rate = total de clientes cancelados / número total de clientes ativos do último mês x 100

Exemplo:

Digamos que teve um total de 65 clientes que cancelaram no mês atual, e quando chegou ao final do mesmo, tinham 1405 clientes ativos. Nosso cálculo ocorre da seguinte forma:

Churn Rate = 65 / 1405 x 100

Churn Rate = 0,0462 x 100

4,62% = Churn Rate

Este resultado contribui para que os esforços sejam direcionados para caminhos que reduzam o número de cancelamentos.

9 - NPS (Net Promoter Score)

A sigla NPS deriva da frase em inglês "Net Promoter Score" e não tem uma tradução oficial para essa métrica, mas ela pode ser descrita como uma "Pontuação das Chances de Promoção" ou "Escala de Promoção da Rede".

Trata-se de uma métrica criada por Fred Reichheld, para medir a satisfação dos clientes.

Como calcular o NPS?

Para aplicar e usar essa métrica com inteligência, é importante entender como funciona a sua metodologia. Trata-se de uma pergunta objetiva: "Em uma escala de 0 a 10, quanto você recomendaria a empresa X para uma amigo".

A partir disso, você pode calcular o NPS.

NPS = % de clientes satisfeitos - % de clientes insatisfeitos

Exemplo:

Usarei 10 resposta, sendo:

• 7 clientes foram promotores (aqueles que dão nota entre 9 e 10)
• 2 clientes foram detratores (aqueles que dão nota de 0 a 6)
• 1 clientes foram passivos/neutros (aqueles que dão nota 7 ou 8)

O cálculo fica da seguinte forma:

NPS = 0,7 (70% promotores) - 0,2 (20% detratores) = 0,5

Passando para porcentagem chegamos ao número 50 que é a nota do NPS. Geralmente se considera para bench os seguintes parâmetros:

Excelente - entre 75 e 100 Muito bom - entre 50 e 74 Razoável - entre 0 e 49 Ruim - entre -100 e -1

Quais são os 3 tipos de métricas?

Antes de montar suas estratégias com as métricas, é importante saber que existem tipos específicos que mensuram etapas diferentes.

Confira os 3 tipos de métricas e como elas irão contribuir para o seu negócio.

1 - Métricas de Atração

O objetivo inicial de uma métrica é atrair os consumidores e iniciar o processo de relacionamento. Dessa forma, as métricas de atração possibilitam insights sobre o que dá certo e o que precisa ser melhorado.

Veja algumas métricas que podem ser acompanhadas:

Visitas no site

Aqui você consegue ver quantas pessoas acessaram o seu site, e pode identificar qual o impacto da empresa.

O único ponto que deixa a desejar é que essa métrica não funciona muito bem sozinha, mas se fizer uma análise em conjunto pode ser bem relevante, revelando um bom conhecimento do cenário atual.

Visitantes recorrentes

Nesta métrica o uso dos cookies é de extrema importância, permitindo saber quais usuários acessaram mais de uma vez seu site. Assim, é possível identificar o que está tendo uma maior relevância para o público.

Tráfego em dispositivos móveis

Antes de falarmos sobre o tráfego em dispositivos móveis, é importante citar outra métrica relevante que é saber a origem do tráfego do site, que pode ser por meio de mídias sociais, buscadores, mídias pagas, entre outros.

Contudo, a métrica de tráfego em dispositivos móveis é interessante para compreender as preferências de compra dos clientes que acessam o site, para isso pode ser desenvolvido um app.

Métricas de SaaS

2 - Métricas de conversão

As métricas de conversão cuidam de todo o processo de comportamento do usuário, desde o primeiro acesso até ao momento do cadastro.

Veja alguns dados que você deve acompanhar:

Total de conversões

Aqui é possível identificar o número de usuários que se converte no site, seja por meio de assinatura da newsletter, pelo cadastro, ou por baixar algum material, como e-book, entre outros.

Dessa forma, pode ser analisado se as campanhas de marketing estão tendo um resultado positivo ou se precisam ser mais efetivas.

Taxa de rejeição

O acompanhamento da taxa de rejeição permite identificar o percentual de usuários que acessaram o site e saíram sem interagir. Além disso, ela mostra quais páginas do site despertam menos interesse.

A taxa de rejeição também ajuda na definição de uma estratégia nas palavras-chave para campanhas, sejam elas pagas ou orgânicas.

Taxa de cliques

A taxa de clique, também chamada de click-through rate ou CTR, revela a quantidade de cliques em um e-mail marketing em relação a um e-mail aberto.

Assim, é possível saber se os e-mails têm sido relevantes para despertar o interesse dos usuários.

Conversão dos visitantes

Quando você relaciona o número dos novos visitantes do site, com o número dos visitantes recorrentes, passa a conhecer o perfil dos usuários e consegue identificar os itens significativos e o que precisa melhorar.

3 - Métricas de Receita

As métricas de receita são aquelas que tornam possível ter uma visão mais ampla e clara sobre o investimento do negócio. Dessa forma, você identifica os retornos alcançados.

As principais métricas de receita, são:

ROI

A sigla ROI significa "Retorno Sobre o Investimento", e representa o lucro do negócio. Assim, deve-se calcular essa métrica com base nos investimentos e nas receitas obtidas.

O que é SaaS?

SaaS é a sigla para "Software as a Service", ou seja, trata-se de uma empresa que utiliza um software como serviço. E como os SaaS são produtos tecnológicos suas métricas são bem desenvolvidas.

Assim, a sua empresa não precisa de nenhuma instalação, pois o acesso é simples, necessitando apenas estar conectado com a internet.

Todo o processo de proteção dos dados fica aos cuidados dos próprios desenvolvedores. Além disso, eles precisam fazer com que o produto seja de fácil utilização e que a proposta inicial seja entregue.

O que são KPIs e para que servem?

KPI é a sigla de "Key Performance Indicator", em sua livre tradução temos "Indicadores-Chave de Performance", ou seja, trata-se de uma ferramenta que analisa os indicadores mais importantes de uma empresa.

Contudo, eles servem para avaliar se determinadas ações estão correspondendo às expectativas dos clientes quanto às promessas nas campanhas.

Para que tudo ocorra de acordo com o prometido é importante saber exatamente o que a empresa precisa, assim não vai ocorrer nenhum desperdício em investimentos.

Diferença entre métricas de SaaS e KPIs

As métricas e os KPIs trazem respostas referente ao planejamento estratégico da empresa. Em suma, as métricas são utilizadas como base para os KPIs, que dão continuidade para as informações.

Dessa forma, chegamos a conclusão que as métricas são as informações no estado bruto, e os KPIs são os indicadores que analisam os desempenhos e os resultados da empresa.

Esses indicadores são matemáticos e estatísticos e dão o auxílio necessário para uma melhor explicação numérica sobre os resultados das iniciativas do negócio.

Exemplos

A avaliação dos resultados deve ser feita através da interpretação das métricas e dos KPIs. Por isso, tanto um quanto o outro são avaliados em ações virtuais.

Confira alguns exemplos básicos entre as métricas e os KPIs:

Métrica: quantidade de leads da sua base KPI: o custo de aquisição por lead (investimento / quantidade de leads)

Métrica: número de likes, posts, compartilhamentos KPI: engajamento social

Métrica: quantidade de colaboradores da empresa KPI: custo médio do colaborador (valor total da folha de pagamento / quantidade de colaborador)

Métrica: pagamento e recebimento KPI: fluxo de caixa

Os KPIs sempre irão trazer uma informação mais completa para a estratégia do que a métrica, porém ambos são muito importantes. Pois um é a base e o outro a continuidade.

O que são métricas digitais?

Métricas digitais são uma forma de medir as vantagens e desvantagens nas campanhas de marketing da empresa. Dessa forma, você sabe quais planos de ação terão bons resultados.

Além disso, você pode entender o que está realmente funcionando, e este processo torna possível a otimização de toda a estratégia.

Entre os diversos tipos de métricas digitais, as principais são:

• Métricas do blog;
• Métricas do site;
• Métricas de e-mail marketing;
• Métricas de redes sociais;
• Métricas de vendas.

Métricas

Quais são as métricas de softwares?

As métricas de software são utilizadas como instrumentos de medição de um sistema. Por meio destas métricas é possível determinar os esforços e o tempo para a realização do mesmo.

Além disso, as métricas também podem ser utilizadas como fonte de estudos estatísticos para saber o tempo de vida do software.

Existem dois tipos de métricas para o desenvolvimento de software, as métricas diretas e as indiretas. Confira as características de cada uma:

• Métricas Diretas: são realizadas em termos de atributos observáveis. Por exemplo, o esforço, tamanho e custo.
• Métricas Indiretas: também chamadas de derivadas, são aquelas que podem ser obtidas por meio de outras métricas. Por exemplo, complexidade, confiabilidade e facilidade de manutenção.

Mas quando as métricas incidem direto ao produto de software, são chamadas de métricas de predição. E se incidem em processos de software, são chamadas de métricas de controle.

Considerações finais das métricas de SaaS

Em conclusão, ficou claro que as métricas de SaaS são extremamente importantes para o desenvolvimento de seu negócio. Além disso, elas podem fazer total diferença no momento de medir os resultados.

Dessa forma, fica mais fácil saber quais atitudes tomar frente aos desafios encontrados no caminho.

E sempre quando você precisar buscar alguma informação referente às métricas de SaaS, é só voltar neste material que você vai conseguir inserir essa estratégia em seu negócio e expandir sua atuação.

Com o aumento da tecnologia as pessoas acreditam que somente as startups unicórnios podem expandir e alcançar um lucro significativo. Porém, os micro-SaaS andam na contramão mostrando que é possível lucrar sem resolver os problemas do mundo inteiro.

Neste material você vai aprender o conceito de micro-SaaS, além de dicas importantes para o sucesso de seu negócio.

O que é micro-SaaS?

Micro-SaaS trata-se de uma startup desenvolvedora de um Software as a Service (SaaS), ou sistema como serviço, em português. Porém, é um negócio pequeno que foca em resolver problemas de grupos específicos.

Esse tipo de startup normalmente é administrada por apenas uma pessoa ou uma equipe pequena. Dessa forma, utiliza-se os recursos mínimos para solucionar os problemas.

Além disso, seu surgimento se deu para suprir as necessidades de uma forma mais acessível, pois se comunica diretamente com o cliente.

Benefícios do micro-SaaS

São diversos os benefícios de um micro-SaaS, e um dos principais é a concentração de todos os esforços em um determinado ponto, isso possibilita conhecer melhor o mercado de atuação.

O tempo de construção do negócio também é uma grande vantagem, pois é mais rápido e utiliza menos recursos.

Você pode trabalhar de qualquer lugar e a expansão do negócio pode ocorrer enquanto você faz suas viagens pelo mundo, por exemplo.

Confira outros benefícios do micro-SaaS:

• Produto apropriado para um determinado grupo;
• Custo reduzido
• Relacionamento estratégico
• Diferencial competitivo
• Qualidade no atendimento

SaaS ou Micro-Saas?

Nem todo mundo quer criar o novo unicórnio. Algumas pessoas buscam apenas uma renda extra ou empreender com algo que não dê tanta dor de cabeça. Nesse caso, um micro-saas pode ser o ideal.

Entretanto, se você sonha alto e quer uma grande empresa, com uma receita alta e muitos clientes, é melhor focar no SaaS.

Assim, essas são as principais diferenças entre SaaS e micro-SaaS. Confira mais algumas:

Assim, podemos dizer que a principal diferença entre um SaaS e um micro-SaaS é o seu tamanho. Enquanto um pode, e algumas vezes busca, ser uma empresa grande, o outro não almeja algo tão grandioso.

Passo a passo para construir um Micro-Saas

Se você está decidido a criar o seu micro-Saas, existem alguns passos que podem ser seguidos:

Encontrar o melhor serviço para vender

Lembre-se que você está prestando um serviço, mesmo que seja em forma de software. Por isso, ele deve ser pensado para solucionar um problema que seu público-alvo tem.

Como seu micro-SaaS não tem intenção de ser uma grande empresa, ele não precisa solucionar um grande problema, podendo ser algo pontual.

Uma ideia é pensar em algo que seja uma solução que você ou alguém próximo de você precise.

Onde buscar ideias para um Micro-SaaS

Não é tão fácil encontrar ideias para micro-SaaS, não há muito conteúdo na internet, seja em inglês ou português. O canal Vivendo de SaaS tem alguns vídeos que trazem algumas ideias de micro-SaaS.

Entretanto, o ideal é que o seu negócio seja relacionado a algo que você tenha conhecimento e que saiba ajudar seu cliente e realmente entender a necessidade dele.

Também esteja atento ao setor escolhido. Por exemplo, dois setores que já estão saturados são o de delivery e de carros de aplicativo. Isso acontece porque ambos já possuem grandes players no mercado, que se imagina que tenham uma receita muito alta.

Dessa forma, se acredita que ainda há muito espaço para tal, o que pode ser equivocado. Ambos requerem confiança do consumidor, um novo concorrente pode ter dificuldade de achar espaço.

Valide a ideia do seu micro-SaaS

Antes de pensar em escrever qualquer linha de código, você precisa validar a ideia do micro-SaaS. Ou seja, monte uma landing page, ou até um site, explique o que o seu sistema faz e como, e solicite algum tipo de contato desses interessados.

Assim, você consegue entender se a construção do micro-SaaS faz sentido e se terá público.

Ainda, com essas informações você consegue identificar a persona do seu negócio, criando uma estratégia de marketing voltada para ela.

Dessa forma, com os contatos coletados, você consegue comunicá-los de que a ferramenta está pronta.

Monte um plano de negócios

Um plano de negócios é um documento em forma de resumo com todas as informações e planejamento da empresa. Existem muitas formas de criar um plano de negócio, até em formato de quadro, como Business Model Canva.

Entretanto, esse plano de negócios deve conter um planejamento para o futuro da empresa, desde missão, visão e valores, até o planejamento financeiro, de quanto será atingido de receita e em quanto tempo.

Como precificar seu micro-SaaS

Um micro-SaaS, assim como um SaaS, possui alguns modelos de precificação, por exemplo:

• Assinaturas mensais: Nesse modelo de assinatura a empresa recebe os valores dos clientes em formato recorrente, como mensalidade. É uma ótima estratégia, uma vez que a receita recorrente traz diversos benefícios para o negócio.
• Assinaturas anuais: As assinaturas anuais funcionam da mesma forma que as mensais. A diferença é que a anual garante à empresa a fidelidade do cliente por pelo menos um ano, enquanto a mensal pode ser terminada a qualquer momento.
• Gratuito: exite também a opção de não comercializar o seu micro-SaaS e deixá-lo gratuito. Entretanto, a proposta de criar um micro-SaaS é ter receita. Assim, para conseguir uma receita com o seu serviço, é possível mostrar anúncios para quem o utiliza e faturar através disso.

Métodos de pagamento

Existem dois métodos de pagamento que você deve considerar quando pensar na hora de cobrar pelo seu serviço:

• Freemium: o modelo freemium permite que o cliente use grande parte do sistema, mas algumas só estão disponíveis mediante pagamento. Quem opta por esse método de pagamento pode precificar o micro-SaaS com as assinaturas mensais e anuais.
• Free trial: o free trial é um modelo que traz a experiência de usar o sistema por completo por alguns dias. É como se fosse uma "amostra grátis". E, após esse período de tempo, a assinatura deve ser cobrada,

Agora que você tem tudo isso pronto, é hora de construir seu micro-SaaS. Mas, ainda existem alguns pontos a serem pensados:

Métricas importantes para um micro-SaaS

As métricas de um micro-SaaS são muito parecidas com as de um SaaS, que assim como toda empresa, precisa de indicadores de desempenho.

• CAC (Custo de Aquisição por Cliente): aqui são todos os valores necessários para que a empresa adquira um cliente, desde funcionários até sistemas.
• MRR (Monthly Recurring Revenue): todo o valor que a empresa recebe como receita recorrente durante o mês, em virtude do pagamento das mensalidades.
• ARR (Anual Recurring Revenue): todo o valor que a empresa recebe como receita recorrente durante o ano, em virtude do pagamento das mensalidades.
• LTV (Lifetime Value): o valor que o cliente deixa como receita da empresa em relação ao tempo que ele permaneceu como cliente.
• Churn: é o índice que indica a quantidade de cancelamentos.

Escolher os canais de distribuição

Você pode encontrar seus clientes ou esperar que eles encontrem você. Essas duas formas tem nome e suas particularidades.

• Inbound: o canal de aquisição inbound é aquele que seus clientes chegam até você. Assim, tudo que você faz de marketing é do canal de aquisição inbound. Se o seu cliente pesquisou o que você faz no Google, clicou em um anúncio e até se pesquisou por você propriamente, ele é um lead inbound.
• Outbound: o método de aquisição outbound é quando você procura o cliente. Isto é, se você tem uma lista de possíveis clientes e liga pra eles, sendo que eles nunca chegaram até você, eles são leads outbound. Nesse caso é preciso ter extremo cuidado, uma vez que a lei trata estes dados como sensíveis. Por isso, encontre esses leads apenas se eles tiverem autorizado serem encontrados.

Meios de construção do micro-SaaS

É importante que você saiba como é construído um micro-SaaS, considerando modelos, métodos e construção dos produtos. São eles:

Plataforma dependente

Neste método a construção da solução é por meio de uma plataforma dependente onde o produto atua como um add-on (melhorar o desempenho de um equipamento) ou plugin (adicionar funções a outros programas maiores).

Além disso, o bom é que você conta com uma base de usuários que a plataforma já possui e através dela você pode conquistar novos clientes.

Confira exemplos de funções da plataforma dependente:

• Extensão para um site de mensagem direta;
• Funcionalidades para uma plataforma de e-commerce;
• Dashboard de métricas para uma rede social.

Plataforma integrada

Primeiramente, saiba que este método é similar ao anterior, mas se diferencia pelo fato de que aqui se tem como base duas ou mais plataformas, fazendo com que os produtos e serviços sejam integrados.

Outra diferença significativa é que este método não depende de apenas uma plataforma, tornando-o assim mais dinâmico e garantindo a continuidade do produto.

Confira exemplos de funções da plataforma integrada:

• Agregador de conversas de diversos programas de mensagem direta;
• Extensão para e-commerce independente da plataforma;
• Agregador de métricas de diversas redes sociais.

Plataforma independente

A plataforma independente não possui vínculo com nenhum outro serviço.

Além disso, possibilita a criação de produtos por meios específicos, podendo personalizar e processar sem receber limites e/ou restrições de outras plataformas.

Dessa forma, não pode contar com os benefícios que as plataformas e marketplaces trazem, e isto pode dificultar os processos iniciais. Porém, a longo prazo se torna uma estratégia mais benéfica para a sua empresa.

Os exemplos para este método são variados e diversos pois ele não se limita a um serviço específico.

Confira:

• Ferramentas de feedback dos usuários;
• Plataforma analytics para sites;
• Gerador de imagem;
• Automação de marketing.

Tendências de micro-SaaS

Bom, agora que você já sabe o conceito de micro-SaaS e quais são as suas vantagens, está na hora de conhecer tendências que podem ser aplicadas à ideias de produtos micro-SaaS.

Além disso, por possuírem equipes menores, as tendências podem servir como ótimas auxiliadoras e facilitadoras neste processo.

Automação

Vamos começar então pela automação que é uma das principais tendências de tecnologia, onde alguns processos não necessitam de intervenção humana, pois executam as tarefas de forma automatizada.

Você pode criar ferramentas que solucionam problemas específicos de diversos nichos, sejam para vendedores, profissionais de marketing, entre outros. Pois é bastante amplo o processo de automação.

Podemos citar como exemplo de micro-SaaS de automação, uma plataforma de automação de marketing para que pequenas empresas façam a gerência do conteúdo de mídia social. Além disso, pode fazer a automação de tarefas do dia a dia para que os clientes possam usar seu tempo em outras atividades.

Blockchain e NFTs

Blockchain é um mecanismo de banco de dados que permite o compartilhamento de informações transparentes em uma rede, ou seja, é um registro de todas as transações realizadas em uma determinada rede P2P.

E mesmo não sendo algo novo no mercado, o Blockchain tem crescido consideravelmente nos últimos anos.

Já os NFTs são tokens não fungíveis, ou seja, tratam-se de tokens criptográficos que não podem ser copiados. Eles funcionam como um tipo de certificado de autenticidade digital registrado no blockchain.

Em suma, eles representam digitalmente um bem, podendo ser uma moeda digital, uma imagem, ou qualquer outro item do "mundo real".

Ambos são eficientes e diminuem as chances de uma fraude. Outrossim, por meio de suas funções é possível desenvolver micro-SaaS para diversas finalidades.

Apps de rastreamento

Os aplicativos de rastreamento são de extrema importância e por isso estão entre as tendências de soluções que podem ser desenvolvidas como um micro-SaaS.

Este tipo de aplicativo serve tanto para empresas quanto para pessoas físicas. Uma vez que é importante que as empresas façam um rastreamento de vendas, entregas e até mesmo suas receitas.

Já os usuários individuais também podem aderir para rastrear seus gastos e por meio disso conseguir elaborar orçamentos.

CRM

CRM é a sigla para Customer Relationship Management, que em sua livre tradução significa Gestão de Relacionamento com Cliente. Trata-se de um sistema que permite registrar, agrupar e organizar informações de todos os clientes de uma empresa.

Dessa forma, sempre quando o vendedor entra em contato com determinado consumidor ou potencial cliente, os dados já ficam organizados no mesmo lugar.

Mas essa ferramenta não se limita somente à vendas, pois ela inclui também marketing, pedidos, suporte e feedbacks, e todas as áreas podem ser utilizadas para o desenvolvimento de micro-SaaS que atendem nichos específicos.

Plugins e Add-Ons

Plugins e add-ons são programas utilizados para adicionar funções a sistemas maiores sem alterá-los, apenas incluindo uma série de novas informações e configurações que podem ser aproveitadas por desenvolvedores ou usuários para permitir ações de grandes agentes.

Por meio dele pode-se desenvolver micro-SaaS que atendem a uma necessidade específica de um usuário sem precisar fazer alterações em seu processo de trabalho e nem a instalação de softwares adicionais.

Podemos citar como exemplo a criação de um plugin para tecnologia ou aplicativo da web existente, como o Wordpress, e oferecer uma solução personalizada.

5 dicas de sucesso

Antes de seguirmos com as dicas para você implementar micro-SaaS com sucesso, vale assistir um excelente vídeo do canal Vivendo de SaaS sobre "Ideias para Micro-SaaS", apresentado por Deivison A. Elias (CEO da empresa eGestor).

Agora veremos as 5 dicas que servirão para lhe inspirar e mostrar as melhores estratégias de implementação.

1 - Crie um produto vencedor

A princípio, pode parecer fácil construir um produto viável e que se ajuste ao mercado, mas não é. Porém, o primeiro passo é conhecer o mercado e pesquisar ele minuciosamente.

Veja alguns passos importantes para um ajuste de mercado de produto vencedor.

Construa uma ideia de negócio

Antes de mais nada, você precisa construir uma ideia de negócio que foque na resolução de um problema específico para um nicho de usuários.

Para isso, você precisa estar atento às tendências tecnológicas que estão surgindo e identificar uma área em que sua solução seja melhor e mais eficiente do que as atuais.

Foque no mercado Vertical

Muitos acreditam que para ter sucesso e aumento nos lucros de seu negócio é necessário investir em mercados horizontais, pois eles possuem um alcance maior, atingindo uma variedade de pessoas.

Mas no caso de micro-SaaS é recomendado que seu foco esteja no mercado vertical (aquele em que todos os seus clientes estão em um setor específico). Dessa forma, você pode encontrar soluções para os problemas deste setor.

Busque um mercado crescente

Depois de construir sua ideia é importante buscar um mercado que esteja em constante ascensão. E nem sempre será necessário construir um produto completamente novo, pois pode correr o risco de não existir pessoas interessadas em adquiri-lo.

Assim, você deve aceitar o desafio da concorrência, podendo escolher qual a solução diferenciada que pode ser feita com seu produto naquele grupo.

2 - Construa seu público-alvo e defina sua persona

Depois de ter a sua ideia de negócio e criar um produto que seja vencedor, está na hora de construir seu público, antes mesmo de lançar o seu produto.

Neste processo será importante você decidir o público-alvo primeiro, pois é para eles que você irá comercializar seu produto, como se fosse um teste, e assim você poderá analisar quais os perfis que mais se interessaram pela sua solução e deram feedbacks positivos.

Com base nessa análise, você poderá definir sua persona. Assim, seu negócio será para um nicho específico de usuários.

3 - Monte sua audiência

A mídia social, sem sombra de dúvidas, é uma das melhores maneiras de construir uma audiência hoje em dia.

Com o avanço tecnológico e a expansão das redes, é perda de tempo não usar estes métodos para a construção de uma audiência que pode vir a se tornar clientes em potencial.

Logo, esteja presente nas redes sociais, como o Facebook, Instagram, LinkedIn, Tiktok, enfim, onde quer que sua persona estiver, esteja lá também.

Mas somente "estar lá" não é suficiente. Interaja com seu público, crie publicações, abra caixas de perguntas de seus interesses, faça com que se sintam atraídas pelo seu negócio dia após dia.

4 - Elabore seu MVP

MVP é a sigla para Minimum Viable Product, em sua livre tradução temos: Produto Mínimo Viável.

É sobre construir a versão mais simples de um produto, ou seja, empregar o mínimo de recursos possíveis, entregando assim, a sua principal proposta de valor.

Este processo é essencial para testar se seu produto irá funcionar no mundo real e nele observamos três pontos importantes. São eles:

1. Um protótipo como prova de conceito;
2. Investimentos de baixo risco;
3. Tempo de desenvolvimento curto.

5 - Conserve os custos baixos e faça parceria com plataforma e-commerce

Um micro-SaaS é simples, seu desenvolvimento é menos complexo, fácil de ser implementado. Além disso, ele não necessita de muitos recursos porque é um produto de nicho específico.

Porém, para obter um lucro significativo é importante que seus custos de desenvolvimento, implementação e suporte sejam baixos.

Enfim, quando estiver tudo pronto com o seu produto, antes de iniciar o seu negócio é importante que você faça parceria com alguma plataforma de e-commerce. Priorize uma plataforma que seja experiente.

Dificilmente você conseguirá construir um micro-SaaS de sucesso sozinho. Na maioria das vezes precisará de parceiros durante sua trajetória.

Portanto, saiba que uma plataforma de e-commerce pode ajudar com gerenciamento de assinaturas, vendas, pagamentos, relatórios, faturamento e suporte. Além de outras funções interessantes.

Considerações finais

Depois deste material não restam dúvidas de que o micro-SaaS é a oportunidade única para a criação de um produto simples, porém muito eficiente e lucrativo.

Então, volte neste artigo sempre que for preciso e faça uso das ricas informações aqui contidas.

Se você pensa em abrir um micro-SaaS ou até mesmo um SaaS que é mais abrangente, mas não quer desenvolver um software, pode optar pela revenda de um.

O eGestor, por exemplo, é um software de gestão empresarial que possui um programa de revenda, facilitando o processo para quem deseja empreender sem precisar criar um sistema.

Eles criam um novo jeito de produzir e ofertar seus produtos, uma vez que o e-commerce tem se expandido no mercado.

Por isso, preparamos este material completo com tudo que você precisa saber sobre os infoprodutos e também como lucrar com eles.

O que são infoprodutos?

Os infoprodutos, também conhecidos como produtos digitais, são conteúdos distribuídos na internet que ensinam um processo para alguém. Ou seja, ebooks, videoaulas, podcasts, entre outros.

O tema do conteúdo educativo vai depender do interesse do público. Em suma, o infoproduto visa ajudá-lo a resolver problemas ou facilitar a realização de algumas tarefas.

Outra característica do infoproduto está na facilidade de seu uso, uma vez que toda a sua estrutura e suas funcionalidades são feitas de forma online.

Importância dos infoprodutos

É de extrema importância para o mercado a forma com que comercializam e compartilham os infoprodutos. Além disso, a internet tem um mega alcance, permitindo que os consumidores explorem diferentes produtos.

Os infoprodutos são importantes tanto para quem oferta quanto para quem usufrui. Pois as empresas aderiram a esta estratégia para expandir sua marca, elas oferecem infoprodutos para as suas personas e em troca os consumidores fornecem seus dados.

Estes dados fazem com que a empresa conheça seus potenciais clientes. Assim, o negócio pode elaborar estratégias conforme o perfil de cada consumidor que demonstrou interesse.

Confira outros pontos importantes que fazem parte dos infoprodutos. São eles:

Conversão

Os infoprodutos podem servir para você educar os consumidores sobre a marca e os produtos/serviços que sua empresa oferece.

Além disso, é necessário mostrar para os consumidores suas necessidades, assim eles irão associar a solução do problema à sua marca, e isso é muito importante para que a sua empresa tenha sucesso.

Especialização

Outro ponto importante é que para dar mais credibilidade ao seu infoproduto é importante que ele seja feito por um especialista/profissional referente ao tema proposto na área de membros.

Dessa forma, eles irão abordar o conteúdo com mais clareza e poderão responder perguntas e dúvidas com mais propriedade. Afinal, se o conteúdo for ruim, o público também pode fazer associação à sua marca.

Arrecadação

Além de serem ferramentas para conversão e especialização, os infoprodutos também são uma ótima fonte de renda.

Para ter sucesso nas vendas é importante se atentar na significância do tema. Há diversos infoprodutos atualmente e as empresas que desejam ingressar nesse nicho de mercado precisam encontrar uma plataforma de qualidade para ofertá-los, obtendo com isso um bom retorno financeiro.

Conheça os principais infoprodutos

Bem, agora que você já sabe o que é infoproduto, deve ter a ciência de que há diversos tipos com temas variados.

A seguir iremos listar quais são os principais tipos de infoprodutos. São eles:

Podcasts

Podcasts são gravações em áudio que misturam as plataformas atuais com o formato informativo de rádio.

Este infoproduto está crescendo significativamente nos últimos anos, e para as empresas se tornou uma ótima forma de chegar até seus potenciais clientes. Além disso, uma das grandes vantagens do podcast é que o conteúdo pode ser consumido enquanto a pessoa desempenha outra atividade.

Um dos motivos que os podcasts têm crescido é porque as pessoas estão sem tempo para a leitura e mesmo assim desejam ficar atualizadas e bem informadas.

Ebooks

Os Ebooks, também chamados de Livros Digitais ou Revistas Eletrônicas podem ser lidos através de computadores ou dispositivos móveis. Esse é um dos infoprodutos mais difíceis de produzir.

Porém, eles são os mais populares, pois oferecem um aprendizado aprofundado sobre algum tema relevante para a persona da empresa.

Eles podem ser produzidos através do Writer do LibreOffice (gratuito), Word ou Google Docs, e logo após podem ser vendidos em formato de PDF (formato de arquivo) ou ePub (formato de arquivo específico para livros digitais).

Existem algumas vantagens de usar o ebook como um infoproduto. São elas:

• O produto é entregue instantaneamente;
• Quando automatizado, o próprio consumidor pode fazer o download do arquivo;
• O acesso se dá através de qualquer dispositivo que comporte o arquivo;
• É necessário internet somente no primeiro acesso.

Audiobooks

Os audiobooks são livros narrados e assim como os podcasts eles podem ser consumidos enquanto o cliente realiza outra atividade.

Eles apresentam um conteúdo em formato MP3, e é uma boa opção de oferta para aqueles que gostam de ler e desejam um material mais denso com um aprendizado acelerado. Logo, invista na criação de um bom roteiro para o audiobook e assim mantenha um sentido lógico durante as falas.

Você pode ofertar conteúdos resumidos ou conteúdos completos dando a opção do consumidor acelerar.

Video aulas

Como o próprio nome já diz, este infoproduto trata-se de um conteúdo ofertado através de um vídeo. Os consumidores gostam muito de adquirir este tipo de material, por isso se tornou um dos formatos mais famosos.

As vídeo aulas são ótimas opções para aqueles materiais que precisam ser demonstrados, como por exemplo no caso das aulas de cálculos.

As aulas normalmente são separadas por módulos e organizadas de maneira que o aluno acompanhe todo o raciocínio, assim como um curso online.

Além disso, os vídeos devem ser produzidos de uma forma que a aprendizagem se torne acessível para todos os potenciais clientes. Também deve haver um cuidado especial sobre quem irá transmitir o conhecimento, sobre a imagem, cenário, áudio e legendas.

Screencasts

Screencasts tratam-se de vídeos tutoriais feitos de forma rápida, por isso se tornou uma maneira mais fácil de apresentar conteúdos visuais. Este processo ocorre por meio da gravação da tela do computador da pessoa que irá narrar o vídeo.

Normalmente ocorre durante a gravação de jogos, onde um gamer grava a tela enquanto joga, para ensinar outros jogadores sobre as funções do jogo e também mostrar suas habilidades.

Mas este infoproduto também é muito utilizado para ensinar pessoas a utilizarem um software, uma ferramenta digital ou plataformas existentes no mercado.

Outro ponto importante que você deve se atentar é que para desenvolver um screencast o microfone precisa ser de qualidade, pois a pessoa irá narrar o passo a passo e se o áudio estiver ruim, todo o material acaba sendo desconsiderado. Lembre-se de utilizar legendas para que o vídeo tenha um alcance maior.

Videocasts

Você provavelmente já deve ter visto muitos videocasts ou os seus cortes em redes sociais, como no TikTok, por exemplo. Mas saiba que os videocasts referem-se a uma mescla de vídeo e podcast.

Tanto os vídeos como os podcasts estão em alta nos últimos anos, e com isso surgiram os videocasts. Neles, os criadores ao invés de gravar somente o áudio de seus podcast, também filmam este processo.

Este modelo de infoproduto é um dos mais populares no Youtube atualmente, e também existem alguns canais específicos que investem em videocasts, por exemplo o Primocast, RESET e Podpah.

Programa de mentoria online

Neste tipo de infoproduto, uma ou mais pessoas que são autoridades em determinado assunto, se reúnem com seus mentorados (pessoas que estão aprendendo por meio de alguém com mais conhecimento) em uma sala virtual, pode ser ao vivo ou através de um chat.

Eles compartilham conhecimentos e experiências sobre suas trajetórias com desafios e conquistas que visam trazer melhores ações para seus negócios, e com isso podem encontrar soluções para os problemas profissionais dos mentorados.

Ferramentas digitais

Outro infoproduto muito importante são as ferramentas digitais, diferente dos tipos que apresentamos até o momento, este modelo não ocorre por meio de alguém ensinando sobre um determinado assunto, mas sim sobre uma ferramenta de automação.

As ferramentas digitais são aplicativos, softwares, plugins ou programas que você pode criar para beneficiar e auxiliar os processos da vida pessoal ou profissional das pessoas.

Por exemplo, ao invés de gravar um vídeo explicando como criar um bom logotipo, você pode desenvolver uma ferramenta que possua alguns modelos prontos para o usuário usar ou em que ele mesmo possa editar através das suas funcionalidades. Este infoproduto pode ser gratuito ou pago.

Quais são os infoprodutos mais vendidos?

Com o avanço da tecnologia, os usuários estão cada vez mais interessados em comprar de forma online e nesse mundo dos negócios virtuais entram os infoprodutos.

As pessoas buscam um material que possa solucionar seus problemas ou aprofundar seus conhecimentos. São diversas as áreas em que se pode investir para produzir um conteúdo de qualidade.

E os mais vendidos dependem também de seu nicho, ou seja, depende de alguns segmentos específicos. Além disso, é importante ter uma boa estratégia de marketing.

Por isso, agora iremos lhe mostrar quais os nichos digitais que os infoprodutos se tornam mais lucrativos e tem um maior número de vendas. São eles:

Empreendedorismo

Os infoprodutos voltados para negócios são os mais populares e lucrativos que existem. Afinal de contas quem não deseja se tornar um empreendedor de sucesso? E é por esse e outros motivos que os infoprodutos desse segmento são muito bem sucedidos.

Podemos usar como exemplo um ebook sobre estratégias para o sucesso de sua empresa, ou um podcast para empresários, como o Vivendo de SaaS.

Educação

Infoprodutos voltados para educação também são os mais vendidos, independentemente se for voltado para uma formação profissional, para concursos ou para educação superior, todos abrangem um grande público e suas vendas sempre são muito boas.

No início da quarentena causada pelo Coronavírus houve uma certa resistência referente às aulas online, mas depois de um tempo a grande maioria das pessoas acabam optando por continuar seus estudos EAD mesmo com o fim da quarentena.

E assim, este nicho digital cresceu consideravelmente, e hoje em dia há diversas formações e especializações online.

Como gerar lucros com infoprodutos?

Bem, agora vamos te ensinar a lucrar com os infoprodutos, ou seja, você aprenderá a vendê-los corretamente para que assim não tenha prejuízos.

Vender em modo de lançamento ou modo perpétuo

Lançamento

Vender um infoproduto como lançamento é quando as vendas são divulgadas de tempo em tempo e com um curto período. Essa é uma estratégia muito usada pelos produtores, conhecida como “lançamento”.

Para ganhar dinheiro nesse formato de venda, você precisa trabalhar com gatilhos de escassez e criar urgência em seu público. Assim, irá gerar o sentimento de que se eles não comprarem o seu infoproduto naquele momento, terão que aguardar uma nova data.

Perpétuo

Já no modo perpétuo os infoprodutos estão sempre disponíveis para venda e em muitos casos há alguns afiliados que efetuam as vendas e recebem comissão.

Os gatilhos mentais continuam no modo perpétuo, mas a diferença está nas estratégias. Por exemplo, ao invés de usar uma urgência de compra, aqui são usadas as dores e necessidades dos clientes para atraí-los e fazer com que comprem os infoprodutos.

Planejamento estratégico

É muito importante que você planeje toda a estrutura de seu infoproduto antes de iniciar as vendas do mesmo. Afinal, de nada adianta saber como lucrar se não houver um bom planejamento estratégico.

Nele poderá definir suas metas, suas ações e os recursos que serão utilizados. Além disso, é importante também para as tomadas de decisões.

Além disso, as landing pages, são ótimas formas de capturar os leads que são necessários para a conversão.

Crie sua persona

A criação de uma persona é um dos pontos cruciais para que você consiga lucrar com seu infoproduto, pois criar algo que alcance qualquer tipo de pessoa acaba não tendo um bom retorno.

Com a definição de sua persona você saberá exatamente o que ela necessita e conhecerá suas dores, isso facilita no momento da oferta e da criação de seu infoproduto.

Passo a passo para criar seus infoprodutos

Com o crescimento de produtos digitais, cresceu também a exigência dos consumidores referente a essas ofertas, e no caso dos infoprodutos não seria diferente.

Por esse motivo é tão importante investir na qualidade dos materiais que são oferecidos.

Confira o passo a passo para a criação de infoprodutos que irão atrair diversos clientes e garantir que seu empreendimento seja um sucesso.

1. Escolha um tema que você goste e que seja interessante para sua persona;
2. Defina o tipo de infoproduto que seja melhor comercializado entre seu público;
3. Faça uma pesquisa de mercado referentes ao tema escolhido;
4. Invista na produção de um conteúdo com muita qualidade;
5. Escolha uma boa plataforma de infoproduto;
6. Divulgue seu infoproduto em sites, blogs, redes sociais, emails, entre outros.

Considerações finais

Em conclusão, você vai precisar de algumas habilidades durante os processos que envolvem seu infoproduto. Entre elas estão ser paciente, ter objetivo, entender o consumidor e possuir diversidade na oferta.

Sempre que você precisar de alguma informação referente aos infoprodutos retorne aqui neste material e busque pelo tópico de seu interesse.

E lembre-se que este ensinamento só vai funcionar se for utilizado. Por isso, estude, pesquise, mas também pratique o que você aprendeu, e tenha certeza de que seu infoproduto será de grande sucesso e muito lucrativo para sua empresa.

Neste guia você entende o que é SaaS, como funciona o modelo de negócio, exemplos por setor, vantagens e desvantagens para o cliente, principais métricas que toda empresa SaaS acompanha (MRR, ARR, CAC, LTV, churn) e como começar a construir o seu próprio.

O que é SaaS (Software as a Service)

SaaS é um modelo de distribuição de software em que o programa roda em servidores na nuvem (do provedor) e o usuário acessa pela internet — geralmente por navegador ou app. Em vez de comprar uma licença e instalar no computador, você paga uma assinatura mensal ou anual e usa enquanto pagar.

É um dos três modelos do mundo cloud, junto com:

• IaaS (Infrastructure as a Service) — você aluga servidor cru, configurando tudo. Ex.: AWS EC2, DigitalOcean, Linode.
• PaaS (Platform as a Service) — você só joga o código, a plataforma cuida do resto. Ex.: Vercel, Heroku, Railway, Render.
• SaaS (Software as a Service) — você usa o software pronto, sem instalar nem configurar nada. Ex.: Notion, Slack, Salesforce.

SaaS vs software tradicional — comparativo

Exemplos de SaaS por categoria

Produtividade e colaboração

Google Workspace (Docs, Sheets, Drive), Microsoft 365, Notion, Slack, Trello, Asana, ClickUp, Monday.com, Airtable, Zoom, Loom.

CRM e vendas

Salesforce (o maior SaaS do mundo, > US$ 30 bi de receita anual), HubSpot, Pipedrive, RD Station, Agendor, Apollo, Clay.

Marketing

Mailchimp, ConvertKit, ActiveCampaign, RD Station, SendGrid, Klaviyo, Brevo (antiga SendinBlue), Buffer, Hootsuite.

Design

Canva, Figma, Adobe Creative Cloud (modelo híbrido), Framer, Webflow, Sketch.

Entretenimento (consumer SaaS)

Netflix, Spotify, Disney+, Amazon Prime Video, Apple Music, Crunchyroll, Audible. Tecnicamente todos são SaaS — você paga assinatura, acessa pela internet.

Gestão empresarial / ERP

Conta Azul, eGestor, Bling, Omie, Tiny, ContaSimples, Vindi.

Desenvolvedores e DevOps

GitHub, GitLab, Vercel, Netlify, Sentry, Datadog, New Relic, Twilio, Stripe, SendGrid, Cloudflare.

RH e jurídico

Gupy, Pontomais, Convenia, ContraktAR, Clicksign, D4Sign, Solides.

Vantagens do SaaS

• Sem investimento inicial alto — paga assinatura mensal em vez de comprar licença cara;
• Acesso de qualquer lugar — basta navegador e internet;
• Atualizações automáticas — sempre com a última versão, sem esforço de TI;
• Escalabilidade instantânea — adicionar 50 usuários é só ajustar o plano;
• Tempo de implementação curto — começa a usar no mesmo dia;
• Sem custo de infraestrutura — não precisa de servidor próprio, backup, equipe de TI dedicada;
• Integrações nativas — a maioria oferece API, Zapier, integrações com outros SaaS.

Desvantagens e cuidados

• Custo acumula — 10 SaaS de R$ 100/mês = R$ 12 mil/ano. Pode passar de licença única em 2-3 anos;
• Dependência total da internet — sem conexão, sem trabalho;
• Vendor lock-in — migrar de SaaS é trabalhoso, especialmente com dados grandes;
• Dados em servidor de terceiro — risco regulatório (LGPD, GDPR) e de segurança;
• Customização limitada — você usa o que o provedor oferece;
• Provedor pode mudar preço, planos ou descontinuar — sem aviso longo.

Como funciona o modelo de negócio SaaS

O segredo do SaaS é a receita recorrente. O cliente paga toda mensalidade ou anuidade, e enquanto pagar, usa. Em vez de uma única venda alta, são vendas pequenas que somam ao longo do tempo. Isso traz previsibilidade que tornou o SaaS o queridinho dos investidores.

Modelos comuns de precificação:

• Per seat — cobra por usuário. Ex.: Slack ($7-15/usuário/mês).
• Tiered (planos) — Basic / Pro / Enterprise. Ex.: Notion, Asana.
• Usage-based — cobra por consumo. Ex.: AWS, Twilio, OpenAI API.
• Freemium — versão grátis pra atrair, paga pra recursos avançados. Ex.: Dropbox, Spotify.
• Flat fee — preço fixo independente do uso. Ex.: Basecamp ($99/mês inteiro).

Principais métricas de SaaS

Empresa SaaS tem métricas próprias que todo fundador e investidor precisa entender. As mais importantes:

Tipos de SaaS

B2C (Business to Consumer)

SaaS vendido direto pro consumidor final. Volume alto, ticket baixo, marketing em massa. Ex.: Netflix, Spotify, Duolingo.

B2B (Business to Business)

SaaS vendido pra empresas. Ticket alto, ciclo de venda longo, equipe comercial. A maioria dos SaaS famosos é B2B: Salesforce, HubSpot, Slack, Notion (que também tem B2C).

Vertical SaaS

SaaS especializado em um setor específico — Veterinária, Imobiliária, Restaurante, Academia. Tem menos clientes possíveis mas pode ser muito profundo. Ex.: Toast (restaurantes), Procore (construção), CrediTec (cooperativas de crédito).

Horizontal SaaS

SaaS que atende empresas de qualquer setor. Mercado gigantesco, concorrência feroz. Ex.: Slack, Notion, Google Workspace.

Micro-SaaS

SaaS pequeno, geralmente operado por 1-3 pessoas, faturando entre $10k e $100k MRR. Modelo perfeito para o solo founder ou indie hacker. Ferramentas como Bubble, Webflow e Next.js + Vercel tornaram isso viável sem grande equipe técnica.

Como começar um SaaS

1. Identifique um problema real — preferencialmente que você mesmo viva. O melhor SaaS resolve uma dor específica de um nicho específico.
2. Valide antes de codar — fale com 20+ potenciais clientes, descubra se pagariam. Faça uma landing page e teste interesse.
3. Escolha a stack — pra MVP rápido: Next.js + Supabase ou Bubble/Webflow no no-code. Pra produto maduro: stack a seu critério, com infraestrutura cloud (AWS, GCP, Vercel).
4. Construa o MVP — menor versão útil. Foco no "núcleo" do valor. Sem login social, sem 27 integrações: só o que resolve o problema.
5. Cobra desde o dia 1 — assinatura mensal, mesmo que baixa. Validar pagamento > validar uso grátis.
6. Itere com base em feedback — fale toda semana com cliente, prioriza features que reduzem churn.
7. Foco em retenção antes de aquisição — não adianta vender se cliente cancela em 30 dias.
8. Mida tudo — MRR, churn, CAC, NPS desde o início. Use Stripe + Baremetrics ou ChartMogul.

Stacks tecnológicas comuns em SaaS

Conclusão

SaaS é o modelo dominante de software hoje — pra usar, pra construir, pra investir. Para quem é cliente, é o jeito mais prático e barato de acessar tecnologia profissional. Para quem é fundador ou desenvolvedor, é onde a maior parte das oportunidades de empreender em tecnologia está acontecendo na década de 2020.

Vale conhecer profundamente o modelo, suas métricas e suas armadilhas — porque entender SaaS hoje é entender como funciona quase todo software que você usa no trabalho, no estudo e no lazer.

Mas como você pode encontrar os primeiros clientes para o seu SaaS? Quais são as maneiras de adquiri-los sem gastar milhares de dólares e gastar meses em fechar negócios?

Para responder essas perguntas, decidimos compartilhar 5 dicas úteis sobre como obter clientes antigos para o seu produto SaaS.

1. Comece seu marketing mesmo antes de escrever uma única linha de código para conseguir os primeiros clientes

A maioria dos fundadores acha que precisa criar todo o produto ou pelo menos o melhor e depois começar a comercializar o produto e a obter clientes. Mas eles estão errados!

A primeira coisa que você precisa fazer depois de validar sua ideia de produto SaaS não é escrever o código e montá-la.

1. O primeiro passo é criar uma página de destino simples, onde você explica claramente seu produto, como e porque ele ajudará seus clientes em potencial.
2. O segundo passo é direcionar o tráfego de diferentes origens para sua página de destino. Assim, você pode tentar fazer com que esses visitantes se inscrevam em sua versão beta (ou tenham acesso antecipado).
3. O terceiro passo é quando você atrai pessoas de verdade interessadas no seu produto e que desejam ser os primeiros a experimentá-lo e dar feedback. Mas atente-se que nesse estágio inicial, o feedback deles é o modo de pagamento do produto.

Assim, quando você tiver um produto sólido disponível para o público, a maioria dos usuários beta satisfeitos se tornará seus clientes pagantes. Eles são os que ajudarão você a moldar melhor seu produto para o mercado e torná-lo mais útil.

Como montar um SaaS sem escrever uma linha de código

Aproveitando que estamos falando sobre a criação de um SaaS, não tem como não indicar algumas ferramentas para que você construa a sua empresa de software mesmo sem saber programar.

Existem alguns programas que você pode criar o seu aplicativo, site ou software de forma no code, sem código. Por exemplo o Bubble.io, ele é uma ferramenta de programação no code, sem códigos.

2. Utilize as comunidades relevantes para conseguir os primeiros clientes para seu produto

As comunidades, onde seus clientes-alvo estão, são um dos melhores lugares para chamar sua atenção e pedir que experimentem seu produto.

Aqui estão vários lugares onde você pode encontrar essas comunidades:

Comunidades do Slack

Existem centenas de comunidades no Slack que você pode explorar e ver se elas se encaixam no seu produto e nicho. Portanto, se o seu público ficar nessas comunidades, junte-se a eles e comece a se comunicar. Participe das discussões, faça perguntas e faça o melhor para oferecer valor ajudando as pessoas.

Normalmente, existem canais separados nessas comunidades onde você pode se apresentar, pedir feedback para o seu produto, compartilhar seus artigos, etc. Certifique-se de não violar as regras das comunidades e sempre ser uma pessoa positiva que as pessoas gostariam de ter negócios com, não um spammer que não respeita os outros.

Grupos do Facebook e LinkedIn

O mesmo se aplica a grupos no Facebook e LinkedIn. Encontre os grupos que estão conectados com sua indústria e seus clientes em potencial. Junte-se a esses grupos e faça parte das discussões. Sempre que possível, compartilhe informações sobre seu produto e peça feedback às pessoas ou incentive-as a experimentá-lo.

Se você se comportar conforme necessário e não violar as regras, as pessoas geralmente estarão mais abertas e prontas para ajudar. Eles podem eventualmente se tornar seus clientes de longo prazo, parceiros e talvez até investidores.

Um exemplo de grupo é o Vivendo de SaaS, onde empreendedores e futuros empreendedores do ramo conversam sobre negócio, sobre como começar uma startup, como escalar e mais!

Quora

O Quora é uma ótima plataforma, muito útil. Milhões de pessoas perguntam e respondem perguntas lá, e você também pode fazer parte disso.

Lá você pode encontrar perguntas que sejam relevantes para o seu nicho ou que estejam relacionadas ao problema que você está resolvendo com o seu produto e responda a essas perguntas. Mas suas respostas precisam ser úteis e fornecer valor aos leitores.

Não deve haver promoção direta do seu produto. Sempre dê valor primeiro e depois mencione apenas seu produto ou serviço como uma maneira de ajudar os leitores. Geralmente funciona e, se for bem feito, o Quora pode se tornar um dos melhores canais de aquisição de clientes para o seu negócio.

3. Inicie o marketing de conteúdo para conseguir os primeiros clientes

O marketing de conteúdo é provavelmente a melhor estratégia de longo prazo para a maioria das empresas de SaaS obter leads, cadastros e clientes. Requer uma tremenda quantidade de trabalho e força de vontade para fazê-lo de maneira consistente, mas vale a pena.

Parece que muitas empresas estão fazendo marketing de conteúdo e que não há lugar para alguém novo, como você. Mas está errado. A maioria das empresas que começam a fazer um blog de marketing de conteúdo nunca publicam mais de 10 artigos e, portanto, nunca verão resultados adequados deste canal.

Assim, ao longo do tempo, a concorrência desaparecerá, e as empresas que são persistentes e publicam consistentemente peças de qualidade se beneficiarão a longo prazo e obterão centenas e milhares de novos clientes graças a essa estratégia.

4. Ligue para sua rede profissional para conseguir os primeiros clientes

Uma vez Paul Graham disse: “Faça coisas que não escalam.” É uma ótima estratégia e pode se aplicar a qualquer coisa relacionada à sua startup quando você está apenas começando o negócio.

Por exemplo, se você já desenvolveu uma rede no nicho que está segmentando, pode recorrer a essas pessoas e exibir seu produto. Assim, construa relacionamentos com eles, peça um café ou um almoço e converse com eles. Pergunte quais problemas eles precisam ser resolvidos e veja se o seu produto pode ajudá-los. Se sim, peça permissão para mostrar seu produto.

Dê-lhes uma avaliação gratuita ou uma conta de demonstração para que eles possam experimentá-lo. Faça mais perguntas e ouça o feedback deles. Seu produto pode ser útil para eles, então eles estariam dispostos a experimentá-lo e se tornar um dos seus primeiros clientes.

Lembre-se de que você não está sozinho e toda grande empresa de sucesso começou pequena. Então faça o seu melhor para criar um ótimo produto que ajudará seus clientes a resolver seus problemas. Faça com que esses clientes em potencial experimentem seu produto e, eventualmente, comprem de você. E uma vez que eles estão felizes com o seu produto, eles também vão dizer a seus amigos e colegas sobre isso. É nesse momento que o mais poderoso canal de marketing entra em ação – o boca a boca.

Texto originalmente publicado em 5 Actionable Tips to Get Early Customers for your SaaS Product por Tigran Hakobyan.

O software como serviço (SaaS) é quase como uma droga. Empresas e indivíduos se inscrevem para testes gratuitos e ficam instantaneamente viciados.

Para os clientes B2B isso é muito verdadeiro. A maioria das empresas odeia mudanças, afinal,quando as coisas estão acontecendo, a última coisa que você quer é revisar todo o novo sistema. Você fica com o que está funcionando, a solução fácil, mesmo que isso signifique mais dinheiro.

O SaaS está ganhando o mundo

Você provavelmente já ouviu isso e é verdade. AWS, Salesforce, Slack, Shopify…

Essas empresas não possuem ativos físicos, o que eles fornecem e vendem é um serviço, um produto SaaS.

Justamente por isso, estas são algumas das empresas mais valiosas e poderosas do mundo. Afinal, eles não se concentram em produtos físicos, eles não estão comprando imóveis, eles não investem em carros, ouro ou bitcoin. E sim, constroem empresas que outros precisam ter e estão dispostos a pagar.

A beleza do SaaS está nas margens. Uma vez que um pedaço de código é construído, não custa quase nada para ser executado e mantido. Assim, você pode dimensionar servidores, gerar mais desenvolvedores e os custos nunca saem do controle. Eles ficam muito pequenos e gerenciáveis - uma porcentagem baixa do preço real.

E cada vez mais, as empresas estão se movendo em direção a esses modelos. O motivo: receita.

Receita recorrente é rei.

É o que todos os investidores procuram, é a marca de um negócio saudável.

Mas e o quão consistente é o seu fluxo de caixa? Isso é o básico de negócios, dinheiro em vez de dinheiro.

Parte 1. Adquirindo clientes

Em sua forma mais simples, a aquisição de clientes é essencial para todos os negócios. Como você recebe pessoas ou organizações para pagar? Essa é a grande questão.

E para todos os negócios isso é diferente, não a abordagem, mas o resultado final.

Assim, para obter clientes, você precisa estar na frente de possíveis clientes. Ou seja, você precisa mostrar o valor do seu produto e explicar como ele tornará a vida deles melhor, mais fácil, etc.

(Para argumentar, vamos dizer que você tem um produto incrível. Se não, por favor, pare de ler e vá falar com os clientes. Descubra o que eles querem e pagariam, encontre a dor deles e solucione.)

Então, supondo que você tenha um bom produto, como podemos obter usuários, clientes, etc.?

A estratégia depende do produto, do mercado e do preço. Assim, quanto maior o preço, mais pontos de contato você precisará com os clientes em potencial e mais difícil será obter compras ou downloads por impulso.

Portanto, vamos cobrir as estratégias e os prós e contras de cada um.

FORMAS DE ADQUIRIR CLIENTES SAAS:

1. Referências
2. Anúncios pagos
3. Mídia social
4. Afiliados
5. Parcerias
6. Marketplaces
7. Criação de conteúdo

1. Referências (também conhecida como boca a boca)

Essa é a maneira melhor, mais popular e escalável de construir um negócio. Quando seu produto ou serviço é bom e as pessoas adoram, eles falam sobre isso. Assim, cada novo usuário que eles trazem é ouro, com $0 em Custo de Aquisição de Clientes (CAC).

Mas construir um mecanismo de referência é realmente difícil. As coisas não apenas se tornam virais, há uma ciência e um pouco de sorte envolvidos.

O Net Promoter Score ou NPS é a melhor maneira de medir a viralidade. Envolve pesquisas com os clientes para encontrar seus pensamentos e afinidades com sua marca/produto e a probabilidade de compartilhá-los com um amigo.

Há muitas maneiras de aumentar o NPS – mas as mais óbvias são um excelente produto e um ótimo atendimento ao cliente.

Mas a viralidade também pode ser projetada.

Sua academia que deixa seu amigo treinar de graça por algum tempo; o Groupon, que deu ótimos negócios para grandes grupos; o Facebook que teve um efeito de rede óbvio – quanto mais usuários na plataforma, mais valioso é para você.

Como você pode criar algo assim em seu próprio produto?

Essa é a questão. Na maioria dos casos, é a diferença entre a grandeza e a obscuridade.

Então faça o brainstorm.

2. Anúncios pagos

O tráfego pago é a maneira mais rápida e previsível de crescer. Ele permite tráfego consistente e segmentação específica para aumentar sua base de clientes. Mas também custa dinheiro e é muito desafiador para todos, menos para o profissional de marketing mais experiente.

Quando se trata de Facebook, Google, Pinterest, Bing ou Youtube, existem várias opções para exibir anúncios. Entretanto, o problema é que tudo se resume a otimização, você precisa perder dinheiro para ajustar o processo.

Mas elas também permitem o rápido dimensionamento e teste. Afinal, de que outra forma você pode obter centenas ou milhares de olhos na sua oferta no dia após o lançamento?

O tráfego pago é ótimo no início, para testar ofertas e economizar tempo. Assim, com uma estratégia de longo prazo, você quer substituir o máximo possível por opções mais sustentáveis e de baixo custo.

Quando anunciar, não se esqueça de rastrear CAC e LTV (custo de aquisição e valor vitalício do cliente) e PPC. Muitas startups escalam com economia de unidade insustentável e nunca percebem até que seja tarde demais.

Você pode vender R $1 por 50 centavos o dia todo, mas nenhuma quantia de otimização ou financiamento de capital de risco fará valer a pena.

3. Mídia Social

Amigos e seguidores são uma ótima maneira de dar o pontapé inicial. Independente de se tratar de um aplicativo ou de um negócio B2B, as probabilidades são que você possa obter alguns usuários antecipados e pessoas testando, começando cedo com redes sociais.

Assim, encontre grupos e fóruns relacionados ao seu produto e peça conselhos, obtenha feedback. Nunca empurre seu produto, a menos que seja incrível, caso contrário você será um spammer. E mesmo assim, muito cuidado!

Em vez disso, ofereça ofertas especiais de adoção antecipada, compartilhe sua história e objetivos e tente ganhar um pouco de amor com a comunidade. Dessa forma, o crescimento da base pode construir um movimento viral.

Infelizmente não é rápido. Construir uma mídia social funciona, mas isso leva tempo. Comece cedo, seja consistente e talvez um fiel seguidor do Pinterest ou do Instagram possa impulsionar seus negócios no futuro, não agora.

No entanto, brindes com opções de e-mail podem funcionar. Mas, certifique-se de que o prêmio seja relevante para o produto ou serviço que você está oferecendo ou você acabará com um monte de leads irrelevantes e sem interesse em seu produto.

4. Afiliados

Existem muitos tipos de afiliados. Os mais predominantes e importantes são os afiliados e os criadores de conteúdo. Mas estes são modelos de negócios muito diferentes.

Os criadores de conteúdo são seus blogs tradicionais, Youtubers e publicações com imagens ou comentários de produtos em seu site. Assim, quando os leitores estão interessados, clicam na sua oferta e, para cada inscrição, lead ou venda gerada, eles ganham uma comissão. Essa é uma ótima maneira de criar seu perfil, obter links e aumentar sua distribuição.

Os afiliados, por outro lado, são anunciantes. Eles geram tráfego pago para ofertas e recebem uma comissão por cada resultado. Ou seja, se você achar que seu LTV médio é de R $100, poderá oferecer aos afiliados uma comissão de R $10 a R $50 por cada novo usuário que eles trouxerem. Assim, os afiliados anunciariam para você, tentando gastar menos do que a comissão para conseguir dinheiro para eles.

Os afiliados removem os gastos com publicidade da sua empresa, mas também podem expor sua empresa a uma clientela inferior, dependendo dos afiliados com os quais você trabalha.

5. Parcerias

As empresas são simples, elas só querem ganhar dinheiro. Então, use isso para sua vantagem. Como você pode ajudar uma empresa ou organização existente a adicionar a sua linha de base?

Por exemplo: Empresas que usam o Slack precisam de sistemas de gerenciamento de tarefas, email marketing e uma lista completa de outras ferramentas. Bem no começo, antes de ser um grande sucesso, o Slack poderia ser parceiro da Asana, Trello, MailChimp ou AWeber para crescer juntos. Exemplo de arranjos:

• Eles poderiam oferecer ofertas exclusivas da Asana para empresas
• Eles poderiam oferecer $100 por Asana por organização que se inscrever para o Slack
• Eles poderiam fazer um sorteio conjunto, onde cada empresa oferece serviços gratuitos e todos eles direcionam o tráfego para uma opção de oferta. Então eles compartilham a lista de e-mail e todos os benefícios.

A HubSpot construiu parcerias com agências de marketing que atuam como revendedores de seu produto principal, esse fluxo de receita representa 40% de seu negócio total.

Ou seja, as oportunidades são infinitas.

O ponto é, olhe como sua empresa se alinha com os outros na indústria (grandes e pequenos). Assim, talvez você possa ajudar uns aos outros a vencer e crescer mais rápido trabalhando juntos. Leva apenas uma ideia, um e-mail frio e tudo pode mudar.

Dica Pro: encontre toneladas de empresas com preocupações e objetivos semelhantes e mande e-mails para todos eles. Dessa forma, vocês podem montar uma parceria que ambos saem ganhando.

6. Mercados

A maioria dos produtos possui mercados relevantes. Amazon e Ebay fazem produtos físicos, a App Store e o Google Play vendem aplicativos, enquanto o Shopify tem sua própria loja para anúncios.

A questão é que a maioria dos mercados é valiosa. Eles têm uma rede de usuários que direciona o tráfego para sua oferta desde o início.

Otimizar para cada mercado será diferente, mas a maioria é semelhante o suficiente. Mas os principais pontos são: relevância, revisões, vendas / downloads e taxa de conversão. Por isso, é tão importante realizar uma pesquisa de mercado.

Cada mercado quer mostrar as melhores e mais relevantes ofertas para o usuário. E relevância é sobre SEO. Assim, encontre as palavras-chave críticas e inclua sua listagem. O Planejador de palavras-chave do Google é um ótimo lugar para começar.

Para comentários, pergunte a amigos e familiares. Se for um bom produto, você começará a ganhar mais com os usuários a bordo.

Para vendas e/ou downloads, comece sempre com um preço mais baixo. Afinal, preços mais baixos dão o pontapé de saída e aumentam as taxas de conversão que os mercados adoram ver. Assim, quanto maior a taxa de conversão, mais certo é de que o cliente conseguiu o que deseja. Dessa forma, se a sua taxa de conversão for de 10% e a outra for de 2%, você poderá superá-la.

Dê ao cliente o que eles querem. É assim que os mercados ganham dinheiro, nas taxas de transação. Ajude-os a ganhar mais dinheiro e eles ajudarão você.

7. Criação de Conteúdo

O conteúdo é rei, ou assim eles dizem. Assim, bom conteúdo combinado com bom marketing é a resposta. Mas sem marketing, o conteúdo é um ruído sem sentido que nunca entra no radar das pessoas.

Dito isso, o conteúdo é ótimo para geração de leads. De postagens de blog a podcasts, vídeos para o Instagram, quanto mais coisas boas você divulga e promove, mais você é capaz de se posicionar e ser sua empresa como especialistas e pessoas dignas de nota.

O conteúdo é lento e SEO leva bastante tempo para entregar resultados. Ou seja, NÃO é uma solução de curto prazo, não vai gerar muito tráfego e vendas durante a noite. No entanto, vale a pena investir.

E o conteúdo, como referências, é uma maneira excelente e barata de obter usuários. Mas isso requer planejamento e compromisso de longo prazo. Você precisa de um longo período de tempo para ter sucesso. Mas a maioria das startups não têm tempo ou dinheiro para isso desde o início.

Uma maneira melhor: faça de 1 a 2 artigos ou vídeos incríveis e compartilhe-os em todos os lugares. Use-os para a geração de leads e faça barulho. Se eles são ótimos, eles começarão a ter alguma atração e podem ser usados no ciclo de vendas.

Parte 2. Retendo Clientes

Existem duas maneiras de construir um negócio maior: adquirir mais clientes ou aumentar o valor da vida útil por cliente. As melhores empresas fazem as duas coisas.

Mas o churn é o maior problema que as empresas de SaaS enfrentam.

Caso isso seja novidade para você, a rotatividade se refere aos clientes que saem do seu serviço. Isso pode ser excluindo um aplicativo, desativando o Netflix ou cancelando uma conta, por exemplo.

De qualquer forma, isso significa desastre. Você trabalha para adquirir clientes para poder mantê-los, você gastou tempo e provavelmente dinheiro para esse usuário e, como um relacionamento ruim, acabou.

Se você não tiver recuperado seus custos, você perde. Mesmo que o LTV seja maior que o custo de aquisição, você ainda está perdendo dinheiro. E nos negócios, cada centavo conta.

Churn acontece. Não há nada que você possa fazer para pará-lo completamente.

Mas há muitas maneiras de minimizar a rotatividade. E estes são tão valiosos, se não mais do que adquirir novos clientes.

FORMAS DE RETER CLIENTES SAAS:

1. Faça a integração fácil
2. Ofereça atendimento ao cliente incrível
3. Construa um produto incrível
4. Melhorar continuamente sua oferta
5. Mantenha seus preços competitivos
6. Aumentar o engajamento do cliente
7. Torne sua missão de produto crítica para empresas
8. Incentivar contratos mais longos

1. Faça a integração fácil

Cada fase do relacionamento é fundamental para manter os clientes, mas o mais importante é no início. Quer os clientes paguem antecipadamente ou recebam uma avaliação gratuita, é necessário adquirir os usuários conectados ao seu serviço desde o primeiro dia. Isso é difícil de fazer.

Os produtos mais poderosos exigem um pouco de explicação para obter o benefício total. Então, faça o que for necessário para levar os usuários.

Os guias de uso e vídeos tutoriais são muito importantes, uma vez que eles permitem que os usuários aprendam e iniciem em seu próprio ritmo. E eles são incrivelmente escaláveis, a partir de uma perspectiva de custo, tanto para reduzir a rotatividade quanto para diminuir os problemas de atendimento ao cliente.

Algumas dicas:

• Quanto mais alto for o preço, mais “segurada de mão” poderá ser necessária.
• Para clientes de alto valor, pode ser inteligente oferecer assistência de integração, se necessário (e economicamente viável).
• Os webinars funcionam muito bem também.
• Os webinars são uma maneira escalável de ajudar os usuários.

Registre essas sessões. Adicione-os às suas perguntas frequentes, isso facilitará sua vida. Mas mantenha sistematizado.

Se o SaaS for um tanto complexo, lembretes e tutoriais de e-mail consistentes podem eliminar o incômodo de começar.

O envolvimento do cliente deve ser um KPI. Lembre-se disso e reduza sua rotatividade.

2. Oferecer atendimento ao cliente incrível

Isso deve ser óbvio, mas muitos fundadores estragam tudo isso. Não faça o que grandes corporações fazem. As companhias dinossauras sobrevivem apesar do serviço horrível.

• Trate seus clientes como reis e eles ficarão por perto:
• Responda rapidamente às perguntas
• Tenha um senso de humor e personalidade
• Dê um toque pessoal às interações
• Tenha FAQs e guias facilmente acessíveis no site
• Peça desculpas quando você estragar
• Promessa insuficiente e superfornecimento
• Pesquise constantemente os clientes e concentre-se na pontuação do promotor líquido

3. Construa um produto incrível

Se o seu produto for ruim, ninguém ficará por perto. Mais uma vez, prometa menos entregue mais.

4. Melhorar continuamente sua oferta

O SaaS é ótimo porque está constantemente melhorando. Melhor funcionalidade, mais recursos, maior usabilidade… essas são as coisas que os clientes adoram e a razão pela qual o SaaS está ganhando o mundo.

Não há mais um e feito. Agora você precisa não apenas impressionar uma vez, mas de novo e de novo. Afinal, os clientes podem sair a qualquer momento.

Os concorrentes estão constantemente inovando, constantemente promovendo novas atualizações. Essa é a beleza do SaaS, ele pode ser rapidamente alterado, atualizado e melhorado.

Para uma startup, isso significa sempre empurrar o código. Você deve ter um tempo definido para o seu cronograma de desenvolvimento. Se você não está liberando atualizações ou aprimoramentos a cada trimestre, pelo menos, você está entregando de menos.

Dica: O Wufoo faz isso maravilhosamente. Eles atualizam o registro de data e hora e informam os usuários sobre alterações e melhorias desde a última vez que visitaram.

Essa empresa se preocupa e está constantemente tornando a assinatura mais valiosa. Roube essa estratégia: mostre aos clientes uma atualização de status "Desde que você foi" e eles verão que você está trabalhando para impressioná-los.

Ainda, se você tem um micro-SaaS, essas atualizações se tornam mais simples, mesmo tendo o mesmo conceito de um SaaS.

5. Mantenha os preços competitivos

O SaaS escalável não precisa de muito. Assim, com alguns custos fixos e pequenas taxas variáveis, você pode facilmente desenvolver um SaaS com grandes margens.

Mas quem é seu cliente ideal? Essa é a questão.

High end e mercado de massa são muito diferentes. Assim, ofereça o melhor ou ofereça o resto, não há meio-termo. De qualquer forma, você precisa se manter competitivo para competir.

Como o seu serviço se compara aos seus concorrentes? Caro? Subestimado? Se não tem certeza, então descubra.

Se você é o primeiro no mercado, então é você que define o padrão.

Pergunte a potenciais clientes sobre preços: O que importa para eles? É custo, usabilidade, suporte…?

Toda empresa tem diferentes focos. Então, encontre o foco dos seus usuários e alinhe seus preços e ofertas de acordo.

Preços introdutórios

Muitas empresas oferecem preços introdutórios baixos para atrair usuários, o que funciona bem.

Do ponto de vista do usuário, no entanto, atrai o tipo errado de clientes. Empresas que buscam constantemente o melhor negócio se movimentam mais rápido. Há sempre uma oferta mais barata.

Além disso, aumentar o preço de um cliente parece errado. Independentemente de eles concordarem ou não, contratos como esse incentivam as coisas erradas e desalinham startups e seus usuários.

Em vez disso, concentre-se no valor e nos testes gratuitos. Testes gratuitos totalmente funcionais permitem que os clientes testem antes de pagar.

Assim, isso os deixa dependente do seu produto ou serviço e aumenta drasticamente as taxas de conversão. Dessa forma, a maioria permanecerá após o término do julgamento, assumindo que eles estão envolvidos.

6. Aumentar o envolvimento do cliente

Todo produto tem um ponto de virada. Os usuários que chegam a isso raramente desistem e aqueles que não, são obrigados a sair.

Mas é diferente para todas as empresas.

Para o Facebook, foi o Newsfeed: depois que os usuários tivessem mais de 10 amigos, as histórias apareceriam diariamente e eles seriam fisgados. Para o Pinterest, foi semelhante: quando um usuário atingia um número X de categorias interessantes, você teria um usuário para sempre.

Mas e o B2B?

Apenas alguns funcionários precisam usar o Slack antes de toda a empresa decidir começar também.

E todo mundo já conhece Dropbox e Drive para armazenamento na nuvem. Carregue seu primeiro arquivo e compartilhe-o com um colega e você nunca mais voltará. Assim os exemplos continuam e continuam.

Toda inicialização tem um ponto de virada. No começo, cada interação com novos usuários deveria empurrá-los para esse ponto crucial.

Portanto, descubra o que é isso para o seu SaaS e descubra como ajudar os usuários a chegar lá.

7. Torne sua missão de produto crítica para as empresas

As pessoas odeiam a dor. Evitamos mais a dor e o desconforto do que trabalhamos em prol da saúde e felicidade. Mas isso é a natureza humana.

Afinal, como você pode fazer um rompimento doloroso? Essa é a questão.

As empresas que se inserem nas operações dos clientes são insubstituíveis.

Insubstituível = incrivelmente valioso

Como você ajuda seus usuários? Qual o valor que eles obtêm do seu serviço? O que perder o seu serviço significa para eles?

Os vendedores de comércio eletrônico usam o Paypal e o Stripe, que ajudam pequenas empresas a serem pagas. Perca isso e seu SaaS fracassa. Ou seja, essas empresas precisam ter seu provedor de pagamento ou elas estão ferradas.

Hospedagem, e-mail marketing, propaganda... Todos estes estão integralmente ligados aos negócios. Qualquer um deles é fundamental para o sucesso da empresa e perdê-lo significaria desastre, pelo menos por algum tempo.

E há muitos outros iguais a eles.

Todos estes são exemplos de serviços de missão crítica. Usuários quase nunca saem e mudança seria suicídio.

Então construa seu SaaS para isso e você será bem sucedido.

8. Incentivar contratos mais longos

Dinheiro é rei. Dinheiro no banco significa que você pode crescer e escalar sem se preocupar. Por enquanto, pelo menos, sua startup está segura.

Uma forma pela qual algumas empresas criam valor é através de contratos mais longos. Olhe para as operadoras de celular, por exemplo. A AT&T e a Verizon constroem mega-impérios em torno de contratos de telefonia celular. Inscreva-se por 24 meses e ganhe um telefone grátis (E uma taxa melhor)!

Essa é a chave, a melhor taxa. Nem todas as empresas têm bônus para contratos estendidos, mas todas as startups podem oferecer um acordo. E um acordo é muitas vezes ideal para você: isso significa dinheiro adiantado, mesmo que um usuário decida sair.

A chave é se concentrar no LTV, ou valor da vida útil de um cliente. Defina seu plano para sobreviver a sua retenção média de clientes e LTV.

Por exemplo, se um cliente médio permanecer por 7 meses a R$ 100 por mês, isso significa R $700.

Mas e se você oferecesse um preço anual com 25% de desconto? Isso é um grande desconto, que também é R$ 900.

Quantos usuários em potencial aceitariam a barganha? Provavelmente muitos, o que pode até melhorar as taxas de conversão globais.

Isso significa R$ 200 a mais que seu usuário médio. O que significa mais dinheiro agora.

Esses tipos de incentivos ampliados geram lucros. Além disso, seus custos fixos dificilmente mudam. Isso significa aumento do LTV. Mas isso não é tudo.

Mais usuários provavelmente significa mais referências

Se um usuário ficar por perto e se beneficiar por um período extra de cinco meses, isto é, cinco meses a mais, ele poderá promover seu produto. Quaisquer referências extras são cereja no topo do bolo.

É um ganha-ganha para você e seus usuários.

SaaS é rei

Custos fixos baixos, escalabilidade quase infinita e um modelo de receitas recorrentemente atraente tornaram o SaaS a coisa mais interessante desde o pão fatiado.

Assim, em todo o mundo, as empresas de SaaS estão começando, crescendo e aumentando em torno da ideia de receitas recorrentes. A competição é feroz, mas as recompensas, enormes.

Idéias são inúteis, a execução é tudo

De novo e de novo e de novo volta a isso: você tem suas ideias, agora você precisa executá-las.

• Receba os clientes.
• Reter clientes.

Nada mais é importante. Faça isso e os investidores virão bater na sua porta. Você sabe o que fazer, então vá fazer acontecer.

Texto originalmente publicado em How To Start a Series A Fundable SaaS Business por Matt Ward.